请问怎么可以投诉美团，买了票，没有用但是不能退

[Junjunya]

想知道怎么可以投诉美团，
事情是这样的，本来对象打算 9 月 30 去游乐场玩，国庆则回家帮忙干农活。
但是没想到生理期提前了，所以没法去游乐场了。
于是联系美团客服，因不可抗力原因退票，但是正常的申诉流程需要上传凭证，
但是这种情况下，总不能去医院开个证明吧。

联系客服后 ，他们表示无法退款，可以延长到 10 月 15 之前。 但是除了 30 那天，其他时候确实没时间。
然后客服表示只能白白浪费。

所以我就想问问 退个票就这么难么， 想知道这种情况下怎么进行投诉

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最后补上 相应的图片信息

首先感谢大家的回复 ，学到了很多知识

知道了美团是个平台，最后不给退票 是游乐场的锅


同时看到有人说 找 12315 投诉就是找软柿子捏，这点我不太认同
如同#21 回复的
在一次交易中， 对交易不满意 就可以找消协投诉
最后的处理结果不管怎样，自己也是可以完全接受的


买了票 ，自己未用的情况，不给退 ，难道不是霸王条款么？
网上搜到过 关于特价商品不给退的情况， 消协裁定就是属于霸王条款

投诉只是为了维护自己利益而已

最后还是谢谢大家的回复

其实现在对结果已经不太关心了， 突然好奇 把这个问题发在 z 乎 会是什么情况

看到楼下有人指责 没有契约精神
对于这件事情，其实我也在思考这个问题 契约精神 与霸王条款 该怎么区分呢?
网上搜索一番 ，一种声音是 反对霸王条款就是守护契约精神 ，另一种就是 应当守护契约精神了

根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》，门票不属于不可退货的商品，所以我选择投诉退票 并没有什么问题。

第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定作的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

至于生理期算不算生病的问题 ， 那月经不调、痛经算不算病，
可以申诉退票但是设置了较高的门槛，并且要去医院开具证明，不知道这是否属于奇葩证明

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第一次这么较真， 一张门票 111元对我来说并不多 ，办公室里坐俩小时 就有了。
其实本来的目的只是为了，哄对象开心，她因为这件事心情不好，并且改火车票行程，还有取消预定的酒店等等， 损失了不少钱（虽然对我来说不多，但她还没毕业）。 所以我需要站出来替她鸣不平。

最后不管结果怎么样 ，权当是一次酒后的谈资吧

最后还是感谢大家的回复

扯点题外话 最后附上 一篇文章 人民日报人民时评：反对霸王条款就是守护契约精神--观点--人民网

最后结果出来了，美团那边同意票延期到 10 月 15 号， 然后我可以在这个期间内把票转手 降低损失

如果确实 10 月 15 的时候 票还没有消费 ，美团会补偿 50 块钱 给我。

最后的补偿结果还是比较满意的

最后 抽个奖吧 谁先往我谷歌邮箱里发送 邮件 就把票 送给他

因为这个是学生票，所以只能送给还没毕业的同学了

因为修改票的时候 需要用到身份证号 ，介意这点的就算了
第一个给我发邮件的 我会主动联系的 15 号之前 都可以用

景点是 北京欢乐谷游乐场

@legendary04

票已送出

[maninfog]

这也怪不了美团吧，你怎么证明你不是恶意退票的人呢

[Eirxxx69]

来生理期是不可抗力原因么？

[Junjunya]

@maninfog 想知道恶意退票的标准，
我原定 30 去玩 提前两天退 还不可以么
如果是酒店给留房间了，这种情况下去不了 还可以接受 ，
但是像是游乐场这种景区也会有这种情况么
再说像这种情况 确实去不了 ，所以我就应该白白浪费这张票？

[moresteam]

脑补楼主在游乐园坐过山车漫天飙血特效。😁

[ofnh]

没法证明你是因为不可抗力原因退票的，你又没办法提供证明

[nooper]

转手被

[mybin]

生理期提前和上面说的生病还是有区別的

[v2410117]

感觉生理期没办法作为不可抗力站住脚，毕竟如果生活作息规律，生理期的时间误差应该不大吧，自己在买票的时候应该就能把这个因素给先计划进去！如果是因为自己作息不规律，生理期本来就不准的情况下，购买了这个票，自己也无法保证，感觉也站不住脚呀，原因都是在自己身上！看美团吧！感觉有点悬(个人观点,仅讨论,勿喷)

[v2410117]

而且美团也为你这种原因作出了相应的让步延迟了时间，而且延迟的时间也肯定能保证到你生理期完，个人觉得美团已经做的不错了！

[Junjunya]

话说 买了票 不能退 难道不是霸王条款么。
已经找到投诉的方法了 12305

只想说 楼上大部分是没见过女生在生理期痛到不能动的汉子，所以不太理解

最后还是感谢楼上各位的回复

[Junjunya]

12305 ==> 12315

[Mikey]

这次美团没毛病，这要是换成迪士尼、环球影城两个人的将近 1000 的票，你个人身体原因，说退就得退了？

[zpxshl]

@Junjunya 因为生理期这不可抗力因素退票，美团给你延迟一个月使用还不行吗。。。

[liuxu]

问一下楼上的，买票后突然不想要了为什么不能退？

[jadec0der]

能不能退票是游乐园的规定吧，关平台什么事

[tcsky]

这种很大可能是供应商不支持退票。

[cjoke]

说实话，楼主脑回路惊奇，你这是碰到美团可以打 12315，再上升一下，如果你面对的是公家机构层面的事，你还能找谁？别总想‘钻空子’，挑‘软柿子’捏么

[Mikey]

1.平台的退票规则是按照游乐园规定的，除了类似的问题平台问清楚后需要找游乐园交涉，目前众多网售票一般都是不可以退的，购买须知里如果没写清楚那个平台的问题。
2. 找了一下大阪环球影城的相关规定展开吧。
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■第 8 条：キャンセル、変更について
1.
チケットの種別、理由の如何にかかわらず、キャンセルはできません。
2.
ご購入の際の内容は、入場の日付以外、一切変更できません。あらかじめご了承ください。
3.
「日付変更できるチケット」は、パーク指定の日付変更可能な期間内に限り、日付を変更することができます。この場合、日付変更手数料（チケット1 枚につき￥ 200 （税込））が必要です。
4. 日付変更可能な期間は、購入の際に指定した「当初の入場予定日」の翌日から30 日後までです。
5. 日付変更の申込手続きが可能な期間は、受取り方法 [ダイレクトイン] でご購入の場合は「新入場予定日の3 日前まで」、受取り方法 [宅配] でご購入の場合は「新入場予定日の10 日前まで」、受取り方法 [パーク引換え] でご購入の場合は「新入場予定日の3 日前まで」です。
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第一点就提到了，概不退换！ 但可以申请延期使用，延期有效期为 30 天。
https://www.usj.co.jp/ticket/webticket/about/kiyaku.html

[Mikey]

@liuxu 按游乐园规则来，游乐园写清楚了可退，但美团不给退的话，举报 100 次也没毛病。

[sharkli]

生病的话 可以开个假条退

[Raymon111111]

看用户协议

不满意确实可以找消协投诉

甚至还可以告到法院

法制国家应该这样

[scusjs]

看发帖纪录看。。。你不是男生么？？生理期什么鬼？？

[MaxBear]

景点门票一般都有退票说明。emmm...有点景点门票好像的确不能退⊙∀⊙！哎。。。这种事情，只能尽量减少损失吧。去医院开个证明!?如果不能退的话，还是便宜点转手卖给别人靠谱点~

[iPhone8]

你怎么不退机票呢？契约精神呢？电影票能退吗？

[ShareDuck]

游乐场的门票不可以退（主流规定）是有原因的，因为游乐场的接待能力有限，为保障用户体验，游乐场是要控制每天的进场人数的。也就是说，你买了票，有可能（注意，只是有可能）会导致游乐场不会卖票给另外一个客户，如果无限制允许退票，会出现竞争对手买光你的额度，然后在接近日期的时候退票，这样游乐场就亏大了。
当然……国内很多游乐场超售严重……

[avtester]

@iPhone8 电影票马上可以退了，哈哈

[FakeLeung]

所以说，不要去那些不能随意退的商家买。
我上次就是吃亏了。

[a1044634486]

@avtester 并不能，能退的比较少

[sobigfish]

@scusjs #22 “本来对象打算 9 月 30 去游乐场玩”

[huclengyue]

生理期并不是不可抗力。

[sobigfish]

又不是现场买的 凭啥不能退-。- 美团完全有能力再把票卖一遍。。。
所以 ls 说不能退的 都是被大商家欺负惯了

[SystemRemainder]

@sobigfish 网购票据属于虚拟物品，新消法规定虚拟物品不可以无理由退货，楼主只是来大姨妈，一不属于不可抗力，二不属于生病（生理期不是病，运动员、舞蹈演员生理期不是照样又蹦又跳）

[hg]

要享受便宜买了不可退价格，凭什么给你退？

[SystemRemainder]

@sobigfish 购买票据属于买卖合同的一种，合同当然不可以随意解约

[sobigfish]

@SystemRemainder #34 肯定不是随意解约，美团完全可以收服务费。
但是，这个电子门票本身实体门票的变形，不同于 ls 说的机票 电影票的是，他不是一座一票，出票时并未为用户锁定资源。
以前不直接出电子门票前都是拿兑换码再去换实体票的，完全可以在网上购票期不约定游玩时间的。

[sobigfish]

当然这种永远不会没票的地方建议 lz 当天去当天买

[wayne1027]

现代人的契约精神呢？
1.美团条款写明不可退，且可延长 30 天有效期，与游乐场规定一致；
2.来姨妈是不可抗力？
另外如果是非记名的门票可以尝试二手转掉。

[lscho]

这个也要投诉美团？我觉得是被 12315 惯坏了。。。

[userlol]

12 13 15 17 18 19 22 24 33 楼来搞笑的吧
楼主说的是他对象不去不了；不说楼主这个是不是不可抗力等情况，只谈退票，票是美团上定的，支持退票是美团承诺的，关游乐园什么事；那个屁日本游乐园的规定跟楼主取得这个又有什么关系；找 12315 算什么捏软柿子了？ 12315 又不袒护某一方，该怎么办就怎么办

看到那些说遵守契约精神的，我不评论，但是我想网络论坛里网友发帖求助，楼下偏袒商家 /谴责消费者的也就只有 v2 了吧

楼主没有说清楚退票细节，我猜下：楼主先联系客服，客服让申请不可抗力退票，退票需要凭证，就得去医院开，联系客服，客服表示没有凭证的情况无法退款（如果我衔接的对的话，客服的意思是楼主的情况存在并且开证明的情况下可以退喽？）

[SystemRemainder]

@sobigfish 网络游戏还是现实的变形呢，你在网络里横扫千军，咋地公安局还得逮捕你呗

[SystemRemainder]

@sobigfish 美团不是卖票的，票是游乐场卖，美团是一个平台，提供的是购票服务，服务当然就是虚拟的，退一步讲，美团买票，票在你手里吗？没有，那你有票吗？有啊，在哪？系统里啊。

[zwh2698]

楼主退的后续发展我想知道，一定更新啊

[opengps]

不能退确实是基于某些因素考虑，可是不能转让确实很霸道

[Maskeney]

楼主可能没买过迪士尼的票 说破天也不可能给你退的 牛气的很

[msg7086]

如果官方说明里生病属于不可抗力，那生理期改变为什么不能属于不可抗力。
难道生理期还是你能随便控制它来不来的？

[zqiyun]

@msg7086 官方也没说生理期不是病不给退，是楼主自己说“但是这种情况下，总不能去医院开个证明吧。“ 。看清楚了，是楼主自己不去医院开证明。只要你开出证明，按美团的尿性，大概率会给退票的

[xzk715]

楼主没有契约精神

[reus]

生理期不是病，并不是不可抗力，契约就是这样的，遵守啊。
要么你就去医院开证明，这你又不愿意，凭什么？

[cece0417]

如果买之前，它有提示你不可退，然后你还买了。。。。说明你当时就同意了啊。为什么事后还要反悔

[Davidwg]

现在欢乐谷限客流么，如果类似火车票，电影票那种，当天服务客户数是有限的，卖了你就没法卖给别人了，你如果因为个人原因没去，过期再要退票，是不太合理的。事前退票比较正常。

[xiaonengshou]

这个肯定站美团或者游乐场，楼主有点欺负人了。游乐园都是不可退的啊。订票的时候都分可退和不可退，不可退的便宜几块钱。你买机票因为自己原因去不了能给你全？最多退 50%吧。买火车票临时去不了，退票还得扣钱呢。住酒店也是。都那么大的人了，长点心吧，不管在哪买东西研究清楚。别老给服务商找麻烦。

[xiaonengshou]

另外不可抗力一般指灾害，或者园方突然有事关闭这类。大姨妈乱什么不可抗力。。。。。你欠银行钱，今天来了大姨妈，你说这算不可抗力就不给你上征信了？

[li746224]

可以申诉退票但是设置了较高的门槛，并且要去医院开具证明，不知道这是否属于奇葩证明

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第一次听说去医院开生病证明算奇葩证明

[Junjunya]

@li746224 我的意思只是成本比较大，本来因为身体原因不想动，还需要爬起来去医院开个证明。
先不说耗费的挂号费等费用，耗费时间也非常麻烦，还需要请假

再说我们遇到的这种情况，并不需要去医院，过几天就结束了

[xz410236056]

“一张门票 111 元对我来说并不多 ，办公室里坐俩小时 就有了”
“请评大学生证和身份证入园”。

自己就这么干净吗？？

[ddzzhen]

你找的美团还是游乐场售后？

[Junjunya]

@xz410236056
这部分怪我没有说清楚
本来是俺对象计划 9 月 30 和她闺蜜 约好的去游乐场玩，
然后国庆 1-7 天，回家帮忙做做饭之类的（因为到了秋收农忙的时候）
她俩都是学生，去游乐场玩，并没有我 ，我 30 号还在上班呢。
然后没想到姨妈期提前了，所以就打算退票，

一开始她先联系的美团客服，客服回复说找专人处理，最后反馈的结果是不能退票。
来和我抱怨， 然后我才开始处理这件事的。

@ddzzhen 发帖之前 是找的美团客服 ，后来 投诉过之后就没找过


今天早上 9 点多的时候 有人给我打过电话，不过当时正在买早饭信号不好，说的请 10 分钟后再联系我，
然后到现在也没人联系了

[flyfishcn]

因不可抗力原因退票，但是正常的申诉流程需要上传凭证。
如果你上传了凭证，美团还说不给退，那是美团的问题，你没上传，也是美团的问题？

如果你认为生病开证明算是奇葩证明的话，那你去请病假吧。一年病了 365 天，反正病了也有基本工资，还不需要证明，太惬意了。要不请产假也不错，反正肚子大着么，企业也不得辞退孕期职工，什么要开奇葩证明？我肚子大不就证明了我怀孕了么，你管里面是不是假肚子、是不是塞了个枕头呢。

[mydns]

其实 看不懂一些评论乱七八糟的 你们有过退票经历吗？
电影院支持退款（打电话给电影院再三确认），美团却以技术原因为由拒绝退款。这个怎么说？

[justfindu]

这特么 这次我觉得美团冤 什么是生病?

[0vels]

美团上一些可以退的票，比如吃的，还是很好退的，秒退。你这个可能是美团写了不能退吧。

[Junjunya]

@flyfishcn 你说的这些 我没有意见。
但是我现在遇到的问题是
因为生理期提前，痛经，这种的情况是没法开证明，可以拍个姨妈巾的照片传上去么？？？

另外 根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》
门票并不在不能退货的商品之中，但是他不给我退，那我为啥不能投诉？
投诉的结果，如果说确实是我们的问题，那我们就完全没有异议了。

[flyfishcn]

@Junjunya 医院可以证明，证明你有这个问题。如果医院说不好出病假证明，你可以说不舒服，影响活动，马上要参加什么活动让医生写一个情况说明也可以。

第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准
　　第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；


请注意数字化商品。

[bzzhou]

@Junjunya 你这个帖子发错地方了，V2EX 支持你的想法的人不多

[Junjunya]

@flyfishcn (⊙o⊙)…额 门票属于 数字化商品么？？？
规定上说的是 *在线下载或者消费者拆封的* 门票不属于这类东西吧


@bzzhou 感觉算是意料之中吧，毕竟 V2 的群体 还是男性程序员比较多， 完全不会遇到这种情况
如果是女生的话，感觉支持我想法的会比较多， 因为生理期这种事情，大部分人还是觉得比较羞耻的（这种现象不好）
觉得这是个很难为情的事情， 学校里体育课，女生也顶多会说句肚子疼 ，然后就可以光明正大的歇着了，确实会存在钻漏洞的情况。

最后我的观点还是 景区门票，在未消费的情况下，应该是属于可以退换的东西

[flyfishcn]

@Junjunya 电子门票不属于数字化商品？我再告诉你同样不可退的还有在线发货的充值卡卡密以及软件的激活密钥。按你的理解这些是不是也不属于？

[Vhc001]

> 买了票，没有用但是不能退

楼主，我用大白话帮你翻译一下你这帖子标题的意思：
美团卖假票给你，你到游乐场入口验票，工作人员告诉你这票没有用，然后你找美团要求退款，遭到拒绝。

[Vhc001]

@Junjunya #10
> 已经找到投诉的方法了 12315

你确定打 12315 有用？从未听过 12315 有帮屁民办过一件事实

[Junjunya]

@flyfishcn 感觉你举得例子并不合适 ，
在线发货的充值卡卡密以及软件的激活密钥 我拿到手之后，自己就可以直接使用，不限使用地点。
但是门票这种东西，只能是去指定的地点才能使用，所以是不一样的。

最后咱们在讨论 这种东西是否属于数字化商品并没有意义， 一切以消协解释的为准

@Vhc001 (⊙o⊙)… 楼上老哥，你非要这么理解题目的意思，我也没啥法。
一千个读者就有一千个哈姆雷特 起码我在里面的详细说明里面 并不是这种意思

[Vhc001]

@Junjunya #69 你标题写的有歧义 怎么就成了我理解有问题了？你可以问问别人看到你这标题是怎么理解的，包括你的小学语文老师

[grewer]

@flyfishcn 电子门票 我觉得可以说不是数字化商品,就像高铁票一样,他们都有对应的 实体票据

[flyfishcn]

@Junjunya 是吗？我看没啥区别。你说的限制并不影响啊？难道美团为了给你退票，要在有效期内派人去检票口蹲守防止你用已经退款的票么？
另外友情提示：消协没有执法权，社会团体的解释嘛自然没有法律强制力。

[swordmaster]

这类事件已经有判例：北京市丰台区人民法院、北京市第二中级人民法院针对一起消费者刘某和北京红马传媒文化发展有限公司（大麦网系其旗下的票务销售平台）因退票引发的票务纠纷分别做出了一审和二审判决。
在两份判决中，法院均认可演出票的时效性和有限性。基于演出票的时效性，北京市第二中级人民法院认为，销售的演出门票，不同于一般的通过网络销售的商品，对于演出门票而言，其系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，并不会因为确认购买在先、收取门票时间在后而影响消费者对于演出信息的认知，进而影响消费者对于是否购买门票的判断，故应当认定消费者在确定购买门票之前，对于涉案门票所对应的演出信息已有充分的认知，在此情况下，不再适用七天无理由退货的规定。

[flyfishcn]

@grewer 所以这影响了什么？我只是说不适用 7 天无理由，并没有说不可以退啊？还有一切电子化的东西都可以有对应的实物啊，只是提供的成本区别罢了。所以高铁票是不是可以无理由退票？毕竟你没坐车啊。收了退票费是不是就霸王条款了？

[ShuoHui]

@cjoke
你这话说的不对，不能退票本来就是霸王条款。去消协维权没什么不对。
再者，行政机关出错，老百姓也有行政复议，行政诉讼，或者简单粗暴的直接举报机关，维权手段也多的去了，不要自己不知道还要带别人跑偏

[grewer]

@flyfishcn 现在碰到的问题就是不能退啊 ,即使要退票费也不算霸王条款 ,但是不给退就是霸王条款了

[flyfishcn]

@grewer 自己看看楼主写的：因不可抗力原因退票，但是正常的申诉流程需要上传凭证，但是这种情况下，总不能去医院开个证明吧。

[Junjunya]

@flyfishcn 尴尬的是 只能申诉一遍 ，对象看着不能上传凭证 就写了其他理由申诉的， 然后申诉没有通过，
但是不能重复申诉了，现在的情况 我们就算是去医院开了证明 也没有入口可以申诉了

[sun019]

可以打客服电话吧 如果不能退 ，美团肯定是能退就自动退的，以前看王兴创业的那么自传上有写。而且如果买美团上大部分东西都是过期自动退的。
不能退或者需要有条件退多半是欢乐谷那边的要求，多沟通试试吧。

[tcsky]

一般这种是游乐园或中间商就不支持退票, 需要提交材料什么的 增加退票难度 很大可能是平台兜底损失了，

[leeg810312]

这个情况明明属于有条件退货，霸王条款必须是商家制定的不可选择的条款，有条件退货是可选择的，且满足条件不算苛刻，何况美团同意延期，我觉得已经仁至义尽了。感觉现在消费维权大多数情况是 2 个极端，要么嫌麻烦逆来顺受放弃维权，要么无理纠缠甚至大吵大闹。

[SystemRemainder]

@mydns 联通客服还可以被你骂呢，并不被你骂还不能还嘴呢，咋地，你就天然的认为全世界都可以让你骂呗？典型的逻辑谬误！ A 具有某种性质，所以，B 也天然的应该举报这种性质，抱歉，逻辑上并不成立。

[sutra]

生理期不属于不可抗力。
可是试试情势变更。

[sutra]

但是生理期使用情势变更太勉强了，为什么生理期就不能去游乐场？
情势变更须是当事人所不能预见的，且有不可预见之性质。生理期是可预见的。

[mydns]

@SystemRemainder 上网前没带大脑？完全看不懂你写的什么，再说了，我又没有联通号码也没有联通关系，联通和我半毛钱关系都没有，我骂谁了？ 骂你了吗？ 骂你什么了？ 脑残？ 真是丰富列表

[lucybenz]

突然觉得 女朋友生理期对于楼主来说到底是不是不可抗力 你说楼主要是足够努力开炮 这个生理期是完全可以被打跑的