吐槽垃圾腾讯：乱封 QQ 号、解封流程死循环、投诉解封还要身份证照片

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 1233 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

整个时间线：

因为某个奇葩 app 注销要联系客服 QQ，在 QQ 上给客服发了 app 内的支付截图和交易记录截图；
被封号了，显示涉及诈骗，暂时冻结账号。有个“解除保护”按钮，点进去只是看到原因，没有解封操作；
点下面的联系客服，跳转到微信竟然是留言，之后客服回复了一堆套话 balabala，什么按照弹窗提示解封，进入死循环；
昨天想起来互联网信息服务投诉平台，发起了个投诉，今天腾讯发短信提示，要求准备身份证正反面，还限时 24 小时上传；

吐槽：

诈骗风控可以理解，可我对话的是个企业客服 QQ，而且也是只发了人家 app 里的截图，就不能再加一道人工审核吗？
封了号能不能提供个人类能够走通的解封渠道？人工客服都是智障机器人吗？就会回复套话。
我拥有账号、密码、绑定手机号，够不够解封，要我身份证你 tm 配吗？还限时，怎么着，给我脸呗？借验证身份之名，行收集信息之实。
互联网信息服务投诉平台也就能治三大运营商，腾讯这种企业，反手就是一个全部解决的回复，你还没办法。

反思：

还好这次封的是一个小号，大号 QQ 邮箱上绑定了不少支付类、金融类的服务，渐渐的会全部解绑掉，不再信任。

解封

客服

死循环

23 条回复 • 2021-07-13 07:01:07 +08:00

est

2021-07-12 13:21:19 +08:00

> 因为某个奇葩 app 注销要联系客服 QQ

mrchi

2021-07-12 13:28:22 +08:00

@est 对，这个奇葩 app 我也想吐槽，但就是另一件事了

mrchi

2021-07-12 13:37:07 +08:00

![1-登录弹窗.png]( https://i.loli.net/2021/07/12/dIPHOFwNVfEg58z.png)

![2-解除保护详情.png]( https://i.loli.net/2021/07/12/5PsKCebuxO8LYtn.png)

![3-微信上腾讯客服回复.png]( https://i.loli.net/2021/07/12/ug1TD2Jqvw8h3Xm.png)

![4-投诉记录.png]( https://i.loli.net/2021/07/12/xaAWy3tYC9orXNL.png)

![5-腾讯给我脸.png]( https://i.loli.net/2021/07/12/hRI19GogMem5S83.png)

hahasong

2021-07-12 13:45:48 +08:00

别提了用了十几年的 QQ，二代密保齐全。突然限制登录要我绑手机号。绝了

ShuoHui

2021-07-12 13:48:53 +08:00 via iPhone

众所周知，腾讯没有人工客服

swulling

2021-07-12 13:55:58 +08:00

众所周知，腾讯不屑于给你们这些低质客户提供人工客服～只有充钱的心悦会员才有人工客服，貌似需要消费 1w 以上。

Otho

2021-07-12 14:36:37 +08:00

卧槽别提了，我一年多没用的 QQ 号，被盗了。用于色情了，绑定的手机号都被改了。QQ 只在个人电脑和手机上登录过，每次登录都还得是手机上验证，都不知道怎么被盗了。找回可贼几把麻烦，搞了好几次。

abenx

2021-07-12 14:39:47 +08:00

马上让南山法院给你发传票信不

banricho

2021-07-12 14:43:54 +08:00

腾讯没妈谢谢。

我 LOL 帐号被封禁 7 天，查询理由是“修改客户端”。投诉客服永远回复都是“已经解除，希望下次不要再犯”类似的话术。
投诉深圳 315 没有用，根本连人都联系不上，调节流程都走不到就结束了工单。

关键我特么……我不打排位不打匹配，每天就和朋友开黑极地大乱斗（还都是菜狗胜率）……
我图啥啊，皮肤我也是花钱买花钱抽，曾经也是心悦会员……

反正后来我再也没上过游戏，真恶心。
腾讯没妈谢谢。