工单节点使用指南
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这是一个创建于 2567 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
起因是听同事说他膜拜的押金退了一周还没到账, 我还不信, 就退的试试, 结果半个月了还没退...
12.1 提交的退款申请 (押金退款入口真难找)
不是秒退, 说是 2-7 个工作日, 等到 12.4 来了这么一条短信, 和一个未接来电(028-6870-1710)之后就没人联系我了.
12.5, 我打电话过去, 说转人工退, 1-3 个工作日, 要了我的支付宝账号.
12.7, 还没到账, 我又打客服问了, 说退失败了, 给我转人工...
12.8,不放心, 又打客服问了下, 好嘛, 12.7 号才把申请提上去, 又是 1-3 个工作日
12.9 周末来了这么一条短信, 不知道是误发还是延迟(原路退回的短信).
12.12 第三个工作日了, 还没退回来, 但是 app 已经显示退款成功了. 还不知道要等多久...
同时想问下大家, 有没有 2016-11-08 及以前, 通过微信交押金, 并且秒退的.
第 1 条附言 · 2017-12-12 17:37:34 +08:00
还没退回, 12315 投诉了一波, 看看怎么说.
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cubelate 2017-12-12 15:53:04 +08:00
这么复杂，我是秒退了的。前几天退的。
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snail00 OP @cubelate #1 刚开始用的时候, 用了一个月, 退过了一次, 秒退, 就放心的把押金放那了, 谁知道今年出这么个幺蛾子
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mingzu 2017-12-12 16:11:28 +08:00
十一月份退了，秒退。
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xinlai 2017-12-12 16:14:07 +08:00
押金和余额都是很快就退了的
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myx1 2017-12-12 16:17:34 +08:00 via iPhone
退押金还是蛮好退的 ，退余额还得发邮件就比较麻烦了
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snail00 OP @mingzu #8 我, 我同事, 知乎上一个退款周期长的, 交押金时间分别是去年 11 月, 9 月, 10 月 , 我猜测可能是跨年结算或者挪用押金, 导致不能正常退.
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GoldenPillow 2017-12-12 16:29:17 +08:00
秒退
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wmwgijol28 2017-12-12 16:29:21 +08:00
还好我早退了..只用免押的共享单车
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snail00 OP @GoldenPillow #12 17 年交的押金吗?
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iVeego 2017-12-12 16:34:43 +08:00  1
mobike 的系统应该是出问题了。我是 16 年 9 月份交的押金，今年 11 月 17 号申请退的押金，最后 12 月 4 号退款到账的。期间打电话给客服 2 次，登记了支付宝账号和当初的流水单号。询问客户为什么过了那么久才成功，答曰：去年的充值记录需要人工进行退款，更具体的就没有回答了。
看 mobike 的体量，跑路基本不太可能，但是押金退还的确出现了技术问题。 |
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Qlccks2 2017-12-12 16:36:03 +08:00
摩拜也这样了？赶紧去把押金退了。
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GoldenPillow 2017-12-12 16:36:35 +08:00
@snail00 对啊，7 月份交的押金
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snail00 OP @GoldenPillow #17 秒退应该都是 17 年交的, 16 年交押金的, 可能就是#15 说的, 膜拜系统出问题了.
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riggzh 2017-12-12 16:40:53 +08:00
通过支付宝刷信用卡交的，秒退。。
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ygjack 2017-12-12 16:42:42 +08:00
吓到我了，赶紧去退了，秒到账（通过微信支付的)
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tamlok 2017-12-12 16:47:49 +08:00 via Android
女票的十几块余额，从第一封邮件到现在已经 20 天了。。。打算打电话开骂了。
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bibizhang 2017-12-12 16:55:23 +08:00
试了一下，秒退，于是又充上了。感觉自己很缺
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changnet 2017-12-12 16:59:27 +08:00 via Android
还在纠结要不要交摩拜押金，小黄车老是找不到车
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frinstioAKL 2017-12-12 16:59:27 +08:00
我发现月初或者月末退款结算容易出现问题，就是 app 显示退了款，实际要延迟很多天。自己和朋友实测得来的经验。其他时候，还是秒退的。
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nikubenki 2017-12-12 16:59:56 +08:00
花呗付的押金，每月花呗账单一出摩拜退一下押金再交上。每次都是秒退
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LeungJZ 2017-12-12 17:13:04 +08:00
额，我的摩拜秒退，刚点完退款，那边就退给我了，只是说，当时我是用银行卡付款，但是退款就退回了微信零钱，但是是秒退。
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jatesun 2017-12-12 17:26:14 +08:00
现在退款这么麻烦了？以前好像都是秒退的。。。
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hantsy 2017-12-12 17:39:16 +08:00
没钱了呗
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undefind 2017-12-12 17:49:42 +08:00
16 年以前交押金的真的出问题了吗？
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satanandroid 2017-12-12 17:56:24 +08:00
16 年 10 月交的 刚试了 秒退
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EricInBj 2017-12-12 17:56:36 +08:00
我前段时间试着退过，过了两三天到帐了，是通过微信用信用卡付的。
昨天又给交回去了。。。 |
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zhaodazzle 2017-12-12 17:56:59 +08:00 via Android
我以为摩拜也倒了，赶紧去退，秒退。估计是帐号有问题。
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demotu 2017-12-12 17:58:38 +08:00
还好退的早
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dasenlin 2017-12-12 18:12:28 +08:00
发邮件。到官方网站的联系方式找一下，那些邮箱箱全部发一下，2 次退押金款都是 app 不成功后发邮件搞定的
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youxiachai 2017-12-12 18:14:13 +08:00
我前几天..才用了一下...花呗付的押金..用完就退..秒到..
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NK100 2017-12-12 18:16:01 +08:00
上周六刚退的，微信退款，秒到。
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BlueFly 2017-12-12 18:32:53 +08:00
拼音真好！
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datoo 2017-12-12 19:20:44 +08:00
你们简直太严格了!!!
以 Ofo 和摩拜对我生活的帮助，我心甘情愿愿意为它们交押金。哪怕要跑路我也不会要求退押金。免费骑这么久，这两个公司真的是在做慈善啊! |
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GalvinZhao 2017-12-12 20:20:00 +08:00
@datoo 慈善倒不至于，不过摩拜骑了一年真心方便太多，不管出啥问题只要车还在就不退押金了，骑一年回本骑两年算赚
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nikubenki 2017-12-12 20:53:13 +08:00 via iPhone
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que01 2017-12-12 22:19:36 +08:00
看了这个我去把我的押金退了 真的是秒退
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sundayhk 2017-12-12 22:29:13 +08:00 via Android
感觉骑回本了。299 假真没了，也不痛不痒。
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bidongliang 2017-12-12 22:39:34 +08:00
去 北京工商 e 网通服务平台 投诉，会转到直接管他们的工商局处理。然后就等他们主动联系你好了，我的已经退了。
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mydns 2017-12-12 22:41:34 +08:00
设置的部分用户秒退 部分用户需人工介入退款 这样才能吸引新用户 保留好口碑
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twor2 2017-12-12 22:53:19 +08:00
秒退
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shanxuefeng 2017-12-12 22:55:53 +08:00
刚刚试了，秒退到支付宝
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mailsuhua 2017-12-12 23:02:22 +08:00
季卡已买
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zpxshl 2017-12-12 23:42:17 +08:00 via Android
退了 3 次都是秒退。。。最近一次是前几天
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dven 2017-12-13 08:35:02 +08:00
时间太长超过原路退款周期当然没办法秒退，接口都是有退款期的
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21212121 2017-12-13 08:42:42 +08:00
我刚才退的 秒退
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yanhj2006 2017-12-13 08:59:06 +08:00
余额难退
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MrJing1992 2017-12-13 09:04:02 +08:00
秒退 +1
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Rice 2017-12-13 09:05:05 +08:00
试了一下，秒退
算了，最近也不骑摩拜了 |
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clino 2017-12-13 09:32:54 +08:00
我前几天退 ofo 很爽快,一下就退好了
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zws6120 2017-12-13 09:43:38 +08:00
吃过一次小蓝的教训，把 mobike 299 的也退了，现在用免押 OFO。
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chnyang 2017-12-13 09:45:06 +08:00
之前也是秒退,看来这是一些特殊因素的问题导致一些人群退款困难
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whatfor 2017-12-13 09:51:35 +08:00
刚试了下，秒退
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tabris17 2017-12-13 09:53:00 +08:00
我上个月退的，秒退。微信支付通道
也许和支付通道有关 |
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mashirozx 2017-12-13 09:54:15 +08:00 via Android
试了下秒退啊，是不是你支付宝账户有问题
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hardensky 2017-12-13 10:03:53 +08:00
退款接口有时间限制的
摩拜我每次都是不用了就退掉，一直秒到账 前两天退了一下之前定特斯拉 model 3 的定金，客服说时间太久没法退回原支付宝（有个超过多少月限制的） 只能走人工换新的退款方式 |
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janxin 2017-12-13 10:17:06 +08:00
可能是系统问题，我最近提现都是秒到账的
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zjuster 2017-12-13 10:53:23 +08:00
可能是账期太久了，然后你使用信用卡付的押金。
我上半年的押金，退不回去信用卡，退了“现金”到余额。 |
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songerzhou 2017-12-13 11:38:52 +08:00
@iVeego，我也认为摩拜的系统出问题了，我 16 年 10 月交的押金，现在退了快两个月都没退到，打了至少 3 次电话，订单号也提供了，摩拜内部流程真垃圾
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iVeego 2017-12-13 11:44:00 +08:00
@songerzhou 两个月的话，建议 12315 走起吧。我当时给他们设定了个 deadline，在 deadline 之前没消息就投诉。然后他们回复说加急处理。
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songerzhou 2017-12-13 11:51:20 +08:00
@iVeego，我是刚才看到你这个帖才想起押金的事，不然都给忘记了，已在 12315 投诉
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snail00 OP @zjuster #73
账期久有可能, 毕竟过了一年了, 我是微信零钱付的. @songerzhou #74 流程是真垃圾, 客服权限也低, 没有任何工单升级或转接权限, 打客服只能做加急, 我至少三个加急, 也没用. @iVeego #75 12315 提了一波, 看看反馈吧, 出问题的主要集中在 16 年交押金的那批, 摩拜用户大量增长在 17 年, 所以 16 年的比例不是很大. |
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qianmeng 2017-12-13 11:59:38 +08:00
退押金很容易的，在 app 操作就行，我很快就收到了。余额就不好说了
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songerzhou 2017-12-13 12:00:35 +08:00
@snail00，还可以打北京市的 12315 或 96315，投诉这丫的，为了这 299 押金都打了摩拜好多次客服电话，压根没用
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sigone 2017-12-13 12:09:39 +08:00 via Android
拿客户押金做生意，资金链要断！
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zcc0810 2017-12-13 12:12:00 +08:00
额。。。试了一下秒到账（尴尬）
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snail00 OP @qianmeng #79
@zcc0810 #82 17 年交的押金, 基本秒退. @songerzhou #80 客服没权限, 对客服不报希望了. @sigone #81 也许这就是共享经济的盈利模式, 如果能做到余额宝那种秒退, 也没什么问题. 不挤兑也不会有风险. |
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wizardoz 2017-12-13 12:34:18 +08:00
我刚刚试了，秒退啊
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YibaShiYibaNiao 2017-12-13 12:38:45 +08:00 via Android
一般用完就退，下次用再交。
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realpg 2017-12-13 13:02:17 +08:00 via Android
超过 3 个月的普通银行卡交易退款也很费劲
超过 6 个月有的都得填纸质表等邮寄处理 |
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Havee 2017-12-13 13:26:56 +08:00
12 月 19 日申请押金退款，其实只是想换绑一个手机号，要求是必须先退押金
然后陆陆续续处理到现在，押金一直没退款 |
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Havee 2017-12-13 13:47:16 +08:00
更正，不是 12 月 19 日，是 10 月 19 日...
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moonsola 2017-12-13 14:12:56 +08:00
微信支付那边只支持对 1 年之内的订单进行退款操作，超过 1 年的订单不可以原路退回，就只能走人工转账了。
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Havee 2017-12-13 16:41:31 +08:00
@snail00 我是因为，微信改了实名认证，导致对方无法直接远路退回微信，所以需要我的支付宝，然后由于我的支付宝邮箱非常长，导致对方客户记录出错，没有完成退款操作。电话沟通后，告知对方手机号，然后没有完成退款，说打不通我电话.....我又留了银行储蓄卡给对方，已经过去两周了，仍然没有退款....
今天看到这个帖子，我又电话过去，将我直接接听我电话的所有客服投诉了一遍，并告知对方，需要投诉处理进度。另外下周再不退，我就准备材料向其他机构投诉摩拜。 |
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Cat73 2017-12-13 18:19:02 +08:00
我刚退了，秒退的呀
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sangmong 2017-12-13 18:32:14 +08:00
秒退+1
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greatghoul 2017-12-13 18:46:48 +08:00 via Android
我也是了一下，也是秒退。
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wayne1943 2017-12-13 19:27:40 +08:00
小蓝还有余额能退不.......
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levywang 2017-12-13 22:53:29 +08:00 via Android
上周秒退了
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silvan 2017-12-14 11:04:54 +08:00
押金退的还算顺利
充值余额退款非常慢，按照要求发了 N 封邮件申请退款，老是自动回复封邮件 “ 请回复争取的充值流水单号”，流水单号其实已按要求发送。 最后没办法，打了人工服务电话 留了支付宝账号，3 天过去了，还没退款。 继续等着吧 没多少钱 |
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wenxiuzh 2017-12-14 12:46:23 +08:00
站在六道口十字路口点退款功能， 这样平台以为是投资人测试，就秒退给你了， 毕竟公司就在六道口不退款马上就可以找到他公司来
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Havee 2017-12-14 19:29:36 +08:00
今天终于退款到账了...不容易，55 天的拉锯战
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