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[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑,发错颜色拒不承认

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  •   wtotal · 342 天前 · 12041 次点击
    这是一个创建于 342 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    细节保密

    本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机,发货过来一台银色。


    一开始我没发现颜色问题,开机几分钟后才注意到颜色不对(未激活),当即关机重新打包装箱,准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货,当日售后电话联系说苹果那边没有反馈,让我继续等待。

    次日晚上客服电话联系我说:说我因为光线原因我把蓝色看成了银色,京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝,客服说升级专员改日再联系。

    今天上午我上传了更多电脑的照片,包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号(其中清楚的印刷着英语 silver )。

    随后客服电话联系我,还是说查过了确认没有发错货,是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据,京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提,说了两个解决方案让我选:
    1.从货款中退回 200 元,电脑继续使用(意思是颜色不一样也不影响使用)。
    2.需要电脑无损,附件齐全,发回京东检测后给我退款。


    我确实喜欢蓝色,并且使用京东快 20 年了有感情,不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货,所以电话中我坚持要换货,并且不得以拆封、开过机拒绝。

    客服称无法满足我的要求,并且挂断了电话。
    -----------------------------------------------


    发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子,想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

    不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

    目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害,准备向 315 进行投诉,当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。
    第 1 条附言  ·  342 天前
    to 说贴订单的朋友,我说了会隐藏这些敏感内容,不想在互联网暴露些什么。

    相信我就行了, 我已再三确认过订单就是买的蓝色。

    蓝色是什么样的可以到苹果官网看看。
    第 2 条附言  ·  342 天前
    @daimubai 你有不信的权利。


    别说,这么大公司还真就和我杠上了。

    你们说我为了啥, 机器在我手里,估计也没质量问题,我还可以随时找 gov 帮忙。 就为争这一口气,大企业就能胡来吗? 大企业就能欺负人吗? 塞两百块钱想堵住我的嘴吗?

    要是 amazon 估计就留着再发我一台吧?当然我不想贪这便宜,我只要求给我应得的。

    客服是干啥的我太了解了,为了圆内部问题就去忽悠一下用户,咱也不是没做过。tm 我天天干客服的活好不好。

    关于隐私,拿这个说事的人,你们可以不在意,抱歉,我不是你。

    要是看了感觉不信、不舒服,抱歉,我说话就是这么神秘。


    猜想一下嘛,京东过去小物品都干干脆脆的处理售后。 这次从第一个客服那就能看出来了,这个货是问苹果调的吧,京东自己都不知道发的是什么货。
    然后我还拆封了,这样子京东没法退给苹果,就想方设法让我吃进呗。
    第 3 条附言  ·  342 天前
    好吧,截至晚上 19:34 分,京东单方面关闭了售后单。

    本着对京东信任的态度,下午写完 315 投诉单放着没发出去,又和在线客服文字沟通了情况,依然让我等待。

    这下看来不得不发了。

    我不明白你们要看图做什么,中文互联网难道一点点的信任都没有吗?





    现在发了图了, 看看你们还能喷啥。
    第 4 条附言  ·  340 天前
    好吧,今天京东客服电话给我的态度好了一点,但还是不承认发错了, 方案还是两个, 不过第二个方案是退回&(特殊)更换(包装齐全,设备无损坏)。 说预估 3 到 7 个工作日解决完毕。
    ----
    京东还是称自己查过没有发错,是偏色啥的😂。 我说万一退回验货的时候京东认为就是蓝色给我退回怎么办,客服不否认这种可能性。 我说这时我真的会找 315 和其他平台帮忙了,客服说不建议这么做。
    139 条回复    2023-07-17 11:47:03 +08:00
    1  2  
    NoOneNoBody
        1
    NoOneNoBody  
       342 天前
    还能指银为蓝?
    Crump
        2
    Crump  
       342 天前   ❤️ 1
    贴个订单和实物照片,不然我的大脑无法分辨。🤨
    jtam
        3
    jtam  
       342 天前
    投诉到 12315 ,JD 是平台会兜底
    gulu
        4
    gulu  
       342 天前 via iPhone
    京东早几年就注销了。
    淘宝上买,但淘宝平台也不是好东西,选好商家才行。
    都是垃圾,这年头就没有个省心的平台,全特么明面卷价格暗地里到处坑死你。
    Crump
        5
    Crump  
       342 天前   ❤️ 1
    另外说一点我之前维权成功经验,假如你是 plus 就一直打电话说要高级客服经理处理、要投诉、要见交易纠纷专员,然后他们会安排人回拨你电话,然后态度强硬点摆事实讲道理,之前买的百利猫粮出问题了打了好几通电话最后给我解决了。
    willamtang
        6
    willamtang  
       342 天前
    包装盒上不是有颜色么?
    zhouquanbest
        7
    zhouquanbest  
       342 天前
    直接 12315 不惯着
    rophie123
        8
    rophie123  
       342 天前
    我之前买了个笔记本,用了一个月了,有问题,还是退货了, 扯了一周的时间
    excitedXXX
        9
    excitedXXX  
       342 天前
    直接去亦庄拉横幅!
    745839
        10
    745839  
       342 天前   ❤️ 18
    贴出店铺地址,我先确定是不是 JD 自营再说后面的事
    pendulum
        11
    pendulum  
       342 天前
    订单呢?订单上写的什么颜色?你的订单贴出来看一下
    zcjfesky
        12
    zcjfesky  
       342 天前 via Android
    这种我方证据确凿可锤烂对方的情况我建议是 escalate ,要求对接到交易纠纷,并准备好各种举报物料
    zhouqian
        13
    zhouqian  
       342 天前
    现在京东售后感觉也没那么好的体验了。
    zhouqian
        14
    zhouqian  
       342 天前
    尤其是没有商品快照,有时候不方便。
    liangch
        15
    liangch  
       342 天前   ❤️ 12
    订单和实物照片啥都没有。谁知道你说的是啥。
    FreeEx
        16
    FreeEx  
       342 天前   ❤️ 1
    连图都不贴,怎么证明你不是色盲呢
    xenme
        17
    xenme  
       342 天前 via iPhone
    是不是可以告他卖假货,假一赔三?买的蓝色,京东也坚持蓝色,实际确认银色?
    pkoukk
        18
    pkoukk  
       342 天前
    我还真没见过蓝色的 mac ,哪位大哥传个图让我长长见识?
    vagusss
        19
    vagusss  
       342 天前
    @pkoukk 新出了个午夜蓝
    monkeyzsf
        20
    monkeyzsf  
       342 天前
    细节保密?描述不清,关键信息和图片没给到,真实性有待确证,不予评价!
    如果真那样,第一次换货被拒我早就直接 12315 了,不会和京东扯皮的。
    qeqv
        21
    qeqv  
       342 天前   ❤️ 4
    开局一张嘴,内容全靠编?
    Bill23
        22
    Bill23  
       342 天前
    是午夜色吗?就午夜色 Mac 有点偏蓝倾向吧
    Crump
        23
    Crump  
       342 天前   ❤️ 27
    to 说贴订单的朋友,我说了会隐藏这些敏感内容,不想在互联网暴露些什么。

    相信我就行了, 我已再三确认过订单就是买的蓝色。

    蓝色是什么样的可以到苹果官网看看。
    ----------------------------------------------------------------------------------------
    Block ,不看后续了,第一,拍个机子颜色就是敏感内容了?订单信息里截图个颜色分类就是敏感信息了?你连最起码的信息都不给出来凭什么相信你就行了?
    JayeGT002
        24
    JayeGT002  
       342 天前
    12315 ,请
    oneKnow
        25
    oneKnow  
       342 天前   ❤️ 1
    想不出订单截图里除了收获地址和订单编号还有什么是敏感信息,现在的技术已经进步到打码也能复原了吗
    getinlight
        26
    getinlight  
       342 天前   ❤️ 6
    Block ,什么都不提供,就不要在这里求助了,是不是骗点击率的
    shyrock
        27
    shyrock  
       342 天前   ❤️ 1
    细节保密,还我公道?
    你特么要笑死我?
    gtexpanse
        28
    gtexpanse  
       342 天前   ❤️ 1
    “蓝色苹果主机”,一般人会这样说话?还细节保密,block 了
    745839
        29
    745839  
       342 天前   ❤️ 2
    如果真像 OP 所说,我跟你一起喷京东,但是你什么信息也不贴,我怀疑你造谣!
    marc2017
        30
    marc2017  
       342 天前
    银色也好看的,要是我就收 200 美滋滋了。
    CHTuring
        31
    CHTuring  
       342 天前
    不是,你怎么好意思 Block 别人?

    连基础信息都不给,就让人讨论

    包装盒只拍照颜色那一段很难?那你拍张机器贴上来也很快吧

    家人们,谁懂啊,懂啊,啊?
    terence4444
        32
    terence4444  
       342 天前 via iPhone   ❤️ 2
    楼主说细节保密可能还有其他的目的,比如拿互联网舆论当筹码谈判。
    但是这里的观众不吃你这一套啊
    g1antttt214
        33
    g1antttt214  
       342 天前
    但是京东买的 XM4 耳塞,用差不多一年了电池极度衰减,索尼政策是换故障的单边,结果京东直接给我整一套换新了
    1423
        34
    1423  
       342 天前   ❤️ 22
    我是秦始皇, 看到消息的赶紧 V 我 50
    相信我就行了, 我已再三确认过我是秦始皇
    秦始皇是什么样的可以翻开历史课本看看。
    18k
        35
    18k  
       342 天前
    蓝色主机是什么 iMac 一体机?
    oneKnow
        36
    oneKnow  
       342 天前
    @1423 #34 典
    Smilencer
        37
    Smilencer  
       342 天前
    蓝色苹果主机,嗯。。。。
    pan020037
        38
    pan020037  
       342 天前
    我 2020 年 9 月花 1500 在 JD 买的显示器,前段时间花屏了,差点就过 3 年售后了,联系售后前天刚打了 7 折退货了
    hiapk
        39
    hiapk  
       342 天前
    蓝色的 Mac ,估计只有 iMac 了吧
    wonderfulcxm
        40
    wonderfulcxm  
       342 天前 via iPhone
    颜色也是敏感信息?
    dNib9U2o8x
        41
    dNib9U2o8x  
       342 天前
    上订单截图和产品图片,去掉个人信息等内容,能暴漏什么?
    yangxii
        42
    yangxii  
       342 天前   ❤️ 4
    并且使用京东快 20 年了
    ???
    wipbssl
        43
    wipbssl  
       342 天前
    @pkoukk 楼主又没说是 macbook ,imac 有彩色的
    silypie
        44
    silypie  
       342 天前
    @yangxii 哈哈,京东成立也就 20 几年吧
    frankkly
        45
    frankkly  
       342 天前
    @yangxii #42 我也是这个反应,然后去查了一下,京东集团创立于 1998 年 6 月 18 日 ,那时候我才 6 岁
    dikey
        46
    dikey  
       342 天前   ❤️ 1
    ![noppusayhammer]( https://imgur.com/RGCLjaw)
    x2420390517
        47
    x2420390517  
       342 天前
    就问一句,是自营?
    BeforeTooLate
        48
    BeforeTooLate  
       342 天前
    >我确实喜欢蓝色,并且使用京东快 20 年了有感情,不想把事情搞大。
    请问把事情搞大是什么意思?
    flynaj
        49
    flynaj  
       342 天前 via Android
    自营还是第三方?
    wdssmq
        50
    wdssmq  
       342 天前
    所以目前版本就是,如果你说的本身是真的,对错啥的根本不用讨论,问题你说的是真的么?

    - -
    TerryRobles
        51
    TerryRobles  
       342 天前
    @x2420390517 自营不自营的没区别
    我自营都买到过假药
    宠物驱虫 效果不好,
    发现商品包装生产日期和对应的在药监查的生产日期不一致
    最后只是退款处理了。
    而且是扯皮了很久,最后准备了几张文件才退款
    一开始发截图还不给退款
    phub2020
        52
    phub2020  
       342 天前
    想看看图再发表意见,包装图,订单图
    xtinput
        53
    xtinput  
       342 天前
    开机后才发现颜色不对?你这也是牛逼
    hesoyam
        54
    hesoyam  
       342 天前 via iPhone
    我现在怀疑楼主是章泽天。理由:1 各种保密不想泄露自己老板娘的身份,2 用个购物平台可以和平台发展出感情?? 这边建议再下单一台呢
    junlong
        55
    junlong  
       342 天前
    没有恶意,就是单纯的不理解,贴下订单截图和实物照片有啥隐私好泄露的。
    x2420390517
        56
    x2420390517  
       342 天前
    @TerryRobles 自营相对售后会简单点,现在很多店标着自营,但是有的售后等都是店铺自己处理。
    反正我没有买到过假货,看过很多处理假货的,会让你提供证明,这玩意就扯淡了。
    最后就是买来就检查,有问题就杠他,杠不过就无理由退款
    wangluleicn
        57
    wangluleicn  
       342 天前
    京东体验是真的差,之前买 S8,包装巨烂,还巨多灰,一看就是被人拆过的,立马退了。
    yangxii
        58
    yangxii  
       342 天前
    @frankkly 京东 2013 年以后才开始做互联网电商的
    Chawnima
        59
    Chawnima  
       342 天前
    一眼丁真 鉴定为假
    haython
        60
    haython  
       342 天前   ❤️ 5
    京东欠我 1000 万,但是我不会贴证据的,因为我会隐藏这些敏感内容,不想在互联网暴露些什么
    相信我就行了, 我已再三确认过欠条了。
    winteq
        61
    winteq  
       342 天前
    @Crump #23 确实,我也想看看蓝色到底什么样子
    haython
        62
    haython  
       342 天前
    @yangxii 我第一个京东的订单是在 2012-01-30
    6IbA2bj5ip3tK49j
        63
    6IbA2bj5ip3tK49j  
       342 天前
    @yangxii 零几就有了,360buy
    jonty
        64
    jonty  
       342 天前
    您好,请您 block 一下我。感谢。
    sanshao124
        65
    sanshao124  
       342 天前
    没发现这么多回复,楼主一条都没回吗?还不能说明问题?
    wohccdaa
        66
    wohccdaa  
       342 天前 via iPhone   ❤️ 1
    京东欠我 1000 万,但是我不会贴证据的,因为我会隐藏这些敏感内容,不想在互联网暴露些什么
    相信我就行了, 我已再三确认过欠条了。
    JohnChang
        67
    JohnChang  
       342 天前
    相信我就行了 --- 不相信
    gaoryrt
        68
    gaoryrt  
       342 天前
    @xenme 如果是真的,妥妥假一赔三了就
    unclemcz
        69
    unclemcz  
       342 天前
    @yangxii #58 2011 年的 618 ,京东图书活动让我大为震撼。
    lucacham
        70
    lucacham  
       342 天前
    额,拍个机子的颜色那些有啥可隐私的,内容性有点假。而且就我经历来看,很少有客服主动挂电话的
    wonderblank
        71
    wonderblank  
       342 天前
    麻烦贴图,谢谢。
    really28
        72
    really28  
       342 天前
    好一个《细节保密》
    terryloto
        73
    terryloto  
       342 天前
    我想看看这个银色或则蓝色
    wtotal
        74
    wtotal  
    OP
       342 天前
    @sanshao124 和喷子有啥好说的,你们信不信和我有啥关系,我愿意分享,你们爱看不看,你们有空慢慢喷,我上我的班
    wtotal
        75
    wtotal  
    OP
       342 天前
    截图、通话录音都有,可精彩了,发不发网上是我的权利。
    momo1pm
        76
    momo1pm  
       342 天前   ❤️ 5
    建议写自己小作文本里慢慢看,别来浪费大家时间,拉黑
    storyxc
        77
    storyxc  
       342 天前
    大伙散了吧,就是来骗铜币的。
    相信我就行了,我已再三确认过了。
    hevi
        78
    hevi  
       342 天前
    @wtotal 那你真的感情深,是兄弟了 👍
    xiaowei7777
        79
    xiaowei7777  
       342 天前
    是京东自营还是第三方
    ncepuzs
        80
    ncepuzs  
       342 天前
    看了附言,散了散了
    daimubai
        81
    daimubai  
       342 天前
    为啥信你,不信 Apple ,人家这么大的公司不至于
    ElvY
        82
    ElvY  
       342 天前
    京东自营黑我一台手机,什么投诉电话都打了都没用。人家法务部门直接说,随便投诉。搞了半个多月,最后 2300 块的手机,京东物流赔了 1000 块。之前 V2 发过贴子。事情没出到自己身上都觉得不可能,等轮到自己的时候,好好体验体验京东客服的装傻,复读机。法务部门的随便投诉。人家直接明说专门一个部分对接消费者投诉热线。
    doresu
        83
    doresu  
       342 天前 via Android
    订单快照打码,机器拍一下,这些都没有敏感信息吧
    lilei2023
        84
    lilei2023  
       342 天前
    狗东子的服务越来越拉胯了!
    abuabu
        85
    abuabu  
       342 天前
    弱智吧入侵
    stillyu
        86
    stillyu  
       342 天前
    感觉楼主的表述方式,不像是大陆人
    yeziqing
        87
    yeziqing  
       342 天前
    其实有点没太理解为啥会存在因为光线原因导致颜色的争议,印象中外包装盒上有颜色信息的,上面写啥颜色应该是就啥颜色吧。
    aapeli
        88
    aapeli  
       342 天前
    无图无真相
    wtotal
        89
    wtotal  
    OP
       342 天前
    @xiaowei7777 自营
    summersun2021
        90
    summersun2021  
       342 天前
    说大话不打草稿
    wonderfulcxm
        91
    wonderfulcxm  
       342 天前 via iPhone
    楼主其实没有下过订单,这个故事是他昨晚喝多了瞎想出来的,相信我就行了, 我已再三确认过,细节保密。🤫
    bao3
        92
    bao3  
       342 天前
    订单截图你倒是贴一下??
    Nerv
        93
    Nerv  
       342 天前 via iPhone
    订单和照片能泄露什么隐私?敏感信息打个码不就好了,别人凭什么相信你啊
    vislins
        94
    vislins  
       342 天前
    扯了半天,一张图都不敢发。。。心虚吗?
    norland
        95
    norland  
       342 天前
    京东胡说那是有传统的,最高级别的客服,满嘴胡说乱说,完全罔顾事实的早几年就领教过。
    zisen
        96
    zisen  
       342 天前 via iPhone
    我 2021 年买小米 11 素皮版 给我发了蓝色 我发现不对 去订单详情页里看 好家伙直接后台改我订单还行 之前素皮的订单也没截图
    shervy
        97
    shervy  
       342 天前
    即使你退回去检测,京东也会各种理由说 xxx 问题,不给你退你信不。因为身边有人买的手机跟你一样的情况。也没激活,但是不是颜色问题。检测没问题又给退回来了。
    misaka
        98
    misaka  
       342 天前
    楼主这一系列行为让我觉得这锅不一定是京东的
    wtotal
        99
    wtotal  
    OP
       342 天前
    @misaka 还得是你,原来还能这么喷法
    zexinwu84
        100
    zexinwu84  
       342 天前 via Android
    文字上咋一看还以为是 mac mini ,难怪有人说没蓝色,原来是一体机,其实银色更好看吧,让京东陪多点钱💰收货算了,本来买个新电脑是多开心的事情啊😄
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