Customer-Oriented

释义 Definition

以客户为中心的；面向客户需求与体验来设计产品、服务与流程的（强调客户满意度、价值与长期关系）。也常写作 customer oriented 或与 customer-centric 近义。

例句 Examples

Our company is customer-oriented and answers emails within 24 hours.
我们公司以客户为导向，会在24小时内回复邮件。

To stay competitive, the bank adopted a customer-oriented strategy that redesigned its mobile app based on user feedback and service data.
为了保持竞争力，这家银行采取了以客户为中心的战略，根据用户反馈和服务数据重新设计了手机应用。

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkʌstəmər ˈɔːriˌentɪd/（亦常见 /ˈkʌstəmər ˈɔːrɪˌentɪd/）

词源 Etymology

customer 源自 custom（“习惯、惯例、顾客常来常往”之意逐渐引申为“顾客”）；oriented 来自 orient（“定位、使朝向”），合起来字面意思是“朝向顾客/以顾客为方向”。该表达在现代商业管理语境中常用来描述服务理念与组织策略。

相关词 Related Words

• Customer-Centric
• Client-Focused
• User-Centered
• Service-Oriented
• Customer-Focused
• Customer-First
• Customer Experience
• Hospitality

文学与著作 Notable Works

• The Nordstrom Way（Robert Spector & Patrick D. McCarthy）
• Customers for Life（Carl Sewell & Paul B. Brown）
• The Customer Rules（Lee Cockerell）
• Good to Great（Jim Collins，书中讨论以客户价值与组织纪律提升长期表现的管理理念，相关表述常与“customer-oriented”同域出现）