宽带延迟高可以投诉吗？

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坐标广州，联通，珠江宽频，同轴电缆接入，ping baidu.com 和 114DNS 延迟在 50ms-150ms 。找运营商保修无果，每次上门都是检测没问题。可以以延迟原因投诉吗？

延迟

标广州

接入

投诉

35 条回复 • 2022-08-15 19:07:15 +08:00

Windn0

2022-07-15 19:42:17 +08:00 via iPhone

ping 了下，佛山移动 ping 百度 11450ms ，这应该是正常的吧

Windn0

2022-07-15 19:43:03 +08:00 via iPhone

但是，只是在 50 左右浮动。倒是没有到 100ms

ayogo

2022-07-15 19:46:02 +08:00 via Android

看一下你上行带宽是不是被占用了，上行水管很小，如果有上传的行为会让延迟大幅度上升。
我大学那会天天 CSGO 一卡就喊我室友别下片

abgnwl

2022-07-15 19:58:17 +08:00

延迟高+不稳定，平时下载东西倒还可以，打游戏心态崩了。。。

abgnwl

2022-07-15 19:59:08 +08:00

@ayogo 没有上传和下载，电脑直连猫测试的

lcy630409

2022-07-15 20:04:25 +08:00

玩游戏换电信

eason1874

2022-07-15 20:10:36 +08:00

@Windn0 我也是广东移动，ping 百度就 12ms ，慢的话也就 20ms 左右

50ms 不正常，百度在广东很多节点，正常连接不会这么慢

abgnwl

2022-07-15 20:15:10 +08:00

tracert baidu.com ，第二跳到网关延迟就爆炸了。
申请了公网 ip ，看路径是公网到内网转了一大圈

MYDB

2022-07-15 20:20:05 +08:00

光衰大？

loukky

2022-07-15 20:20:44 +08:00 via Android

可能是你那边网关汇聚层设备的问题，我之前用广电的线路也这样，后来就换联通自己的线了。

Illusionary

2022-07-15 20:21:20 +08:00

换

yoyo989899

2022-07-15 20:23:36 +08:00

堂下何人，状告本官！

a413128

2022-07-15 21:12:59 +08:00 via iPhone

珠江宽频不就是有线电视吗？租了联通的出口，和联通自家的差远了

a413128

2022-07-15 21:16:05 +08:00 via iPhone

我家联通 ping114 只有 10 几 ms ，你这个肯定不正常。不过有线的网不要太高要求

a413128

2022-07-15 21:21:01 +08:00 via iPhone

@abgnwl 你这个到上联设备就炸了，投诉让他们处理。可以试下工信部。不愿意处理就换运营商

Windn0

2022-07-15 21:23:08 +08:00 via iPhone

@eason1874 破案了，我 ping 的是 baidu.com 的话会解析到北京 50ms 。如果 ping www.baidu.com 那么就直接解析在本地一般 10ms

Windn0

2022-07-15 21:31:59 +08:00 via iPhone

op 试试 ping 带 www 的百度试试，然后不要只试 144 ，试试阿里、360 、谷歌的 dns 。
@abgnwl

gtchan13579

2022-07-15 21:34:25 +08:00

ping 公网网关试试

voidxx

2022-07-15 21:45:48 +08:00 via iPhone

正常人谁用珠江宽频玩游戏啊？😂

abgnwl

2022-07-16 03:05:38 +08:00

@voidxx 办的联通，接进来才知道是珠江宽频。。。

abgnwl

2022-07-16 03:23:07 +08:00

ping 网关（猫的管理页看到的网关）：最短 = 9ms ，最长 = 136ms ，平均 = 32ms
ping baidu.com/www.baidu.com 都是北京的 ip ，结果差不多：最短 = 45ms ，最长 = 170ms ，平均 = 70ms
114 、阿里、googledns 和网关差不多

感觉是猫到上一级的问题

abgnwl

2022-07-16 03:24:22 +08:00

@a413128 这种怎么和运营商说比较精确？直接报延迟高不稳定吗？

a413128

2022-07-16 10:21:12 +08:00 via iPhone

@abgnwl 你就投诉玩游戏卡顿，不要说延迟高。死咬说游戏卡顿，让他们上门检查或者让他们机房排查

lovexiaofan12312

2022-07-16 11:11:45 +08:00 via iPhone

@a413128 没用，就算装维小哥上门检查意义不大，装维不一定懂技术，9 成的只会装网络布线之类的。最后还会被客服告知是自己的问题，因为不是大面积出现这种情况，后面一般会暂停处理要么直接取消问题申诉

a413128

2022-07-16 11:30:04 +08:00 via iPhone

@lovexiaofan12312 看地方吧，有些地方运营商比较在意客诉，会尽量解决客户的问题。有些地方像你说的一样，直接摆烂

titanium98118

2022-07-16 14:54:58 +08:00

ping 广州电信和联通 dns 多少 ms ？不过同轴线路延迟应该是比光纤要高？
我电信线路 ping 联通的 DNS 响应比电信自家的还快...
正在 Ping 202.96.128.166 具有 32 字节的数据:
来自 202.96.128.166 的回复: 字节=32 时间=4ms TTL=59
来自 202.96.128.166 的回复: 字节=32 时间=5ms TTL=59
来自 202.96.128.166 的回复: 字节=32 时间=5ms TTL=59

正在 Ping 221.5.88.88 具有 32 字节的数据:
来自 221.5.88.88 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=55
来自 221.5.88.88 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=55
来自 221.5.88.88 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=55

diguoemo

2022-07-16 14:55:08 +08:00 via Android

同轴线路延迟肯定不光纤高的

txydhr

2022-07-16 16:18:58 +08:00

@diguoemo 但是也就高一点点而已，再高也不应该高过 adsl 。

KareUdon

2022-07-16 17:30:51 +08:00 via iPhone

可以电话联系师傅（猫上有电话）来检查一下。
之前家里移动宽带也是 ping 高、跳 ping ，检查之后发现是光纤老化，重新拉一条就正常了。

ncepuzs

2022-07-16 18:29:06 +08:00

同轴接入？那不跟广电宽带一样？

abgnwl

2022-07-16 21:21:22 +08:00

@ncepuzs 和联通咨询过了，就是珠江宽频的宽带

abgnwl

2022-07-16 21:21:35 +08:00

@lovexiaofan12312 我试试，谢谢老哥

abgnwl

2022-07-16 21:21:43 +08:00

@a413128 我试试，谢谢老哥

titanium98118

2022-07-17 11:49:08 +08:00

@abgnwl #31 装的联通为何入户变成珠宽了？

abgnwl

2022-08-15 19:07:15 +08:00

经过多次投诉，终于解决了，说是上层服务器的原因，在楼道的宽带井里处理了一下就好了，不知道怎么处理的。。。

现在恢复正常了，114 10ms ，baidu 50ms 左右，抖动 5ms 以内