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odi
V2EX  ›  全球工单系统

周一好累,我来个笑话,因为是淘宝优质用户,享极速退货,然后货退回去,退款关闭了....

  •  
  •   odi · 43 天前 · 2504 次点击
    这是一个创建于 43 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    感觉很魔幻。因为是淘宝优质用户,优质买家,可以享受极速退货(极速退款),然后货发回去过了两天,淘宝官方直接判定退款关闭。那么,钱是没退,货呢 ? ??

    淘宝客服还能言之凿凿,大言不惭的说,货会给您退回来的 !

    一,很简单,请问,你们给优质用户开通这个极速退货的玩意,目的(结果)就是坑买家,把货寄回去 ?

    二,另,退款原因是质量问题,但因为是定制产品,卖家直接以影响二次销售为理由,拒绝退。定制产品当然影响二次销售,所以就可以不管质量问题了???

    三、提交客服处理后,周末有两个 9510212 的未接电话,这电话还不能回拨。官方就是以这种方式沟通? 接不到就算沟通过了???? 为什么不直接在系统里给通知呢?

    四、再说,,,因对平台处理方式不满,与客服沟通中,索要卖家和平台信息,准备起诉(四位数金额的产品,不算特别小件)。 淘宝客服说对方是企业店铺,联系方式可以看到,,,结果看了一圈,还真不是。那个,地名+某某+厂... 比如 上海唯二面条机厂... 这种卖家名字,真的很容易误导吧? 似乎连官方小二也被忽悠了。
    第 1 条附言  ·  42 天前

    我再把过程讲的清楚一点。

    一、东西是有质量问题的,但是卖家不同意退货。##

    卖家只愿意给补偿,补发损坏的零部件。。。于是申请退款,卖家不同意,申请客服介入,系统现实,可以退货了。

    于是退货。然而,退货没过2天,周末,淘宝客服可能(试图通过一个不能回拨的电话)联系过我,但没有接到,电话也不能回拨。周一一看,淘宝官方已经把退款,关闭了。

    这个问题很有意思的点,就在于程序的不合理。

    1.1、官方做为平台,原则上应该在卖家买家居中判定。

    既然提供了买家可以退货功能,上传单号...等。居然可以在买家退货后,在没有核实货物物流等情况下,就直接关闭退款 ???

    1.1.1、那么,给优质用户提供的这个可以退货的功能,不是挖坑,是什么???

    1.2、官方的可能试图联系....

    因为同时间,还有一个美的天猫店的问题订单。是不是应该提供更可靠的沟通方式,而不只是周末的一个不能回拨的电话? 淘内的通知呢???

    二、真的好想吐槽,买家维权真的好麻烦

    同时间买的,还有天猫工厂店的电苍蝇拍订单,一个也就10几块钱的事。周六一早,给客服留言,有一个是充不进电。客服理都没理。周一,再提交退货,再来找客服。

    客服要求提供照片和视频说明。遂麻烦家里老人,拍了照片和小视频,客服表示看不出是哪里坏了... 要重新拍

    我跪求淘宝官网 和 各位工科大神提示,,,怎么拍照片 or 视频能看出来充不进电去???

    就十几块一个电苍蝇拍,退货发物流都真的觉得有点麻烦了。从周六折腾到今天了,希望能有个结果。

    ps. 因为一大家子,我是采购主力担当。所以购物较多...月均100~200单... 不出事产品美如画,出了问题都是爸爸。。。

    30 条回复    2020-06-02 15:18:52 +08:00
    wdv2ly
        1
    wdv2ly   43 天前 via Android
    淘宝售后就是笑话
    odi
        2
    odi   43 天前
    淘宝客服还能言之凿凿,大言不惭的说,货会给您退回来的 ! 这一条,写出来的的原因很简单,淘宝在关闭退款的时候,根本就没有在意买家已经退货,提交单号了。也没有核实货物到哪了....

    还有一点,动辄要求买家提交产品问题的图片,视频。还动不动就告诉你,图片看不出问题。。。

    周末新订单里,一个充电苍蝇拍,充不进电,也要拍照,拍视频。拍了以后告诉你,看不出哪里有问题。我真的跪求官方了,您告诉我,充不进电去,我怎么拍照拍视频能看出来有问题?????

    动辄要求买家提交证明有问题的证据,这真的合理么??? 一个十几块的苍蝇拍,我 TM 周末发了客服,没人回。今天又沟通,又麻烦家里人拍照,,,要折腾多久???
    systemcall
        3
    systemcall   43 天前 via Android   ❤️ 3
    所以基本上只在京东和拼多多上买东西,免得高价买到没售后的东西
    xuanloe
        4
    xuanloe   43 天前   ❤️ 1
    我个人
    要享受购后用狗东
    一次性用淘宝(一锤子买卖),如果发现不好,都是直接七天无理由退货
    cheeto
        5
    cheeto   43 天前
    极速退款我也享受过几次,记得好像发退货卖家同意后钱就到账了
    est
        6
    est   43 天前
    @xuanloe 一次性用 pdd 。
    odi
        7
    odi   43 天前
    @cheeto 卖家不同意。。。就悲剧了。这功能,就成了个悲剧升级版
    DoubleShut
        8
    DoubleShut   43 天前
    打 315 投诉一下
    hoyixi
        9
    hoyixi   43 天前
    起诉 or 投诉,都别忘了把某宝一起捎上
    mokeyjay
        10
    mokeyjay   43 天前   ❤️ 1
    咦?我用这个功能从来都是填了单号钱就到账了,根本不管物流和卖家的,我觉得很爽
    dsg001
        11
    dsg001   43 天前   ❤️ 1
    极速退货,貌似就是不用等卖家同意就可以退货,通知快递来拿货就完事了
    daozhihun
        12
    daozhihun   43 天前
    我在淘宝上有一次想退货卖家不同意,我就申请小二介入。
    结果系统提示你的信用值较高,系统直接退款,商品也不用寄回去了。。
    jkjoke
        13
    jkjoke   43 天前
    两次都是出单号就退款,没有后续
    Cielsky
        14
    Cielsky   43 天前 via Android   ❤️ 1
    极速退款应该是你申请了退货退款钱直接退回来啊
    你说的应该是普通退款退货吧
    7huixiang
        15
    7huixiang   43 天前
    淘宝的售后的本来就是笑话,只能寄希望于不出问题
    Cyshall
        16
    Cyshall   43 天前 via Android
    你这边是淘宝卖家客服还是淘宝官方客服?就我几次的维权经验来说,只要对卖家客服说你这样我就去淘宝客服投诉你,对面立马就萎了,当然前提是你要站理。
    sunulin
        17
    sunulin   43 天前 via Android   ❤️ 1
    额?我也记得之前极速退货,钱直接就回来,好像不用卖家同意。难道记错了
    imn1
        18
    imn1   43 天前
    确实好笑,👍🏻
    lewinlan
        19
    lewinlan   42 天前 via Android   ❤️ 1
    没记错的话,极速退货是直接把钱返回给你的,不可能把给你的钱扣回去的。建议仔细查看账单,截图为证
    chitanda
        20
    chitanda   42 天前
    只用 jd+pdd,jd 售后是真的爽,pdd 便宜就不要求售后了
    ljspython
        21
    ljspython   42 天前
    我们用的是不是一个淘宝啊?极速退货点击退货之后钱直接就打给你了,甚至就不需要先发货啊
    lvsshuttao
        22
    lvsshuttao   42 天前
    之前用过极速退货,好像钱是提前还给你的,之后再把货寄回去就可以了
    kokutou
        23
    kokutou   42 天前 via Android
    极速退款。。。是会马上拿到钱的啊。。。

    这功能是在你和卖家商量好可以退的前提下,让你在申请退货后,提前拿到钱的功能。。。

    不是让你能直接无脑退货就不管的。。。
    stillyu
        24
    stillyu   42 天前 via iPhone
    如果是极速退款,填了单号就退钱的

    如果是普通退款,卖家同意了才会给出退货地址,卖家都同意了,还能关闭退款??
    odi
        25
    odi   42 天前
    @stillyu
    @kokutou
    @lvsshuttao
    @ljspython
    @lewinlan
    @sunulin
    @Cielsky
    @daozhihun
    抱歉,到现在这一步,我确实不能确定,当初淘宝给了一个什么。总归淘宝官方客服,电话里说是因为优质客户,所以享受极速...所以我括号里写了极速退货 or 极速退款。

    和部分用户遇到的问题一样,就是卖家不同意退货,但系统通过了,客服介入了。买家可以把货发回去了,这一点和 @dsg001 说的大概一样。。。

    问题也就出在这里,我退货了,然后官方客服在没有没有联系到买家,也没有确定退货快递和物流情况下,直接关闭退款了。于是,现在,约等于钱货两失
    processzzp
        26
    processzzp   42 天前 via iPhone
    没遇到过你描述的这种情况,要不你发点截图上来?
    odi
        27
    odi   42 天前
    @stillyu
    @kokutou
    @lvsshuttao
    @ljspython
    @lewinlan
    @sunulin
    @Cielsky
    @daozhihun

    已在 append 里说明详细经过。

    这里我对程序正义更感兴趣,为什么官方平台提供让买家退货的功能,而可以在不管退货物流的情况下,就直接关闭了退款 ???

    考虑过买家退货了,退款就直接关闭了,心理阴影面积么?

    如同 append 里第二个吐槽一样,,,一个充电功能坏掉,怎么才能拍照,拍视频看出来这个充电是坏掉的?

    买家维个权的套路,是不是有点深了。。。
    mainjzb
        28
    mainjzb   42 天前
    淘宝就这样,自己觉得说什么算什么。总觉得自己最 diao 。自己风控天下第一。绝对不会出错。错了就是你用户有问题。没有闹到微博热搜是不会给你解决的。一帮客服都是固定格式回答。基本无法解决问题。
    sunulin
        29
    sunulin   42 天前 via Android
    深有体会淘宝维权的确挺难。。。
    dsg001
        30
    dsg001   42 天前
    按照流程,都是卖家已经同意退货,才能提交单号

    按照 lz 说的情况,直接截图投诉 12315 吧
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