别再天猫买东西了，退款同意后再次被拒绝，直接关闭退款确认收货

[Macolor21]

服了，快递不在我这里，钱也打过去了

晚点 append 证据

附上交易流程：

1. 购买大吉岭茶极致100ml
2. 香水味道太淡，拆封后喷了一下不满意
3. 申请7天无理由，聊天告知卖家已拆封
4. 卖家同意申请，原包装无损坏寄回
5. 菜鸟裹裹收件，告知是香水易碎品
6. 卖家收货，香水纸盒破损，拒绝退款
7. 我联系 88vip 客服，被告知第二天专人客服反馈
8. 第二天没收到客服反馈，交易被小二关闭，我未收到退货商品，没有任何途径再次申诉，因为是关闭订单，我甚至不能评价
9. 5月24日8点00分联系88VIP，被告知不在处理范围内，转给小二客服，到现在9点40分，未接到任何天猫国际的电话

交易截图： https://imgur.com/a/t0E95sH

聊天记录： https://imgur.com/a/D8lM3Fz

聊天记录上传了，还有一个点，现在我是人货两空，我帖子一直吐槽的是这个事情，至于是香水还是其他东西没有关系。

问题点在于（同意退货 -> 退货寄出 -> 卖家收货 -> 拒绝退款 -> 小二关闭交易.）

重点在于关闭交易这一步不规范，我吐槽的也是小二，没有吐槽卖家！！我吐槽的是平台！！！

帖子不要因为“大吉岭茶”歪楼了

1. 卖家和我沟通之后，我知道了香水不能 7 天无理由，我找商家商量了能不能折价退货
2. 如果卖家不支持折价，我能够接受再寄回
3. 商品运输途中外包装已损坏，如果想要送人是不可能了，这个损失谁承担？我找 88vip 客服沟通，说给我反馈，无果
4. 淘宝小二擅自关闭交易订单，没有退款窗口，我也没有收到快递，也没有物流提醒，甚至不能评价

帖子有些长，所以谢谢大家在工作之余耐心看了，并给出了相应解决方案。

我之所以提工单是想要阿里相关的人看到

我现在是钱货两清，如果一个月后我没有收到，我是否要报警呢？

• 淘宝的流程有问题
• 小二处理的时候有问题
• 卖家没有看清楚描述就同意退货有问题
• 快递员明知道是香水易碎品没有好好包装，有问题
• 我不知道香水拆封不能退货有问题

卖方，中间人 ，快递员 三方都出问题了

但是最终承担结果的是我，我损失了金钱。 请大家看帖子注意这个点

截止到 11:21 分. 3小时21分钟后， 88vip“专属客服”依然没有联系我

有些人喜欢天猫，淘宝的服务，即是犯错了也要当个拥护者那我没什么好说。

我正常途径申请的，上传了证据通过了审核，最后发现是审核错误后，我就被惩罚了，我要给卖家做公益，花 几百块钱买教训。

这不是受害者有罪论吗？

反正你们爱用就用，但这个世界上少了两个用天猫，淘宝的人。

最后杠一下：

《网络交易管理办法》“办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

我不太清楚“完好”，界定如何。商家没有经我确认拆封后不宜退货。

• 买家没有确认7天无理由范围。（买家是傻逼）
• 不符合退货规定，卖家拒绝（合理）
• 小二关闭订单，买家无法评价，无法看到寄回物流进度。（按某些人的理论来说，合理）

京东对于售后的处理是如何？新开一个售后订单，通过与否都不影响原有订单。可以正常评价，确认收货。

京东对于售后退回的产品处理如何处理？在售后订单中通知新的物流单号

谁合理，谁不合理，自己去判断。

“我脑子不好，我想偷偷用过再申请退货，我现在还想让淘宝赔我钱。”，所以我不发表其他意见

我咨询了88vip客服，人家给的回复是。

淘宝中： 退款驳回 == 交易关闭

这个交易关闭意味着什么呢？

• 无法评价
• 自动确认收货，打款给卖家
• 无法二次申请售后
  • 即使商品出现质量问题，如保质期不符合商品中的说明也无法再次申请
  • 即使卖家寄回石头，买家也无法申请，也没有投诉入口（淘宝小二或许可以）

最后我得到的教训是：

• 申请退货前咨询是否符合规范
• 别在淘宝买东西，因为阿里的小二，产品，认为自己高人一等。这种最基础的流程设计成这样。完全不考虑消费者

[zictos]

@ccromantic1412 #36 暂时只看到 36 楼, 还没看后面楼层的其他细节.
如果拆封后商家还同意退货，那就应该履行，不然一开始就别同意。
毕竟商家同意后买家是要花运费寄回去的。
如果商家的确拆封的情况下还同意退货，那么天猫站商家就是错误的。买家并没有强迫商家一定要退，商家自己同意的就要做到，商家出尔反尔已经是违约了。并且再怎么样天猫要打款给商家也应该确保商家把货物寄回后才能操作。
如果商家客服是新来的，那也是商家的问题，客服是代表商家的。

至于你说的正常情况下拆封后不让退款是合理的，那就是另一回事了，我不讨论这个。

[zictos]

@Macolor21 #41 你认为是快递弄破损了吗？签收后怎么知道是不是商家故意弄破损了呢？

[zictos]

@Eytoyes #75 淘宝出现售后问题后也不能评价的，如果楼主是在淘宝买的，现在一样不能评价了。

[zictos]

@testver #79 亚马逊还是算了吧，砍单很严重。只管卖，商品有问题也不会管的。都没地方投诉，国内都投诉不了。可以去黑猫看看关于亚马逊的投诉，基本都不会妥善处理的。目前除非了京东就是拼多多售后最好了。其他一些独立电商一般也不会太差，苏宁很多年前是很差，但近几年我有售后经历，发现还行。

[Macolor21]

@huyi23 #95 天猫国际支持 7 天无理由，我可以贴订单截图，没有任何信息提示不能。至少我购买的没有

[Macolor21]

@zictos #99 是的，12315 说不支持，等于是天猫国际的人在运营，包括客服。

[Macolor21]

今天，20 年底 JD 买的雷蛇坏了，申请售后维修，JD 直接给换新了

[youxiachai]

根据我一些,天猫电商的朋友... 按道理..应该是偏向的买家的...

只能说,lz 的一些操作..导致这个失效了..

[Macolor21]

@youxiachai #108 香水是拆封不可以无理由退的，拒绝很正常。我也是之后才知道了，直接说就好了，别扭扭捏捏，搞得好像我故意的一样。

那么问题来了，请问平台因为这个原因直接关闭买家交易，无法因为质量问题在后续申请售后是正常操作吗？