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herozzm
V2EX  ›  宽带症候群

被昆明电信着实坑了六次,堵得慌,求扩大

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  •   herozzm · 2016-01-28 03:15:02 +08:00 · 3658 次点击
    这是一个创建于 3214 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    话说一年半前在居住小区刚接上光纤,赶紧去办理了一条光纤 20m 的宽带,那种带电话带手机捆绑的套餐,办理的时候我就知道非纯包年的宽带套餐都是坑人,但没办法,他们说根本不提供纯包年的宽带服务。

    交了 2000 元硬着头皮办了之后,用了快一年(途中经常断网,原因是套餐其他部分每月的有固定费用,还得补钱,忘记补钱就停宽带,经常大晚上跑到邻居家借 wifi 支付宝充值开通,算了下,一年的费用远超 2000 元),体验非常糟糕,但我知道只能忍气吞声,忍了,谁叫咱们对带宽是刚需啊。

    偶尔看到电信官网挂出可纯包年光纤宽带,就赶紧联系电信人员将我原来的 20m 套餐换掉,那边说:“怎么会有纯包年的,不可能,如果真的有,你可以在官网下单,会派人来安装的,不过你原来的宽带不能替换,只能新办理一根”,我表示无语,还是当即在网上下单办理安装了新的纯包年宽带(一年 1449/年的 50M 光纤)。

    纯包年宽带用的挺 happy 的,噩梦也就从此开始,忙的差不多(应该是原宽带到期 1-2 个月吧),我想着得赶紧去注销原来的宽带,不然遇到网上说的天价话费就悲剧了:

    第一次:让一个小弟带我身份证去注销,那边说必须本人带身份证亲自办理,一脸灰跑回来;

    第二次:第一次作罢后又 1 个月后(本人有点忙),我本人带身份证去营业厅注销,营业厅说:“我们这个营业厅权限不够,你得上 xxx 营业厅才有权限”,有点小郁闷回家了;

    第三次:又忙了一段时间,本人带身份证去了 xxx 营业厅, 10 个人排了近 3 小时的队伍,然后里面办理业务的说:“我们查不到你原来那条宽带服务,是不是自动注销了啊”,我一听,敢情好啊,都不用我自己办理了,高高兴兴回家了;

    第四次:又忙了一段时间后,突然在一个星期接到好几个电话(有普通座机和 10000 号码,普通座机的我还以为骗子)说:“先生,您名下有一条宽带,好像没有使用哦,不用的话请带上身份证来注销哦”,我一听不对啊,说:“不是自动注销了么”,那边说注销就行了,就挂了继续该忙啥忙啥;

    第五次:后面还是断断续续被提醒名下有宽带是不是要注销,我想不对劲了,赶紧又带了身份证去了 xxx 营业厅,那边依然是:“先生,我们查不到你名下在该地址有宽带服务,请核实”,我火了:“既然没有,为什么你们老是电话骚扰我”,我满肚子火回家了;

    第六次:继续被提醒宽带欠费,我想着眼瞅要过年了,这档子事挂着,过年都不舒坦啊,这次我一定要把这事情办了,这次要做好充分的准备,带上之前办理的资料:宽带账户(原宽带账户已电脑格盘不在了,数据恢复出来的)、绑定的座机、手机号码,简直和出国旅游一样的阵势,还是到 xxx 营业厅,那边依旧说没有任何业务,但后面补上一句:“如果你能记得宽带账户,可以帮你查查”,赶紧给了过去,查到了,原因是宽带账户被自动注销了,所以无法根据身份证查询,但是绑定的其他服务依旧收费,并且累计欠费近 2000 元,必须补了这笔费用才给注销,不然费用继续收,其他服务我从来都没用过......

    我从营业厅一直凌乱家里,气堵胸口到现在,说话都带着哭腔了:钱是小事,但不能这么欺负人吧!

    注:云南昆明电信
    33 条回复    2016-01-28 23:11:22 +08:00
    Sequencer
        1
    Sequencer  
       2016-01-28 03:31:52 +08:00 via iPhone
    工信部不知道管不
    Dreista
        2
    Dreista  
       2016-01-28 04:18:06 +08:00
    扩大没用。
    1.工信部;
    2.自己憋着。
    580a388da131
        3
    580a388da131  
       2016-01-28 05:14:16 +08:00
    按照正常流程的话
    先找他们负责人说明情况协商
    不行的话 给上级电信公司打电话协商
    注意录音
    协商不成工信部举报
    kuxiazi
        4
    kuxiazi  
       2016-01-28 06:11:47 +08:00 via Android
    电信不是后付费没钱直接停机不给用了吗?
    ouqihang
        5
    ouqihang  
       2016-01-28 07:35:49 +08:00 via iPad
    有些套餐还真是官网上有营业厅没有,营业厅推的都是一堆捆绑的,哪怕你是老用户,照样说给你新号码新手机。至于拿身份证查不到你名下的账户就有点故意为难了,如果你的宽带都绑在一个名下,客服应该看得到你的所有服务。
    Midnight
        6
    Midnight  
       2016-01-28 08:02:50 +08:00
    到工信部投诉、到当地消协投诉
    两者都有用
    Boyang
        7
    Boyang  
       2016-01-28 08:32:22 +08:00
    直接工信部投诉
    kslr
        8
    kslr  
       2016-01-28 08:45:28 +08:00
    第一件事我也碰到过,不过我是常用电信手机,有时候也要借 WIFI 充话费。。。。。。
    第二件事我也碰到过,也是给自动注销了,最后让那边又给我了一个账户。
    EmarsXHY
        9
    EmarsXHY  
       2016-01-28 08:48:36 +08:00
    @Midnight
    @Boyang
    @580a388da131
    深圳 100M,接路由器,接系统比较特别的设备(例如媒体服务器?自己拨号自己用) linux 的也会,都给你限速 1/3 ,从头到尾说我们工程师有上门拿电脑 拨号,有 100m 。我说接了路由器呢,我不保证哦,有可能是你的设备问题,请联系你的设备厂商(有一次被家里人套出话说接路由器等会速度分流?呵呵哒)

    工信部都没用,已经投诉,还是一个鸟样回复你。说你的设备可能有问题,噼里啪啦,我说呢那你说什么设备可以使用没问题,好了每次提到这个扯其他问题。
    电信管理层定下的决策根本不改, 10000 的人自己都说他没权限改,上面决定的,要不退钱给你?这话都说出来
    zi
        10
    zi  
       2016-01-28 08:54:59 +08:00
    明明坑第二次就该投诉了,投诉之后第 3 ~ 6 点就由电信的员工来忙嘞
    datocp
        11
    datocp  
       2016-01-28 08:58:50 +08:00 via Android
    投诉坚决投诉,你就说你不知道营业厅都说查不到,他们自己业务都不熟悉你个外人就更不清楚了。这种事情不投诉不行,很多时候像家里的 iptv 小孩乱按就包月了我会认了,我妹就坚决投诉。。。几十块钱照样退还。没这么霸道的。坚决投诉。有时间就投诉。。。
    Orzpls
        12
    Orzpls  
       2016-01-28 09:37:40 +08:00 via Android
    估计承包出去了,找片区经理问下呢,管理的太混乱了。
    herozzm
        13
    herozzm  
    OP
       2016-01-28 10:23:13 +08:00 via Android
    我在想,要是我不记得宽带账户是不是永远欠费下去咯?
    herozzm
        14
    herozzm  
    OP
       2016-01-28 10:25:47 +08:00 via Android
    @ouqihang 宽带确实在我自己名下,能查到我办公室的宽带,但查不到家里注销的
    wclebb
        15
    wclebb  
       2016-01-28 10:31:47 +08:00
    @herozzm 我觉得是,假设你真的不记得。收费永远欠下去不该是你收费的。系统都显示了你自动注销了,那你无视那个电话呗。
    raysonx
        16
    raysonx  
       2016-01-28 10:50:53 +08:00
    樓主一定要去投訴,先去打省公司投訴電話,不行的話再去找省通信管理局和工信部投訴,記得保留通話錄音。維權挺難的,但千萬不能服軟。
    herozzm
        17
    herozzm  
    OP
       2016-01-28 11:02:20 +08:00 via Android
    2000 欠费我也很疑惑:就算我正常用也没有这么多费用啊,答曰:有违约金
    ferran
        18
    ferran  
       2016-01-28 11:06:10 +08:00 via Android
    所以我现在宽带到期要不用了都提前去注销的😂
    580a388da131
        19
    580a388da131  
       2016-01-28 11:20:37 +08:00 via Android
    @EmarsXHY 额,难道你要解决的不是 2000 块问题么?
    580a388da131
        20
    580a388da131  
       2016-01-28 11:21:33 +08:00 via Android
    @EmarsXHY 额,原来你不是帖主。
    imn1
        21
    imn1  
       2016-01-28 11:31:51 +08:00
    1.确实坑
    2.也不算坑,主要你跟电信打交道还少,多了就知道了,只要你的号码还能用,就意味着有问题
    而且你前面的套餐单停宽带,就相当于拆分套餐,拆分后剩余部分收费是相当贵的

    向上投诉吧,你抓住的点是:
    1.电信告知是取消了,没说清是拆分了套餐
    2.个人实际上是没使用,不应给使用相当的费用,但可以给保号费之类的费用
    fising
        22
    fising  
       2016-01-28 11:35:23 +08:00
    12315
    Mikewu
        23
    Mikewu  
       2016-01-28 11:46:31 +08:00 via Android
    看到这个不由想起前两天老家电信给我打电话来说我欠费 3000 多元的事,可是我一直停机保号的。我马上打 10000 号一直人工繁忙,就用 QQ 电客服。第一个客服各种推辞说什么具体要我本人回去用身份证原件来处理。马上结束对话换了个客服,查询出停机保号第一个月系统就扣我 1630 元(我是 80 元 4M/月)然后过去 10 个月后打电话给我说欠费 3300 余元。问客服是什么原因扣费而且翻倍,上一个客服是不停用千分之三的滞纳金来搪塞,我的数学不好,这个客服马上意识到可能系统出问题了,说已经报给相关部门,等待回复请保持电话畅通。

    第二天老家的电信就打电话来说明情况是系统问题,我的账户反而是还有几十元余额(离开老家已经缴足一年的停机保号费用)

    记得千年也打过 10000 号,也是得到妥善处理。所以个人觉得只有找对客服说清楚情况一般都能解决,而且这也是一种投诉,每次 10000 号处理后地方来电话都客气的不得了,并且 10000 号有电话回访的。
    FreeTxT
        24
    FreeTxT  
       2016-01-28 13:13:00 +08:00 via iPhone
    第一,不管是那的电信都有单独宽带的业务办理,要是捆版业务的都是自己营业员或者是代理商要拿业绩或提成
    jasontse
        25
    jasontse  
       2016-01-28 13:33:46 +08:00 via iPad
    LZ 自己也很糊涂。欠费的 2000 元究竟是不是宽带产生的,你提到过之前有捆绑,是不是其它业务产生的,这点完全没说。
    pynix
        26
    pynix  
       2016-01-28 13:39:40 +08:00
    投诉
    pcatzj
        27
    pcatzj  
       2016-01-28 15:50:59 +08:00
    @EmarsXHY 咦,我说我电脑 linux 系统有点慢呢,敢情时因为这个原因?
    gdtv
        28
    gdtv  
       2016-01-28 16:20:41 +08:00
    @imn1 “拆分后剩余部分收费是相当贵” 谢谢提醒,第一次知道还有这样的算法,真是太坑了
    HadesYang
        29
    HadesYang  
       2016-01-28 16:39:42 +08:00
    昆明电信又坑了
    0xAE
        30
    0xAE  
       2016-01-28 18:33:56 +08:00
    可去当地的通信管理局试试...所谓山高皇帝远,县官不如现管。
    herozzm
        31
    herozzm  
    OP
       2016-01-28 20:49:40 +08:00 via Android
    @jasontse 已经说了,宽带已经被注销是其他业务产生,还有各种违约金
    jasontse
        32
    jasontse  
       2016-01-28 21:11:35 +08:00 via Android
    没有预存习惯也没有按时缴费的习惯,现在又没有宽带暂停这个“提醒”动作了,会产生违约金是自然而然的。
    EmarsXHY
        33
    EmarsXHY  
       2016-01-28 23:11:22 +08:00
    @pcatzj 有可能,反正我是喜闻乐见,我直接在 linux 系统上给所谓的工程师进行网速测试,也只有 30M ,工程师瞬间说这个 XXXXX 不是什么什么,所以会什么什么,所以我们不保证。
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