移动流量用超，扣费 150 能退吗？

[faithxy]

昨天跟我爸妈打视频才知道这件事，我爸在外地干活，平时微信打视频、看抖音、刷头条，还有查看家里的监控。 现在用的是 59 移动流量王套餐包含 15G 流量和 180 分钟通话，12 月费流量用超扣费了 150

查了下历史账单 23 年 5 月的时候，套餐变更由 19 元的移动大王卡套餐变更成 59 的移动流量王套餐，当月流量用超扣费 60 元，6 月流量用超扣费 80 元，12 月流量用超又扣费了 150 ，现在 24 年 1 月流量又用超扣费了 10 元，昨天 22 元买了一个 22G 的流量包先用着了。这部分用超扣费的能退吗？

看了下流量统计 23 年 11 月 35G ，12 月 44G 。有流量比较多的移动套餐推荐吗？还是用回移动大王卡套餐

[gdfsjunjun]

广电卡 29 元 100G ，长期套餐。我觉得很划算。

[givemeMcNuggets]

可以 前阵子刚打过 直接和客服没有收到流量告警的短信， 未经允许直接扣费了（态度强硬点）。 不过最后退回来的还是话费

[zons]

在意老号码就把老号码套餐改低，再＋个流量卡，这么多话费够流量卡好几个月月租了

[oneisall8955]

可以，打电话人工可退，说没有短信提醒，导致停机，影响工作巴拉巴拉

推荐单独一张流量卡，主卡办理保号套餐，流量卡用各种星卡，19 或 29 一个月，100G+的流量，年抛也没关系

[faithxy]

@givemeMcNuggets 最近几个月的都可以退吗

[oppoic]

？？？

[sadfQED2]

我上个月游戏更新，10G 的资源包，没注意直接下了，直接扣了 100 多😓

[zons]

@faithxy 先告知是老年人在使用，对这些不太懂，然后讲移动没有告知业务不够完善，流量用完没有提醒，超出扣费也没有提醒（比如说每超出 1GB 或者多少 GB 没有提醒，或者每扣 10 块或者多少块完全没有提醒），要求退返话费，态度要强硬

[faithxy]

@sadfQED2 太狠了，退费了吗

[faithxy]

@zons #8 好的，谢谢

[sadfQED2]

@faithxy 懒得折腾，我又冲了 200 话费

[zons]

@faithxy 直接打这个电话试试，应该比普通的人工客服权限要高， 10080

[faithxy]

@zons #12 好

[xiangbohua]

一般来说是不会退的吧。
不过我遇到一个情况，电信日的时候移动送了 20 个 G 的 5G 单模流量，当时不知道这个单模的意思，就傻乎乎的用，第二个月多扣了 24 几块，当时就不乐意了直接把流量记录全部导出来一看发现问题了，于是给移动客服打电话告诉他们：他们未能明确告知 5G 单模流量的意思是只能在 5G 覆盖的情况下使用，而用户无法确定手机什么时候会使用 5G 网络。
然后移动给我退到话费里面了。

[opengps]

单独联系客服，是允许单独采用后办套餐包的方式来“追补”的

[opengps]

我家老人经常一不小心没了 wifi 超流量，这事对我已经习以为常了。当然，这属于特殊处理，别滥用

[xuquanoo]

@givemeMcNuggets 短信肯定会发的，几时几分发的都会告诉，系统里可以查到的，我刚试过，我超了 30 多，除非你拿出在地上打滚的无赖精神，就是死磕，明明收到说没有，不同意你升级问题，升级问题不行就再投诉，这么有精力死磕，不然很难，我是觉得没必要，放弃了。

[opengps]

经验告诉我：老人的话费余额，不能太多，要及时利用超流量扣费停机来避免更大的损失

[lfg1991]

打客服投诉，不解决就投诉到工信部

[givemeMcNuggets]

@xuquanoo #17 反正我是没收到的，等我收到短信的时候 已经扣了我话费去开通流量了，然后就收到我话费余额不足的短信。

[givemeMcNuggets]

@faithxy #5 这就不太清楚了，我是发现上个月自己的话费账单居然有 2 、300 ，然后就打人工电话去投诉了

[SoyaDokio]

19 元套餐变成 59 元套餐这个，有可能是电话推销打过去一顿说，老年人没懂就“嗯嗯嗯”，对方当作你同意了就给改了。
事后打客服要求改回去的话，会被告知已经没有了，反正就是回不去了。

[wweerrgtc]

可以退, 之前打客服电话退了 80%的话费

[szj]

打电话能退，我的流量套餐是一张电信 5 元保号绑定了银行卡很多东西，还有一张校园卡 29 元 370G200 分钟通话，100 条短信，每个月还送腾讯视频会员，每月消费 34 元够用

[faithxy]

@SoyaDokio 对，现在 app 里面改套餐都是大于当前套餐的

[gdfsjunjun]

移动 App 搜 5G 通行证或者动感地带潮玩包，都是很便宜的流量包，没见过更便宜的

[P233]

@wweerrgtc 啊，我打电话退了 50%， 是不是要再争取下

就上个月的事情，换了张卡弄错了，没注意流量费 240 ，打电话退了 120

[bakeJava]

能退，家里老人误操作，用了 300 多的流量，给客服打电话，就说没提醒、不知情之类的，客服如果不给退就说投诉之类的，大概率可以退

[chenhua19940128]

可退，之前移动超了 100 多流量，打客服电话说没有短信提示或延迟太久提示， 退了 80%

[KookSpookk]

京东很多流量卡什么的，主号降为 8 元保号，另开一个流量卡做流量用，一个月 29 都有 100 多 G 的流量。

[huakaixin]

可以退，之前用超了 200 多块的流量，然后在 app 上找客服，他给我 9g 流量抵消超出的流量，钱全退给我了

[Navee]

打 10086 ，上个月扣了 60 直接就退了

[shirke]

可以退，前几年每个月送十几 G 流量，后来有一天不送了，但是还是按照之前的习惯用流量，我又把 10086 的消息屏蔽了，导致扣了好多话费，打电话都要回来了

[taoxishuo]

可以退的，打人工可以退。
之前不知道打人工就可以退，直接投诉到工信部了，移动给退了。移动的本市经理给我打电话说以后有任何问题联系他就好，不用投诉了。

[Lisa9527]

投诉就行，就说没提醒
另外，需要流量卡，找他：VmlyZ28tU3Vw （ base64 ）

[Aixtuz]

这类情况走人工投诉，一般理由如下：
- 家里老人在用的卡，不太懂，第一次出现这个情况；
- 没有收到流量不足的提醒；
- 欠费了没及时停机，还在继续欠费；
- 不是应该验证码二次确认才能开通吗？老人不会操作，肯定没有二次确认过；

一般第一次比较容易通过，套餐内容如果未用多少也比较容易。
如果经常这么干，或者用都用完了才要求退，可能难度大一点。
不过都能谈，基本原则是：不管用户有没有错，只要运营商有错就大概率可以投诉成功。

[cherbim]

必须可以，直接打人工就退了，一般按照 5 元/G 扣完超出流量退款，

对了。19 元套餐变成 59 （这种一看就是老年人被忽悠升级的），你去工信部投诉，不仅可以把超的流量费对了，套餐差价也可以退

[faithxy]

@cherbim 好的，感谢

[hemingcn]

只有移动会发生这种事，没流量了可以一直扣费，哪怕是没话费了，他就是不停机，扣到透支一百多，试过几次了，每次都是打电话骂人，立马把扣费钱退到话费。

[uniqueFlynn]

移动是可以退的，客户端或者小程序，直接联系人工客服，只要你之前没有退过，第一次退很爽块的，当场就可以给你退 75%，如果你需要退 100%，可以需要掰扯一下。、

[Arrowing]

一般都可以退的，就打电话给客服，说爸妈不懂，然后没及时收到消息。
然后最好给他们设置下不能用卡看视频之类的，或者根据月流量设置上网。

[vicalloy]

一般会有提醒短信。如果发现及时可以购买当月的流量加油包补齐流量。

[d754903977]

可以退。我两个月前全额退过 90 。就跟上面说的一样，一开始只会说给你退 70 几，具体我忘了，你稍微强硬点就会说因为你是第一次，所以可以给你申请全额退。

[totoro625]

想起来我去年反馈的，给老人改 8 元保号套餐并关闭上网功能后，几个月后又扣了 100 块钱流量费还没追回

[BBCCBB]

你给买个无限流量卡吧

[Masoud2023]

能，第一次可以，第二次就费劲了，一次还好，长久建议不要这样薅运营商

[polobug]

人工客服强硬点。工信部三个字在嘴边。就能吓死他

[BeforeTooLate]

我主号办理了保号套餐，副卡正好公司宽带送的，一个月 300G

[wanwaneryide]

双卡吧，现有的卡弄个保号套餐，8 块左右的，然后网上买个流量卡，29 月租，起码 150G 的流量，

[wanwaneryide]

@gdfsjunjun #1 19 月租，185G😏

[gdfsjunjun]

@wanwaneryide 你这个 185G 只是前两年而已，之后流量就很少了

[luxcen]

浙江联通可以找客服要求办理畅游套餐，老号也可以，130+流量 29/月,好像还有 100 分通话

[thorby]

还可以这样操作？用了还可以退？

[Stoney]

打电话可以退，就说老人不懂这个，我都退了好多次了，后来干脆把流量功能关闭了

[dnslint]

不要买 广电广电信号贼垃圾

[FCTFO]

一般是可以退费的，第一次打电话给客服说明情况，强调一下自己不知情，不知道扣得是话费，然后等他们处理，因为你要是第一次就开口要退费他们不好申请，第一次被拒了之后再明说

[WilsonGGG]

1. 第一次可以退，这是基于客户体验的。频繁退款会被系统记录。
2. 工信部不代表可以耍流氓，前几年是一有工信部投诉就 gg ，现在工信部也会核查投诉的合理性。

[wanwaneryide]

@gdfsjunjun #51 用两年就够了，到期了再换新的，最求长期的没啥意义

[gdfsjunjun]

@wanwaneryide 到期销卡麻烦，据说现在广电不太完善，不能在线销卡，要去营业厅。而且 100G 流量正好满足我每月需求，长期用很合适。

[gdfsjunjun]

@totoro625 关闭上网还能扣流量费？问一下查到原因了吗？
下一台手机我一定要买支持双通的手机才行，这样我移动 8 元保号就不需要流量包了，接电话的时候也能用流量卡上网。
不支持双通的手机就只能断网或者用暂时用通话的卡上网。

[totoro625]

@gdfsjunjun #60 昨天看到帖子后又催促了一下投诉进度，十来天还没有一个处理结果
昨天又在 10080 服务监督平台投诉了

[wanwaneryide]

@gdfsjunjun #59 我用的移动的，广电的卡不敢用

[gdfsjunjun]

@wanwaneryide 我移动广电都有，信号真的没区别，5G 信号基本都满格。广电卡只适合用来上网，不适合做主号，192 打电话大概率别被人挂断，跟 170 一样。而且银行钱包那些很多也不支持绑定 192 。

[gdfsjunjun]

@totoro625 再没消息直接去工信部投诉，估计效率绝对飞快。

[wanwaneryide]

@gdfsjunjun #63 只是用来当副卡上网的，虽说信号和网速是一样的，但是服务不在一个档次上，还是不碰广电的

[gdfsjunjun]

@wanwaneryide 网速不在一个档次是真，但这是好事，广电给的是满速 5G,我测过质量好的话能达到 300-500M ，如果是移动，除非你办高价 100 多的套餐，否则都是给你限速 5G 。

[vchase]

可以 亲测打电话给人工客服，态度越强硬拿回来的越多

[wanwaneryide]

@gdfsjunjun #66 这个确实，我移动最多只能跑到 260M 左右的样子，可能就是限速 300M 了

[ShuWei]

怎么我觉得我跟这个社会有点格格不入，自己弄了一个不合适的套餐，造成了超额消费，不应该赶紧换个套餐就好了么，为什么要用耍赖之类的方式去退钱呢，我理解不了

[faithxy]

@ShuWei 手机号是家里老人在用，没有自己操作改套餐，移动打个推销电话后套餐就改了，导致流量超额

[jemyzhang]

一了百了的方法：退完费后，携号转网换电信，移动流量太金贵，电信随便一个套餐都能秒杀移动。我们电信全家桶，供楼主参考：7 个电信号（其中三个副号在老家给老人用），俩宽带 1000M+200M ，流量 80g 全家共享，一个月 219 元

[haisenber]

我联通用的 8 元保号套餐，上次电信实在信号太差换成了联通临时用用，结果用了 5G ，扣了五十话费，10 元/G ，然后我就 app 上找客服，说没有及时通知我，扣了五十元之后才短信通知，以这个理由和他理论，然后他说可以退给我一半，我不同意，他就说稍后会有客服电话联系我，过了一会电话就来了，啥也没说就说全部按话费的渠道退给我行不行。就这样就退了，我之前上网搜过，说是每年只能这样退一次，网上有说要态度强硬也有说要礼貌一点装可怜的，我是礼貌加点装可怜的，因为小客服他也做不了主，你有礼貌点他可能还帮忙争取一下提交给上面呢