软件开发者如何处理退款？

[xiaoqidev]

软件销售是唯一收入来源，单价几十元左右，提供少数试用机会，支付前注明了不提供退款。

但几乎每周都会有退款申请，甚至有购买永久版使用一两年之后要求全额退款，理由大部分是不好用、用不了等，具体情况也不说。

不退款的话经常遇到需要几十分钟甚至一两个小时的理论、争吵甚至辱骂，退款的话感觉被白嫖。

你们会怎么处理？

[kera0a]

我是上架 App Store ，退款苹果负责

[xiaoqidev]

@kera0a 我是桌面端软件，没有走应用商店

[Felldeadbird]

我现在做法是不退款。除非是多买。

[Felldeadbird]

另外，我在购买页面也标明的，购买前须知事项。

[terence4444]

超过约定试用时间的退款完全不理会即可

[pelloz]

用邮件进行沟通你就不会觉得麻烦了，不加 qq 不加微信不给电话...

[ufan0]

对于长期购买要求退全款的，若确保自身没有问题没有不合理的地方满足了对方的需求，不予理会即可。

[xiaoqidev]

@Felldeadbird #3 #4 服务条款、会员协议以及支付页面均标明支付后不提供退款，仍然无法避免，个别用户还会有到各个平台发黑稿的情况

[xiaoqidev]

@terence4444 #5 目前提供的是先试用再购买，有用户会说不知道有试用

[Felldeadbird]

对于这种专门挑事的人，要么直接起诉对方。要么拉黑处理。 软件销量上去，多少会遇到这种人的。

[terence4444]

@xiaoqidev 购买界面没有提示不退款可以先试用吗？提示的话没有足够理由不理会即可

[keyfunc]

修改下你的软件收费策略，如：1 年内免费升级和售后+永久使用权（赠送）

[xiaoqidev]

@pelloz #6 需要提供一些售前咨询和服务，提供了 qq 微信电话在线客服等几乎全渠道的沟通渠道，偶尔就会遇到这种个别用户要沟通一两个小时的情况

[xiaoqidev]

@terence4444 #11 默认有少量的试用机会可直接使用，试用完无法继续使用，支付界面有直接注明“支付后即时开通权限，不提供退款”

[xiaoqidev]

@Felldeadbird #10 起诉从时间和精力上感觉都不至于，拉黑倒是可以考虑

[pelloz]

。。。你这是闲得慌，聊两句，给文档给视频自己去看，做得好一点的提供用户论坛交流。看不懂的得交服务费再手把手教，差钱又事多的客户不是你的客户。

[zictos]

那要看退款占总比例，比例 10%以下直接退就行了，没必要折腾。
当然你也可以选择不理人，毕竟对方也不能怎么样。
不过要是做淘宝的话，我建议直接退，因为这个不是实物，是可以复制的，与其浪费时间争论还不如把时间放在别的地方上，说不定收益更高。

[7DLNU56W]

@xiaoqidev 不是你起诉他，是让他起诉你。就不理会他就完了，想退款就走法律渠道，

[qingjiaowochangd]

你就一直重复不支持退款就完事儿了 跟滴滴客服一样 就行了

[xiaoqidev]

@zictos #17 自己开发的软件，支付直接写在软件里面，支付后开通权限，部分权限开通后该设备可以一直使用后台无法取消，部分权限需要联网验证

@7DLNU56W #18 也是不错的选择

[muzuiget]

退款，远程吊销 license 。

[Chad0000]

才几十块钱的软件，不要提供实时沟通方式，仅提供 Email 即可。用不了的可以让用户写描述以及录屏再酌情退款，真有耐心写问题并录屏的就表示用户确实在意，如果没有修复方案，退给他们也无妨。

[Exdui]

在支付显眼提示虚拟产品，付款后不能退款即可；对方联系就让对方走法律途径解决。

[SenLief]

10 几块钱你提供那么好的售前做什么？提供一个网页端的聊天窗口就可以了。

软件提供试用，试用期后购买不提供退款。

[coderluan]

我就是个人开发者，退款得和我媳妇商量，但是我没媳妇，________.

[estk]

1. 不要搞永久套餐，遇到较真的，法理上你吃亏
2. 任何退款必须原路返回，支付平台上真实的“退款”，而不是手动给对方账户转账

[likayi]

@xiaoqidev 用户不是先试用了服务，才会购买的嘛？效果不好

[messaround]

桌面软件好像也有支付平台

[xiaoqidev]

@SenLief #24 起初考虑提供完善的服务能有更多销量，现在有一定用户量也不太可能取消

@coderluan #25 用户不管你这些

@estk #26 确实

@likayi #27 我甚至做了防误购功能（ windows 情况复杂，部分无法使用），安装后进行检测，无法使用禁止购买，但仍会遇到个别用户

[pengtdyd]

支付的时候直接红字提示，《不支持退款，介意勿拍》

[xumng123]

我的也一样，放弃了，爱咋咋地，盼天亮的那一天尽快到来

[Moonily]

@coderluan #25
所以没得商量（

[fatelight]

几天内的可以考虑,长期的退个坤巴,给他脸了