移动客服培训材料：移动对于用户的部分投诉的统一解释口径，还有移动的流量穿透

[KCheshireCat]

移动宽带装维人员，代维，家客，一般只对城域网和宽带入户方面有一定知识，
对于移动宽带的：小墙， HTTP 劫持， DNS 劫持，流量穿透，大多不了解，
很多情况下用户投诉都会被糊弄过去，真是气不打一处来。

而移动客户似乎有一套审核流程，你的工单很可能落在基层客服手里，
上门维修的老师傅：我能怎么办，我也很伤感啊。

这次通过某些原因见识到了移动的培训 PPT ，而材料里提到了移动市级分公司有一个“优化组”。
这个“优化组”目前可以了解得到的情况就是 流量穿透 是归他们处理的，他们称作“优化”
取消流量穿透就是“取消优化”。
如果你遇到了流量穿透问题想解决，却来了个基层师傅，你可以好好和师傅聊聊，让他帮你联系联系“优化组”
通常师傅都会知道几个负责技术性调整的“组”的联系方式。

一般来说移动公司省市各级都有自己的 IDC 机房用来做流量穿透，他们称作把资源整合进移动内网
通常移动处理流量穿透都是按 IP 段划分，很有可能误伤，而且省级的“优化”优先级比市级高，
需要取消还要上报省级

附上几张 PPT 内容，看看你是不是被套路了，如果你有兴趣看看整个 PPT 内容，请看结尾。
最后，希望客服能懂得更多。

https://drive.google.com/file/d/0Bx2Yb9MFR984aDJYbTJUSXM3Qkk/view?usp=sharing

[mytsing520]

这玩意儿可以的

[silencefent]

不是你自己的问题就是服务端的问题，反正不是我移动的问题，师傅给您测过了，上百度没问题

[Chriser]

这个好玩，不过我不是移动的，我确定非我处的故障之后就报一万怼他们，怼完了以后，取消了 TCP 劫持，分配了外网 IP 。

[Devmingwang]

不就是移动自己搞穿透或者是通过当地铁通出去么？这很好理解。

[est]

由于特别关注了 @KCheshireCat 这位喵，发现这位喵已经同中移动的渣网络斗争了 2 、 3 年了。不发个感谢对不起 LZ 啊。

[KCheshireCat]

@est #5
其实我也不知道为什么就是想和移动宽带较劲，大概是斗上瘾了吧，哈哈哈。
同时也让后来人少踩点坑。
有人觉得我的主题有用，帮到人了我就挺满足的。

[guanaco]

我也斗了好多年，就是一直在兜圈子，不能解决实际问题。

[flyfishcn]

哈哈，总结一下就是：我们已经给你测试过了，上网没问题，至于为什么慢，找你访问的业务的客服去，谁让他们用的不是我们移动，对此我们表示遗憾和无奈。至于为什么你上网会显示一个外地 IP 或者是其他运营商的，那是因为我们为了速度进行了优化，如果你不需要可以取消，变慢了别再找麻烦就是了。我们只是普通员工，就这么点权限，我们也管不到其他运营商的速度。反正叫他们用我们移动大带宽线路就不会慢了。

[coolcoffee]

如果改成长城的话，完全没毛病呀。

我还记得我用长城 100M 看斗鱼、虎牙、优酷，都只能胆战心惊的看最低画质，而且还有的时候一卡一卡的。


移动和长城都一个样，弄个局域网的速度当外网速度卖。

[yongw520]

家里双 ISP ，移动代理被阻断怎么投诉。。。大家有经验么？

北京移动宽带，看油管一段时间（怀疑大流量检测），就被断开与 VPS 的连接，无论 ping tcp 都被断开。
这时可以 ping 通其它海外的 VPS ，但是一旦开启代理或者 ssh ，该 IP 同样瞬间断开，就 ping 不通了。过一段时间恢复，但好像还是会被很快检测到。

用 iptables 随机了端口，降低了一些被检测的几率，但是还是会不定期随机出现，家里网络结构是两个路由类似旁路，拨号的路由只能提供定时重播，所以每次还要手动重播甚是麻烦。

每次打 10086 客服电话一问三不知，说半天就装听不懂，最后不了了之。。。

[redsonic]

买企业宽带，有问题电话会直接转到所谓的“优化组”

[fhefh]

有没有电信的

嘿嘿

[bclerdx]

@redsonic 对企业用户这么好。对家宽就是劣化，这不公平。