美团的产品经理 你赔我一下午

[kavil]

去年 2017 年 9 月

更新 App Store 后

打开美团弹出了个华丽丽的机票业务介绍页面

然后心想就提前买张过年的机票吧

今年 1 月 13 日 计划有变

然后申请退票后我就没管了

直到今天打开美团才想起来

我就去看了下退款 嗯！退了 不错 大公司可信耐[手动狗头]

但是想想没有收到短信通知啥的

我就去银行卡查了查 结果怎么看都没记录 翻遍了我支付宝、蚂蚁、微信钱包、3 张信用卡、3 张储蓄卡、 （原谅我忘了用什么付的款，美团 APP 上也没记录，呵呵）

就这样花了我一下午时间，最后得出结论 这个美团不靠谱

于是打客服电话说明

效率还可以 晚上就回电话了

可是回答让我对美团彻底失望 我想我可以卸载了

工号 700015 对我说 （大致意思）当时没退款成功 你打电话过来 给个卡号 就退给你。

然后我说 要是我没想起来 这钱是不是就没了

然后就开始跟我玩文字游戏+装傻+不关我机票业务部门事

分手 没有信任 没有爱了

[ericzhan]

扣款没短信通知的吗

[notreami]

问下，克扣费用了嘛？
携程那群流氓，提前 2 个月购买的票，1 小时内发现买错时间了，不给改签，也不给退款，说什么特价票。

[keithszc]

美团什么时候还卖飞机票？

[WeaPoon]

啥啥啥啥啥都不记得，可不就是没想起来被坑了也不知道咯．

[lsylsy2]

@notreami 这个携程真不背锅，航空公司订的，想要随便退票去买那些贵几倍的仓位，所有票下单的一瞬间就和起飞前一天是相同待遇，没有离得远就好退的说法
携程被喷的主要是卖假票(同样一个航班的飞机票你下单贵的能退的，他买了便宜的不能退的)，和偷偷绑定保险啊接机啊这种额外收费项目。

[rzti483NAJ66l669]

@lsylsy2 #5 楼主这个肯定是美团背锅，允许退了，没退钱
携程系的体验我就不喷了

[run2]

央行规定的退款必须原路返回，所以他们到底在搞什么

[jadeity]

细思极恐，以后每月得对下各种电子账单了。

[qwjhb]

如果真和楼主说的这样 报个卡号打过来
那客户付款的钱肯定到了美团自己的账户 标准的二清 美团有支付牌照码？
没的话那美团的问题就大了

[emmm]

细思极恐

[wjpdev]

细思极恐

[kimown]

绿团就是绿团，为什么用它

[wangxiaoer]

@qwjhb #9 美团会没有支付牌照？？？ 外卖你以为是直接付款给商家的？

[imn1]

@notreami
如果确实是特价票，不给改签和退，那是航空公司定的，不是携程
不过购票前应该有知照或警示

[hasbug]

交行信用卡以前的账单更吓人，看都看不懂。
京东白条以前也是，刚看了下白条账单，清晰多了。
都是很可怕。

[CEBBCAT]

@sobigfish 您好，您能帮忙找一下这是哪个条例吗？很需要这一条文，有一桩陈年旧事

[CEBBCAT]

楼主实在气不过可以向银监会举报，但我更觉得是这个接线员的问题，楼主最好还是向美团提交一个电话投诉，相信会有一个满意的结果的，我对美团感觉不错，因为之前有一次退款很麻利，不像另一次的 ele.me

[MajorAdam]

这就很过分了

[wclebb]

问题在于，支付时也应该有短信通知和软件通知啊（比如支付宝）
如果找到了当时的支付账单，就是这里啊……

[Qcui]

你这样说，我想问下，如果用信用卡支付的，退款应该是退回到信用卡吧？这种怎么查啊？查额度是否回升吗？会有短信通知吗？总感觉自己好像曾经损失了一笔钱。。。

[Sunshow]

@Qcui 信用卡交易明细里都会有体现

[run2]

@CEBBCAT #16 抱歉不是业内人士 只知道有这么一条（貌似只是看新闻说的） 具体到法规刚才搜了下，没搜到。
央行的公告很多，标题全是 中国人民银行公告〔 2016 〕第 7 号这种，他们网站全文搜到的新闻较多

[hasbug]

@Qcui 我之前也是这么感觉。。。

[c9]

我买的外卖退款之后，不是原路退回。
我需要提供身份信息+银行卡信息+开户银行+等待 13 个工作日（为什么是 13 我也不清楚）。
最后到了……我当时用的红包还没退给我……

[pyufftj]

大家给推荐个买机票的平台呗。

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

支持搞事情，性质很恶劣了

[kavil]

@notreami 买机票的时候要看清楚 我这个收了 40 多的退票手续费 这个我认了

[kavil]

@keithszc 当时也是基于对美团的信任 看到新推出了买机票业务 还给了几十块的优惠券 就买了 没想到这业务部门跟小孩子玩似的

[kavil]

@Humorce
@sobigfish 客服小姐姐还跟我说 我要是一年后打电话过来也能退。心里一万个。。。这 TM 一年后我能想起来？

[run2]

@pyufftj #25 飞猪不推荐，携程系不推荐（等等好像就没有了😂）

[Rickkkkkkk]

应该是程序出 bug

失败的退款逻辑走到了成功里

[kavil]

@CEBBCAT 挂电话前我说给个投诉电话，对方说没有( ˇˍˇ ) ，说给记录下 24 小时会联系我。坐等投诉电话找我 （总觉得哪里怪怪的。。）

[kavil]

@wclebb
@Qcui
是退款没有收到消息 只在他们自家美团 APP 里显示退款完成（骗子）
退回信用卡会有条记录的

[kavil]

@Rickkkkkkk 如果是有 bug 那就不止我一个人了 我想起了了 其他人总有没想起来的 细思极恐

[jason19659]

竟然还敢用绿团的产品，从上次强 X 用户的事件之后

[jelinet]

机票投诉的处理流程很长，因为坐席也需要一直跟供应商打电话确认，供应商一句现在处理不了，1 个小时后再打来，其实客服只能再打再打，望理解。

[kiki0423]

作为这个页面优化项目的 PM，看见你这张截图我差点一口老血，我必须得站出来背这个锅了。。。。。

[kiki0423]

作为这个项目的主 R，这一次不能拿出程序员欧巴祭天，PM 我决定只能引咎辞职了。。。。。。

[swulling]

美团的退款代码可能是这么写的

try:
____if refund():
________update_state('refund_success')
____else:
________update_state('refund_failed')
except Exception:
____# 修正实际退款成功但是不知道哪里抛出异常导致显示失败的 Bug
____# update_state('refund_failed')
____update_state('refund_success')

[lancerly]

@swulling 不能同意更多，哈哈，

[fengyj]

@sobigfish #30 飞猪更恶心。反正以后是不会用那个 b 玩意了。

[Vimax]

用阿里肥猪的路过.

[vileer]

@pyufftj 现在都是用航司自己的网站和 app，还可以攒里程，而且退票比携程飞猪方便多，会有手续费但是不会像其他那样不让退或者收很贵的手续费，今年回老婆老家的一张机票就是用里程换的，单买要 1200 呢

[sudoz]

@kiki0423 啥是主 r

[julyclyde]

和当年 mobike 退款失败一样的情况

[pyufftj]

@vileer 谢谢，以后直接用他们自己的网站了

[jadec0der]

@sudoz responsibility 吧

[uuair]

@qwjhb 美团的大新闻是 2017 年还是 16 年底，花 10 亿买了个牌照

[Poemzz]

@sudoz 主 R 就是主要负责任 HAHAHAHAHAHA，这个帖子直接命中某同事的项目 bug

[LukeChien]

这个可以尝试套用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿条款

[sailors]

我刚夸了一句美团，就看到你这个，看来小钱退的痛快，大钱就不行了啊

[incompatible]

@kiki0423 那你明天就去辞，明天不去辞就别在这说些有的没的。

[8355]

就个人经历来说携程还可以

[ljh0585]

留卡号，心意钱。
打多打少都是缘。

[manhan9100]

@CEBBCAT
非银行支付机构网络支付业务管理办法
http://www.pbc.gov.cn/tiaofasi/144941/144959/2996517/index.html
第十五条 因交易取消（撤销）、退货、交易不成功或者投资理财等金融类产品赎回等原因需划回资金的，相应款项应当划回原扣款账户。

[CEBBCAT]

@manhan9100 #55 好的，已经收到，万分感谢, 我的邮箱：Q0UuQkIuQ0FUQEdtYWlsLmNvbQ== 有事可以试着联系我，但我也很菜