本以为很简单的艰难维权之路

[sun2920989]

摘要:圆通强制推广妈妈驿站,明明周末,在没有任何通知的情况下放在驿站.不给送货.

四月十五日:

1.四月十五日上午十点左右,打电话给淘宝显示的快递员手机号(后面发现实际这个号已经是驿站号了),打算咨询下几点送货(个人习惯,都会提前问问几点,省的一直等).关机.

2.十点三十九分,收到妈妈驿站短信,让我去妈妈驿站取货.再打上面的快递员电话,通了,告诉我是驿站的人,他们肯定不负责送货.都是去取.我明确表示会投诉,告知投诉也不送.

3.随即,打电话给官网 95554,人工客服表示可以帮忙记录反馈,请耐心等待后续回访.

4.十二点,再次打电话给官网,人工客服表示已经看到记录了,请等待协调结果,可能会有人给我送货,我表示可能不行,必须给我送.对方表示这个不好说要等待协调.随即我告知了淘宝店家收不到货,准备退款,店家表示他们也会联系圆通.

5.下午两点二十,没有等待到结果,在邮政官网提交了投诉申请,随即再次打给官网客服.告知请尽快处理,我已投诉到邮政,对方表示爱哪哪投诉,你们小区就是不送.我告知不送就不要了,拒签.随后直接淘宝申请未收到货仅退款.

6.下午三点半左右,再次收到妈妈驿站短信,我打给驿站的手机号,明确告知不送就不要了,不需要一直发短信给我.随后几分钟物流显示"因异常原因,用户拒签".

7.四月十五日晚十点不到,淘宝物流突然更新,显示已签收,签收方是一个超市.再次打电话给驿站,告知圆通快递人员的操作.每晚都会处理成已签收.我表示不接受,表示这会对我退款有影响.他们说他们没办法.随后打官网客服已不在人工服务时间.

四月十六日

8.四月十六日七点五十,起来想处理一下这个事,官网人工还没开,直接去官网找到了我们小区的客服,客服经理,主管的电话.直接打给了主管.告知会尽快处理.

9.不到一小时,官网登记中我们小区 客服经理 级别的人打电话给我,问我什么情况,我说你没接到具体信息么,他说上级只是让他尽快处理.没详细说.我再次复述了一次.

他问我东西要不要,我说今天送到就要,今天还不送就不要了.他说他周一上午要开会,需要会后帮我落实,具体收到货可能要下午,并且明确表示今日内我一定可以拿到快件.

10.四月十六日下午十二点,收到快件.(本以为已经结束,其实才刚刚开始.)

四月十九日

11.四月十九日下午左右连续收到广州一个手机和北京一处座机的电话.都表示是圆通的人,承认处理不当,问我可不可以说错误投诉.我说不行,但是可以说已被积极处理.

四月二十四日

12.四月二十四日早,收到邮政反馈电话,就问了我最后有没有收到包裹,我说收到了.就说那结案了吧.我说可以.(注意此处工作人员未提及任何企业是如何回复的)

13.上午十点,我登陆申诉网站发现圆通回复内容严重失实,责任全都推在我身上,说是我让送到妈妈驿站的,后面又不去取.他们已经尽快送到手里云云.但是显示已经结案.

14.随即,在网站评价中表示不满意,然后打电话给上文的客户经理,沟通情况后表示十一点半之前处理好.

15.十一点半,接到客户经理电话,表示承认内容失实,但是想让我接受这样的描述,表示对我也无任何影响.明确告知不行,邮政网站必须如实记录.他说那他需要内部协调.下午才有结果.

未完待续.

小记:本以为本简单的事情,和上新闻的维权案件相比什么都不算,但是依然如此艰难.圆通正面一套反面一套,一边和我说好话,一边背后捅刀子歪曲事实的行为让人发指.

回复次数过多被限制了。就没办法一一回复了。

最新消息是下午催问了一波进度，客服经理依然表示想在他这解决问题，不再升级或者牵扯别的地方。希望我给他时间来协调。我对这个经理的态度还是满意的。正在等待他的消息。

17.下午四点三十分,接到客服经理电话,表示已经申请到很高级别的协调,依然无法修改已经结案的回复内容.唯一可以回复的办法只有重新申诉,但是虽然是同一件事,重新申诉会导致二次罚款.希望与我协调.

客服经理在知道我电话录音的情况下,完整陈述事情经过及责任划分,并代表圆通抱歉.我本质上最开始不过是想懒在家里拿快递,也不想闹的不好收拾.松口表示可以不再申诉.但是此次申诉结果我永远不会认同也不会选择已处理满意.
并得到客服经理保证后期绝对不会有圆通相关人员来电来求我改评价.

处理结果:

1.目前处理方式是在圆通严重失实的结案报告后面选择不满意不认可,在评价中追加真实情况,并表示我有整个事件的几乎全部录音和电话单,随时可以接受核查.

2.接受客服经理在电话录音情况下的代表圆通的道歉,同时拒绝了诸如免费发几个快递的小福利.

以上.

[defunct9]

圆通越来越烦了

[sun2920989]

@defunct9 最近淘宝下单已明确告知不要圆通,否则拒收.2333333

[sea516]

送不到就退货 哪那么多事情。

[sun2920989]

@sea516 我说了拒签之后,显示已被签收,本来都打算不要了的.莫名其妙的显示已被签收.肯定对退款有影响.

[sun2920989]

下次会学机智了,何必和他们各种闹心.不送过来直接淘宝退款.让店家去操心.

[abccccabc]

译站离你不远的话，取回来就行了，我淘宝的东西都是放译站的。

[sun2920989]

@abccccabc 驿站是方便工作日取件用的,本意是好的,但是我是星期日,在快递员没有任何通知和咨询的情况下,直接收到短信码让我去驿站,这样的话我是不能接受的.最后一公里成本高,解决办法就是让用户自己走,真是 6666.这样下去所有快递以后都不送了.

[csvw]

起码我们这差不多就是这样了，除了京东，苏宁，其他所有快递包括顺丰根本不和收货人商量，直接就放在菜鸟驿站或者社区合作社了
小东西就算了
重大东西一定要他送货上门
否认邮政局投诉伺候
快递业服务水平多年来都无明显提升，包括 ems

[hging]

圆通。。爆仓 不送 丢件什么的。。。以至于我已经拉黑这家快递了。

[sun2920989]

@csvw 目前我们也只有邮政投诉这一条路,我这还被圆通来了一手阴阳刀.

[sun2920989]

@hging 恩,已拉黑,最近淘宝购物直接告知不要发圆通,否则会拒签的哦.

[once1mo]

出了问题不想解决问题，只想着去掩盖。然后还美其名曰大家都这样，我不这样就 xxxxx。大部分国人的心态吧。

[sun2920989]

@once1mo 就是因为存在着沉默的大多数,所以各个无良企业总在用户的底线边缘无限试探.

[lfk0000]

和楼主一样的问题
死磕，能治的
https://www.v2ex.com/t/440028


@abccccabc #6 自提柜的滥用
驿站是给收件人无法移动至收件地址、不方签收的情况下用的，我方便明明应该而且能够送到我手上东西，就因为快递员懒得送，一个片区的件直接拉到柜子去全部一放就好了，就要我自己去拿，凭什么。。。
举个不太恰当的例子，前端懒得做适配，所以要求大家用 IE6，谁是大爷。。。。

[sun2920989]

@lfk0000 不打算屈服,这种歪曲事实的结案完全不能接受.您如果也在网站投诉过的话,也多留意一下结案时的企业回复吧.

[sea516]

没有什么影响，快递的问题，商家会联系快递的。根本不用操这么多心

[sun2920989]

@sea516 下次不送就仅退款,简单粗暴,省的跟着操心.

[lfk0000]

@sun2920989 #15 我这边给圆通投诉了，他们都不把单号传到邮政总局投诉中心去。。。我去邮政总局网站投诉，他们直接说我这个单号没有给快递企业投诉过。。。。。
不过后来治好了乱放自提柜的事情，目的达到了也就行了。。

[sun2920989]

@lfk0000 一样,他们根本不按照规矩上报单号.我直接选择的企业联系不通.这样就不用查询了.然后在具体描述里面说明的情况.

[easylee]

同样情况，菜鸟驿站用了一身黑，现在除了京东苏宁等买不到的东西都不开淘宝。
弄丢我包裹，以换了老板为由不予受理，后投诉，结果直接找到我家，各种威逼，报警无效，警察来了登记说了两句就走了。实在不堪骚扰后直接找关系摆平了，好在那个老板不是本地人，解决比较简单。

[Mitt]

我们这里比较偏一点，所以除了圆通都能送货上门，圆通要我去 14 公里以外的地方取件我也是能去他妈买皮 ojbk 的理解

[sun2920989]

@easylee 还敢威逼,胆子太大了.

[sun2920989]

@Mitt 太过分了.

[stargazer242]

圆通被阿里收了几年了吧

[sun2920989]

@stargazer242 不了解

[enenaaa]

@csvw #8， 我这京东也放代收点了。现在快递没一家靠谱的。

[xi2008wang]

不是有短信通知吗？怎么就在没有任何通知的情况下放在驿站

[sun2920989]

@enenaaa 我这边京东和顺丰还是相对更好一些.

[sun2920989]

@xi2008wang 没有问过我是否可以放在驿站,直接一个短信过来,给我个码,让我去一个不知道的地方去取.不是人工发的,系统自动的那种.

[ourzhang]

我这边也是这样，写的地址是代收点 A，收到通知让我去代收点 B 取货。
周六周日用京东，东西不是很值钱或者很大的话很可能不送上门，直接收到消息让去 xx 代收点。其他快递一直是这样，京东最近开始变成这样了。

[sun2920989]

@ourzhang 参见我上面回复说的,各个企业总在用户忍受程度的边缘无限试探.还动不动就来一次"试探个屁 一脚跨过",请自行脑补表情包.

[KIDJourney]

http://sswz.spb.gov.cn/

[sun2920989]

@KIDJourney 没读完吧,投诉过了.最精彩的就是投诉之后的部分.

[KIDJourney]

@sun2920989 读完了，看到了，我看很多人都不知道在哪投诉，就发了下。

[sun2920989]

@KIDJourney 哦哦,^_^.投诉之后一定要跟踪反馈.否则被抹黑了都不知道.

[johnniang]

我快递从来没有亲自送到手上过，都是放到某地代理点或者驿站，然后收到短信自己去拿

[meowu]

楼主好样的 快递企业欺负人不是一天两天了

[sun2920989]

@johnniang 假日期间也是这样?

[sun2920989]

@meowu 就是比较认死理.我觉得驿站应该是我有选择的使用,而不是强制放置.

[zander1024]

一般都小区里的丰巢，那些放什么代收点的快递我都拒收，退货，让商家操心吧。 能在京东买的不会去淘宝，坑太多次了。

[v2chou]

圆通就是个垃圾 上次在转运站呆了好几天 各种联系客服 没 luan 用

[shijingshijing]

@abccccabc 按添潮产品经理的尿性，这样搞下去以后就是强制扫脸才让你取货，我特么拿我自己的快递凭什么给你扫脸？

宁可放到他们快递站我自取，都不要这种快递柜服务。

[sun2920989]

@zander1024 恩 下次直接拒收好了.省的操心.还是不够机智.

[sun2920989]

@shijingshijing 教科书般的得寸进尺.

[sun2920989]

@v2chou 电话客服没啥用.态度也不好.不过我这边小区官网查到的那个客服经理感觉还是不错的.最起码在处理问题,而不是只是应付.

[liaoyaoheng]

不用跟他们废话，提意见，不行就去如实投诉，最后他们会求饶要求改投诉描述或关单（无视），该咋办咋办，罚他几千才知道痛。最多退款，以后不用这个快递就好。

这些孙子，不赏两个耳光，真以为消费者好欺负。

邮政投诉看别人描述是管得挺厉害的。唯一就是投诉对象要求结单或改成消费者自己错误时，千万不要改。改了之后他们以后继续欺负你。

[sun2920989]

@liaoyaoheng 我没同意修改成自己错误，都被欺负了。 @_@

[kalevi]

快递服务现在真是烂的不行了，太欺负人了，以前好歹会打个电话问你，现在二话不说直接扔驿站，小物价还要，重的物品真是想骂人了，被惯坏了。

[sun2920989]

@kalevi 所以很反感。

[mokeyjay]

支持死磕，就是得治，都 TM 懒成什么样了

[forestyuan]

投诉到邮政总局，妥妥的，因为他们已经违反相关法规了

[sun2920989]

@mokeyjay 主要是不经任何允许。就敢私自给客户决定。

[sun2920989]

@forestyuan 网上投诉过了。暂时等待反馈消息。

[vss80p585]

互联网时代，人越来越懒了

[sun2920989]

@vss80p585 *^_^*

[y051313]

投诉没啥用的。。
我们小区去年底开始强推妈妈驿站，过去跟他们理论直接说你去投诉吧。
我都想去买一堆泡货去占他们的货架了

[sun2920989]

@y051313 驿站硬气得很。

[ArthurKing]

连顺丰都能在邮政网站胡说，更不要说圆通了

[sun2920989]

@ArthurKing 有意思，第一次听说。详细聊聊。

[sobigfish]

我们这电话都不打了，一声不吭的给你放小超市或者菜鸟驿站，有些快递上查到的配送员电话就是菜鸟驿站的电话，绝了...

[sun2920989]

@sobigfish 我这淘宝显示的就是驿站号了。

[EarthChild]

很好！终于看见有人提这个问题了！我都是给物流客服打电话 然后他们说不给满意会扣 20 块钱的。然后我在想 那些驿站（小超市）有没有快递许可证……没有的话，希望楼主可以联系工商局怼一波

[ArthurKing]

@sun2920989 #59
当初是在顺丰官网下单隔日达，到货时间也是隔日（ 1 月 5 日-7 日）。但是钱按次日件收。按顺丰的解释，1 月 5 日-7 日是次日达，重新定义了次日的概念。
我的描述 ：
我在顺丰官网（ https://i.sf-express.com ）于 1 月 5 日下单隔日达产品。下单时显示运费 18+保价 15 元，共 33 元。在包裹运送过程中在官网也可查询到使用的是隔日达。结果 1 月 7 日包裹到了之后却要收取 37 元。客服说包裹为次日件，收费为运费 22+保费 15 元。而实际上官网显示为隔日达，且运送时间也符合隔日达的时效范围。


顺丰解释
您好！经调解！北京顺丰速运于 1 月 13 日答复：申诉方为收方客户，经核实，快件于 1 月 5 日由济南寄往北京，托寄物电子产品，顺丰次日件，运费 22 元，保价费 15 元，于 1 月 7 日妥投。经核实寄出时寄方要求发快件，故业务员安排次日件发出，且已告知寄方客户由于雾霾天气影响快件预计到件时效 2 天不计寄件当日，经寄方同意后发出，我司不存在擅自更改用户下单类型，多收运费，不提供相应服务的情况。经核实此件按顺丰次日发出非隔日，我司不存在官网显示为隔日达的情况。

[ytmsdy]

直接拒收，退款。然后再买一件！

[EarthChild]

@ArthurKing 到付吗？

[ArthurKing]

@manyzhao #65 到付。且在顺丰回复的时候，官网上查询依然是隔日件。

[mrz3333]

没收到货的话就简单处理，直接联系卖家退款。这种维权吃力不讨好！

[Woodong]

之前在铂涛用积分换了个枕头，圆通弄丢之后到邮政局投诉；收到货后淘宝买东西都备注圆通拒收。

[AkemiHomura0]

我也试过,不过忘了是哪个快递公司...反正是 x 通.我家一楼小院子,基本都有人,没人也会让快递员人进去.那次我拖了快一个月,他没送货,我也没去拿...跟淘宝卖家说了下基本没管.后面好像是他们总部那边打电话过来核实了下,态度还可以,然后就让快递员送上门了.

[AfChu]

建议搜索：我的快递，凭什么不能给我送到家
去底下留言吧

[johnniang]

@sun2920989 永远都是这样，还有的快递直接放在一家副食店门口，自己从一大堆快递中找，然后签字走人，完全可以随意那别人的

[EarthChild]

蓝店拨打电话：400 030 1615 告知屏蔽代收服务
菜鸟裹裹：下载 APP 登录 设置 代收设置

[xiaogu0322]

正有 2 个快递包裹也是当下情况，投诉后，快递公司有安排快递配送，目前还未送到手，不配送到指定点不收。

[sun2920989]

@xiaogu0322 恩,请注意后期企业回复情况,或者在邮政管理局打电话问你问题是否已解决,是否可以做结案的时候让他别做结案,等你确定企业回复之后再做结案.结案之后企业回复无法修改,参见我第二个追加.毕竟我也不想一个事光投诉就投两次,所以我只能折中选择不满意处理结果然后在为何不满意里面重新陈述了.

[xiaogu0322]

@sun2920989
好的，已经看了整个描述。

[forgetandnew]

天朝特色

[abccccabc]

@shijingshijing 必须扫脸取快递的话，这就有点过分了。


注：这是快递的事，不喜欢这家快递，买东西时，注明：发圆通快递拒收。即可。
人家商家也不容易呀。现在这个世道钱不好赚。

[mydns]

我们这也一样，电话都不打一个给你扔收件宝里面或小区超市里， 现在送快递都这么轻松了？
每次收快递都要投诉一次，然后快递员拿出来再送到楼下，特别是好几次大件都这样，提前打个电话说一声有那么难吗？

[won]

Lz 搞复杂了，快递问题全部都应由发件人去投诉，除非到付件，谁付钱谁去理赔的原则

[swsh007]

圆通申通天天，算是非常差的快递了。
这种情况 lz 根本不用理快递员，邮政投诉就是，没必要生气。

[Donald5VE]

没有菜鸟驿站的小城市路过，另外购物上京东，又快又轻松。

[winglight2016]

前两周碰到这种事情，我是直接申请退货，卖家去跟快递扯皮，最后还不是乖乖送上来了——邮政 EMS

[bomb77]

赞一个楼主

[yankebupt]

@sun2920989 解决最后一公里成本高的方法除了让用户自己走还有最后一公里单独加收费一条路可走...
而且还彻底解决了当面验货后拒收的责任推脱问题
但是目前竞争多...谁也不想冒头...
我觉得挺悬的，万一那天出个什么利空消息，所有快递一起涨价(降价也可能)，借机把最后一公里的加价收费收了起来而且再也不取消了，不知心里是什么滋味...
反正目前京东是这么干的，某些情况下自提柜比直达便宜一两块...

[Luzifer]

干得漂亮！

我这里的邮政还没送就给签收了， 投诉了一次， 再有我的邮政包裹就一定会打电话来说明什么时间送过来。

然后这么多快递，只有顺丰送上楼， 其余的全是扔门卫。

都他妈的菜鸟裹裹提醒我我才知道快递到了。

[banpan]

感谢楼主发帖，目前我也在和申通撕逼中，学习一个

[xiaozhizhu1997]

我家顺丰京东始终上门，邮政打电话才会放柜子，别的都放柜子，两个柜子离家都在 200m 以内。
就圆通会放在远处的什么妈妈驿站，其实就是便利店，全小区的圆通都放在这，我不走 15 分钟到不了…

[y1shan]

我也投诉到了邮政管理，结果和你一样。目前，我知道的 中通，圆通，韵达，百世快递，邮政 ems，都是这个死样，所以这个是市场调节，投诉基本无效。

[samaxu]

所以我现在小件不急用全部寄到公司，大件贵重急用不是狗东就是顺丰

[liaoyaoheng]

最多要求商家退款，说明没收到货，商家会和快递扯皮（人家是大合作商户，哪像我们这些小消费者），以后不用这个快递就好。 @sun2920989

圆通在新一期的快递排名，排后排，以后尽量少用就好。

[ke1vin]

圆通双十二把我的快件寄丢了，一生黑

[liaoyaoheng]

你不撤掉 真实的投诉，则自然会有人会帮你欺负他们。 @sun2920989

[sun2920989]

@liaoyaoheng 恩 还是不够机智 下次机智点 这次就这样结束了 不再新投诉了 但是也不会点满意企业处理 就这样放着了.

[wuyazi]

大家注意到圆通快递单有块小字没有
“...物品类赔偿限额为人民币 300 元 /票...”
我就经历过一次，投诉邮政部门都没用，圆通宁肯把钱交罚款也不赔给你。

[wolfie]

记得投诉挺简单啊
给快递公司投诉， 等快递员联系你，99%说快递员自己没问题， 挂电话等回访， 说不满意， 然后投诉到邮政， 快递员扣工资(回访说的扣，实际不清楚)。

[sun2920989]

@wolfie 现在推驿站已经是整个公司的事了,就我这件事而言.我不觉得快递员会被罚款,甚至我都不觉得快递员做错了.推广自家驿站一定是企业内部或者企业区域内部的决定.与具体送件人员应该是无关的.不像之前外部的菜鸟驿站什么的,这个妈妈驿站是圆通自己公司在推广.

[tooroot]

去国家邮局投诉啊

[dante1029]

我这儿的顺丰都开始直接丢柜子了 :( 。

派送员把包裹直接丢柜子有他们自己考核的压力，一般公司都会对网点派送的签收率做要求，比如一派 80%，二派 70%等，做不到就罚款。但实际情况做到很难，所以各种假签收就出来了。

另外一方面（也是主要的原因）直接丢柜子可以赚得更多。直接丢柜子一次可以搞定一个小区，不用费心费力整个小区到处跑、挨个联系，省下来的时间可以派更多的件或者取更多的件。

以申通举例，一般现在送一票提成是 8 毛~1 块不等，柜子的收费一般小的 2 毛，中等 2 毛 5，大的 3 毛。单件提成虽然少了，但派送量上去了赚得就多了。

这样的无疑做法违反了交通管理运输部的《快递市场管理办法》第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

如果投诉到邮政管理，实锤后邮政管理会对快递公司做出一定的罚款，快递总部又会对网点作出罚款，网点又会对派件员作出罚款。没记错的话中通现在是网点罚 1000，派送员罚个大几百。

所以怼到邮政一般都能有个满意的结果。

个人认为现在普通快递现在能做到的时效相对收费来讲偏便宜了，服务跟不上是自然的情况。如果要完全做到快递管理办法里规定的各种要求，收费可能要再贵 4、5%左右（蒙的）。

现在人力成本低，竞争激烈。普通快递的快递员相对工时来讲赚得并不多，上班时间又长，哪天不高兴就不干去送外卖了。

所以一般现在不急不重要的东西我会用普通快递收寄，紧急重要的选 JD 或用顺丰。

有时候，多少理解下吧。

[sun2920989]

@dante1029 我这个情况不太一样,圆通明确表示在我们小区做驿站推广,明确告知按照现行规定都是不送货的.所以我认为快递人员应该不会受到处罚.

[chiu]

我果然是佛系买家……