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很不幸 iPhone6s 中招了，最近 30-40% 左右电量自动关机，并且不能再开机，在外面很捉急。 去维修的话得耗费一天时间，成本较大，还是有预约快递上门取货维修，修好后送货上门的服务就好了。 反而淘宝有些山寨货反而有这些方便（对我来说）的服务，甚至是免快递、维修费（保修期内）。
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mrlawrence 2016-12-02 12:31:29 +08:00
邮寄服务质量并不好。首先，你需要寄出手机，手机在快递运输过程中发生过度颠簸撞击或者丢失，直接受害人是拥有手机者。接着，你与维修人员的沟通仅仅局限于客服，你并不能当面指出你所遇到的手机问题。而维修人员也只能依靠客服传达的只言片语维修，并不能详尽依照你的指出确认故障源。电话交流费时费力，于一个手机损坏的人来说，何尝不是一个“雪上加霜”呢？
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KevinChan 2016-12-02 13:22:05 +08:00
不一定是一天，一天排上号，无货，之后还要再去一次
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surfire91 OP @mrlawrence 哥们，你觉得说的这些都不是问题，甚至算不上难点。就一句话，京东能做，甚至淘宝山寨货店铺都能做，难道你苹果就做不到吗？
我只是希望苹果能推出这种服务，可以方便我这类消费者。 |
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wc0517 2016-12-02 14:25:21 +08:00 via iPhone
当年 nano1 在北美召回的时候就有这样的服务。他们给你寄来一个小盒子，你把机器放进去寄回去就行了。换新的 nano 会再寄过来。
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sobigfish 2016-12-02 16:01:02 +08:00
除非 AASP 主动发展这项业务，不然中间的渠道不好管控
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RHFS 2016-12-02 16:06:43 +08:00 via iPhone
这样的话 那售后部门的快递部 一天可以收几万个件。。甚至更多
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mrlawrence 2016-12-02 19:23:32 +08:00 via iPhone
@surfire91 京东淘宝是店铺，是经销商。你拿一个制造企业对标经销商，有理么？国内那么多手机制造商你不去对比，拿一个经销商比，我叫你一声哥行不？
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g67261831 2016-12-02 19:25:50 +08:00
@surfire91 树大招风，而且邮寄的不确定因素太多，如果损坏算谁的，而且不排除有人故意损坏送过去，然后说快递弄坏的，这就容易产生说不清的纠纷，势必消费者反应会比较剧烈。而像京东和山寨厂商相对而言影响没这么大。当然如果苹果能处理好这里的问题，我是非常欢迎用邮寄的。
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Awes0me 2016-12-02 19:50:32 +08:00 via iPhone  1
@mrlawrence 小米是可以邮寄维修的哦
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oroge 2016-12-02 19:51:32 +08:00 via iPad 3
供参考： Surface 支持邮寄维修。是微软与 EMS 合作的，寄出时有微软专门提供的泡沫包装，所以不用担心路上损坏的问题。
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bluecrow 2016-12-02 19:53:39 +08:00 via iPhone
这点还是支持苹果，邮递不确定因素太多。
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surfire91 OP @mrlawrence 首先我不认可企业和经销商就不能做比较（看具体什么），其次苹果不只是纯粹的制造企业吧，也是经销商（自家商品线上线下都能销售）。
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sonicjam 2016-12-02 23:03:07 +08:00 via iPhone
美国可以邮寄…
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ufjfeng 2016-12-03 02:51:22 +08:00 via iPhone
iPhone 5 召回的时候北美就是这样，三个工作日解决，盒子寄来一天，更换一天，寄回一天
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zander 2016-12-03 11:51:55 +08:00 via iPhone
美国日本可以，中国不行吗？
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HannibaI 2016-12-03 22:33:59 +08:00
果然是 i2ex
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lengjian 2016-12-03 23:45:14 +08:00
苹果的服务不行，遥想当年魅族 M8 过保后，就是通过寄修回厂家维修的，还免费换了屏。
人在东莞，港版 6s 属于问题批次，去市内授权维修商，要求发票和港澳通行证缺一不可，只好又去了深圳苹果官方店，经过网上预约，店内排队两次，仅仅只是登记一下，以需要订货为由让等通知，约一周后再去，明显是制造麻烦。路边卖贴膜都有电池卖，那么大的店说没货 |
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VersusClyne 2016-12-05 23:01:05 +08:00
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