用了快 20 年的国区 Apple ID 被封，有什么办法解封吗？

[little_cup]

很多年前在 iPod Touch 1st 上注册的 Apple ID ，从国区创立不久就转到了国区，一直在自己的几台 Mac 上使用，买过一些 Mac 付费软件。最近被封了。
打了 400 客服电话，让访问 iforgot.apple.com/unlock ，直接提示「此账户已锁定，无法使用」客服说那他也没办法了。并且出于隐私保护也给不出具体封号的理由…

请问有类似经验的朋友应该怎么投诉才能拿回自己的权利呢？去 12315 投诉有用吗？

更新一下信息：标题有误，重新检查了一下这个账号注册于 2014 年初，只有 11 年，抱歉。这个账号购买过上百个 app ，iOS 和 MacOS 的都有，付费渠道都是微信，订阅过 Apple Music 。也曾用于 Apple 官网购买和维修过 Macbook Air 、Pro 。
从注册开始一直在国区，没有转区。

目前采取的措施是：提交了 12315 投诉，写信给了 [e-mail] 。

昨天下午填写完投诉，刚刚接到 Apple 315 投诉反馈专员的联系。问我此 ID 是否长时间没有使用过。然后询问了最近购买的 app ，有没有使用过 iCloud 、Music 等服务。说一周内会联系我反馈。

刚刚收到 Apple 政务支持专员的联系，账号已解锁。至于被封原因答复不方便透露，只说建议日常多多登录使用。

感谢给与帮助和信息的大家，至于其他受害者有罪论者，不必理会。

如果有其他人遇到类似的封号问题，以下信息供参考：

12315 投诉地址： https://fw.scjgj.sh.gov.cn/shaic/12315/zxtsjb.htm
投诉对象： 苹果电脑贸易(上海)有限公司
留言中需要写明诉求（解封账号）和 Apple ID

我的本次投诉从留言到解封共耗时 3 个工作日。

[asd7160]

是不是有话没说全啊…… 怎么会啥都没做无缘无故封号

[sickoo]

你是不是转过其他区 买东西/下东西 是的话这个就是答案

[steve009]

是不是 登录过 某些二手设备(可能来源有问题), 被连坐了

[nivalxer]

之前在其他区的时候有没有用过礼品卡，可能是礼品卡的问题。

[little_cup]

我不明白为什么遇到问题求助第一反应是质疑用户？
所有购买都是本人信用卡购买的，没有用过任何礼品卡、他人信用卡。再老不能保证，最近 5-10 年没有登录过除本人 iPad 、Mac 外的设备。这个账号一直是国区。
请问我还有什么做得不好的地方吗？

[sumarker]

可以参考一下官方文档 https://support.apple.com/zh-cn/102640

[fulajickhz]

向美国 apple 发送邮件试试

中区可能没权限

[sarices]

我的主力 appleid 注册的时候是国区，然后转过美区，然后又转到香港，香港又转到国内，现在是美区
美区开始都是在淘宝买 giftcard 的，香港的时候用虚拟信用卡，国内用支付宝，现在美区是在支付宝那个店铺买的 giftcard
一直正常使用，登录过各种设备，当然，各种设备的第一次 appleid 登录都是我的 appleid

[defunct9]

Fuck apple ，软件做的稀烂。特指 gsx2.apple.com

[ories]

试试直接打 12315 投诉工信部 报警之类的 会闹的孩子有奶吃 如果实在不行那也没办法了

[little_cup]

谢谢各位，我已经尝试通过 12315 投诉，给 [e-mail] 写信。搜索小红书也有类似的情况通过 12315 半个月左右可以解封。如有进展会及时更新的。

[little_cup]

@sarices 刚刚粗略搜索了一下近 10 年的账单，我的这个号应该没转过区。大大小小买了 400+ App ，前几年还订过 Apple Music ，支付都是微信。从没用过 giftcard

[haha1903]

@little_cup #5 别人是帮你猜测原因，不是在质疑你。

你难道想听的答案是：

你真的是个好人，然后，Apple 把你的账号封了？

[little_cup]

「正常」的帮助是类似其他几楼，提供文档、描述自身经历、提示可能的申诉渠道…等等。
我相信在大部分人的道德观里，对素未蒙面的陌生人直接揣测动机，很难谈得上属于帮助行为。

不 at 了，希望这类无谓的争吵少一些。后续投诉有任何进展我会更新在帖子里。

[popzuk]

请问有用过这个账户在 Apple Store 线上或线下购买过东西吗？曾经看到过买过东西就不会被封号。

[sharkli]

其实评论区问你这些是想看看自己有没有这些问题，以避免被封。
我的苹果账号也用了 16 年了，一直买着 iCloud 的套餐，所有照片都在上面。
说实话，我也担心被封。那样真是欲哭无泪。
我先备份一份再说。

[wxw752]

@little_cup #5 因为大家都在试图让你回忆，帮你找原因。在这帮你诅咒 Apple 不能解决任何问题

[qibing2000]

@haha1903 可问题是猜对，没猜对有什么帮助吗？猜对了就死心别申请解封；没猜对呢，又该怎么办。

[msdurex]

@sharkli iTunes 被封只会不能下载软件，音乐，iCloud 功能还是正常使用的。而且就算账户被封，还是可以把照片这些资料打包下载回来的。

[importmeta]

工信部也举报一次

[haha1903]

@qibing2000 #18 他发这个 post 的目的不就是让别人给他经验吗？难道是来诉苦的？

[SoulGem]

关注下后续，有进展烦请更新下

[wclebb]

@little_cup #14 我知道这样让你很不爽
不过换个例子你或许就能理解。

山姆代购是不受欢迎的，所以在小红书上，经常会有人抱怨山姆卡被封，有人问是不是代购了或帮人买东西，对方也承认是代购了。所以很多帖子封卡，评论一般都是代购。

你这个即使不愿意，也只有封卡是触发他们禁止的情况下造成的。至于为什么，谁也不知道。

[little_cup]

@popzuk 有买过 Macbook 。

[fionasit007]

@qibing2000 #18 要是真的做了违规操作，再怎么也没法解封啊，所以得了解事情原委，再说可操作性啊

[little_cup]

@msdurex 我的号里应该有几张照片。在 Mac 端试了一下，被封的账号是无法登录的，包括「照片」 App ，似乎没有找到下载资料的方法。我目前没有 iOS device ，如果想测试被封号状态下获取数据的话可以配合。

[wangpao]

@little_cup 也不是质疑你，这不是帮你想可能的原因吗？并不是在指责你……

[by]

only apple can do

[shiny]

试试互联网法院起诉苹果

[uuhhme]

12315 小程序投诉，真的非常想要就起诉，基本上都赢。哪怕是外区

[LOGOSJ]

希望看见 po 主维权成功，iCloud 被封禁之后没有给导出数据的途径，非常残酷。不过好在是国区账号，要是外区账号基本没有解封的可能了。大厂的风控模型就是黑箱，不知道什么时候号就没了。

[Tiande]

互联网的尽头是自建服务器

[hiplon]

如果是莫名被封（国区账户），可以参考我的经验：/t/1106566

[little_cup]

@hiplon 太感谢了，我看小红书的解封帖子也是投诉的这个苹果电脑贸易（上海）有限公司。

[js9528]

质疑你啥，心态太脆弱了，你既然问网友那当然五花八门的答案。而且觉得你有问题是排除法，你咨询中也没说所有购买都是本人信用卡购买的，没有用过任何礼品卡、他人信用卡。再老不能保证，最近 5-10 年没有登录过除本人 iPad 、Mac 外的设备。这个账号一直是国区。
请问我还有什么做得不好的地方吗？
这些别人是你爹啊，知道你这些。

[js9528]

标题有误，重新检查了一下这个账号注册于 2014 年初，只有 11 年，抱歉。做人何必如此

[wyfig]

有的人一说封号就是开始质疑用户，真的不用这么迷信苹果这些公司。就像注册开发者账号，我最近就遇到个人账号注册通不过的问题，就是莫名其妙的，没有理由，没有解决方案。就是一些霸王条款，莫名其妙的。自己能想到的没有任何说的上的违规，但是谁知道是不是苹果有一些你不知道什么莫名其妙的规则，比如私自筛选用户啥的。

[uuhhme]

苹果太傲慢了，即使风控也不应该剥夺别人 iCloud 里面数据的权利，我的照片邮件就这么被扣押了？必须投诉到底。之前一般也就是封个 App Store 和 iTunes 商店，不知道何时起苹果喜欢这么恶心的操作

[mirtest]

我记得楼主之前在某个帖子里透露过日本 ID 也被封了 现在怎么国区也被封了 连坐?

[mirtest]

找到了,这个居然也是国区 ID

当时的回复:

回复了 las917vki 创建的主题 › Apple › 为什么你不应该使用 Apple Account
我的 Apple ID 中学时注册的，十四五年了吧，今年也是莫名被封了，当时在日本，打了电话找了线下 Apple store 都是说他们没有权限处理中国的账号，急着要用花钱把买过的 app 重新买了一次。
综合楼上诸位的说法，可能我有原罪吧，毕竟苹果天网恢恢疏而不漏，错的一定是用户。

楼主你回忆一下吧

[little_cup]

@mirtest 就是这个 ID ，去年被封的，现在回国了，还是想找回一下。

[sillydaddy]

/t/824290

[mirtest]

@little_cup 原来就是这个,国区账号日区居然没权限.这个就有点麻烦了,我之前因为内购锁找美区客服被封过,反复和在线客服沟通甚至打电话到湾湾客服沟通最后解封+解锁...国区这些客服看起来不太想沟通的样子动不动就是没办法,非常抱歉什么的.只能说多试试各种渠道和反复尝试投诉试试.

[Jason1737]

我之前国区 id 也是长期不使用被封了，后面找美区客服用英语交流就直接解封了，很容易

[ruimz]

换个主语思考一下就知道为什么质疑用户很遭人烦了

“我用了快 20 年的银行卡今天被反诈了”

“是不是自己干了什么没说”
“是不是接受过不明汇款”
“最近有没有 WD”
“被连坐了”
“别人是帮你猜测原因，不是在质疑你。
你难道想听的答案是：
你真的是个好人，然后，银行把你的卡反诈了？”
“发这个 post 的目的不就是让别人给他经验吗？难道是来诉苦的？”

[felixcode]

有没有可能苹果就是这种无理做法，还有一堆果粉帮找用户的不对？

[aero99]

只要 iCloud 还能使用就好，否则 iCloud Drive 里面那些个人文件怎么办？

[processzzp]

@ruimz 那你自己收了黑钱，银行把你的卡冻结了不是很正常吗？网友又不是你爹，又不能帮你一键取消冻卡，难道说帮你把中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、渤海银行、商银行、恒丰银行全骂一遍就有用了？嫌烦有种就别来网上发帖呗，惯的

[haibtc]

Apple 支持有不少台湾人高管，他们有权限，你让客服转接给高级顾问就行

[barrysj]

op 第一次回复前的 4 个回复，有三个是提出了可能会导致封号的操作让 op 自查
这样也能敏感起来令人费解

[apuslilie]

@little_cup

这话说的，质疑是人家的自由，为啥就不能第一反应是质疑用户呢。。
当然，不质疑也是正常的。

[wzy44944]

不管怎么说，“出于隐私保护不告知被封的原因”，这点就说明苹果是店大欺客霸凌客户了，我猜多半还是美国出口管制之类的，随便抓到关键词就封账号，所以不方便告知，比如买过的其中的某个 app 涉及了管制，那买过的人都会收到波及。也有可能是你最开始的转区触发的。

[whathappen]

中国 ID ，长期在非中国地区使用？

[lynan]

因为这里大多数都是程序员，出问题第一反应不就是定位问题嘛，所以才有那么多疑问，我觉得没什么吧。

重点是解决问题啊

[mikaelson]

我前段时间有一个美区账号，专门官网买 apple 余额充值订阅 chatgpt 的，也被莫名封了，大概率是太久没登录。。。然后也不给解封也不给退钱。蛋疼

[Aaron325]

以前美区账号遭遇过，无解，只能注册小号去购买。本质上只影响商店

[Goooooos]

要是微信封号，大家会帮你骂微信的

[ilovecqrwx]

“用了快 20 年的国区 Apple ID 被封……”
“更新一下信息：标题有误，重新检查了一下这个账号注册于 2014 年初，只有 11 年，抱歉。……”
爱撒点小谎，让人质疑一下就玻璃心了

[lambdaq]

我的 Apple ID 中学时注册的，十四五年了吧，今年也是莫名被封了，当时在日本，打了电话找了线下 Apple store 都是说他们没有权限处理中国的账号，急着要用花钱把买过的 app 重新买了一次。


就是这个 ID ，去年被封的，现在回国了，还是想找回一下。


你在日区用国区 ID ，这样重要的背景为啥不说呢？

[vipfts]

用华为没这问题

[hallostr]

我想问下，这种封号会影响机器本地的资料吗？
更进一步的，会影响我时间机器里面的资料吗？

[processzzp]

@wzy44944 风控规则本来就是核心商业机密，能告诉你才怪了 ，不然黑产注册一万个账号，挨个试探一下，几天时间就能把风控规则摸清楚，然后针对性规避，你的风控系统不就成摆设了

[ETiV]

去工信部的某个网站投诉+1
搜 “site:v2ex.com 微信 解封 工信部” ，找到入口地址

我朋友转发天桥照片横幅微信号被封了，后面从工信部这里给解封了

[loveour]

@LOGOSJ 想起来之前微信封号。现在微信和支付宝在国内已经是接近基础设施的存在了，很难不使用。支付宝还好，微信封号真的特别麻烦还很难找到人工客服。这些大公司是真的店大欺客。
还有想起来前几天论坛热帖银行封卡。

[edisonwong]

质疑主要来源于 [在网络各样平台上见太多这种有意或无意隐藏对自己的不利的信息，然后只说自己好的，然后来一句为什么封我啊？]
上面的回复可能都称不上质疑，只是提醒帮助你回忆
如果这样都玻璃心的话，以后大家干脆都回复：“就是！为什么封你啊！没天理！垃圾苹果！难道就这么对待十年苹果老粉吗！”

[tonyer]

“并且出于隐私保护也给不出具体封号的理由…” 苹果这点就是傲慢到了极致的表现，我都不知道他不给封号理由是在保护谁的隐私，真没见过封号不给理由的公司，都是他妈惯的。

[aiuu7520123]

我之前淘宝买的美区 id 也被封了，但是找客服就给我解开了，说是我 ip 地址经常变，被封控

[wzy44944]

@processzzp 不需要涉及风控手段。封号是根据《用户协议》需要说明白触犯了哪一条，风控规则是平台的侦测手段。
打个比方，触犯了刑法，法官会说犯了哪一条，有什么证据，风控规则好比是刑侦手段，是没必要说的。
再说黑产没必要也不会每个账号去找客服要说法，沟通成本太高，一万个账号只需要自己记录账号行为，做对比实验就能试出来风控规则的，所以这个和黑产也没啥关系。
这个其实说到底还是苹果认为账号是他们的，用户只有使用权。

[processzzp]

@wzy44944 不好意思，商业公司不是政府也不是法院 ，你爱用用不用滚。就跟言论自由一样，第一修正案只是说政府不会抓你，不代表 twitter 、Facebook 就不能封你的号，爬

[glpyhster]

关注一下，我最近用了快 10 年的美区账号登陆提示 is not active,打了客服，先是英文客服，之后给我转到了中文的，现在还没有解开。

[little_cup]

@hallostr 已下载到本地的资料（ iCloud 存的第三方 app 等）似乎不受影响。未下载的（如照片）似乎是没法再登陆查看了。已购买和下载的 app 会提示已损坏请重新从 app store 下载。以上仅针对我的账号，看小红书上介绍封号有很多不同等级。

[nzynzynzy]

@tonyer #66 微博算一个，提示违反社区 blabla 公约。算了无所谓了

[freewarcraft]

以前有一次也是一个美区 Apple id 好久没用就被封了，最后是打美国客服电话给解了，然后就一直正常

[tonyer]

@nzynzynzy 我的微博封禁还好，申诉了跟我说我碰到 zz 敏感了 /憋笑

[lspnicol]

我的用了多年的美区 id ，前些天连着被锁了几次，都是靠 forget 那页面输入手机号，然后等 24 小时，就解锁了。

然后我暂时就不敢把这 id 用于 AppStore 了，只报了 iCloud 使用，然后最近没有再被锁。

[processzzp]

@wyfig 因为人家是商业公司，苹果账号是人家的地盘，人家也没有义务一定要为你提供服务，能用就用不能用就别用，我的房子还不欢迎你进来呢，关你啥事啊，我乐意就行

[little_cup]

@lambdaq

首先讲道理：因为第一次找苹果客服就已经确认过了，官方的封号行为发生在我出国之前。与出国无关。

已确认无关的信息有什么反复罗列的必要？

以及更关键的，你为什么要翻几页来查找我 72 天前的发帖历史？

[little_cup]

@ilovecqrwx 因为被封号后注册日期不可查。发帖后又一次拨打客服热线，和客服一起屏幕共享挨个搜索了十多年的邮件历史，偶然得知故更正信息。

你好歹先把自己家里父母到爷爷奶奶每个长辈的生日都记清楚了，再来挑别人 Apple ID 是哪年注册的刺吧。

[lambdaq]

@little_cup 我并没有翻你发帖历史。我列出来的都是本页别人贴出来的信息。

[wyfig]

@processzzp 非常不认同你的说法，并不是公司是你开的，你就可以随意做你任何想做的事情。 苹果占有市场很大一部分比例，作为平台有一定垄断的因素，依仗这个优势随意阻挡开发者进入，并不同于普通的商业公司。 并不是街边普通水果店，A 不卖给你还有 B 、C 、D 、E 。 你这个说法就像微信也是商业公司，是否可以随意封了你的账号还不给出任何解释？