微信异常的风控疑问，及，用户是否可以起诉腾讯 ？

[odi]

坦白说，这次被冻结，影响真的挺麻烦，至少荒废了一两天的工作和时间。且，昨天听一朋友说他小号也被风控了，感觉可能昨天微信有一波操作。继而想讨论下，在微信成为国民应用，基础通信管道的今天，我们是否可以向微信维权。

先交代一下过程症状

1、这个收款卖酒的微信小号使用了 4-6 年，最早注册应该是用来管理公众号的，因为一个人只能管理 5 个公众号，且母亲大人是我一个公司&老家可以卖酒的小卖铺法人，所以这个微信号用来管理公司公众号&卖酒收款，合情！合理！合法！！！

2、在最近使用前，有大约半年时间没有登陆使用。主要是因为夏季不适合卖酒，我们没有恒温仓库，不可能为了并不多的库存，24h 开空调。所以基本 4-10 月是不卖酒的。所以状况属于半年可能只登陆一次半次，最近一个月频繁使用，且基本就是收红包，转账。

3、最近使用中，已经有了被风控症状，并未重视。比如这个微信号，不能登陆网页版微信，可以登陆 PC 和 MAC 端。但无法使用网页版。提示“此微信号已不允许登录网页微信” 但并没有在意。

4、昨天在一台新的 pc 上登陆了微信桌面端，被封前大约收到 10 个好友申请，有大概 3-4 个红包，基本是小额运费差价为主，并未领取。然后 PC 微信大概有 2-3 次被退出登陆，因为主要在用 Mac，还有手机，所以也没有重视这个现象。

5、然后微信就被封了。确切的说是冻结。

6、交代一个其他背景资料：微信号好友约 100-200，并没有频繁换手机。未绑定手机号，之前应该绑定过，后来又绑定回主微信上了。使用 3-5 年前没有任何交易纠纷，没有被投诉过，没有群发，拉票，骚扰用户。所以自认为很安全的在用，也就对 3、4 出现的情况没在意重视。

后续处理

7、申请解封。手机号提交，身份证信息提交，人脸识别？ 由于和母亲目前不在同一个城市，所以卡在这一步。

8、微信号“腾讯客服”提交表单 & 反馈沟通。没有用。都是人机交互，诸如根据页面指引操作即可。

9、微信支付热线 95017，昨天打了 4-5 次，累计超 1 小时，接入成功两次。一次下班路上信号不好挂断，一次转微信号客服，接入不成功，被挂断。

10、很好笑的是，微信客服在电话里说，您的钱款都是安全的？ what ？ 钱款的作用是交易，交易无法进行，沟通也无法使用，安全一词就是说冻结住了，没被没收么 ？

11、暂时不准备换号，主要考虑换一个微信号虽然能解决目前问题，但长期反而麻烦。且被冻结的微信号，并未有恶意违规，100%可以恢复，只是时间问题

是否可以起诉微信 or 腾讯 ？

12、微信作为国民应用 和 通信的基础管道。提供的服务之差，这种风控问题，是不是应该得到重视 ？

是不是可以认为，微信目前（ or 以后）在通信领域的作用是要高于三大运营商，那微信是够能够提供媲美三大运营商的服务和流程？ 至少三大运营商的客服系统足够强大。

13、使用家人身份的微信号，是否违规 ？ 不受保护？

没了，就当牢骚吧，希望看到大家对维权起诉这件事的意见 （不要和稀泥说时间成本，蚂蚁踩大象一脚），我就是想认真的计较。

太烦，接着打 95017 去。

中午跟老家打了一个小时电话，拜托邻居小哥帮忙。完成了人脸扫描和解封。

出现微信 web 不能登陆等风控信号的，还是留一下吧

微信支付 95017 能打通，很慢，繁琐。但基本不解决账号问题 （只保证微信支付）给大家添乱了...抱歉。

[lhx2008]

可以起诉，不过主要是微信号也不是你的。。

[zxfreedom]

微信号你只有使用权，所有权是 tx,我记得用户协议是这样写的。。。。

[Rekkles]

这个事情其实挺复杂的 做的严格点误杀率高 低一点又容易漏杀被骂不作为 不过这么大体量的公司连这一点都做不好值得骂

[sanpir]

腾讯的客服不是一般的差（完全找不着边的），可以去工信部投诉了。

[yzkcy]

看完后我觉得微信风控没什么毛病。
首先被风控你也说了，是一个递进的过程，这个过程你都没有处理。
其次，被风控后申请解封，验证信息，也没毛病，因为楼主不是“正常用户”，这个微信号严格意义来说，是你母亲的（身份注册），自然需要你母亲的身份来校验。如果是正常用户，这里其实已经能自助解封了。

[odi]

@yzkcy 递进过程是完全黑盒。并未提示给用户需完善安全资料，验证资料（如绑定手机号）等。甚至解封也是黑盒，在验证手机和身份证之前，并不知道解封还需要刷脸。

奇怪+1，微信号在注册、使用和实名绑卡过程中似乎从未要求提交刷脸，却在解封过程中，需要刷脸了。

我大概率也都是在针对客服之差及过程中的黑盒... 风控本身的确问题不大。

[eason1874]

风控严点没有错，你的账户使用情况真的很有嫌疑。

腾讯 QQ 和 Wechat 的问题是申诉极其麻烦而且成功概率低，要联系他们客服极其困难。

[yzkcy]

@odi
#6 “递进过程是完全黑盒，客服之差”微信这个确实没得洗，递进过程能有提示为什么被限制就好了。

不过我觉得你找到客服可能也没啥用，因为客服也要确认你是号主本人，现在的问题是，你不是号主本人。个人觉得你让你母亲那边申请解封，走完流程比较快。

[sevenzhou1218]

像屎一样恶心着你，还要你吃掉，你还没任何办法～～

[xingyuc]

从没见过腾讯的人工客服……

[atpking]

从没见过腾讯的人工客服…… +1

[hensy]

从没见过腾讯的人工客服…… +2

[aulay]

从没见过腾讯的人工客服…… +3😂

[yaoye555]

腾讯竟然有客服,我想应聘,每天喝奶茶摸鱼就好了

[baoyexi]

你难道没听说过 南山必胜客？

[Levi160]

个人用户 这也算是一种安全防范吧

[summerwar]

你可以起诉，因为我们是法治国家
你打不赢，因为微信账号这个虚拟产品所有权就不属于你

[odi]

@zxfreedom
@summerwar

这一点确实无敌了... 感谢鹅厂送我的使用权。。。

[summerwar]

@odi 发完言去搜了下 虚拟产品的所有权 基本上各大厂商的注册协议里，都写了所有权归他们所有。

Google 搜 [虚拟产品 所有权] 首页里列举了几个，网易、光宇等，其他的没看