天猫退货居然直接退款到账，不等卖家确认款就退了？如何风控？

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 3685 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

天猫买个东西，收到货发现质量太差，点击退货后，直接显示：

“极速退款，天猫先行垫付，退款成功”。然后去支付宝看了一下，确实退款了。

这样做业务上会不会有漏洞，要是买家没有退会怎么办？即便是仲裁，量大了也很难处理吧。

求解。

退款

垫付

仲裁

29 条回复 • 2014-11-18 18:48:43 +08:00

2014-11-15 19:36:19 +08:00 via iPhone

保证金

ScotGu

2014-11-15 19:38:30 +08:00

你买的东西没几个钱吧？？
你的号等级比较高吧？？
你的帐号都是实名认证的吧？
所以天猫才这样给你急速退款的。
你可以理解为天猫信任你，你也可以不退试试。。。

Mihuwa

2014-11-15 19:40:05 +08:00

根据你的购物历史来判断的。也是建立在对你的信任基础上。

x86

2014-11-15 19:40:08 +08:00

你都到 > T2 了还怕你讹钱不成

Slienc7

2014-11-15 19:41:49 +08:00 via Android

天猫不用确认收获你没发现么。。

isayme

2014-11-15 19:47:12 +08:00 via Android

这是天猫T3特权

ucaime

2014-11-15 20:13:33 +08:00

如发现T2、T3、T4天猫会员通过极速退款特权骗取天猫或商家的货款，将对这些用户做降级至T1处理，该账户不可再升级，并且不可再使用该特权。

Moker

2014-11-15 20:15:27 +08:00

双11那天没注意看发现买了两件一样的衣服
现在决定退掉一件好尴尬~~~客服居然没回复我

wheatcuican

2014-11-15 20:30:24 +08:00

@xgowex

Tink

2014-11-15 20:39:25 +08:00 via iPhone

怎么看自己是T几？

a1996

2014-11-15 20:48:56 +08:00

@xgowex 求教，我没发现
@Tink 首页最顶部找找看

x86

2014-11-15 20:51:00 +08:00

@xgowex 那首手机话费，游戏点卡类的

walkingway

2014-11-15 21:02:01 +08:00

去年双十一就体验到了，这也算是一种大数据吧

awanabe

2014-11-15 21:17:47 +08:00

这个业务是我在阿里的时候负责的... 官方名字叫极速退款, 后面的风控比较你们想象的都要严格..有模型算法在算, 坏账率控制的很低.

**这个钱是淘宝垫付的, 并不是卖家的钱**(不要有任何套钱的想法..后果很严重)

从09年就有这个功能, 之前是退货就会给买家,不过资金在支付宝中是冻结的. 后来公司整体方向往买家倾斜了, 就产生一退货就可以得到现金, 退货成功后, 会和卖家处理交易金额. 如果发现买家有责任, 会追缴买家..

业务规则差不多是这样的

// 插句话做逆向交易的就是没法出名做逆向的同学们差不多都转岗离职了不过也谢谢有人能发现这个

zencoding

2014-11-15 21:22:41 +08:00

@awanabe 赞

yuhaaitao

2014-11-15 21:57:31 +08:00 via Android

原来是我的级别不够，退款的时候就没这个

aeshfawre

2014-11-15 22:10:13 +08:00

T4剁手党飘过

em70

2014-11-15 22:21:26 +08:00

无罪推论,先当你是好人,你不退货,就有信用污点,天猫为了建立信用制度亏得起

gs038538

2014-11-15 22:58:06 +08:00

一定有套算法，控制坏账的~~~

safaring

2014-11-15 23:06:30 +08:00

部分T2、T3、T4 天猫会员享有此特权

详情： http://vip.tmall.com/privilege/speedReturned

wormcy

2014-11-16 10:25:33 +08:00 via Android

已经T4了，以前有极速退款，后来突然没了，原因不明

daxingplay

2014-11-16 10:46:42 +08:00

在美亚上面基本也这样。人和人还是有最基本的信任。

RobinCheng

2014-11-16 10:59:53 +08:00 via iPhone

每月 600 额度

PICKSOMETHING

2014-11-16 12:51:28 +08:00 via iPhone

为什么我T3退货的时候没显示有极速退款呢

atie

2014-11-16 21:57:46 +08:00

@awanabe 谢谢算是产品作者的答复了，体验很棒。

beepony

2014-11-18 15:23:54 +08:00

@awanabe 天猫已经急速退款了，但是商品寄回之后，商家已影响二次销售为由，拒绝签收，天猫客服计介入之后，过了 10 天，判定影响销售，这个时候天猫有权利再把钱拿回去吗，钱是退到信用卡的。如果买家坚决不打款给商家，那么天猫会怎么追回这笔钱呢？

awanabe

2014-11-18 16:55:54 +08:00

@beepony 进入支付宝/信用卡之类的钱是没法动的..最起码在我走之前讨论过这个, alipay的条款了有这个限制. 一般做法是对买家追缴, 过期不追求会做处罚, 甚至可以冻结账户. 不过这个也是一年前的做法. 阿里内部分分拆拆, 现在天猫的维权搞不好已经自己做了. 完全是看每个BU下面的客服是怎么操作的

beepony

2014-11-18 18:13:12 +08:00

@awanabe 客服问过去似乎也不知道怎么操作，网上有种说法，对 T2 以上买家降级，取消极速退款的特权，并且该账户以后再也不能升级。

awanabe

2014-11-18 18:48:43 +08:00

@beepony 嗯..有一个急速退款黑名单(就是小黑屋, 取消极速退款权限).. 这个是判断是否能够极速退款的一个条件.