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摩拜单车,我对你的好感瞬间就消耗殆尽

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  •   lotux · 2017-09-23 14:52:10 +08:00 · 9789 次点击
    这是一个创建于 1252 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我是摩拜单车的新用户,对摩拜的好感度还是很高的。车辆几乎找到即可用,除了投放量不均外,几乎无黑点。直到昨天晚上 9 点半。

    昨天晚上,发现注册摩拜时赠送的免费月卡还有十几天到期,顺便想着续下费。我发现了摩拜微信小程序里的月卡资费很优惠,单月月卡 2 元,三月月卡 5 元(我习惯使用摩拜微信小程序,比较轻量)。点击进去细看,说是只需支付 0.01 元即可获得最多三个月月卡,我还正纳闷怎么这样便宜,才发现是我的摩拜微信小程序钱包里有五元的微信支付立减金,所以五元及以下的月卡,只需要象征性微信支付 0.01 元即可领取。订单界面也显示是 0.01 元无疑,我还特地切换到其他年卡资费看了下,显示确实可以抵扣五元。没毛病,这么良心的资费也是没的说。结果,在支付的时候,弹出的数额是 5.01 元,当时我心里就有些疑惑,什么情况啊,就算不抵扣也应该是 5 元整啊,而且支付前订单界面确实显示为 0.01 元。
    我天真的以为是在扣款时自动抵扣掉 5 元(抱歉我微信支付用的不多,一般都是用某宝),也就没多想。指纹支付确定,结果信用卡扣款提示 5.01 元。又或许是第二天返还?我心怀幻想。结果第二天也没收到任何退款提示。早上我看了一眼摩拜微信小程序里的钱包,五元抵扣金赫然在目,我这才知道,原来没抵扣。是我想太多。

    五块钱也是钱,抱着试试看的心态,我给摩拜客服打了电话,客服坚称后台查到我的小程序钱包里没有立减金(说是在我支付押金的时候已经用过了五元立减金,所以没有了立减金)。我说,第一,我看见我的钱包里明明还有五元立减金啊,上面写着可以重复领取,多次抵扣的啊(虽然我从来没有手动领取过),为什么我就不能使用立减金;第二,即便是不抵扣的话,也应该是扣取全款 5 元啊,多出来的 0.01 元该作何解释。客服语塞,让我到摩拜单车 app 里报告车辆问题,上传立减金和消费截图。然后再打电话。

    直到这里,我还觉得,摩拜的客服虽然不太专业,但是态度还算不错的,我满心欢喜以为事情即将结束,没想到这才是噩梦的开始。

    1,摩拜 app 里面居然没有专门的反馈通道,我只能找到我的骑行历史,举报车辆,报告问题,选择其他问题(心里替单车兄感到冤屈,其实车子真没毛病,我真不是要举报你啊),结果发现只能添加一张图片… Orz …我提交一张图之后,还机智的想着把这辆车再次报告问题,提交几遍就行了吧(就委屈这一辆单车兄到底吧,对不住了),没想到问题来了,『你的问题已在处理中,请勿重复提交』,没奈何,我只能换一个历史行程和单车举报了…然后再举报一辆…不同的车辆和骑行历史,共举报三次,就为了传 3 张图片…很是有点麻烦,但也没办法,先解决问题吧。然后给客服打了电话,不出意外是另外一个客服接的电话,我跟祥林嫂一样,再重复一遍我那阿毛(五元)的故事,一边说,我的图已经上传成功了,麻烦确认一下。客服说,你在客户端报告的问题我在后台看见了,但是很抱歉,只有文字,没有看见图片。什么鬼?我立马反应过来,是不是我手机升级到了 iOS11,相册图片格式改为 HEIC 所以不兼容摩拜单车客户端的问题。然后我说抱歉我再重新上传一次吧。
    2,我把手机相机格式更改之后,重新截图,以上的过程又重复了一遍,再次举报 3 个历史骑行…又致电客服,阿毛的故事第三遍,客服说很抱歉,还是没看见图片。WTF !!!我有点火了,我说除了摩拜 app,我还有什么别的渠道可以发送图片,比如邮件什么的,客服说没有,还是坚持让我在客户端里上传图片,我有点无语了。客服说要不你用别人的手机再试试看,我说周末一大早,身边也没谁的手机可以借我用啊。无奈之下又挂掉了电话。

    3,好好的周末,被区区五块钱搞得很是糟心,心中很是不悦。想起我还有一台旧的 iPad 3,系统 iOS 9,要不我用旧 iPad 试试?许久不用还要充电开机,下载摩拜客户端,再次举报历史行程,三次,为了上传 3 张截图…有点累觉不爱了。又给客服打电话,阿毛的故事第四遍,客服说嗯,看见两张图,但最重要的交易截图上传失败了。我说不会啊,我明明连着上传的,客服说可能是你把一个骑行历史重复举报了多次,后面举报的把前面的举报记录冲掉了… WTF !!!前面的客服可没说过这话,而且之前明明不能重复提交举报同一车辆的啊。来不及细想,我说您先别挂,我马上再给您上传一遍。我又选了较早的一个骑行历史,再次上传图片。终于客服说看见了 5.01 元的消费记录截图,『好的您的问题已记录,稍后会反馈给你。』,云淡又风轻。我就差哇的一声哭出来了。

    下面就是那无比重要重要的三张图,让我历尽千辛万苦才传上去的三张图啊。后台的消费记录真的查不到么?账户的钱包信息真的查不到么?至于让我一遍又一遍的上传?摩拜 app 的客户反馈渠道,就如此的不畅通么?我不知道是该吐槽 iOS11 的兼容性,还是该吐槽摩拜 app 的兼容性?

    我只知道,摩拜单车,我对你的好感就此慢慢磨损殆尽了。










    感谢大家的阅读,这么一点点小事情,搞成这样实在不好意思,我都怀疑自己是不是事儿多。
    107 条回复    2017-09-25 17:52:07 +08:00
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    ZiShuo
        101
    ZiShuo   2017-09-25 10:05:58 +08:00   ❤️ 1
    @lotux 是压根我就没开锁成功,上面那个 0 还是我后来打电话投诉后改的,用脑子想一想谁能不吃不喝骑行 9 个半小时,真不知道摩拜的程序是怎么来计算的。一次骑终生黑,从此是路人。

    话说 V2 的贴图到底怎么使用,试了几个代码好像都不行。

    ![垃圾摩拜]( )
    SnowMountain
        102
    SnowMountain   2017-09-25 12:00:10 +08:00   ❤️ 1
    每次 app 更新都说加快扫码速度,提高用户体验,昨天骑了一下,手机上是扫成功了,开始计费,然而车子没解锁,无话可说
    quietDown
        103
    quietDown   2017-09-25 13:05:33 +08:00   ❤️ 1
    大家知道怎么退 膜拜 里面的『余额』么,还有不少钱在里面呢,平时基本很难找到膜拜,即使找到,大部分都是初代的那种车,骑到公司一身汗
    js2854
        104
    js2854   2017-09-25 13:25:11 +08:00   ❤️ 1
    之前遇到过有月卡,还被扣费的情况,也是在客户端找了半天没有反馈渠道,后面反馈了一点动静也没有,后面想想这点钱还是算了,折腾
    dotkoz
        105
    dotkoz   2017-09-25 13:25:59 +08:00   ❤️ 1
    5 块钱也是钱,必须学习楼主这种精神!
    smilenceX
        106
    smilenceX   2017-09-25 16:39:16 +08:00   ❤️ 1
    我曾经扫码打不开锁,但 App 提示开锁成功,然后“骑行”了 60 多个小时。
    也遇到过扫 A 车的码,B 车开锁
    gamecreating
        107
    gamecreating   2017-09-25 17:52:07 +08:00
    真事儿...
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