支付宝和微信之间，差的不止是一个张小龙

[stevenjiang91]

阿里想做社交，一直是大家众所周知的事儿，从几乎销声匿迹的“来往”到支付宝 9.0 版强行加入的社交属性。但直到最近的“只允许女性发帖，且芝麻积分 750 用户以上才能评论”时间，支付宝才在“社交”领域烧出一把火。

为什么支付宝很难做成社交，却一如既往的继续将一条路走到黑？

对比微信和支付宝的应用场景，我们不难发现：

微信：社交→→支付→→所有生活场景 支付宝：支付→→所有生活场景

但支付宝所缺失的社交功能才是日常生活中最重要的命门，当微信正在变为一个超级 App ，并控制着我们手机中绝大部分时间时（ ios10 版本以上的用户，打开设置，找到电池选项，可以看到微信所占用电量）

过去 7 天微信耗尽了自己 55%的用量

就像微信的 Slogan 一样，“微信，一个生活方式”，但它同时期的英文 Slogan 确是 “ Anytime. Anywhere. Anyone. ”连接一切，真的不止是说说而已。

而当社交大战成为支付大战时，着急的可能不止是阿里。京东、滴滴、 360 一直闷头布局自己的金融市场，而如果对钱的流入（支付）端口失去了控制权，阿里的庞大帝国估计也要为之颤栗。

事件回顾

据不完全统计，从 24 日开始，支付宝陆续向芝麻信用达到 750 分以上，并根据不同人群特征“邀请进入生活圈”，包括“校园日记圈子”“白领日记圈子”“海外日记圈子”等，该功能在 27 号对所有用户开放，但只有芝麻信用分达到 750 以上的用户才能评论和打赏。从此之后，“ 750 ”这个数字被赋予了新的意义。

支付宝为社交化所做的努力

据 2016 年 5 月移动 APPTOP500 排名显示，力压支付宝 3 亿活跃用户排在前两位的是微信和 QQ ，而他们同时来自阿里最大的竞争对手，腾讯。作为阿里拳头产品的“支付宝”在社交上做了哪些尝试呢？

2015 年 8 月，支付宝更新了 9.0 版本，当时新增两个一级入口，“朋友”以及“口碑”。但是铺天盖地的差评随之而来，更有人直接指责新版本是“微信+大众点评”的翻版。

2016 年 2 月，紧随微信红包的脚步，在央视展开新一轮红包大战，推出了“迎五福、抢红包”的活动，但由于活动参与方式过于复杂，惨遭很多人吐槽，并没有推动支付宝好友间的活跃程度，很多当时为了换符而添加的好友，在交换之后也就石沉大海了。

2016 年 8 月，支付宝推出 9.9 版本，并增强了社交和生活化的属性，将生活圈的功能放到了一级菜单，将之前常用的“ AA 付款”、“红包”等功能移到了二级界面。并增加了“可能认识的人”，该功能一经推出，收到的评论大多是“为什么支付宝你不能安静的做好自己的支付”

2016 年 9 月，支付宝 9.9.3 版本，新增功能为 AlipayEverywhere ，中文译为“到位”，据说是为了实现去年的愚人节玩笑，并从上海地区开始施行。

在熟人社交领域，微信已经稳如泰山坐着自己的头把交椅，短期之内想实现超越，无异于痴人说梦，纵观阿里一系列的出拳方式，从陌生人社交方面去增强支付宝的社交属性，对实现其在新版本发布所透露的野心可能有所帮助。

从滴滴打车到摩拜单车

2014 年初开始的滴滴打车和快的打车的烧钱大战，其激烈的较量背后其实是阿里及腾讯对于支付端口的首次巅峰对决；同年春节，通在微信推出“新年红包”，据当时腾讯官方提供的数据显示，

“除夕当天到初八，超过 800 万用户参与了红包活动，超过 4000 万个红包被领取，平均每人抢了 4-5 个红包。红包活动最高峰是除夕夜，最高峰期间的 1 分钟有 2.5 万个红包被领取，平均每个红包在 10 元内。”

微信可以说在一夜之间，绑定了 2 亿张银行卡，将支付宝 8 年所做之积累和优势消耗殆尽。如果说阿里当年还能硬着腰板说自己在实名用户和银行端有优势，春节之后的战场已经发生了重大变化。也直接导致前文阿里在来年春节所做的被人诟病甚多的抢红包大战。

14 年至今，两大巨头也分别将目光移到了线下市场，随着移动互联网的发展，线下和线上的区别越发没有边界，直接导致很多一线城市白领阶层出门钱包里已经不再存放现金。从一开始和某些连锁商场联姻，到后来便利店快捷支付，再到现如今路边摆摊的小商贩，也会在门帘上挂个自己的二维码，多虽然 o2o 死了那么多项目，但活的最好的 o2o 不就是支付吗？

历史总是相似的， 2016 年下半年，两辆自行车火遍朋友圈， ofo 和 mobike ，很多人雾里看花，对其短时间内的高额融资持怀疑态度。但闭上眼睛仔细想想，你用哪个软件扫描自行车上的二维码？一定是微信！你说，阿里能不急吗？

[imn1]

其实阿里分开两个 APP 就很容易做了，只能说非要走集成的产品经理 /领导层在钻牛角尖

[asen1987]

因为阿里从上到下都没有做好一丁点用户体验的工作，还反其道而行之恶心用户，所以自然用户用脚投票了。就算微信和支付宝背景力量差不多，但是微信的确好用不杂乱，大多数人一定都会选微信。看看支付宝那界面多恶心，平时用了之后就冻结，根本不想看到，更不用说拿来社交了。

[amery2010]

把现有的那批产品经理都换掉估计还有点希望，现在开发的功能都什么玩意啊...

[dreamwar]

@imn1 分开两个 APP 做更没戏，你说你为什么要从亲人朋友都在的微信迁移到一个没有熟人的新平台上，想想当年的来往是怎么死的

[miao]

@imn1 分开了,也失败了, 来往就是一个例子

@asen1987 阿里的大部分产品都很难用, 包括登入淘宝的页面,经常登入失败

马云做社交, 就好比 google 做 google+一样. 必死无疑

[QAPTEAWH]

别人都用微信我不得不用。

否则谁要用这垃圾。

[muziki]

僵尸扒开阿里产品经理的脑子失望的离去，而旁边的屎壳郎却发起了冲锋

[nikubenki]

阿里可以尝试下收购陌陌

[Ouyangan]

@muziki 66666666

[imn1]

@miao
@dreamwar
失败并不在于“分开”，而是核心问题阿里搞不懂
SNS 核心是什么？就是人与人的相处。我就一句：阿里连怎么和别人友善相处都不懂
阿里的思维里面没有第二人称，只有第一人称
从来没有：你需要什么，你想做什么，你喜欢什么……
只有：我想这样，我要这样做，我就爱这样……

人与人的结识和相处，最重要的不是利益关系，而是情感的联系（爱好和价值观是隐式联系）
买 /卖共同的商品，并不是情感联系，是利益关系，并不能以此作为“聚众”的基础

阿里前面的作品，无一不是利益联系的
最难想象是居然还把一些反 SNS 的功能作为卖点，什么阅后即焚……如果从一开始就不信任，那还有继续联系的必要么？
Hi! Bye!

SNS 首要功能是： SHARE !!

[zander1024]

支付宝三天两头换功能位置,还换的不醒目 我每次找转账等一系列功能得找半分钟. 神特么人人都是产品经理, 阿里的产品和腾讯差 1w 个百度

[Cbdy]

@imn1
SNS 的出发点和目的是爱。——尼采

[dunn]

@zander1024 同感，这差距不只是产品功力，还包括企业文化，创新能力、领导人风格等很多方面。

[imcocc]

对比 微信 支付宝，支付宝打开 花花绿绿的 跟小广告一样贴着。我打开支付宝就是付钱，我的心思是解决问题，懒得细看去探索它的其他功能。
普通用户的思维，它名字叫支付宝 ，就是做付钱的事的，我用付钱的账号跟陌生人聊天，被盗的利率肯定很大。关于钱的事肯定谨慎。
微信呢，界面整洁，我想到微信，就是聊天。
收发红包的次数多了，淡化了对钱的谨慎。

[Mac]

不是已经投了微博了么，干脆直接收了，正好把微博实名制的事也解决了。

[huang5587783]

支付宝在今天的意义就是一个钱包，谁会一天不停的打开钱包刷社交啊。微信是社交，偶尔花下钱。

[rashawn]

好好做支付 挣够了钱把 facebook 买了

[saluton]

『过去 7 天微信耗尽了自己 55%的用量』
我觉得这也不是个好现象

[goofansu]

不应该用摩拜扫二维码吗？

[sirm2z]

腾讯：都是同行衬托得好！

[tys]

@QAPTEAWH 同感

[maomaomao001]

阿里可以做社交啊。。。可是为什么就不单独出来一个 app

[lifesimple]

@maomaomao001 来往？然而感觉也销声匿迹了啊

[murmur]

@maomaomao001 做不了的 qq+微信已经绑死你的社交了 运营商都搞不定

[larvata]

你和王健林之间，差的不止是一个王思聪
是因为你不够努力吗

微信起步的时候从 qq 转化了多少用户假装看不见?
成天吹微信体验好的 真的有好好用过 line?

并不是支付宝不行 所以微信好 微信只是两个烂苹果里稍微不烂的那个

[sephinh]

支付手段多一个对用户是方便，社交软件多一个对用户来说绝对是麻烦……阿里一直没明白这个道理，另外还有用户体验，软件做的太烂，大家都在各种手段限后台，禁唤醒，查隐私，应付的精疲力尽，纳尼？你还要强加社交，逼我卸载是吧，支付宝急需一个 lite 版本，而不是社交版本……社交可以另外跟旺旺打通单做一个对谁都好……

[iqav]

个人觉得，阿里就差一个阿里版的“微信” APP ，只做社交，提供支付入口（那是支付宝的长项）。
多一个聊天软件，运营好了总会有人使用吧，用户基数只要大了就有话事权。

[muziki]

@larvata 不好意思 除了表情包， line 跟 wechat 比有什么优势？然而现在表情包 telegram 无敌

[ldrljq]

你说一个我用来管钱的软件，搞陌生人社交功能。。。这功能我敢用吗？

[larvata]

@muziki 除了你说的表情包功能外
我最常用的是 note
群内可以用作自我介绍 这在兴趣群里非常有用
可以开帖 作为某一话题和活动的讨论
这样就可以在 note 里认真讨论不会被群里吹水影响

另外 line 不会强制你绑定手机号

[bullfrog]

不说社交，支付宝在支付方面也已经先天性的弱于微信了，因为手机内存有限，微信经常用，肯定是秒开的，支付宝要多等几秒，这几秒足以让人都用微信了

[maomaomao001]

@lifesimple 我是说，阿里要是把社交的部分分离出去，支付宝只当钱包的话，就不会有人骂了呀😄

[arens]

我觉得大家应该抓牢自己的用户需求，而不是总想做到一家独大什么都有，支付宝应该好好围绕支付做，把特点独有化， QQ 用户多，到最后什么都有，庞大的提及和耗电所带来的缺点一下子掩盖了我的需求，装不起删的起

[larvata]

我觉得就算支付宝把聊天功能单独弄出去 用户数也不会比现在多
用户在用聊天软件首先考虑的不是这个 app 有多好用 而是我要联系的人有多少在用
我不用微信 但是始终装着 以便只用微信的人能够联系到我

现在腾讯在用户数有压倒性优势下 其他厂商拿什么赢

[cjjia]

建议支付宝先把名字改了再来做社交吧。

[irgil]

@larvata line 有任何优势吗。。。这也能吹，服

[Crossin]

@bullfrog 同感。以前坚持用支付宝付款。后来在同等情况下，微信秒开，支付宝要等待它的开屏（有时还有广告）、解锁，看着收银员举着扫码枪等上好几秒。于是就转移到微信上了。

当然这也正是支付宝死命要做社交的原因吧，想要你一直开着支付宝

[ahkxhyl]

麻痹的 微信太贱了 不管提现多少都收费~ 这点我就想骂 ~~

[lihua1358]

@imn1 Snapchat 不就是阅后即焚么

[Hucai]

@zander1024 深有同感，两个支付宝账户，需要经常切换。每改一次切换的位置就难找一次

[allce231]

其实吧阿里太傻了，为什么非要做社交呢，难道就不能想个其它办法，比如：把微信给买下来[手动滑稽]

[fyooo]

文不对题

[jmy]

@goofansu 差点就信了原文，为啥使用 摩拜（只用过这个）要用微信扫描二维码呢？

[hging]

历史总是相似的， 2016 年下半年，两辆自行车火遍朋友圈， ofo 和 mobike ，很多人雾里看花，对其短时间内的高额融资持怀疑态度。但闭上眼睛仔细想想，你用哪个软件扫描自行车上的二维码？一定是微信！你说，阿里能不急吗？

用点脑子。 都是用 mobike 的 app 扫二维码的。 你用微信扫个寂寞？

[lifesimple]

@maomaomao001 "把社交的部分分离出去"不就是重新做一个社交的 APP 么(我理解有误)，这个阿里不是之前尝试过(来往)，然后失败了么？

[yeqiu]

"2016 年 2 月，紧随微信红包的脚步，在央视展开新一轮红包大战，推出了“迎五福、抢红包”的活动，但由于活动参与方式过于复杂，惨遭很多人吐槽，并没有推动支付宝好友间的活跃程度，很多当时为了换符而添加的好友，在交换之后也就石沉大海了。"

我记得当时支付宝做了一个策略，发布了一个新的版本，所有没有升级的用户都无法正常使用。但是我就把支付宝解绑了所有的银行卡，然后把支付宝删了。讲道理这个事之前我一直是主要使用支付宝的。

最近因为要转钱到别人银行卡，所以我又下载了支付宝，绑定了一张银行卡，但是到现在一个月过去了，我再也没有打开过支付宝。

算不算是支付宝把我赶走的？

要我说，支付宝的问题其实就是阿里内部问题的外部表现形式而已。 hr 当权，除了 KPI 之外怎么管公司？ KPI 的标准就是数据，只要数据好就可以了，用户是个蛋蛋？

[xrui]

@jmy
@hging
ofo 原来还是只在校园经营的时候是主推微信解锁的，进入社会市场后才主推 app 解锁
估计是楼主没用过 mobike ，也许因此误以为 mobike 和 ofo 一样都可以用微信。估计您二位也没用过 ofo

[kuxiazi]

@ahkxhyl 支付宝也只有两万额度了

[alex321]

支付鸨的出路只有深挖商户和用户，别无它途。

诞生之初，这是个强金融属性的产品，只能做好金融本身该做的东西，这个我在很多地方都说了。但是阿里社交之行不死，继续折腾支付鸨，这么折腾下去，在加上微信在商户和用户端的持续发力，再有微信在其他方面的频繁动作，自己会把自己玩到连安居一隅都不能了。
至于怎么往深处做，其实口碑是个挺好的项目，可惜被乱炖了，就看着大众点品做线下消费眼热，也不想一下自己手握的优势，我就说一个方向。把社交的心思掐了，趁着现在搏了眼球的时机赚会点面子，用芝麻分来做点有意义有价值促进社会的事情，能做什么，太多了。联合口碑做促进个人消费，结合政务工具做民众监督。然而我对支付鸨细心革命改过从良并不抱太大希望，折腾还会继续下去，所以在珍爱生命远离百毒之后，我再加一条珍爱声明远离阿里。

[Mirage09]

用微信用的那么厉害也不是什么好事情...

[Felldeadbird]

阿里应该把这次社交的热点单独做一个 鸨等鸡 APP 。 信用体系基于支付鸨得认证支撑。绝对在养殖场掀起巨浪啊！！
打开个社交圈子要 密码、指纹认证已经输了一大截了！

[enenaaa]

不说别的， 支付宝整天跳升级界面， 扫个码都要多等几秒，想过用户的感受吗。马总统的强势性格在 APP 上体现得淋漓尽致。

[truehyp]

支付宝放冰箱，微信放后台

[Phariel]

就饼厂那些对待员工的奇葩事情，社交他们是真的懂么？

[wohenyingyu02]

感觉支付宝不是在做应用，是在做操作系统

[sys64]

@Crossin 好像支付宝更快一点啊，微信还要点到钱包里，点好几次。

[BigDipper7]

我不会说 ofo 和 mobike 我都装了软件，然后用软件来扫码的，然后 ofo 的公众号貌似并不能用了，所以还是要用 standalone 的软件，别的都一样，大部分都是前期推广才会用微信+公众号的方式

[sys64]

@BigDipper7 对， mobike 先扫码，然后提示下载安装他们的客户端才能用。

[NaturalColour]

ofo 不是直接输入车牌号吗？我还没扫过二维码

[exploreexe]

LZ 写的挺中肯的。抛开支付宝和微信的事情，先说说阿里移动端全系吧。
话说阿里系的移动端真正能用的产品貌似除了支付宝没有其他的了吧。

随便拿一个来说，淘宝手机版，启动巨慢，巨卡，界面乱七八糟，聊个天，聊天 UI 好像上个世界的。很难想象这是一个大厂造出来的东西。
除非万不得已装一次，用完就删。

再看看 LZ 列出来的支付宝的更新日志，真是绝的阿里产品经理真心脑子有问题。没啥好的建议，多去腾讯挖点产品经理过来吧。

最近在淘宝购物还遇到极品卖家被坑，淘宝客服趁早也关了，真就摆设。购物体验真不是一般的差，网上又查了一些消费者维权的经历，真心觉得淘宝水深，现在如果能不在淘宝买的东西绝不会在淘宝买，都走京东，即便贵一点，但至少不会遇到极品卖家。

现在想想阿里系表面上风光无限，并不见得就那么稳，微信一个红包功能就把支付宝干成这样。包括京东这样的电商的存在，阿里系，多用点心做好产品吧。

[aleen42]

说到底，社交的确是支付宝一大难题，但支付宝非要做社交去维持支付的功能不被打倒，你又不想想我们网购时候能用微信支付吗？

[sarices]

支付宝承诺提现免费，现在打脸了，基本上很少用支付宝，一般线下支付场景基本都用微信代替了，因为朋友之前基本都微信转账了，支付宝现在沦为天猫淘宝的支付工具了，期待天猫淘宝被代替的一天

[cyfly]

@larvata
感觉微信对话没有像 QQ 里面一样左滑删除就觉得体验做得比 QQ 差。

[ianzhou233]

微信的力量是一开始就盯住了语音，刚出来时就感觉这个方便，门槛也低，不会打字也能用

[jklkjejkisk]

好好学学腾讯抄出一个世界；
抄袭都不会！你谈什么创新

[salary123]

首先，支付宝卡成狗。拿来当社交凭这点就可以滚蛋了。一个集各类支付功能一体的 app 。。傻了才会当社交用。钱重要还是社交重要啊，真当用户傻啊。。

[FradSer]

@larvata 赞……一直到现在微信的 tab bar 的逻辑还是混乱的，而且当时微信的语音也是模仿 Talkbox 的吧，如果微信不是在腾讯，如果当时 QQ 的负责人没有那么弱势，微信是下一个米聊？当时不可否认，「摇一摇」的产品设计重复证明了张小龙是一个好的产品经理，但是「摇一摇」和支付宝所谓的「圈子」一起同工吧

[FradSer]

一起同工 -> 异曲同工
😐

[ivvei]

我觉得这次不是做社交吧，这次只是推芝麻信用罢了。吸引大家绑一波信息。
阿里做社交的话，我看从钉钉切入比较好。钉钉现在场子铺得还可以了，功能也非常好用。

[Vicer]

@zander1024 "阿里的产品和腾讯差 1w 个百度"，笑岔气了.
我觉得，支付产品，主打支付就好了，其他的模块化，用户需要什么，就添加什么模块。当然，添加模块的入口藏在设置里就好了。别搞得满屏幕的红点，占满通知栏之类的。那样，我相信还是很有信任感的，现在这个支付鸨太娱乐了，根本不想打开它。

[20015jjw]

> 过去 7 天微信耗尽了自己 55%的用量
这是 app 写的烂 不能说明什么

[Sleebi]

SNS 的優勢不是活躍人數嗎，沒人用的遲早玩完。

阿里玩社交也許是方向問題，看看人家微博，貼吧，陌陌， qq ，有微信不也活下來了嗎。

[Blazings]

@larvata 活捉果子一只

[daolin998]

支付鸨，二手逼直卖网，个人逼主直接把逼卖给个人买家，没有妈咪赚差价，划算！！！

[xinyewdz]

感觉支付宝用心把口碑做好，也是蛮不错的，至少生活支付场景的入口守住了。想做社交，还是得从淘宝入手，淘宝本来就是买东西，娱乐化的。但是淘宝又太笨重了，可以考虑单独一个 APP ，使用淘宝账号联合登录，把相关信息导入。比如微信读书和微信的关系。支付宝和钱有关系的，应该保持专注，给人安全的感觉。很多人不用微信支付大额，就是感觉聊天工具，支付不安全。

[kelvinji2009]

@daolin998 👍

[wayslog]

耗电量的问题，微信我用一天不用担心没电，支付宝开一下就掉了 3%。里面什么乱七八糟的功能乱而且让人心烦。不想用

[3yvsye]

从淘宝开始封微信流量端口开始，注定阿里的格局就是这样了

[zqiyun]

支付宝现在搞得跟大杂烩一样，真的是越来越反感。经常一点进去，都找不到要用的功能在哪里

[kilasuelika]

我耗电最多的是 shadowsocksr ， 30%，微信连零头都不到。