阿里云的工单系统，真的是牛逼

[vus520]

花了整整一天，连问题都没有理清楚，骂人的心都没有。

真无情。

[dorothyREN]

现在才发现？用之前没打听过吗

[balabalaguguji]

阿里云就是个笑话，各种东西乱七八糟的。建议你用良心云

[TangMonk]

我觉得挺好的，只要你把问题描述清楚

[bfqymmt]

如果一个工单反复提出问题并没有解决，马上杭州的电话就过来了。切身经历。

[hymzhek]

用 V2 工单有时 效率更高

[Libby520]

用 V2 全球工单，我之前说 KFC 薯条不好吃了，现在薯条都炸的比以前好了呢。

[wqsfree]

我猜会有人给你评论，你没有把问题描述清楚，哈哈

[opengps]

我多次回复同类问题。接单客服水平参差不齐，这种情况关闭工单重新提交一个工单！

[houzhimeng]

我记得有个群组啊，客户会把你拉进去讨论的

[houzhimeng]

@houzhimeng #9 kf

[jin7]

客服就会推脱, 拖延时间.

[jhdxr]

@Libby520 坐标坡县，我真的觉得这边 KFC 的薯条比国内的 KFC+麦当劳+这边的麦当劳好吃。。。人生第一次觉得原来薯条也有好吃的_(:з」∠)_

[Vegetable]

感觉不能一概而论。
沟通效率低一般不会是单方面原因哦

[irainsoft]

个人感觉阿里云似乎有些水平不太行的外包客服，遇上问题就机器人式回复，即使再次复述并更加详细地说明问题也有可能获得相同的回复，那种情况真的好气人（毕竟还不是 tx 那种 QQ 里的机器人跟你及时聊，你等工单等那么久还等来这种回复真的感觉像打人的）。现在遇上这种情况直接再次回复工单要求更换客服，直接投诉，后面的回复就正常多了。阿里云的客服机制似乎是默认把所有用户当作智障来开始解决问题...

[fortunezhang]

你把你的工单贴出来，让大家看一下。工单是否和你的描述一样，含糊不清？

[lihongjie0209]

之前有个问题搞了一周， 阿里云按照 sla 赔了 1000 多。还行吧，双方要配合

[n0pfuun]

@jhdxr 标准化≠手艺好，那个店的员工不一定炸的都好，其实是给你炸的那一个人手艺好炸的好而已。幸存者偏差？

[vus520]


你们要围观的现场来了。

1，我在问题里已经说了 POST 请求会出现 408，上来一个客服拿着浏览器请求一下说接口正常，我回复说麻烦用 POST 测试一下。感觉就是上来就是把问题先抛给用户一下再确认一下。我提工单的时候，肯定已经测试过很多遍了。

2，又来一个客服，说我的接口域名的 IP 是一个已经释放的弹性 IP。黑人脸？？？如果是释放的公网 IP，那接口咋能访问，咋不动动脑子。结果是啥，这个 IP 是一个 LB 的 IP，你们家的 SLB IP 都不知道么。

这时，时间已经过去 10 个小时，是 10 个小时。

这 10 个小时，千万云的客服连我的问题估计都没有搞清楚。
每回复一句话，一个小时过去了。

这消息怕是到月球去了一个来回。

[goodryb]

或者你直接提供一个 post 的用例呢，是不是问题定位起来会更快一些

等客户处理是一方面，另一方面也可以自己排查下，比如直接通过另外一台测试 ECS 去调用接口，看会不会有同样的问题

[natforum]

客服 A 甩锅 B,B 甩锅 C,i++;

[DRcoding]

已经对阿里云呵呵了，新版的阿里云控制台一直时不时报错弹个框出来，反馈了几次，第一次说修正了，后来又出现，再后来反馈，直接说他们后台没查出任何问题，特么的我提供的报错的截图和错误信息还特么是我吃饱了撑的给你 P 出来的嘛。。。。。。

还有提了几个 rds 参数设置的问题，先不说控制台很难用还报错，提出来的问题，解决不了，让我再观察观察。。。MMP

还用过阿里云的一些 API 服务的公测，提了不知道多少问题给他们，依旧做的跟狗屎一样，控制台至今还有问题，说好了服务上线会正式通知，然并 ruan，提了个工单才知道说"我们现在的服务不能免费试用了，都需要购买才能使用,控制台虽然有问题，但不影响服务本身的正常调用"。。。。SDK 写的稀烂的 API 就不吐槽了。。。真是林子大了什么鸟都有

[swulling]

@vus520 客服技术实力都很低的，你应该给一个 curl 命令的现场。

[wodexiaogou]

阿里工单就是傻叉，自己的产品都搞不懂搞不清的人来处理问题。不过转到最后专业团队的时候，就好了，但到他们时已经过了好几天了

[wqsfree]

@vus520 你等等把，估计会给你打电话的，到时候你问问他知道什么是 POST，GET, PUT 么？

[hymxm]

紧急问题一般会电话沟通的呀

[wzaqqq]

企业账户服务没得说 很棒；
个人用户就呵呵了

[simayubo]

我之前遇到过一次，真的连自己的产品都不清楚，最后回复都懒得回复了...

[pythonee]

花钱了吗

[pythonee]

我的意思是花钱买服务了没，他们好像有高级别的支持计划

[TheBladeDancer]

我之前是投诉了一下 有人打电话过来才解决

[aoling]

屌丝账户没人理你很正常 有收费人工服务的,响应非常及时,提供上门服务的

[helone]

确实屌丝账户没人理你。。。我们公司有阿里的客户钉钉群，感觉都是一线工程师，问题回答清晰，响应也特别及时

[vimutt]

迫于被降权 借这里问大家，阿里云的轻量应用服务器不支持更换 ip 吗 我怕客服忽悠我 今天发工单告诉我的

[dioxide]

套路云 绝非浪得虚名

[xfabs]

@helone 有些产品的控制台直接放了一线工程师的钉钉群二维码，扫一下进去一问都有人回复。

[FrankHB]

@vus520 信号去月球一个来回只要两秒钟多点。1 小时够到火星几个来回的了。要给 10 个小时，那快够冥王星一个来回了。

[wanyulaowang]

@vimutt 阿里云服务器现在都不支持，除非你切换成动态 ip

[Youngxj]

@vimutt 阿里云轻量确实不能换 ip，而且我的是港机，现在吓得不敢开机，上次撸了三年，可不能就这么栽；了

[raysonlu]

深受体会，楼主你不是一个人，我好几次工单都是这样，我甚至在工单上辱骂客服的语文水平是否智障，by the way，钉钉或电话上的沟通就畅快了，另外有时候某些紧急的工单给到疑似技术人员接了，也是很畅快。

[GoRoad]

@balabalaguguji 良心云是哪家？

[balabalaguguji]

@GoRoad 腾讯云