亲身入坑体验一加售后：没有强大的心理承受能力，千万别买 one plus

[juneszh]

本人是安卓原生控，从最初的HTC G14刷CM系统，到最近用了一年的moto G，对原生或接近原生的系统都情有独钟。可惜最近的手游对硬件要求越来越高，无奈手头的moto G实在是有心无力，萌生了换机的想法。在对比了moto X，NEXUS 5,NEXUS 6和ONE PLUS了的性价比之后，最终选择了一加的国行64G联通版，同时，也是噩梦的开始...

上周（4月27日）在天猫官方授权专卖店（一加创华威专卖店）买的64G联通版手机，次日到货，之后第二天使用过程中发现屏幕左侧有类似水印的污点，并且环境光稍暗的时候能看到水印附近的屏幕边缘明显泛白（漏光？），如下图（相机拍摄效果有限）：



本以为屏幕脏了，尝试擦了几遍，还是挥之不去。也想可能是偶发情况，多次重启无效。直到第二天情况一直没有改善，就立刻联系天猫客服要求换机。

首先，天猫客服要求本人给一加官方客服发送邮件，说明手机故障情况，心想这也是合理的，统一售后处理嘛。好不容易码好字，拿个相机拍下屏幕情况，给官方客服发了邮件。

第二天，客服上班给我回了电话，因为是授权专卖店购买，需要自行到售后服务点检测并开具检测报告才能处理（不知道在官方商城买的是不是一样售后流程），这时心理已经有点不爽，你丫机器有问题寄回去你爱怎样检测就检测，还要我自己过去？而且售后点也很少，我们整个市就两个，最近的也要一个小时车程。可惜经过多次交涉无效，客服强调这是公司规定流程。无奈只能中午午休请了个小假过去售后。

好不容易来到客服提供的售后点地址，却有点摸不着头脑，因为门牌写着“联想售后服务中心”！？进去之后才发现是个大杂烩，不单是联想和一加，什么撸逼亚、华为、酷派之类都是这里挂着号，原来这国产售后也能搞地方代理，跟索尼三星这些“洋垃圾”果然不能比。虽然环境有点杂乱，但是工作人员还是挺好说话的，可能见到我一身程序员打扮泛起了一丝怜悯，大家活着也不容易啊，折腾了两个小时终于给我确认了故障情况，开了检测报告。

以为故事就这样结束了吗？想得美。回到公司，跟天猫客服说报告开好了，怎么换？客服要求先发报告给他确认一下，就拍了照片给他。过了半小时，客服说已经电话跟售后那边确认了情况（心想这也算合理，赶紧告诉我怎么换），“请问你是换机还是退机？”“换机”“好的，因为你的检测报告有问题，需要你重新去售后开过一张，我们已经跟售后沟通，让他们尽快联系你”（what the FXXK！？）扯了半天说我的报告有问题，说虽然上面确认了故障问题，但是没有清楚标明“是否符合换机”。我说既然你都跟售后电话确认了情况，那备注一下能换不就行！对方坚决说不行，这时公司规定，随便就能换那工厂不就早倒闭了？（这是客服原话）“我去你大X（这里开始我忍不住飙脏话了，幸好这时产品经理没给我提需求）！你们售后环节自己出错，你们售后不去协商处理，你他X老子午饭都还没吃，还得去为这破事跑一趟！？”当然，一名优秀的客服是很有技巧平息客人的愤怒，他说“亲，已经联系售后那边跟你沟通，你可以让他们快递检测报告给你”。既然说到这份上，那就只能这样啊，等呗，结果等到下班前半小时，也没有人联系我。尝试打电话去售后，一直占线。现在已经是4月30日下午，估计售后都他X跑了回家过五一。

第二天（5月1日）一大早打电话给售后，居然有上班，说明了情况要重新开报告，说没问题，心想等他们快递也不知道要等多少天，还是亲自再去一趟吧，下午又花了一小时车程过去。售后拿了我的检测报告看了半天，然后问我要处理什么（！？），我说你们的报告没写清楚，客服要求你们标明“是否符合换货”，售后居然面无表情地说“我们这里只负责检测，不负责确认你能不能换”我说你们客服要求你们售后确认的！他一再说这不是他们的工作。最后我说客户昨天已经打电话跟你们说好这个事，你们也同意了的！他才说我进里面问问。然后我就在那里坐了半天，也没有人告诉我处理得怎样，就在那里等。过了好久那售后才拿了一张新检测单出来给我说“没问题了”，你丫你以为我还会相信你没问题吗？我立刻拿出手机把检测报告拍下来，登录旺旺，发给天猫客服确认，客服说这次没问题了，然后发给我换货地址，我这才走出售后点。

你再一次以为故事结束了吧？呵呵。回到家后，按照客服要求把需要的配件和检测报告都打包好，立马叫了顺丰来收件（顺丰哥们看了我的手机还跟我聊了两句“一加的？”“是的”“竹后盖的吧？”“不是，普通的”“这一加质量这么差啊？”“是啊，第二天就出问题了”），顺利寄去了北京处理。结果，就在今天，上午，北京的工作人员打电话来，说“先生你好，这们这已经收到你寄过来的手机，不过（你X！！），你的检测报告有问题，没有盖公章，需要你去售后点重新开具检测报告，我们将会把你的手机退回去，这次来回的运费请你向售后点索取。”哈哈哈哈！我就知道！你们玩够没！？我X你大爷一加！

未完待续......

从新排了下版发了长微博，不打扰的话请帮忙扩散，亲身体验非抢文，只想维权。
http://weibo.com/2349208564/CghkvlfYA

感谢V友们的支持和扩散，刚回到家公布一些事情的手续进展：

天猫客服那边说，会联系售后中心邮寄盖公章的检测报告过去，等检测报告到了才会给我换机，我说既然你们确认了情况，就等已成事实的报告，为什么不现在就给我换？他们一如既往的官腔说不行，说这是工厂规定流程。纵观上一次（参阅“二进售后”前）他们说联系了售后给我电话结果没了下文，并且第二天去售后处理感觉没有这回事。他们真的联系了售后吗？或者说售后真的会按照他们的要求寄吗？不得而知，继续持怀疑态度。

然后经过发微薄@了一堆人后，一加官方售后400也给我打了两三次电话，基本上没有什么实质性进展。大概就是说已经安排了工作人员去处理，已经尝试去跟天猫沟通，现在已经很晚了明天我们会继续跟进（最后一次通话我就记得这句）。反正给我感觉天猫卖出的机他们都是不管，顶多帮你协商，或者这就是新的居然中国特色的“全国联保”和“售后三包”，感谢一加为中国手机行业踏出了新的里程碑。

看看明天（5月4日）有没有进一步处理结果，如果仍然扯皮依旧，我就天猫申请退货走小二流程了。

另外很多人留言都说干嘛不直接退货？干嘛不在官方商城买？

其实我并没有否定一加手机，既然屏幕出问题，那就换个新的不就好，谁这么多年买东西没中过奖？只是这几天的售后过程是我意料之外的遭遇。

再者有些人觉得我没在官方买很傻，这是基于你们没有出问题而我出了问题去思考。如果我不发这文章，你们谁又会想到同一个厂出的产品只因为渠道不同就享受不一样的售后待遇？别说天猫这种正规渠道，当年我在澳门买的索尼xperia V这边索尼售后也给我处理。那就只能怪我用大公司的售后思维去思考这种打着“不将就”广告的民族企业了。

5月5日 跟踪报道：

早上联系天猫客服询问处理情况（天猫客服始终没有主动联系过我，可见他们的态度），说售后点昨天已经寄出新的盖有公章的检测报告，我让他发检测报告的快递单号给我，他说没有并让我放心“我们会盯着的”，有鉴于上次他们说售后会给我电话处理报告错误问题，到第二天都没有下文，我非常怀疑他们到底有没有寄，随后我问他“你没有拿到快递单号，怎么知道他们寄出了？又怎么盯着？”天猫客服无语了一会，说“那我问问吧”，然后，就没有然后了，截至发文时间中午12点半，仍没下文，我决定不再跟他们扯了。

然后另一边，上午快下班的时候，官方客服终于来电，复述了几遍我的情况（我都选择性过滤了这些废话），然后就说这次售后让我委屈了，说送我礼品，你是要银耳耳机呢还是移动电源呢（你X我还以为你送我竹后盖）？我说你们手机都还没给我换说这些干嘛？你们现在一点进展都没有！然后他又扯了一大段废话，类似：%&*#￥%%@%￥#￥%#%#￥%希望你删掉那篇微博哈￥%……￥%￥……*#￥%。哈哈哈，终于在废话中发现了送我东西的原因。

我发现我现在有点不在乎换机了，倒是想看看他们最后怎么瞎掰下去。。。

最终处理结果：

下午1点的时候，官方客服再次来电，说已经为我准备好新机，就等快递来收件了，希望我处理一下微博，被我拒绝了。我说东西都没收到，就让我删微博？我怎么知道是真还是继续忽悠我。（这里可以看出微博真的发挥作用了，感谢@JenJieJu @liujiantao @cysnap @copier8 最开始的建议）

稍晚点大概1点半的时候，官方客服经理（男）来电，跟我确认了一下收货地址，然后说他现在就开车从深圳亲自给我送过来（这里我有点意外）。

然后大概3点半的时候，一加客服一男一女来到我公司，然后在会议室跟他们聊了会，交给我新的一套手机，额外送了我一个移动电源以补偿这几天对我造成的不便。大概聊天的内容是自始至终一加官方不知道天猫那边的处理手法，直到我发了微博他们才知道（重视？）这个事，回去会好好检讨并对授权商家和客服更加严格要求之类blabla~然后走了不忙给我发短信提醒我有空处理一下微博。

到了这份上，也看出他们的诚意和着急，我也不能强人所难（太善良，所以产品经理现在还安好），删了微博，如果没有后续问题，这个事情应该终结了吧。

终于知道我为什么会以为这家是一加官方的天猫店，请看图：


这算不算是误导消费者?

[JenJieJu]

发微博@一加官方

[juneszh]

@JenJieJu 微博好像不能发那么长

[liujiantao]

碰上这种事也真是倒霉，天猫买的可以直接退机吧，无条件的！这种情况直接退，不退就投诉，这样踢皮球都不是个事儿

[liujiantao]

@juneszh 长微博

[cysnap]

@juneszh 可以发长微博，图文并茂，把一加的官微和高层人士的微博全部@了。

[juneszh]

@cysnap 求分享一下一加高层微博号

[Stof]

国产机的话直接退机，大家都踢皮球这事儿已经不是一次两次了。

[cysnap]

@juneszh 一加CEO :@刘作虎 ，你甚至可以把oppo的都给@了！都是一家的！

[kruskal]

@juneszh
这售后感觉有点机关作风啊

[juneszh]

@kruskal 我当时就骂过售后，明明一个电话就能确认的事情，非要在写得清清楚楚只认盖章？比政府机关还政府机关

[copier8]

必须发微博@一加官方

[co1q84]

买手机，二手东上有就二手东上买啊，七天无理由换货真不是骗人的。有瑕疵，退款；再下单，再有瑕疵，退款...再....二手东挺痛快的。

[mahone3297]

卧槽。。。太搞笑了。。。
一定要好好发发微博了。。。lz不是一般的火啊。。。

[mgc]

真相是：售后部门会考核员工的，拦截了多少人退货，拦得多有奖励的

[chenshaoju]

早买Nexus早安心……

国产的坑我可是好不容易爬出来了……

[imn1]

说报告有问题时就直接一句 “那退机吧，7天无理由”

[tenione]

这种情况直接选择7天无理由退货嘛。不过话说，LZ怎么不选官方渠道购买呢？

[leloext]

lz可以去官方渠道买，要不某狗上面买也可以。

[juneszh]

@tenione 当时我以为那是官方自己开的天猫店，感觉淘宝的维权应该容易点嘛。始终有第三方监管。那个7天无理由退货是要包装完整的，其实就是买了没拆封后悔了那种情况。其实我一心只想换机换台正常的，没想到这么多问题。

[Neveroldmilk]

修过两次红米，个人感觉虽然手机质量很烂，但是小米售后真是不错。

[pljhonglu]

看到韩寒那个『全国只有一家体验店』的广告，我就呵呵了。。。

[tmqhliu]

国产都是大坑勿入 ，还不如水货机反正没保修了心里踏实一点

[nigelvon]

官方已经回复微博了

[0987363]

@juneszh 你想多了~~ 淘宝天猫上的东西是买定离手~ 要售后请奶东~

[LuciferSheng]

@juneszh 新的消法不是说包装拆了也能换的吗？

[withlqs]

jd买的话退换货比较不折腾，虽然有二手风险

[JenJieJu]

@juneszh 截图 再发呗

[learnshare]

应该退货的，这算是明显的质量问题

[tenione]

@juneszh 看来还是奶茶东靠谱

[BOYPT]

果断应该退货处理的啊，换货就涉及售后了，退货是售前。

[juneszh]

退货也是售后吧
@BOYPT

[loveuqian]

@co1q84 如果是自己不太注重的东西有瑕疵，例如我上周买的台灯有个痕迹，申请换货，客服电话过来跟我说，能否不换，送张京券给我。。。。

[juneszh]

@loveuqian 这种协商感觉就是有点先摸黑后占小便宜，被一加公关公布这种内容就是马上洗白然后我就黄河水都洗不清了，其实我初衷就想换台正常的机。

[miao]

应该到官方网站买

[miao]

跟手机本身没关系，只是那个店不行

[warmcolor]

我买魅族mx4的时候也是类似

[lichanglei11]

我只能说国外售后良心太多。有一个哥们买第一代MOTO X屏幕摔碎了寄回美国维修都没收费。居然免费给换了屏幕。

[juneszh]

@miao 如果售后服务完全推卸给授权店，也没什么全国联保可言，这等于是店保了？不知道我这样理解对不对，但这样就是一加售后政策的问题了，跟官方脱不了关系

[lsmgeb89]

一加和 CM 闹翻了，从二代开始谨慎看好。

[icedx]

@JenJieJu 你粉丝少人家根本不鸟你

[linkiosk]

我去售后换过数据线，挺顺利的，只和客服描述了一下开裂了，也没有拍照，售后就给换了个新的

[kingname]

谁让你用天猫呢～
手机有问题，只能说是你运气不好。而楼主真正吐槽的，是他们的售后问题。

[lingo233]

我要吐槽
第一句第一段，你确定CM比google还原生！？0.0

[juneszh]

@lingo233 相对各大厂的突显自有品牌的特色 cm和moto相对是更接近原生的 我是这个意思

[juneszh]

@kingname 是呢，标题也很明显的标明售后嘛，我也是想用才要求换机而不是退机

[lingo233]

@juneszh 内置了M$的AIPCyanogenmod2333绝对原生3秒死机2333

[alienn]

某东第二天就换货到手，亲身体验，一加这块屏幕毛病真多…

[coldwan]

其实这种东西应该去狗东或者官网买的。天猫简直呵呵了（但是那种官方自己开的应该稍微靠谱点

[zjuster]

楼主你说的“天猫客服”是指卖家的售后人员把？

这种情况你可以投诉申请天猫官方的小二介入处理的，不需要过多的和这种官僚的店铺售后打交道。直接投诉，质量问题申请退货。

[juneszh]

@zjuster 行吧 明天再没有处理结果我就走天猫退货了 他们是官方客服 售后中心 天猫客服三方都在扯责任

[abu]

看这么长我也懒得看了，明天上班慢慢看，我是一加用户，我的手机因为一次莫名其妙的问题无法充电无法开机，去了联想售后站，直接换新机了。我没抢到然后在淘宝上买的加钱货。

[zjuster]

@juneszh 还等明天干嘛啊，这态度你还指望换机么……

[xrjr2015]

为啥不直接在官方下单？偏要去什么天猫之类的，是便宜100块还是咋地？我敢肯定的说如果你在官方网站直接下单，没这些破事！
还有，售后的某些人纯粹就是忽悠你，你要么一顿粗口骂上10分钟要么直接无理由退货完事，还请假，呵呵，下次长点记性，
这样的丛林社会你必须不要作软柿子，否则人家一定吃定你！

[wanglie]

楼主你人太好了，果然程序猿啊... 手机买几天就出问题，果断无条件退货啊！客服跟你踢皮球果断喷死它！

[sumhat]

Apple Store 欢迎您，Genius 检测完现场换机......

[haisua]

一加用户路过，目前还挺满意的~ 好奇为啥不在官方或者京东买，不是有现货么，那个啥淘宝店估计是不靠谱的， 不过支持LZ维权。

[nirvam]

tl;dr

不过看了LZ截图，是不是用了那个氧眼膜？我也是砂岩黑版+氧眼膜，墨绿色背景下会看到斑点，位置和LZ差不多，比LZ的更大。经过仔细观察感觉应该是氧眼膜的做工问题，涂层不均匀。应该不是屏幕不好。LZ可以把膜撕下来确认一下。我觉得不明显所以直接忽略了。

说实话买一加主要是冲着CM去的。实际用下来除了信号略差，其实总体还不错。售后的话我也是换过一次数据线，维修点一句废话没有就给换了。

[juneszh]

@nirvam 不是膜的问题，关机一段时间就消失，使用一段时间又出现，还会泛白

[nirvam]

@juneszh 这倒是可能和我症状不一样。我这个是在墨绿背景下特别明显，但不会消失。

Anyway，支持LZ维权

[juneszh]

@haisua
@xrjr2015 我承认是被天猫忽悠了以为那是官方开的店 而且过往的手机使用经验 不管哪里买都是统一官方售后的 谁知道一加会搞特殊 如果不是出了这种事发了这文章 你们会知道这种区别对待么？

[wc0517]

直接點退貨算了，這種黑企業實在是。。。

[DearTanker]

我只买纯行货iPhone每年换新机，安卓只买Nexus

[xrjr2015]

天猫是给ali交了保护费的，你还真不好投诉天猫，直接在官方站购买，货源物流都比较透明，售后应该也有所顾虑，所以，记得官方买机，有合法交易凭证还没有哪家官方敢耍赖！
当然，也谢谢你提醒大家！支持你维权！！！

[wdd2007]

支持LZ维权

[hahasong]

二手东随便描述一下，说不想要的理由。审核马上就通过了，连电话确认都没有。然后重新下单买了另外一款。这才是真正的7天无理由退货

[wclebb]

看到好多人说最好去官方网买。
其实如果是我我也可能会去天猫买，毕竟官方进驻天猫又不是只有一两家，加以我在天猫买的比较多习惯了。对于很多人推荐某狗说售后体验好，我个人不太敢相信——换到二手敢用？
官方的话如果不介意注册一大推那就去吧，只不过是不想太麻烦才上天猫，但看了楼主后就反而觉得一加的售后服务莫名其妙。

自己的售后服务不能帮你直接搞定换货？……

感谢楼主提供宝贵的售后体验。

[wclebb]

@warmcolor 你说魅族相似的售后体验。
我不太明白，因为出问题是可以直接返厂不用经过售后服务的，你确定不是黑魅族？
我记得在某狗（也好像是天猫，忘了）买的，好像过了一个月。
出了问题直接返厂的，不出一周就解决了。
http://service.meizu.com/help/after_ser.html#policy13

即使你说的相似的售后服务，不妨描述下？

[warmcolor]

@wclebb 你可以简单理解为我就是在黑魅族。
http://blog.warmcolor.net/?p=4077

[KaneLin1217]

不是一加的错，是天猫卖家在坑你！
这种事，不要废话，申请退货（全额退款），走天猫流程，这样才有保障。
检测报告本来就无需“同意换货”的请求，只需说明故障即可！！！
你赶紧的，天猫申请退货（全额退款）！！！
申请好之后，卖家还不肯退，直接让天猫小二加入维权。

[Ansen]

从此一加一生黑

[hpeng]

所以啊，要买国行就不要在马云家买了。去jd。起码人家奶茶东服务好

[twitterpig]

开始我以为一加能好点，想不到也是个坑。

[lamls]

@hpeng 也有说不好的，尤其那些大件，比如iphone之类的，还是需要检测，而且费时费力，唧唧歪歪，

[MarioLuisGarcia]

不要相信客服

[cst4you]

一切国产机器都是耍流氓

[JerseyGood]

我也觉得应该是天猫客服的问题，踢皮球+办事不牢靠，当然一加没管好渠道售后也是问题，另外一加手机我觉得比魅族好用多了

[jadecoder]

我擦，正在认真的思考下个手机买小米，魅族还是一加，还是把一加划掉吧

[momou]

当初我在京东买的屏幕多个亮点，换货后结果亮点更多，果断退了。。。

[a591826944]

@jadecoder 我米 还是很靠谱的。。魅族我也用过 。参加演唱会中奖。李楠亲自带来的奖品，手机一部，回家一开封就不能连 wifi ，去售后，扯皮两三个周，给换了主板

[sun019]

买大件 如果不想走他官网， 要不走天猫旗舰店 次点走京东 ，反正天猫授权店就是坑，上次在某授权店买电视机 ，售后各种问题，坑啊 ，但是东西还是不错的

[c0878]

买小牌子就要有这种待遇的觉悟 没有一年几十亿的销量根本撑不起靠谱的售后网络 只能说LZ你RP不好 其实应该直接天猫7天无理由退货 换机一来一回至少一个月 没手机用岂不是很痛苦

[Laobai]

目前用着还行，没找过售后。

[chuangbo]

现在在新西兰，Ingress 玩家群里许多人把一加手机当做神机。

[zhjits]

一加的确是神机，性能什么的都不错，但是买来两个月不到出现触摸屏各种漏啊飘啊就不能忍了。

[juneszh]

@c0878 手上的motoG还在服役嘛，只是玩游戏不给力。的确是这样，以前索尼还提供备用机。

[edwardaa]

楼主第一步就走错了，手机我绝对都是以实体店为第一，官网第二，不可能在别的途径再买了，便宜的哪怕是便宜了1K多我也不会去买。。

[gamexg]

跟他们扯什么皮啊，直接走天猫有质量问题退货，不退就直接申请小二介入。
你这是质量问题，小二介入绝对可以解决。
什么检测报告都不需要，直接有照片证据即可。

[Totoria]

以前10块钱买了个加多保 后来自己摔裂了屏 拿到联想售后直接换了新机

[xuwenmang]

刚买第二天出问题需要找售后？7天内有质量问题，直接退，废话那么多干吗？

[nyanyh]

去年9月入白色64G，自己剪的卡卡在卡槽里拿不出来， 然后大力出奇迹卡槽直接坏了- -
之后给客服打电话，两天之后直接到售后换了新机

我买的各种手机都没遇到过售后问题，前几年买过小米2，屏幕摔碎都直接到售后免费换新了

[cat9life]

很明显客服在忽悠啊，直到忽悠的你崩溃，不想换了，他才完成业绩

[juneszh]

最新进展：官方客服经理给我电话，说现在就从深圳开车过来给我送新的手机

[wavingclear]

果断路人转黑~

天猫不是旗舰店应该就不是官方开的……所以天猫是最该黑的，一加官方的公关部门对猪队友估计也无语。。。

[llcool]

@c0878 锤子的售后做的就不错啊

[juneszh]

结案

[cfan8]

看样子应该是天猫的问题，网上都说1+的客服很好= =

[aalska]

@llcool 锤子售后 。直接微博@罗永浩 就能解决

[mahone3297]

看来，微博的威力还是很大啊。。。
ps：lz耐性也算好啊，还要换货。我最喜欢退货。。。真的要，再重新下个单。。。

[Actrace]

去过oneplus他们公司参观过，楼上就是娘家。
他们家确实不是什么特别大的厂，不过我感觉目标还是挺大的，似乎同时在做国外市场。
就是不知道他们怎么处理国外的售后，反正的都是外包的～

[leloext]

也补一下：同样是一加用户，第一台机是去年6月到手的，在官网上抢的，前几天手机丢了，再买一台，在某东上买的。除了nfc失效之外，其他的还可以的，用的rom是魔趣，比较接近CM了，用得相当顺手。新的机子已经没有以前说的黄屏了，老机子还是有的。