怎样维权告 Apple 售后？

[huwewa]

我手机坏了，Apple 不与维修，我想维权。请问有哪些渠道呢？

前情： https://v2ex.com/t/779166#reply5

首发官网买的 iPhone 11，买了 Apple care+，前几周去游泳放防水袋里面，防水袋破了，进水导致 face ID 用不了。拿去直营店返厂。今天打电话给我说我机器非法拆装过拒保。问题是我根本就没维修过。

官网申诉后，刚才给我电话依然是不给维修这个结果

Update 2021.6.1 1:12 pm

我不是想白嫖，我知道买了 AC+进水是可以加 628 维修的。我也知道冲水冲到开不了机会直接换新，但是我并没有这样做。

我现在的问题是：我拿去返厂维修，说我拆修过手机不与维修。然后我申诉，调查后再次告知我有拆修过不与维修。但是我是非常的确定我从没有维修过这台手机。我不知道为什么会有这个结论。

我现在想维护我的正当权益，但是我找不到门路。就算有门路代价和举证我并没有维修过这台手机很困难。

我多次致电苹果，苹果都是告诉我这个结论无法改变。

各位有什么建议吗？

https://sm.ms/image/sBo6fLiQyXqJaRW

我约了天才吧后去直营店，说我手机 faceid 不能正常使用了。因为意外进水了，具体是怎样进水的我也如实说了。我跟他说买了 AC+，可不可以加 628 换新。他说要检测过才知道。能不能当场换新不是他说了算，要看检测结果。检测后的结果是返厂。

他让我放心，如果没有 AC+ ，我这个维修就不是 628，而是要两三千了。之后大约过了一周多左右，我去店里面，他说手机在店里，让我上报进水原因（这个时候没有说我拆修过），我又一次如实说了。然后过了两三天后，直营店的人打电话给我说我非授权改装过，不予维修。

然后我在网上进行申诉。过了几天后（也就是今天 2021.6.1 ），打电话给我说维持那个结论，不予维修。

然后我很生气，跟他们理论，我说你们就不想搞清楚是为什么会得出这个结论的吗？ 他们没有正面回答我，一直说很抱歉，还是维持不予维修的结论。

我很无助，然后发了这个贴子。我也知道我据理力争或去法院起诉将会耗费我不少精力，就算最后给我处理了我也是得不偿失。但是我还是想发下声，我觉得我没有错，这是我的正当权益，但是我却很难享受到。

根据建议，已经在 12315 上投诉苹果上海总部。

不知道结果会怎样。

我放弃通过法院去告苹果来维权了。生活已经有太多压力，我不想再在这件事上耗太多的精力。

我中午已经约了极某修到店维修。现在手机已经修好。

我全场看着小哥维修的，也跟小哥说了大致情况。小哥拆机时说看着不像是拆过机的。拆过机的机器很容易打开。小哥打开后说里面有 3 个印子，他也给我看了，在里面的金属片上有 3 个类似指纹和指纹大小的印子。我不清楚这几个印子是从哪里来的。我从没有拆修过手机，天才吧的人也不会蠢到拆开验机时留下指纹印子在里面吧？ 出厂时装配难道会犯这种低级错误？

我了解不到具体情况。我已经自认倒霉，损失了维修费和 1399AC+费用。就这样吧。

[HKD]

@irainsoft 不仅消费者，要是经销商遇到，一样没法解释，还要背锅（比如 PDD ）

[dingwen07]

恶心到了，如果楼主真没有拆修的话还拒保，那就是说 Apple 可以随意拒绝保修（毕竟 Apple 那边的拆修记录就算有录像也证明不了任何东西）？

[huwewa]

@dingwen07 我是真的没有动过手机，也没给人维修过。手机从我购买到现在一直是我自己使用。我无法举证我没有维修拆装过手机，我只能以我人格来担保。

[xw]

lz 这就尴尬了 要这样，难道只能忍？，期待后续

[otakustay]

我全程看下来，有一个很奇怪的感觉：楼主的标题是“如何维权**告**苹果”，很多人回复明确说了，维权就是 12315，告就是法院
依我的理解，在中国的法律下，不存在不通过法院的“告”的方式
但楼主似乎一直在表达自己的委屈和挫折，一直没有采纳任何回复的意见，也不打算付诸行动
所以我现在不是很清楚，楼主想要的到底是什么，是希望在中国有一个不通过法院的“告”的途径呢，还是仅仅想发泄情绪
如果是想发泄情绪，我觉得回复的朋友们应该换一种说法，不用去为了解决问题而提出方案，纯粹从心理上安慰楼主，会让楼主更好受

[jwenwang]

表达诉求，是否受理，不受理或者认为不合理，那就问客服，中国运营的公司主体是什么，你的工号是多少，我要到工商局投诉反馈。然后通过消费者协会投诉他们工商主体就好了，一般两三天就有工作人员来介入协调了

[Mr0C]

@huwewa 楼主，其实可以考虑 12315 小程序投诉到上海的工商局，然后当场处理，我之前就是那么解决的，12315 要投诉到上海的苹果总部底下的工商局这是重点，到时候会有苹果上海的人来和你协调处理，不过你现在的机器已经留了 case 记录在这台机器上，所以比较不好处理，不过一口咬死就是没有维修过的，或者 400 电话和他们说你要升级高级客服找苹果客户关系部门处理，不要问我怎么知道的，我也感同生受过，不过也可以换家直营店试试，蠢材巴也是看人的

[huwewa]

@otakustay 我是在很无助的时候发的贴子，我的确是受了委屈找不到解决方法。

我发贴的目的还有想看看有没有人遇到过同样的问题，最后是怎样解决了。

我也正在看 12315 和互联网法院的维权渠道，我想找一种耗费精力和财力相对较少的方式维权。因为如果代价实在太大的话我也不想搞，认倒霉了。

现在我心情的确没那么糟糕了。谢谢 @HKD 的解答。

[huwewa]

@jwenwang #106 我有在电话里问对方实体是什么，我说我打算走法律渠道。 对方说你找律师，律师有他们法务的联系方式的

[otakustay]

@huwewa 其实我觉得调整好心情，大家都是安慰你的心态，心态调整好直接投诉了，有空没空 12315 折腾一下，死马当活马，反而心里会痛快

[ohiu]

对前几十层楼的歪楼做一个统一答复，只要 Apple 能用他们的方法检测到这台设备的序列号，不管他怎么损坏包括进水你一定可以交 628 维修，进水也是维修，不是换新，这是亲测了两次的结论。当然一切的前提是没有私拆痕迹。

[pdog18]

推上看到这个帖子，能够感受到楼主的郁闷，关注下后续

[pppcx]

谁 tm 买了 apple care 还去私拆机器

[littlewing]

让苹果拿出你拆修过的证据

[lixon166]

上诉之 维权方法参考特斯拉

[jwenwang]

@huwewa 直接跟客服说，我要投诉你，换一个人来和你对接，如果下一个人还是一样你就继续用这个话术

[HKD]

补充一点：Apple 不仅可以判断这台设备进行过私拆，并且还可以拒绝提供相关细节

再补充一点：MacBook 等有较大开口的设备，如果进入了蚊子或蟑螂，只要有虫尸在，苹果就会以生物污染的理由拒保，哪怕只是一丁点的小蚊子，并且是跟故障毫不相干的位置

再再补充一点：这句是替苹果说一句，套保黄牛是真的多，所以归根结底还是道高一尺魔高一丈的副作用，部分钻空子的人，牺牲了另外所有人的利益，如果没这些搞事的黄牛，我们也没这么多麻烦

[wdhwg001]

直营店需要返厂的话，说明这个直营店已经因为私拆等问题在近期被罚过一次六级维修了。（六级维修指第三方拆修痕迹、部件被私自调换或缺失、备机损坏等恶性事件和无保机器强行维修，六级维修是一种罚价，比普通的“整机换新”也就是四级维修的价格还高。）

这里可能有点马后炮，不过以后如果遇到需要返厂的情况的话，可以试着让天才吧选择次要但真实存在的故障看看有没有店内更换选项，如果全都没有的话，可以换一家直营店试试。

[byzf]

唉，没想到苹果也这么垃了，2014 年的 mbp 过了保修，去店里说是批次质量问题直接免费换屏幕，从此当上果粉。

苹果溢价这么高不就是因为幺蛾子少么，把自己牌子往臭里做，以后消费者会用脚投票。还法律，12315，就对现代社会的商业环境缺点 b 数。

当年喝过蒙牛伊利的都拿到赔偿了？笑了。要我就保存所有证据，到华为论坛直接一个真相的公布，让海军把这事儿好好宣传一波。

[brendan]

@swulling Apple 一般是有序列号维修记录的

[huwewa]

@byzf #119 我没有可以公布的真相。令我吃亏的地方是我无法举证我没有拆装过手机。

[huwewa]

@jwenwang #116 我至少向他们当中的两个人通电话过程中提过，我会采取法律渠道维护我的权益。他们好像不是很在乎，只是一直在说很抱歉，没办法维修。有一个甚至让我权衡一下是否采取法律方式去解决。

[nicetoomeetyou]

@huwewa 你起诉是法务解决，跟店员也没有关系。店员只是按照公司的规定做自己的事，他只要符合公司规定就无所谓，当然不在乎你是否起诉。

[guidozeng]

通过另外一篇帖子进来的，全部都看完了，想到一个小问题，如果真的是通过诉讼的方式处理，楼上有人说了苹果能证明手机被私拆或改装，例如任何一个部件有问题等，反而用户无法举证，对用户不利。

这个不对吧，从来都是证其有不证其无。

即使苹果能出示任何一个部件有私拆或改装的证据，它还需要证明当下检测出的东西和此前出厂进入销售渠道时完全一致才行，也就是得把证据链钉死。否则苹果并没有证明用户或者任何第三人“私拆”或“改装”。