准备携号转网才发现被加合约，重庆电信 + 工信部投诉后无下文，求后续办法

[nbsn]

简单说明一下我的经历，想请教下是否还有更有效的推进方式。

我在 2024 年 12 月 办理了重庆电信的套餐变更业务，套餐内容为：79 元/月，包含两个手机号码、一个座机、100M 宽带及一路 IPTV，办理由电信代理员工经办。

近期我准备 携号转网到中国移动，在发送携转资格查询短信时，才被系统提示当前号码存在 合约期限 24 个月。这也是我 第一次明确得知该套餐被绑定了合约。

回溯办理过程，存在以下问题：

• 经办人员在办理时 未明确告知存在合约期限及违约金条款
• 未完整展示合约内容，仅选择性说明并引导确认，经办人员仅仅手机展示合约签字页面。
• 合约生效后，未向对应手机号发送任何包含合约期限、违约条款或完整合约内容的通知，导致我在一年内始终不知情

我随后向中国电信投诉，并生成了投诉受理编号。电信方面回复称，如需解除合约，需 全额承担违约金，我对此处理结果不认可。

之后我向 工信部电信用户申诉系统 提交申诉，工信部已受理并转办至 重庆电信。重庆电信曾与我进行过一次电话沟通，但截至目前 未给出明确处理结论或书面反馈。
目前在工信部系统中查询到的状态为：“当地申诉受理机构审核中”。

目前想请教大家几个问题：

• 这种在工信部转办后 仅电话沟通、不结案 的情况是否常见？
• 是否应该在工信部系统中 追加反馈，还是继续等待？
• 若 超过处理时限 仍无结果，是否还有更有效的投诉或监管路径？

欢迎有类似经历或熟悉流程的朋友分享建议，非常感谢。

[EVJohn]

直接起诉啊，起诉了就好说了

[SolLo]

其实你这个配套业务，直接拿着光猫去停业务，会有挽留，唯一我拿不准的是你在网只有一年，不知道是否符合挽留的策略（挽留会有一系列包括但不限于套餐直接半价、免除已有合约等）

具体可以参考我的个人经验帖： https://blog.solazy.me/20250531/

[mytsing520]

切换到移动一样有合约

[wegbjwjm]

建议销户

[luny]

这种低价融合套餐，经过代理人办的，还是要提前做好功课，基本上都是有合约的，不可能随意让你转网销户，投诉估计最后也没啥用，还是按照合同来的。至于未明确告知的问题，个人代理很少主动说，除非你问。

[nicolasyang]

工信部投诉后，电信运营商可以以协商不一致结案。刚经历过，但是运营商必须给你打个电话，然后说一堆废话。

当你的申述因协商不一致结案后，可以申请调解。但是大概几率回复也是一致的。

这时候工信部那边建议你去相关机构去仲裁或者直接起诉。然后流程就完了。

你可以回想一下你有没有收运营商路由器手机之类的设备，如果收了 就没有办法无理由取消合约的。没收任何东西的话正常情况下是直接就解了。

[Ruslan]

每次更换套餐就等于更新合约期啊，这个我记得一直是这样的啊

[nbsn]

@EVJohn 直接起诉时间成本兜不住，全额也只有 8xx 元的违约金。
@SolLo 拿光猫去改资费也只能改高不改低，合约里面有说明。
@nicolasyang 肯定没有额外的设备（手机路由器之类的）。等于不痛不痒，工信部投诉了个寂寞。

实在是有点迷茫了，真难~~

[SolLo]

@nbsn 你没明白我的意思，建议你看看我的文章，我的意思是让你退网，会被有权限的电信员工触发支线任务，任务就是挽留你，这时候很多可以谈的

[fstab]

现在都是电子合同，而且每次只是让签字，根本看不到套餐内容和违约情况说明，但是办理后，马上去 APP 里面把电子合同或者合约信息发送到 QQ 邮箱或者下载 PDF 本地备份，至于合约如果你不满意，如果是新开，首月是免费的，可以首月马上解除，这样子可以不用付违约金也不承担话费。如果老用户赚套餐，也只需要给 1 个月的违约金的钱，现在违约金大部分都是享受的月份 x 违约金额。