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前两天致电 Apple 客服，问题没有解决，说好晚上前给回电也没回电。
第二天收到 Apple 的客服满意度调查，我就如实写了，大概是：
客服的态度：非常满意
客服的聆听技巧：非常满意
..........
是否解决问题：没解决
..........
总之表达的意识是对态度满意，但对处理进度不满意。
然后就收到了如图的邮件！客服评价不是匿名的！
第 1 条附言 · 2019-09-28 18:24:16 +08:00
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jonnn 2016-12-16 10:15:12 +08:00
胡建技术支持 :doge:
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EXE 2016-12-16 11:11:32 +08:00
不专业
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kouryu 2016-12-16 11:35:41 +08:00 via iPhone
怼回去……
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konakona 2016-12-16 12:06:18 +08:00
谁跟你说是匿名的...
怎么可能匿名，匿名了怎么做数据分析和统计报告呢？ |
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TMily 2016-12-16 12:16:24 +08:00
@konakona 不是对苹果匿名 而是对接待的客服匿名,苹果不应该让一个基层客服有权限这么直接给用户发邮件开喷,这次是开喷,下次直接开骂呢?下下次是不是直接发诈骗邮件了?
而且客户的评价不应该让客服看到,客服能看到自己被差评了,但是不应看见是被谁差评了,要是连带能查出用户信息,上门砍人怎么办?就算不上门砍人,把楼主的手机号泄露出去说是小姐怎么办? |
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byicer 2016-12-16 12:19:58 +08:00 via iPhone
如果楼主所言属实，支持楼主继续投诉，投诉到底！
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Ahri 2016-12-16 12:22:52 +08:00
这真太过分了，免费为楼主提供写英文邮件投诉到总部的服务。
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VYSE 2016-12-16 12:24:14 +08:00
间接说明最近苹果支持部门亚历山大
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jhdxr 2016-12-16 12:31:31 +08:00
@mixi9
『 客服的态度：非常满意 客服的聆听技巧：非常满意 .......... 是否解决问题：没解决 .......... 』 以上内容摘自帖子内容，未修改。 认真读帖子了吗？问题未解决是客观事实，按照原贴的描述『说好晚上前给回电也没回电』我觉得客服的态度这一项都不该给非常满意。还要去关注客服的年终奖？谁来关心关心客户遇到的问题？ |
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appdev 2016-12-16 13:16:48 +08:00
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tairan2006 2016-12-16 14:29:56 +08:00
继续怼，你果的客服都这么大爷了，哈！
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onlyhot 2016-12-16 15:01:07 +08:00
真的有点太过分 /业余了
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onlyhot 2016-12-16 15:01:19 +08:00
开除没商量
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thunderw 2016-12-16 15:12:20 +08:00
湿可忍熟不可忍啊。不管之前怎样，就冲这个邮件果断投诉。
美国国会在上个月通过了保护消费者在线评论自由的法案《 Consumer Review Fairness Act 》（消费者评论公平法案），为在 Yelp 及 TripAdvisor 等网站上发表负面评论的美国消费者提供法律保护。据外媒报道， 美国总统奥巴马在周四签署了这项法案。消费者现在可以在评论中指出美国餐厅及酒店等场所中存在的任何问题，而不用担心会被商家起诉。 |
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hkongm 2016-12-16 15:17:47 +08:00
楼主继续！关注！
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wtfeek 2016-12-16 15:42:00 +08:00 via Android
求后续
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goldenlove 2016-12-16 15:44:07 +08:00
看来我以后也要认真写『满意度调查』了.....
关注并挺楼主，是否有后续？ |
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beimenjun 2016-12-16 15:47:20 +08:00
这个回复太业余了。就几个字还有错别字。
支持怼回去，一年没给 Apple 少交钱，给我们这些客户分配这种客服？ |
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jesonyang 2016-12-16 15:50:35 +08:00
你们了解阿里的客服吗？人都找不到！
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beimenjun 2016-12-16 15:56:11 +08:00  1
@mixi9 奇了怪了，为什么就如实写个回复还要考虑对方的国籍和升迁啊？
你在这里回复的时候，有没有考虑楼主也是个中国人，而且他年末的心情可能被这个业余的回复毁了啊。你考虑过没有啊，既然你没有考虑为什么要让别人考虑啊？就算你考虑了，你有什么资格让别人也这么考虑啊？而且从结果看，你根本就没有考虑吧？ 就问你几个问题，如果楼主描述的确实发生： 1.这件事情是不是发生了？ 2.苹果客服的这种回复是不是业余？ 3.维护有损苹果形象的客服是保护苹果还是纵容苹果？ 4.就实回复没有解决问题，为什么这种回复叫做毫无道理？ 5.你“没有遇到态度差的”怎么推出“遇到态度差的苹果客服是当事人态度差”这个结论的？ 你的槽点太多，逻辑太混乱了。 |
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c0878 2016-12-16 16:38:21 +08:00
直接 cc tim cook 投诉客服
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smilexyk 2016-12-16 16:40:53 +08:00 via iPhone
@lengjian 第一，可以考虑重新打电话，大概率不是现在这个客服，然后跟他投诉；第二，发邮件给库克我觉得比 twitter 私信靠谱无数倍，至少有正概率回复；第三，不是很清楚 Apple 中国客服的上级管理机构是谁，不过想来公关部会很关心这个问题；第四，就我的亲身经历来说，苹果的开发者客服不仅态度好，有时候也会帮你解决一些其他问题，可以考虑找他们投诉（因为有极大的正概率这两个不是一个团队负责，所以有一定几率规避投诉失败）
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ClassicOldSong 2016-12-16 18:27:35 +08:00
工号 9523 既视感？？
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wuchizhitu1988 2016-12-16 18:37:05 +08:00
国内服务业太不专业
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fox0001 2016-12-16 18:42:24 +08:00 via Android
只能投诉了。问题确实没解决，而且答应了的事情也没办到，办不到也没有消息，客服不是这样做的
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ranleng 2016-12-16 20:55:39 +08:00 via Android
我这几天打的客服还挺好的， 因为帮人注册 Apple ID 但添加付款信息会出错 所以就要打电话
客服一定要把话说的整齐 “是这样的 先生 对于您的情况 我已经了解了 很抱歉对您造成影响” 问题在于 都过去快 5 天了 这问题还没解决， 要注册还要给他们打电话 |
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ruanmeibi 2016-12-17 00:26:15 +08:00 via iPhone
就凭这客服滥用回复讨论与服务无关事宜就应该得个极不满意
这样的东西搞出来建议直接投稿 BBC CNN 曝光一下这个市值第一企业员工的工作作风 |
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SN 2016-12-17 00:55:08 +08:00
客户就是上帝？
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auhah 2016-12-17 08:39:51 +08:00
写信给厨子
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milugt 2016-12-17 19:19:09 +08:00 via iPhone
回复一个朋友真实的事例，某次询问某个维修问题被客服临下班粗暴的挂断了电话，第二次打进去当然是未在服务时间。然后美国官网在线客服投诉，报案例 id 和本机手机号，处理时间 48 小时内，收到了三封邮件回复，包括美国 apple support 客服，中国苹果支持处理此事件专员，和挂电话客服本人，后被苹果专员致电如何处理该挂电话客服，扣除年度奖金或者开除，朋友选择了客服道歉不进一步追究责任。楼主可以参考一下
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