这是一个创建于 1750 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
背景：
百度老用户，大概 04 或 05 年就注册了，那时候主要还是贴吧、百度空间。我账号绑定的手机号和邮箱均为可用状态，网盘 VIP 超级会员。由于用户名短，断断续续的有人来问账号卖不卖，我一直觉得无聊没当回事，但这一次竟然直接导致账号被盗，细思极恐。
故事时间线：
2020-03-07 周六 QQ 上有人加我，直接说出了我的实名，我没理他。
https://i.imgur.com/ey9SR06.png https://i.imgur.com/FGTjuDi.png https://i.imgur.com/ttTM5aD.jpg
2020-03-10 周二 PC 端百度网盘（官方客户端）突然跳出提示，类似“该账户不安全”，让我输入邮箱收到的验证码，我输入后过了一会儿，账户自动退出。再登录已经密码不正确。
https://i.imgur.com/Z2eehjV.png
尝试找回密码，提示账户已冻结。
由于人在国外，国内的 sim 卡一直放在备用机里面接收验证码，平时不用。打开备用机，收到如下两条短信：
https://i.imgur.com/pJF57Bl.png https://i.imgur.com/RP3mCQT.png
尝试点击短信中的链接，已然失效。这才明白过来，可能这小人知道了我的个人信息，直接人工申诉把手机号改了。但除了这两条短信，我没收到其他任何通知，包括邮箱、客户端。也就是说，如果没有在 12 小时内没对短信进行操作，绑定手机号直接会被修改，呵呵。
于是打了很多次百度网盘人工客服才得知唯一的投诉通道：下载百度网盘或者百度客户端，用另一个可用的百度账号，点击我的->设置->账号管理->页面最下面有个意见反馈->选择被盗号，填表单
https://i.imgur.com/vrIDkYp.jpg https://i.imgur.com/iB1bhHe.jpg
人工客服竟没有任何权限，只能照本宣科教我用 App。我问有没有其他端的反馈通道比如 PC 或者电话，他们明确表示上面的操作是唯一的方式。这样的机制是想提高移动端日活吗？
关于这个投诉表单也很气人，这里有 200 字和 3 张图的描述限制。不仅如此，我在手机端艰难填完后竟无法上传，一直“系统繁忙”。尝试四五次无果，再次致电人工客服！客服小妹表示只能稍后再试。我怀疑服务端禁了海 IP 或者触发了敏感慈？后来把同样的表单信息发给国内朋友操作，终于成功，但到现在没有任何进度。我现在备用机随身携带，还是没有等到有人打电话跟我确认。
可笑的是，1 月 29 日刚刚给网盘冲过会员，到现在还没到期。
https://i.imgur.com/TJQhXTu.png
尝试给知乎的 “百度账号中心” 发信息，也石沉大海。
唯一让我在乎和生气的是百度网盘中的个人信息，从零零散散的照片、简历到毕业设计，我并不想泄露给他人。
一个正常用户可以被轻易修改账号，让我不禁感叹百度的每况愈下。
劝君删除个人隐私数据，做好随时账号易主的准备，因为你不知道网络中哪个阴暗的角落正在对你蠢蠢欲动。
第 1 条附言 · 2021-07-01 08:47:05 +08:00
感谢帖子中的 hugodotlau 帮助，问题虽然最终解决，但也可谓一波三折。
2020-03-12 - 向 hugodotlau 提供的邮箱发送证据
2020-03-18 - 回信表示已反馈给 Passport 的部门，可以确定为盗号，找回的手续正在走工单系统
2020-03-25 - 接到来自百度的电话，问了我很多个人信息，最后说需要进一步核实，然后没了音讯
2020-03-31 - 过了几周依然没有任何回应，我继续发邮件询问如何联系 passport 部门，没有得到回复
2020-04-07 15:00 - 又过了一周，依然没有任何回应。我对这种拖拖拉拉的办事态度十分失望，于是写信骂了一下他们糟糕的内部管理，没有得到邮件回复
2020-04-07 16:00 - 在网上搜到了李彦宏的邮箱，不知道对不对，发邮件吐槽这件事，没有得到邮件回复
2020-04-07 20:30 - 不知道是哪个邮件的作用，当晚接到了来自北京的两个电话，应该是百度的。但我一接听对方就挂断，感觉像是在完成“拨打电话”这个动作，很奇怪
2020-04-08 09:00 - 收到百度帐号客服团队邮件，表示 1. 需要通过邮箱进一步提供辅助验证信息 2. 昨天他们的专家多次拨打我的号码无人接听（实际上我只接到两个电话，没等我说话对方就挂断）
2020-04-08 12:00 - 发送邮件提供银行卡账单等证据
2020-04-08 13:44 - 收到百度帐号客服团队邮件，表示 “经核实您所提供的信息真实有效，可判定账号归属，烦请您提供所需绑定手机 /邮箱，客服人员协助您绑定”
2020-04-08 18:36 - 完成新的手机邮箱绑定，并将我的账户加入为申诉保护（任何人无法提交申诉），至此账号成功找回
2020-03-12 - 向 hugodotlau 提供的邮箱发送证据
2020-03-18 - 回信表示已反馈给 Passport 的部门，可以确定为盗号，找回的手续正在走工单系统
2020-03-25 - 接到来自百度的电话，问了我很多个人信息，最后说需要进一步核实，然后没了音讯
2020-03-31 - 过了几周依然没有任何回应，我继续发邮件询问如何联系 passport 部门，没有得到回复
2020-04-07 15:00 - 又过了一周，依然没有任何回应。我对这种拖拖拉拉的办事态度十分失望，于是写信骂了一下他们糟糕的内部管理，没有得到邮件回复
2020-04-07 16:00 - 在网上搜到了李彦宏的邮箱，不知道对不对，发邮件吐槽这件事，没有得到邮件回复
2020-04-07 20:30 - 不知道是哪个邮件的作用，当晚接到了来自北京的两个电话，应该是百度的。但我一接听对方就挂断，感觉像是在完成“拨打电话”这个动作，很奇怪
2020-04-08 09:00 - 收到百度帐号客服团队邮件，表示 1. 需要通过邮箱进一步提供辅助验证信息 2. 昨天他们的专家多次拨打我的号码无人接听（实际上我只接到两个电话，没等我说话对方就挂断）
2020-04-08 12:00 - 发送邮件提供银行卡账单等证据
2020-04-08 13:44 - 收到百度帐号客服团队邮件，表示 “经核实您所提供的信息真实有效，可判定账号归属，烦请您提供所需绑定手机 /邮箱，客服人员协助您绑定”
2020-04-08 18:36 - 完成新的手机邮箱绑定，并将我的账户加入为申诉保护（任何人无法提交申诉），至此账号成功找回
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jerryrib 2020-03-12 07:28:05 +08:00 via Android
自建 nas
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luxiaotian007 2020-03-12 07:30:54 +08:00 via Android
细思极恐
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juded 2020-03-12 07:41:09 +08:00 via Android
账户申诉需要实名不？或者登陆过第三方网盘客户端没？
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resuly OP |
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totoro625 2020-03-12 08:38:02 +08:00 via iPhone  9
百度 BDUSS 永不过期的，改密码也没用
你在任何一个地方泄漏了 cookie，只能祈祷没被有心人利用 举个例子，我 14 年在一个百度贴吧云签到平台留下了 bduss，直到今天，我关注的全部贴吧还在自动签到，成为部分 lv13 几乎全部 lv12 的大水逼。 这五年期间我改过密码改过手机改过密保，屁用没有。 别人有你 bduss 直接可以登录你百度账户，至于百度云存放的隐私资料，我只能好心安慰楼主别人不在乎你的隐私了 照片的话，你最好想想没放什么漏骨的照片了 另外绑定一个不开机的手机号码真是....... 另外奉劝各位网友，隐私别上云， 非要上云至少加密或者跨国存储，不会那么容易被偷，因为文化差异外国人开发的东西更加在乎隐私 作为一个隐私怪，打包加密码是底线，不 gpg 加密一下心理都不踏实、就是 gpg 加密大文件经常会崩溃，也不知道为啥 |
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resuly OP @totoro625 感谢耐心回复，我感觉我的 BDUSS 可能没有泄露。
网盘里面东西其实也不是特别敏感，我也另有备份，只是没想到会轻易失去账号权限然后暴露给被人。 我想吐槽是我本人没进行任何确认的操作，手机号竟然直接被修改了，太让人无语了。 |
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loginv2 2020-03-12 08:55:19 +08:00
看看还有人说隐私泄漏不重要么？
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itstudying 2020-03-12 09:14:30 +08:00
自建 nas 不是很方便，云服务之类的又不太安全。烦
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IITII 2020-03-12 09:25:40 +08:00 via Android
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shansing 2020-03-12 11:10:47 +08:00
“申诉”这种机制好像若干年前就被诟病，当年以 QQ 号为代表。现在个人信息泄露日益严重，细思极恐。
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BAT 2020-03-12 11:37:06 +08:00 via iPhone
你 ID 是不是叫“成果”？
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sephinh 2020-03-12 12:10:41 +08:00 via Android
人工太贵，大厂家也没有余粮养客服了，国内国外基本都这样了....
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dremy 2020-03-12 12:26:04 +08:00 via iPhone
细思极恐，怕是可以闹上法庭了
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hugodotlau 2020-03-12 12:32:12 +08:00
@resuly 如果确认账号是你的，把证据链发给我，我可以帮你申诉；你可以通过邮箱：liuchenghui01 # baidu.com 联系到我。
另：我不太同意你结论中的一句话『一个正常用户可以被轻易修改账号，让我不禁感叹百度的每况愈下。』，你可以说百度的客诉服务有问题，但请考虑账户问题的客诉是依赖人来解决，每天海量的账户问题处理的难度和效率。如帖子中所描述，你登录了类似 Pandownload 的服务 ，一边泄露账户信息还期望百度能保障账户安全：也请思考在账户问题上你自身的安全是否做的足够。 再次强调，我们非常尊重用户隐私（假如你愿意用阴谋论揣测，但请不要这样做），也正是如此用户在解决账户问题的上经历都是挺坎坷的，我相信任何国内头部的互联网公司都是这样。 如账户找回，百度在账户上有更多的安全措施，强密码，人脸和指纹的认证都会降低账户被侵入的风险，也请考虑升级安全信息，更好的保护自己的账户。 |
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crab 2020-03-12 12:33:11 +08:00
会不会是百度有员工申诉账号的通道，审核信息少点？
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Dex7er 2020-03-12 14:21:59 +08:00
李彦宏的名言都忘了，用百度云还考虑隐私。我倒是很好奇，啥账号啊这么香？
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VWWWWWWW 2020-03-13 15:03:13 +08:00
连你名字都能说出来？我怀疑你自己被人盯上了可能性更大…
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avv 2020-03-13 21:24:54 +08:00 1
@hugodotlau 如果按照 @totoro625 的说法，在安全性没有提高的前提下，贵司真没脸说这话！
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dai640 2021-06-09 01:01:35 +08:00
@hugodotlau #17 看来是百度内部员工。
我的情况是这样的，云盘刚出的时候注册了好几个，因为当时只需要验证邮箱，常用邮箱不够用，就用临时邮箱接收了验证码注册，验证的手机号直到目前都还在手。 直到几年前想修改密码，需要申诉，除了那个临时邮箱根本无法找到，其他所有的资料都提供了，包括注册 IP，初始密码，时间日期，当时验证的手机号，就是申诉不回来，因为这几个号都保存了上传的一些自己收藏的资源。 我这种情况能帮我申诉回来吗？谢谢。这几年陆续申诉了好多次都不成功。 |
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hugodotlau 2021-06-30 21:59:13 +08:00
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lengye 2022-09-09 11:13:43 +08:00
碰到了和这哥们一样的情况，账号被盗，一直处于冻结状态，连申诉都没机会，申诉过一次，失败告终，一直没一时间处理
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Tina17 2023-08-23 18:58:05 +08:00
@hugodotlau 那我的账号被盗了，你们管不管
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hugodotlau 2023-08-29 14:09:16 +08:00
@Tina17 抱歉，回复的不是很及时。请问你遇到了什么困难，现有的流程无法帮你找回账号么？
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Tina17 2023-08-29 15:04:02 +08:00
@hugodotlau 我的百度网盘前阵子收到一个邮件，就是更改了密保邮箱的邮件，虽然我最近登录就不成了，怀疑盗号？申诉了两次全部失败，我填的包括支付宝买网盘会员的信息以及以前的各类信息，都是对的，怎么就申诉失败呢请问？！
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hugodotlau 2023-08-31 14:39:17 +08:00
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