京东自营也靠不住啊

[wonpain]

11.1 买的京东自营电视，物流非京东物流（为啥）？快递员打开亮机后，让给好评，看屏幕没啥问题就给了。事后发现电视右上角明显磕碰，不知是物流搞坏的，还是出库就这样。

申请换货，客服大体意思是：你滚，不要来讹我们。

真不是我弄坏的啊，开箱没验出来的问题，锅只能自己背？怎么办？

https://i.loli.net/2018/11/03/5bdcf88b1887c.jpg

虽然电视只是磕碰，小问题，大多数回复也都认为 jd 没错，认栽算了。但道理其实这样的
1.我花钱消费，我有买到完好无损产品的权利。
2.认定我自己没有损坏产品，我就必须要求相应的退货换货。
3.至于我是否讹诈，这个问题应该是 jd 考虑的问题。

遇到自己权利受到侵害，隐忍于事无补，只会奸商得寸进尺，更多人再受侵害。

我伸张我的权利，在伸张过程中促进收货验货制度完善，可能也在一定程度促进鉴别讹诈、反讹诈功能完善。

这样一想，多方收益，我就以这样的方式为我国电商添砖加瓦了。我感觉没毛病

[timdick]

这只能怪自己 吃亏长记性吧

[proudofmyself911]

投诉走一波嘛。

[bypain]

怕是个假的自营店

[softtwilight]

我觉得除非能证明他们知道是坏的还发货，不然可能没办法了

[odirus]

我们这里大件都是走的三方物流吧，什么日日顺之类的。他们这些大件商品都是和经销商共享的库存，这样不会积压在自己仓库里面。

[046569]

家里买个监控,拆快递的时候直接在监控下拆,大件商品仔细验货,这次就当交学费了.

[l12ab]

京东自营很多都是商家自己的店自己配送

[also24]

京东大件商品都是合作物流配送的吧，之前买电视和冰箱都是。

电视到货的时候，我要求开箱后签收，并要求签收后快递员现场看着我通电开机。注意，是签收后我才通电，只是让他作为第三者见证通电过程，结果快递员死活不同意。没办法我只好说那我也不签收了，直接拒收退货吧，才算终于让他看了那一眼，真是累死人。

让我非常不爽的就是，我非常明确你快递不需要为商品质量负责，所以愿意先签收以表示快递的工作已经完成。但是快递签收之后我成为了弱势群体，假如机器无法开机，那么没有人能证明机器是不是一开始就不能开机。

就这样一件不需要承担责任的小事，我和快递员讲了半天只是请他帮忙，我会先签收，好话说尽都没用，最后只能靠威胁拒收收场，还是挺不开心的。

[mydns]

虽然不影响 当时看到也挺糟心
正经大件还是本地实体店买好些吧 当日买 当日送 当日装

[blufaux]

你都验货了，之后还说有问题，对人家来说这不是无理取闹吗

[vbs]

楼主贴个商品链接呗。如果无法发链接，贴个商品 id 也行

[kslr]

我是比较支持京东的

[jasonyang9]

看情况的，大件有可能不在京东自己仓库里面的

[zeyexe]

这个真的说不清楚了。只能说你太信任京东了，也给大家提了个醒，不管哪里买的东西，大件商品更容易受损，收货时最好仔细查看外表是不是有问题。

[wobushizhangsan]

没证据，很难维权。

[mewpoi]

你都验机了，这个没办法，最好不要找麻烦，就算投诉京东给你赔了，你在京东隐性的分值会降低两级，会影响到之后你在京东可领取的优惠券、领取的京豆个数、商品新旧，最严重就是给你标成黑户，京东自营会首先把二手退换货发给你，下次再买京东自营只能买到二手开箱货，所以不要惹京东，治你的办法多着呢

[wonpain]

问题不是很大，不影响观感，就是有点不爽。

还是提醒大家电商的大件家具家电之类，一定要好好验货，能验多细验多细。

我的阴谋论告诉我，实体店退下来的残次品，都交给电商这样处理止损。

[wonpain]

@mewpoi 哈哈，就事论事而已，还标我黑户，标黑户又怎样，我这辈子没京东还活不下去了？

[elgoog]

我记得京东自营电视的收货和验收规则是“安装时再开箱”

[elgoog]

lz 可以看看这台电视的“商品介绍”最下方有没有“收货验机”的指导

[icellent]

不管怎样，先投诉，不行投诉到行。京东一般都会给你退货或者换货的

[ys0290]

不贴链接怎么知道是不是真自营？

[sant3]

签收、好评后再来投诉？
这让售后没法处理啊
年轻人啊，耳根子不能太软，当场给啥好评

[wonpain]

@elgoog 确实
https://i.loli.net/2018/11/03/5bdd05d2010e5.png

指引里只告诉要验包装，也没说什么时候验机。

[asadegg]

这件事上我觉得京东真的是难做，总有各种消费者

[wonpain]

@ys0290 商品链接
https://item.m.jd.com/product/7457837.html

[sohu022]

京东现在就是个黑店，特别是第三方的，上次买了件衬衫，发错货了，要求退货，点了退货订单会自动到完成状态，退换货运费客服说先自己垫付，之后转账过来，然后一直不给，本来没多大点事，点了京东投诉，结果投诉也直接拒绝，给了个差评也说审核不通过！ 现在基本上不用京东了，卸载了京东，提现了京东金融的理财产品，注销了京东兴业银行小金卡！没错，就这样粉转黑了

[cnqncom]

5000 块钱，不如搞个极米的投影了。我们单位有个 3999 的，投影效果非常好。还不占地方，家里好几个电视机都不看了。

[sohu022]

之前也有过几次类似的，自营也买到过二手的，第三方也被坑过！感觉不会再用京东了

[zjsxwc]

7 天无理由退货啊，慌什么

[elgoog]

@wonpain 东芝这个说的有点模糊，并没有明确说不允许拆包装。刚看了一下索尼的，明确说需要安装人员来开箱。

[wonpain]

京东的做法没什么问题，毕竟不能分辨是故意讹诈还是真有瑕疵。

快递员亮机后催促要好评，这个过程我觉得是有问题的。

[wonpain]

@cnqncom 考虑过投影，感觉效果和电视差好远，白天看不了。

[wclebb]

快递员亮机后催促要好评
——这个确实是问题。

[wclebb]

补上一条：可是你没法证明快递员是催你了，快递员只要翻脸不认账你都没撤。

[ohmyzsh]

电视应该是安装人员开箱啊，快递只要外包装没问题就先 ok，等安装再看里面

[westoy]

如果是日日顺， 确实是送装一体的， 你当时没发现问题又没录好完整的证据链只能认栽了

其他情况送过来检测外箱是否有问题， 等厂商或者渠道的售后上门开箱试机， 别自己装， 不管哪个渠道买的

[changnet]

@cnqncom 我的极品米返修一次，光机坏，今天又出问题，没声音了，正在联系客服。极米这质量，谨慎推荐。

[likai]

@mewpoi 说的好像没有京东地球不转了似的。


楼主明显操作不对，自营电视最下面都有收验货提示--检查包装有无问题，然后联系售后上门开箱检查安装(一般是品牌厂家在当地的售后人员上门安装)，这个才是避免扯皮明确责任的正确的拆箱流程。

现在谁都无法确认磕碰是因为物流造成的还是收货后磕碰造成的，
京东的做法我倒觉得没啥问题，

开箱验机没发现的问题，除了自己背，真没其他办法，

[Zeonjl]

外观是最基本的验收。换你是商家，你也会这样说.

[yytsjq]

快递员怎么给直接打开安装了？现在貌似只能投诉快递物流了。。

[yidinghe]

开箱没验出来的问题，锅只能自己背。

[1039460820]

最近被京东的退货恶心到了，客服能每天都给你打好几个电话，还有京东的快递员，很难相信他们之间是分不同时段打电话过来。

[also24]

@likai #39
至少我当时购买的 “微鲸电视” 不是这样提示的，上面写的很清楚，收货要开箱验货。

对我来说的风险在于：
开箱验货到上门安装过程中，是有时间差的，如果上门安装的时候，才发现开不开机，或者屏幕面板有问题，那么应该是谁的责任，是完全说不清楚的。

https://item.jd.com/2399269.html

[JohnChiu]

不是有七天无理由吗，直接退换吧

[also24]

@JohnChiu #45
七天无理由是有限制条件的：
能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全

http://help.jd.com/user/issue/127-427.html

[icyalala]

自营一般分两步，京东写得很清楚：快递运上门但不允许拆。后续上门安装的是厂家的安装人员，必须由安装人员开箱安装否则出问题需要自己承担。因为上门时间不固定，那京东快递就没有意义了，所以我不愿意在京东买电视。

至于开箱后外观验收，当场不看那自然是自己背锅。。

[won]

@odirus 解释的准确，京东的易碎和超重货物基本都给第三方物流，因为我们桶装鲜啤和京东物流合作的，京东提前就说明了是第三方

[vjnjc]

我买的自营索尼，也是安装时再开箱

[jimmyye]

感觉京东自营的二手越来越多，说明无理由 /有理由退货的人很多。但是自营的退货 /换货 /维修的服务还是不错的。

[juded]

这属于有理说不清，只能吃哑巴亏。

[CastleBUPT]

不开上帝视角站在商家的角度看，lz 就是碰瓷的

[likai]

@also24
所以说要看清楚商品详情页底部的提示，
白电好像都有类似提示。

他们上门可不仅仅只是给你拧几个螺丝装个底座。
开不了机，符合三包的屏幕坏点(三个点好像)等质量问题。像这种包装无磕碰痕迹，拆箱发现磕碰的，
他们能直接给你出具证明然后可以找京东换或者退。


九月刚在京东买了海信电视的，唯一不同的是，当时送货的快递人员和海信负责安装的售后是一起过来的，开箱检查，确认无问题后，安装调试接好信号线之后才走的

[haurice]

京东买家电不要拆封，让家电品牌售后上门拆封验机，这样自己不承担风险

[likai]

楼主电视边角出现磕碰，
磕碰位置在包装里面是有泡沫保护的。
在外人看来
只有三种情况，出厂时磕碰，二次出售，楼主自己磕碰。

[kljsandjb]

这次也在自营买的一个显示器，有个口是坏的，已经联系换货😂

[niubee1]

世风日下人心不古, 你觉得自己是朵白莲花, 商家看来神州遍地都是刁民要害朕, 没有办法, 签收后到手了都给你退货, 要么坑下家, 要么自己赔到关门.

[jugelizi]

一般大电器都是厂方的售后上门安装的 师傅会拆箱会去确认
自己拆了这个真说不清
要么当场验货

[Maskeney]

lz 就当交学费把下次买大件仔细看清配送和安装说明，另外这种大件大概率不是 JD 自己的物流和仓储。我上次买大法电视商品详情明确说明不要拆封等安装人员上门的时候再拆，电视也是后来才发现屏幕内部有个细小棉絮状绒毛，虽然不影响观看但是心里难受，找 JD 售后，售后也爽快，表示让 SONY 售后上门开个检测单就 OK，然后就换掉了。估计也是因为是屏幕内出现的问题，不可能是顾客自己放进去的所以售后才这么爽快的吧。

[wolfie]

要么有个『系统的开箱验货流程』，要么痛快退货。
京东越来越失望。

[aozi]

投诉买一波

[winglight2016]

磕碰只能现场检查出来，不可能事后判断责任，毕竟谁也说不清呀

我家买钢琴就是，忽略了取掉钢琴腿上包裹物检查一下，结果第二天取下来时发现有个磕碰，也只能认了

[stabc]

快递员要求你签收没毛病。 要求你给好评就过分了，你为什么会同意？

[moezia]

一般都是安装工开箱的吧

[RangerWolf]

大件物品我一般走苏宁
确实比较省心划算

[ys746663912]

@icyalala 好像一般都是收货看看外包装有没破碎之类的,自己不开箱.等安装人员过来开箱检查 /安装.

[sharkli]

如果这都能退，那跟苹果店一样会被人薅死。

[sephinh]

大家电都是售后来拆封安装，出现问题一次记录反馈，不扯皮，小家电自己拆自己验出问题很痛快就换了基本也没出啥问题

[janus77]

首先你把什么定义为靠得住？买个东西必须百分百不出毛病？真当自己是上帝了？
其次这和自营有什么关系？自不自营都可能出现不可抗力，自营表示：怪我咯

[KingEngine]

第一，既然当面拆，但没当面验好货，拆封了过一天这发生的事情确实难以确定，，看运气吧，曾经买电脑就因为一次性贴纸被撕掉申请退货了，也免费上门换货了，总体说比天猫服务好点，饿，开个京东会员也是不错的

[fengleidongxi]

提醒一下，京东自营售后，也分两种，一种是京东，另一种是供应商

[hao888]

大件不是负责送到，有专门人员过来开箱安装的吗？冰箱，电视机，都是啊

[suifozhe]

前段时间买了个飞利浦剃须刀，就拆了下包，结果不给退（京东我还是第一次退货）完了投诉，最后还是给退了！但依然感觉不好。逐渐开始线下购物了。PLUS 到期更不会再续了。

[ldrljq]

你这个流程不对吧，我记得自营应该是物流到了签收，绝对不可以开箱，预约原厂上门安装的人到了他们开箱，有问题直接登记换货，你自行开箱出了问题是概不负责的。

[situ]

大件全部是刚送到就强烈要求好评，不好评不工作，没他们那样的，还要我账号密码，我晕，你账号密码给我行不行？太奇葩了吧。

[byuc]

@elgoog
@also24
@likai
@haurice
@Maskeney
@moezia
@ldrljq

前几天刚买一台电视。京东的政策已经改了。我实测“电视”目前的政策是：除非安装挂装支架（支架另外收费）。负责不上门安装，京东只负责送货上门。如需要上门安装，请付费。我询问是 300 元。是的，上门装两个脚+四颗螺丝客服要收我 300 块。
这是我实测的全新政策，前两年我买的电视的时候的确还是包安装，无论是挂装还是非挂装。但是政策已经改了。

所以 lz 应该在他送货上门的时候，开箱验货后签收。

[hicdn]

我在京东买的电视、冰箱、洗衣机送货时都明确说只检查包装外观签收，实际验收让售后安装的人来做，不要自己拆包装。安装的人都是厂家自己的。

[isundust]

不是 7 天无理由退换货？

[1002xin]

二手东

[also24]

@byuc #76
你可能需要区分 “厂商安装服务” 和 “京东安装服务”。

以我购买的微鲸电视为例，是同时包含了两项安装服务的（京东说包，微鲸也说包），这也导致了在京东的安装人员为我安装好随机购买的支架后，微鲸的人又打电话询问上门时间。

[moezia]

@byuc 你太死板了
电视收到后 自己直接去电视品牌的微信公众号自己预约上门安装
不一定要买挂壁 买电视送的那两个角 转下螺丝 把电视机放上去也算安装呀 上门安装是免费的

[Maskeney]

@byuc #76 只能说你样本数量还不够， 我随便打开了一个

[byuc]

@moezia #71
是你太死板了，还好意思说我？自己去京东看看不行吗？我不是说京东或者厂商不安装，是他们安装“电视”这个类别需要收费的，不存在有人免费上来开箱安装并给你验货。

[moezia]

@byuc 电视什么品牌的？ 你看楼上图片 我上个星期买的 tcl 也是售后上面开箱安装 送电视的还专门关照了 不要自己拆

[byuc]

@Maskeney #72
@also24 #70
不要选择性眼瞎好吗？不要误导 V 友。如果要上图，请把自己先把网页看清楚。这也不是“京东安装或厂商安装的问题”
我分别取了 Maskeney 所说的微鲸，还有小米和飞利浦。我不是说他们不负责上门安装。是他们新政策安装是需要收费的。是以前免费而现在收费的“安装两个脚+四颗螺丝”的服务，以前这项服务是免费的。飞利浦的图也明确说明，这个是“新政策”。LZ 难道为了让安装人员验货而多付钱请人安装吗？？？？

[byuc]

@moezia #74
你看楼下图片，谢谢。

[moezia]

另外 售后上门 不仅仅是安装电视 还要教你电视的使用方法 完成后售后会把包装的贴纸撕掉 拿回去 他们好像靠这张纸拿提成

[moezia]

@byuc 首先 不要这么大火气 你并没有说你电视什么品牌
其次 我 10 月份购买了 2 台电视 一台三星 一台 tcl 是自己行联系官方售后 开箱安装 并且没收取安装费
最后 这是电视厂商都售后问题 貌似怪不到 jd

[byuc]

@moezia #78
哎，大哥。我只是好意提醒下现在京东电视安装政策改了。你上来就怼我太死板。我只是说了你才死板。怎么就我火气大了？你倒是一点火气没有？？？？什么逻辑。
我稍微看了下，目前已知索尼和 TCL 的电视貌似是免费上门安装（网页并没有提及“免费”，只是包安装，具体不知道。），其他大多数品牌政策已改。
至于三星……，我还是那句，不要误导 V 友。狗东真的变了。

[also24]

@byuc #85
首先，我自始至终描述的都是 “我遇到” 的情况，以及产生这种情况的场景以供参考，我也再三强调了我所说的情况所适用的场景，以及因为情况太多只能尽可能猜测，这也导致了我在回复中用到了大量的 “我当时” “以我...为例” “可能”，没想到在我加了这么多限定词的情况下，还是让自己瞎了眼。

其次，你贴的截图，和我说的事情有半毛钱关系？ 我在 80 楼所讲的问题，关键点在于 “可能存在两个安装渠道，需要区别对待，不能一棒子打死”，和你贴的图有任何关联？
究竟是否存在京东安装的可能性，我也懒得多讲了，大概我家的电视是鬼来装的吧：
https://help.jd.com/user/issue/239-274.html

至于需要看清产品页面说明，根据页面的说明来决定是否开箱这种事儿，我在 44 楼就已经列了出来讲清楚了好么？

最后，我也不明白为什么我毫无激烈言辞的回复，突然就把自己弄眼瞎了，大概只能说：您开心就好。

[Maskeney]

@byuc #89 自己看一下是谁回复你的、你提到的那几个品牌分别是谁说的 莫非你才是传说中那个万中无一的非选择性眼瞎？

[Maskeney]

以及再上一张图好了，还是上面我随便找的 9000F。

[also24]

@byuc #89
别动不动就扣个 “误导 V 友” 的大帽子，你贴的截图难道覆盖到了所有品牌？贴图中的政策永远不会变？

究竟是搞清楚内在逻辑，分辨清楚如何推断是否开箱算误导，还是找几张截图就武断的说 “肯定不存在” 算误导？

[byuc]

@also24 #80
我自始至终描述的都是分享我自己的情况，以及产生这种情况的场景以供参考，我也再三强调了我所说的情况所适用的场景，以及因为情况太多只能尽可能猜测，这也导致了我在回复中用到了大量的“我实测“、“电视”，没想到在我加了这么多限定词的情况下，还是让你用微鲸的介绍给怼了。
其次，我贴的截图，说的你就说你所的微鲸，和我贴的图的确是有关联的，你觉得没有？还有，这图刚好是你分享的图的下方，你为了回复，看清楚点都不行？

[also24]

@byuc #94
祝老哥早日看懂这段话究竟指的是什么，实际想要说明的什么事儿，我先睡觉养瞎掉的眼睛去了

“以我购买的微鲸电视为例，是同时包含了两项安装服务的（京东说包，微鲸也说包），这也导致了在京东的安装人员为我安装好随机购买的支架后，微鲸的人又打电话询问上门时间。”

[moezia]

@byuc 说你火气大 是因为看到你和另外个 v 友 都用上“选择性眼瞎”“误导 v 友” 这类词了 并不是你对我火气大 - -
另外 你说的并不是 jd 的安装策略 是某些电视品牌的售后策略 不提供免费安装的 应该提供快递上门开箱验货的吧？一般大家电不是顺风就是官方物流 一般都支持

[moezia]

@byuc 说你死板是当时我想的是 既然 jd 官方的售后安装要收费了 就用电视品牌官方的安装售后呀 理解有误 伤到你表示歉意

[realpg]

@moezia #96
大家电顺丰？你确定？

[moezia]

@realpg 淘宝天猫 大家电还是有很多都顺风包邮的 即使很多都被天猫直送给 qj 了

[likai]

@byuc

8 月 16 买的海信电视，显示物流信息，京东帮，送货人员明确说明只检查外包装是否完好无损，无碰撞痕迹。开箱检查需要安装人员在场

收货期间送货人员和安装人员均打电话询问上门时间。

海信电视 65 还是 70 以上，没记错的话是包含支架费用在内的安装费用是 3