首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
V2EX 提问指南
V2EX  ›  问与答

饿了么外卖少配送物品退款金额疑问

  •  
  •   CSGO · 45 天前 · 1705 次点击
    这是一个创建于 45 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    点了个王老吉,结果没送,菜单里是 6 元,然后各种配送费、打包费,然后又商家红包,自己红包,结果因为没送,我点退款王老吉,只能退 4.1,这样合理吗?

    第 1 条附言  ·  44 天前
    谢谢大家,我觉得不合理的地方是:我自己开了会员、自己花了会员的积分拿了 6 元的红包,为何红包就不能退,当然我最后没有测试出来是否红包有退,因为在我申请退款王老吉大约 3 分钟,商家直接来电话,说明后,商家说饿了么上面就拒绝了,让我给支付宝给我转。

    最后第二天我看了支付宝,是 6 元。看来商家可能在平台上退款会有不良后果。否则平台上钱也少,而且也没必要给我来电话。
    第 2 条附言  ·  44 天前
    饿了没用到现在唯一几处感觉不合理的地方,第一就是这个物品退的问题,接着就是遇到过商家在上面蹭热度,比如加入 4.99 元的活动,然后一下单,就来电话说没货了,给我换其他的,而如果你反应说我申请退款然后再自己下单好了,他会态度强烈地要求不要退,给我换价格更贵的套餐。
    21 回复  |  直到 2019-09-04 09:41:15 +08:00
        1
    wdd2007   45 天前 via Android   ♥ 1
    合理
        2
    whileFalse   45 天前   ♥ 1
    京东和淘宝的退款规则是:
    部分退款时,按退款商品原价占全部商品原价的比例,乘以优惠后全单金额为退款金额。比如你点了原价 60 块钱的餐,优惠后 41,那么退掉原价 6 块的东西就退给你 4.1。
    如果这一单里包含现金等价物,则现金等价物记入优惠后价格。比如原价 60 的餐,优惠后 41,用了 20 块钱京东储值卡,实际支付 21 现金,那么退掉原价 6 块的东西,会推给你总共 4.1 的“现金和 /或储值卡”。
    如果这一单包含优惠券,则除非全单退款,否则优惠券是不退的。比如你买了 999 的手机和 1 块钱凑单货,然后用了 1000-100 的通用优惠券,实际支付 900,然后退掉手机,那么京东会给你退 899.1 元,优惠券是不退的。

    饿了么体系里只有优惠券,没有现金等价物。
        3
    gam2046   45 天前   ♥ 1
    想的啥呢,不管哪里,发生反向交易,优惠部分都是不予退回的,只返回用户实际支付部分。
    即用户实际付款比例 * 单面价格

    如果按照单面价格退款,这才是不合理的。因为很可能出现一个订单中仅仅退款其中一样商品,导致全单被免单甚至还要倒贴钱的情况,这难道是合理的?
        4
    Dvel   45 天前
    3 块钱的米饭一打开饭盒有只死虫子,申请理赔,赔了我 3 元。。。
        5
    letitbesqzr   45 天前
    @Dvel #4 投诉到外卖平台干嘛,直接 12365 啊,500 起赔
        6
    keith1126   45 天前
    很合理,不然就相当于把红包折现了
        7
    terence4444   45 天前 via iPhone
    退款按实付的来,用到券了再退券吧
        8
    octalempyrean   45 天前
    @letitbesqzr 你尝试过?
        9
    sinrys   45 天前
    打电话给饭店老板,让他私下转你。。
        10
    mokeyjay   45 天前
    @letitbesqzr #5 期间各种扯皮成本呢?
        11
    chairuosen   45 天前   ♥ 2
    LS 各位说的各种合理的前提是用户主动退款,这明显是店方责任,用户在 1,店主贴钱再送一次饮料。2,直接退饮料。之间选择了 2 来方便店主。
    所以我认为不适用你们说的规则。

    @whileFalse
    @gam2046
        12
    mozutaba   45 天前
    合理个屁,参加活动抢了 1 个 15 元的超大红包,买一份盒饭,因为实付金额太低,商家拿卖不出去的菜凑合给你。然后发现冬瓜是馊的,退冬瓜 2 毛,合理? 2 毛钱发条微博怎么都亏。

    这就是几块钱红包太小,懒得计较,这制度怎么合理了?
        13
    gam2046   45 天前
    @chairuosen 商品支付时,总金额=用户实际支付金额 + 优惠金额。发生反向交易,则按支付途径原路退回。用户实际支付金额按原支付方式退回,优惠金额同样退回到原本的优惠途径。这没有什么问题。

    是否为商家责任与这个并没有关系,消费者可以额外主张赔偿,但是不能要求将优惠支付途径的金额在反向交易时,变成现金渠道退回。

    基本的中心思想就是反向交易时,按支付方式,原路退回。反向交易不关心实操的过错责任,这个应当由额外的赔付机制承担。不然这个财务系统肯定是不合格的。

    优惠券支付的金额,返回优惠券;
    现金支付的金额,返回现金;
    信用卡支付的金额,返回信用卡。

    不原路返回才是有问题的。
        14
    23f0baf3   45 天前 via Android
    退款退款规则上没错,要不然和商家联系好就可以套现优惠券了。天猫之前就出过事,大额券拆单退款,就可以免费买东西了。当然你最后钱少了的话那就找商家吧。
        15
    otakustay   44 天前
    @mozutaba 我觉得合理,退款就应该只退 2 毛,菜有问题由监管部门罚款,几千几万都行,但这钱不应该到客户手里去
        16
    letitbesqzr   44 天前
    @mokeyjay #10
    @octalempyrean #8

    直接投诉电话打过去,然后就会给你一个 excel 的表格,你把图片证据和资料都填好,直接发给你的邮箱,5 个工作日内就会回复,我投诉两天饿了么那面的人就联系我谈赔偿了。
        17
    mokeyjay   44 天前
    @letitbesqzr #16 听起来不错,那你当时是投诉的了什么?最终赔了多少呢?
        18
    chairuosen   44 天前
    @gam2046 是的,退 6 块钱是不合理的。但只退 4.1 也是不合理的。我支持优惠券也退。
        19
    zhouwei520   44 天前 via iPhone
    如果全款,羊毛党能撸空
        20
    g1mino   44 天前
    原来还能饿了么还能申请退款 想起我之前还因为少了东西给商家差评= =
        21
    mozutaba   42 天前
    @otakustay 红包呢?花了时间抢的。
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   4212 人在线   最高记录 5043   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 24ms · UTC 09:33 · PVG 17:33 · LAX 02:33 · JFK 05:33
    ♥ Do have faith in what you're doing.