吐槽一下苹果

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这是一个创建于 424 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

简单说一下，就是苹果手表遇到了两个问题，一个是续航明显变差，一个是 action button 在 workout app 上工作异常，然后去天才吧维修，一整个过程下来感觉很不舒服，所以忍不住要吐槽一下。

下面是具体的经过和个人的感受，可能会比较啰嗦，今年 9 月底我从拼多多购入 Apple Watch Ultra 一代，到手之后去当地的 Apple Store 补充购买了 Apple Care+。先说一下续航的问题，刚入手的系统版本是 9 点几，先自己测试了一下续航，按我的使用习惯差不多能到 48 小时，一晚上八小时耗电 10%左右。最初更新到版本 10 的时候，感觉电量有一些下降，但也超出了官方说的 36 小时，所以没太在意。不过最近一两周发现耗电巨快，一晚上八小时要掉 30%，而且是在开了睡眠，熄屏的状态下。日常使用 24 小时基本是极限了，和前一阵子反差非常大，而且重启、包括周四更新到了 10.1 都没有任何改善。针对这个问题，我在周五的时候联系了官方的技术支持，并且运行了诊断程序，对方那边显示循环技术 23 次，最大容量 100%，是正常的，对方得知我已经进行过重启的操作，就说可以到线下去看一下，我让对方帮我预约了周六下午六点的天才吧，天才吧的经历稍后讲，我先说第二个问题。第二个问题是在两周前就出现的，我的 action button 设置的功能是打开 workout ，然后使用的是官方的 workout app ，当选择游泳并设置完泳池长度之后，正常情况下可以通过 action button 来控制运动的开始和暂停，这个界面也是有引导的，我遇到的问题是按钮按下去有动画，这个动画是异常的，然后功能也异常，既不能开始，也不能暂停运动。第一次遇到是一两周前了，重启后就恢复了，但是没几天又遇到了，这次重启也不管用了。这个按钮对我来说还是很重要的，因为游泳开始之后默认是开了防水的，正常你不需要解开防水，按侧边按钮就可以暂停和恢复运动，到现在却需要退出防水模式再暂停，很麻烦。而且这个问题我也很无语，这破按钮在运动的时候就一个暂停和恢复的功能，这种低级 bug 简直逆天。另外补充一下，我周五逛论坛的时候看到有人说重新配对可以解决一些 bug ，所以我下午重新配对了试了下，结果对我一点效果没有。

下面再说一下去线下天才吧的体验，严格说这是我第二次去天才吧，第一次就是上面提到的购买 AC+，当时是没有预约直接去的，到了之后随便问了一个工作人员，她不是负责这个的，但是还是把我带到了售后那里，并且帮我找了相关的工作人员，整体的购买过程体验都很不错，工作人员也很亲和。不过这次就没这么好了，约的是六点，我到店大概六点十分，同样是随便找了个工作人员，对方就给我指一下，我顺着他指的方向走过去找到了另一个工作人员，然后这个人又给我指了一下，说到黑色围栏那里，我顺着走过去，也没见到有人接我，于是我又去问了一个工作人员，他这次指着一位拿平板的工作人员说先去找他签到，我这才走过去完成了签到。这里解释一下为什么第二次去我还这么愣，好像不知道天才吧在哪儿，事实上我确实不知道天才吧在哪儿，第一次去是全程有人带的，而且当时的工作人员只提到了售后，也没说天才吧，其实我是不清楚这两个是一个东西的，所以即便是第二次去，我依然需要引导，包括签到等等流程我都是不清楚的。签到完成之后就是漫长的等待，等了一个小时才有人来找我。售后过程我先放在后面，这里我要先吐槽几点，

为什么我需要不停的问，问了三个人才知道我需要找谁签到，而且我问的人都不是说在忙或者有顾客怎样的
为什么天才吧没有明显的指示牌，苹果默认顾客是回家吗？
预约了还要签到和排队，那我预约的意义是什么？
签到后的等待是没有任何提示的，不知道前面有几位，也不知道要多久，虽然你可以问，但我认为这不应该由顾客去问，应该是商家服务的一部分。

然后是售后的过程，对方先问了我的问题，然后也是在我的手表运行了检测程序，她说昨天跑的也是有效的，所以只跑了电池的部分，看到了我近两天的电池曲线，我周五晚上特意充到了 100%，可以看到曲线确实是一晚上掉了 30%左右，而且白天实际上也是掉电很快的，当时七点左右，我的手表只剩下 26%的电量，我一整天也没有运动，这才 20 个小时多。第二个问题我也进行了演示，对方也看到了，最终结论当然是返厂维修了，说店里没有能力解决我的问题。之后工作人员问到了我的购买渠道，我说拼多多买的，她说如果是店里买的，可能还能申请一下看能不能换一块。这个过程也是有几个要吐槽的地方，

既然远程就能跑和确认的信息，到了店里的检测步骤也没有增多，那么我到店里有什么方便了顾客的地方吗？
购买渠道区别对待这件事情，我主观肯定是不爽的。那么抛开主观因素，这里我其实是有点说不清楚的感觉的，我不确定说这种区别对待是否是合适的，我只是感觉有点别扭和奇怪。
给我发的邮件里，问题说明居然有错别字？？？

吐槽了一堆，也是带了不少情绪，说出来还是爽。不过上面的问题并不是我唯二的问题，我的苹果设备有 iPhone ，AirPods ，iPad ，MacBook ，Apple TV ，Apple Watch 。我算是被“果挟”到苹果生态里面的，其他一些或多或少的小毛病我可能一时也记不起来了。这一段时间苹果产品的体验加上这次线下的体验，给我的感觉是苹果这家公司不注重细节，不注重用户体验，傲慢，它的产品还称得上优秀，但是配不上 Apple 这个名字了。可能有人感觉一次不好的体验就扣这个大帽子有点片面，但我感觉这是长期的一种印象在改观，一次不好的体验把这种印象加深了、坐实了。

当然了，并不是说只有苹果才有这种问题，其他品牌可能也有，只不过我没经历过，因为这是我第一次去线下售后维修，不是说苹果，是在所有品牌里面，基本上我用的东西要么线上处理，要么便宜的我就扔了。上面的吐槽的点也可能有点苛刻，但我觉得对我来说确实是问题，影响到了我的体验。

啰啰嗦嗦的也写了不少字出来，感谢您看完，最近看《设计心理学》这本书，一段话分享给您

“设计，关注物品是如何运转，如何操控，以及人和技术之间互动的机理。如果设计做得好，会产生出色的、令人愉悦的产品。当做得不好时，设计的产品会不好用，令人懊恼和沮丧。或许这样的产品可以勉强使用，但只会让我们按照产品所希望的方式来使用，而不是我们自己希望的方式使用它。”

设计心理学（全四册）唐纳德•A•诺曼

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19 条回复 • 2023-10-30 17:50:05 +08:00

7gugu

2023-10-29 11:16:58 +08:00

苹果现在的售后根 7-8 年前相比有了非常大的退步，甚至做的比国产厂商还要差

wyd011011daniel

2023-10-29 12:34:06 +08:00

估计是系统问题，前段时间看到有这样方面的新闻，你更新下新版本。

iharrison

2023-10-29 15:58:36 +08:00

@7gugu 该说不说，我之前双持的 Mate 40 Pro 几次服务经历非常好，可以说无微不至，虽然本土化了一些，但起码不装逼了。
作为 ac+常年用户，我觉得我有资格这么说。

ccming

2023-10-29 16:14:36 +08:00 via iPhone

售后看和谁比了，比佳能强太多

hapsinge

2023-10-29 16:18:56 +08:00

我上个月因为测试版系统崩溃去天才吧重装系统，死活不愿意帮我装。后来好说歹说帮我装了，电脑拿回来一看磕了个小坑，苹果这现在除了系统 bug 多，天才 bug 也挺多的了。（当然我相信这条下面一定会有人问为什么不自己装系统，怎么证明坑就是天才吧搞的。就先回复一下，因为我的是电脑网络问题，我没办法自己在线恢复，上午给产品拍照旁边刚好放了电脑，可以肯定起码我在苹果店的时间那个地方是没坑的）。