京东把别人拆封退货/使用过的产品当作新产品卖给用户的行为，除了退换货，难道就没有什么投诉渠道了吗？

[beingbin]

昨天在京东自营下单买了个蓝牙热敏打印机，早上就送到，欣喜地拆开包装袋，看到拙劣的塑封心里咯噔一下，这种塑封都是京东自己弄的，一些产品包装口有贴一块小胶带，别人退货后只能塑封起来给人没有拆封过的假象。拆开塑封，包装盒上有残余的胶带，然后打开机器，机器的背面有划痕，是那种在桌子上蹭过的划痕，在灯光的反光下能看出来，照片拍不出来……

心里抱有一丝希望，心想，万一是产品本身做工粗糙呢？然后打开机器看热敏打印机是怎么装纸的，看到出纸口残留的一堆纸屑，WTF，这明显是被人用过的，从别的用户的晒图看，出纸口就算是出厂测试，也不会残留这么多纸屑，从失落变成了愤怒！京享值八九万分，小白信用 100.5 分，不知道我这样算不算他们的忠实用户，二手东就是这么对待自己的用户吗？如果收到这个二手产品的是个不太细心的用户，拿到手机没怎么留意就直接使用了，可能不会发现这些问题，那么京东是不是就糊弄过去了呢？以前在狗东买过一个回音壁，连续退换货两次，从来的都是别人拆封过的产品，音响上很多划痕，作假也太不上心了吧？

我的疑问是： 1、这种把别人拆封使用过的产品，再发给其他用户，是狗东官方默许的行为，还是仓库发货的时候某些配送员自己的行为呢？如果是后者，配送员为什么要冒风险这么做呢？京东官方这么做合理合法吗？

2、对于京东官方这种行为普通消费者除了退换货有没有什么维权方式，如果只是退换货那么京东的违法成本也太低了，如果是被人使用过的产品，后期产品出了问题他们后来接盘的消费者岂不是吃了哑巴亏？能不能投诉到消协？

3、如果我们自己京东官方，如何对待七天无理由退货的法规，如何处理用户的此类退货，我们也会把别人的退换货再打包包装、不加说明地伪装成未拆封的新产品卖给别人吗？

拆开包装，纸盒子上残留莫名其妙的胶带：

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拙劣的塑封，伪装成未拆封的新产品：

http://wx3.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdm3e27j21kw23ukga.jpg

http://wx3.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdnhrcmj21kw23u1id.jpg

明显使用过的痕迹，出纸口残留很多纸屑：

http://wx1.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdozudyj21kw23ux3h.jpg

[flynaj]

7 天无理由退货就是这样的

[paradoxs]

大件要从品牌自营的天猫旗舰店买。

[ty89]

二手东一直是这样玩的啊，我在京东买过自营的东西，哪怕是数据线，都要给我寄一个被人用过的给我，服气

[l00t]

所以才叫二手东啊。我买块显卡，送过来的连说明书都是被翻旧了的！然后又换货，也是折腾。

[tux]

二手东迟早要完

[hst001]

你退的发给别人，别人退的发给你。不允许退货违法，退货商品不拿来重新包装卖，京东估计要倒闭。

[tomczhen]

退货标准是不影响二次销售，如果允许退货的商品不满足顾客认可的可销售标准，那么应该提高退货门槛才能解决问题。

不知道到时是不是会有更多的帖子来表达不满。

[beingbin]

@hst001 退货二次销售应该不影响二次销售的情况下，再拿出来卖也不能影响下一位用户的使用体验，像我买的这个产品，外壳刮痕、出纸口那么多残留那么多纸屑，已经不能说不影响二次销售了，京东官方不应该接受这样的退货，但是你接受，那就应该处理下，比如机器回厂换壳、处理掉打印机出纸口的使用痕迹，如果只是简单封塑就给下一位消费者，那明显是很不负责的行为。

[Travers]

目前 JD 收到过一次二手货是 Cherry G80-3000. 塑封和里面包装明显看出来都是被拆过的（红色的腰封都是歪的…）。检查了键盘新的没问题就没管了。

[hst001]

@beingbin #8 这种情况确实是京东的责任

[billytom]

你以为二手东的名字是白来的吗？