Customer-first

Definition / 定义

customer-first（以客户为先 / 客户第一）：一种经营与服务理念，强调在决策、产品设计与服务流程中优先考虑客户需求与体验，把“让客户受益”作为首要原则。（在商业语境中也常写作 customer first 或 customer‑first approach。）

Pronunciation / 发音

/ˈkʌstəmər fɝːst/

Examples / 例句

Our company is customer-first, so we answer support tickets within 24 hours.
我们公司坚持客户第一，所以会在24小时内回复客服工单。

A customer-first strategy may reduce short-term profit, but it often builds long-term trust and loyalty.
以客户为先的策略可能会减少短期利润，但往往能建立长期的信任与忠诚。

Etymology / 词源

customer-first 由 customer（顾客）+ first（第一、优先） 组合而成，属于现代商业英语中常见的“X-first”结构（如 safety-first）。这种表达方式用简短的复合词把价值排序说清楚：客户被放在优先级的最前面。

Related Words / 相关词

• Customer-centric
• Customer-obsessed
• Service-oriented
• User-first
• Client-focused
• Customer experience
• Retention
• Loyalty

Literary Works / 文学作品

• Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon（Colin Bryar & Bill Carr）——以亚马逊“从客户出发”的工作方法为核心语境，常讨论与 customer-first 同类的理念。
• The Amazon Way（John Rossman）——围绕“客户至上/客户驱动”的管理原则展开，语境与 customer-first 高度相关。
• Delivering Happiness（Tony Hsieh）——以客户服务与体验为主题，常出现与 customer-first 接近的表达与价值观叙述。