[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑，发错颜色拒不承认

[wtotal]

细节保密

本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机，发货过来一台银色。


一开始我没发现颜色问题，开机几分钟后才注意到颜色不对（未激活），当即关机重新打包装箱，准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货，当日售后电话联系说苹果那边没有反馈，让我继续等待。

次日晚上客服电话联系我说：说我因为光线原因我把蓝色看成了银色，京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝，客服说升级专员改日再联系。

今天上午我上传了更多电脑的照片，包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号（其中清楚的印刷着英语 silver ）。

随后客服电话联系我，还是说查过了确认没有发错货，是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据，京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提，说了两个解决方案让我选：
1.从货款中退回 200 元，电脑继续使用（意思是颜色不一样也不影响使用）。
2.需要电脑无损，附件齐全，发回京东检测后给我退款。


我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货，所以电话中我坚持要换货，并且不得以拆封、开过机拒绝。

客服称无法满足我的要求，并且挂断了电话。
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发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子，想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害，准备向 315 进行投诉，当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

to 说贴订单的朋友，我说了会隐藏这些敏感内容，不想在互联网暴露些什么。

相信我就行了， 我已再三确认过订单就是买的蓝色。

蓝色是什么样的可以到苹果官网看看。

@daimubai 你有不信的权利。


别说，这么大公司还真就和我杠上了。

你们说我为了啥， 机器在我手里，估计也没质量问题，我还可以随时找 gov 帮忙。 就为争这一口气，大企业就能胡来吗？ 大企业就能欺负人吗？ 塞两百块钱想堵住我的嘴吗？

要是 amazon 估计就留着再发我一台吧？当然我不想贪这便宜，我只要求给我应得的。

客服是干啥的我太了解了，为了圆内部问题就去忽悠一下用户，咱也不是没做过。tm 我天天干客服的活好不好。

关于隐私，拿这个说事的人，你们可以不在意，抱歉，我不是你。

要是看了感觉不信、不舒服，抱歉，我说话就是这么神秘。


猜想一下嘛，京东过去小物品都干干脆脆的处理售后。 这次从第一个客服那就能看出来了，这个货是问苹果调的吧，京东自己都不知道发的是什么货。
然后我还拆封了，这样子京东没法退给苹果，就想方设法让我吃进呗。

好吧，截至晚上 19：34 分，京东单方面关闭了售后单。

本着对京东信任的态度，下午写完 315 投诉单放着没发出去，又和在线客服文字沟通了情况，依然让我等待。

这下看来不得不发了。

我不明白你们要看图做什么，中文互联网难道一点点的信任都没有吗？





现在发了图了， 看看你们还能喷啥。

好吧，今天京东客服电话给我的态度好了一点，但还是不承认发错了， 方案还是两个， 不过第二个方案是退回&（特殊）更换（包装齐全，设备无损坏）。 说预估 3 到 7 个工作日解决完毕。
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京东还是称自己查过没有发错，是偏色啥的😂。 我说万一退回验货的时候京东认为就是蓝色给我退回怎么办，客服不否认这种可能性。 我说这时我真的会找 315 和其他平台帮忙了，客服说不建议这么做。

[NoOneNoBody]

还能指银为蓝？

[Crump]

贴个订单和实物照片，不然我的大脑无法分辨。🤨

[jtam]

投诉到 12315 ，JD 是平台会兜底

[gulu]

京东早几年就注销了。
淘宝上买，但淘宝平台也不是好东西，选好商家才行。
都是垃圾，这年头就没有个省心的平台，全特么明面卷价格暗地里到处坑死你。

[Crump]

另外说一点我之前维权成功经验，假如你是 plus 就一直打电话说要高级客服经理处理、要投诉、要见交易纠纷专员，然后他们会安排人回拨你电话，然后态度强硬点摆事实讲道理，之前买的百利猫粮出问题了打了好几通电话最后给我解决了。

[willamtang]

包装盒上不是有颜色么?

[zhouquanbest]

直接 12315 不惯着

[rophie123]

我之前买了个笔记本，用了一个月了，有问题，还是退货了， 扯了一周的时间

[excitedXXX]

直接去亦庄拉横幅！

[745839]

贴出店铺地址，我先确定是不是 JD 自营再说后面的事

[pendulum]

订单呢？订单上写的什么颜色？你的订单贴出来看一下

[zcjfesky]

这种我方证据确凿可锤烂对方的情况我建议是 escalate ，要求对接到交易纠纷，并准备好各种举报物料

[zhouqian]

现在京东售后感觉也没那么好的体验了。

[zhouqian]

尤其是没有商品快照，有时候不方便。

[liangch]

订单和实物照片啥都没有。谁知道你说的是啥。

[FreeEx]

连图都不贴，怎么证明你不是色盲呢

[xenme]

是不是可以告他卖假货，假一赔三？买的蓝色，京东也坚持蓝色，实际确认银色？

[pkoukk]

我还真没见过蓝色的 mac ，哪位大哥传个图让我长长见识？

[vagusss]

@pkoukk 新出了个午夜蓝

[monkeyzsf]

细节保密？描述不清，关键信息和图片没给到，真实性有待确证，不予评价！
如果真那样，第一次换货被拒我早就直接 12315 了，不会和京东扯皮的。

[qeqv]

开局一张嘴，内容全靠编？

[Bill23]

是午夜色吗？就午夜色 Mac 有点偏蓝倾向吧

[Crump]

to 说贴订单的朋友，我说了会隐藏这些敏感内容，不想在互联网暴露些什么。

相信我就行了， 我已再三确认过订单就是买的蓝色。

蓝色是什么样的可以到苹果官网看看。
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Block ，不看后续了，第一，拍个机子颜色就是敏感内容了？订单信息里截图个颜色分类就是敏感信息了？你连最起码的信息都不给出来凭什么相信你就行了？

[JayeGT002]

12315 ，请

[oneKnow]

想不出订单截图里除了收获地址和订单编号还有什么是敏感信息，现在的技术已经进步到打码也能复原了吗

[getinlight]

Block ，什么都不提供，就不要在这里求助了，是不是骗点击率的

[shyrock]

细节保密，还我公道？
你特么要笑死我？

[gtexpanse]

“蓝色苹果主机”，一般人会这样说话？还细节保密，block 了

[745839]

如果真像 OP 所说，我跟你一起喷京东，但是你什么信息也不贴，我怀疑你造谣！

[marc2017]

银色也好看的，要是我就收 200 美滋滋了。

[CHTuring]

不是，你怎么好意思 Block 别人？

连基础信息都不给，就让人讨论

包装盒只拍照颜色那一段很难？那你拍张机器贴上来也很快吧

家人们，谁懂啊，懂啊，啊？

[terence4444]

楼主说细节保密可能还有其他的目的，比如拿互联网舆论当筹码谈判。
但是这里的观众不吃你这一套啊

[g1antttt214]

但是京东买的 XM4 耳塞，用差不多一年了电池极度衰减，索尼政策是换故障的单边，结果京东直接给我整一套换新了

[1423]

我是秦始皇, 看到消息的赶紧 V 我 50
相信我就行了， 我已再三确认过我是秦始皇
秦始皇是什么样的可以翻开历史课本看看。

[18k]

蓝色主机是什么 iMac 一体机？

[oneKnow]

@1423 #34 典

[Smilencer]

蓝色苹果主机，嗯。。。。

[pan020037]

我 2020 年 9 月花 1500 在 JD 买的显示器,前段时间花屏了,差点就过 3 年售后了,联系售后前天刚打了 7 折退货了

[hiapk]

蓝色的 Mac ，估计只有 iMac 了吧

[wonderfulcxm]

颜色也是敏感信息？

[dNib9U2o8x]

上订单截图和产品图片，去掉个人信息等内容，能暴漏什么？

[yangxii]

并且使用京东快 20 年了
???

[wipbssl]

@pkoukk 楼主又没说是 macbook ，imac 有彩色的

[silypie]

@yangxii 哈哈，京东成立也就 20 几年吧

[frankkly]

@yangxii #42 我也是这个反应，然后去查了一下，京东集团创立于 1998 年 6 月 18 日 ，那时候我才 6 岁

[dikey]


[x2420390517]

就问一句，是自营？

[BeforeTooLate]

>我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。
请问把事情搞大是什么意思？

[flynaj]

自营还是第三方？

[wdssmq]

所以目前版本就是，如果你说的本身是真的，对错啥的根本不用讨论，问题你说的是真的么？

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[TerryRobles]

@x2420390517 自营不自营的没区别
我自营都买到过假药
宠物驱虫 效果不好，
发现商品包装生产日期和对应的在药监查的生产日期不一致
最后只是退款处理了。
而且是扯皮了很久，最后准备了几张文件才退款
一开始发截图还不给退款

[phub2020]

想看看图再发表意见，包装图，订单图

[xtinput]

开机后才发现颜色不对？你这也是牛逼

[hesoyam]

我现在怀疑楼主是章泽天。理由:1 各种保密不想泄露自己老板娘的身份，2 用个购物平台可以和平台发展出感情？？ 这边建议再下单一台呢

[junlong]

没有恶意，就是单纯的不理解，贴下订单截图和实物照片有啥隐私好泄露的。

[x2420390517]

@TerryRobles 自营相对售后会简单点，现在很多店标着自营，但是有的售后等都是店铺自己处理。
反正我没有买到过假货，看过很多处理假货的，会让你提供证明，这玩意就扯淡了。
最后就是买来就检查，有问题就杠他，杠不过就无理由退款

[wangluleicn]

京东体验是真的差，之前买 S8,包装巨烂，还巨多灰，一看就是被人拆过的，立马退了。

[yangxii]

@frankkly 京东 2013 年以后才开始做互联网电商的

[Chawnima]

一眼丁真 鉴定为假

[haython]

京东欠我 1000 万，但是我不会贴证据的，因为我会隐藏这些敏感内容，不想在互联网暴露些什么
相信我就行了， 我已再三确认过欠条了。

[winteq]

@Crump #23 确实，我也想看看蓝色到底什么样子

[haython]

@yangxii 我第一个京东的订单是在 2012-01-30

[6IbA2bj5ip3tK49j]

@yangxii 零几就有了，360buy

[jonty]

您好，请您 block 一下我。感谢。

[sanshao124]

没发现这么多回复，楼主一条都没回吗？还不能说明问题？

[wohccdaa]

京东欠我 1000 万，但是我不会贴证据的，因为我会隐藏这些敏感内容，不想在互联网暴露些什么
相信我就行了， 我已再三确认过欠条了。

[JohnChang]

相信我就行了 --- 不相信

[gaoryrt]

@xenme 如果是真的，妥妥假一赔三了就

[unclemcz]

@yangxii #58 2011 年的 618 ，京东图书活动让我大为震撼。

[lucacham]

额，拍个机子的颜色那些有啥可隐私的，内容性有点假。而且就我经历来看，很少有客服主动挂电话的

[wonderblank]

麻烦贴图，谢谢。

[really28]

好一个《细节保密》

[terryloto]

我想看看这个银色或则蓝色

[wtotal]

@sanshao124 和喷子有啥好说的，你们信不信和我有啥关系，我愿意分享，你们爱看不看，你们有空慢慢喷，我上我的班

[wtotal]

截图、通话录音都有，可精彩了，发不发网上是我的权利。

[momo1pm]

建议写自己小作文本里慢慢看，别来浪费大家时间，拉黑

[storyxc]

大伙散了吧，就是来骗铜币的。
相信我就行了，我已再三确认过了。

[hevi]

@wtotal 那你真的感情深，是兄弟了 👍

[xiaowei7777]

是京东自营还是第三方

[ncepuzs]

看了附言，散了散了

[daimubai]

为啥信你，不信 Apple ，人家这么大的公司不至于

[ElvY]

京东自营黑我一台手机，什么投诉电话都打了都没用。人家法务部门直接说，随便投诉。搞了半个多月，最后 2300 块的手机，京东物流赔了 1000 块。之前 V2 发过贴子。事情没出到自己身上都觉得不可能，等轮到自己的时候，好好体验体验京东客服的装傻，复读机。法务部门的随便投诉。人家直接明说专门一个部分对接消费者投诉热线。

[doresu]

订单快照打码，机器拍一下，这些都没有敏感信息吧

[lilei2023]

狗东子的服务越来越拉胯了！

[abuabu]

弱智吧入侵

[stillyu]

感觉楼主的表述方式，不像是大陆人

[yeziqing]

其实有点没太理解为啥会存在因为光线原因导致颜色的争议，印象中外包装盒上有颜色信息的，上面写啥颜色应该是就啥颜色吧。

[aapeli]

无图无真相

[wtotal]

@xiaowei7777 自营

[summersun2021]

说大话不打草稿

[wonderfulcxm]

楼主其实没有下过订单，这个故事是他昨晚喝多了瞎想出来的，相信我就行了， 我已再三确认过，细节保密。🤫

[bao3]

订单截图你倒是贴一下？？

[Nerv]

订单和照片能泄露什么隐私？敏感信息打个码不就好了，别人凭什么相信你啊

[vislins]

扯了半天，一张图都不敢发。。。心虚吗？

[norland]

京东胡说那是有传统的，最高级别的客服，满嘴胡说乱说，完全罔顾事实的早几年就领教过。

[zisen]

我 2021 年买小米 11 素皮版 给我发了蓝色 我发现不对 去订单详情页里看 好家伙直接后台改我订单还行 之前素皮的订单也没截图

[shervy]

即使你退回去检测，京东也会各种理由说 xxx 问题，不给你退你信不。因为身边有人买的手机跟你一样的情况。也没激活，但是不是颜色问题。检测没问题又给退回来了。

[misaka]

楼主这一系列行为让我觉得这锅不一定是京东的

[wtotal]

@misaka 还得是你，原来还能这么喷法

[zexinwu84]

文字上咋一看还以为是 mac mini ，难怪有人说没蓝色，原来是一体机，其实银色更好看吧，让京东陪多点钱💰收货算了，本来买个新电脑是多开心的事情啊😄