Chatgpt 对人性的洞察超乎想象

[xiaocongcong1]

一直认为这类机器人对于基于人性或者经验类的问题回答会很答非所问，或者给出模版化的答案，但是事实远超想象。

先说结论吧：在真实案例面前 gpt 对人性洞察非常深入，更能给出符合预期有效的答案。

案例：有个买家来咨询我们的店铺商品，通过几轮沟通，我们预警这位买家属于种爱占便宜并且很可能最后就会以商品质量问题索取补偿带来达成目的，给店铺带来损失的客户。 于是我上传了一整轮对话，让 chatgpt 帮我分析买家的心理活动以及如何降低此类订单造成的额外损失。

案例对话有点长，有兴趣的 v 友可以看看。 Chatgpt 对买家的心理分析基本是与我当前经验对此类人群的判断一致，但是在处理应对方案上，我明显不如 chatgpt ，期间对话有好几次差点情绪控制不住想帮客户取消订单或者让他退货退款（实际上这样做可能会激怒客户，因为客户其实是闻过并且非常喜欢白茶和玫瑰香味的，是想购买我们产品只是没有占到更多便宜故意挑刺）。

然后分享一件有趣的事，我在和 gpt 讨论此类关于人性方面并且给它投喂了好几个类似案例之后，它表现的非常兴奋，它渴望对人的了解让我觉得有点恐怖，也许人工智能对人的控制已经开始了。

最最最后，因为我是一个社恐经常不太能理解对方想跟我聊什么的人，有时候就会把微信聊天记录发给 chatgpt 帮我分析一下，用下来感觉分析的都蛮有道理的，有兴趣的 v 友也可以分享一下更多 chatgpt 的用法。

[piaooo]

我网购从来没和客服聊过这久...

[Seinuo]

年纪大了最近在相亲，我其实是个内向不会太多表达的人，我把和相亲对象的微信聊天记录导出来让 gpt 分析了一下，他给我制定了 3 个月的表白的规划，母胎单身之前不知道合理的恋爱应该经历什么，也许是一个标准的从认识到恋爱的过程吧，反正 gpt 给我打开了思路，gpt 是 i 人的福音啊

[4UyQY0ETgHMs77X8]

最近 gpt 确实对于心理学人的方面不那么生硬了

[dumbass]

@Seinuo 没想到还能这么用

[plasticman64]

LLM 只是通过 token 和字符预测下一个生成的 token 或字符，并且尽可能的生成符合人类语言的内容，实际上并没有你想的那么有自己的思维，只不过是人类训练的太好了

[anyclue]

是你预设了 AI 的回复方向，你给 AI 的提示是”如何应对此类人群避免损失“，AI 就朝着这个方向回复的，你就没有让 AI 来客观的分析下这个对话

我是没有感觉到你标题所谓的 chatgpt 对人性的洞察超乎想象，你作为卖家立场心里已经假定了客户是这样的人，也没有体会到你说的”是想购买我们产品只是没有占到更多便宜故意挑刺“

[bjzhou1990]

还以为客服是 AI ，结果看完就这...

[InDom]

给 AI 对话要警惕带入任何立场和期望, 否则 AI 一定会按着你期望的结果回答, 当然如果你确实需要这样的答案另说.

反正 AI 只会马屁, 不会中立.

[MRG0]

现在 gpt 最后的建议阶段整的像真人似的，比如说：“要不要我再顺便给你加一个小优化，比如登录时头像是默认头像，退出时不显示头像？
这样体验更流畅。要的话告诉我，我可以顺手帮你加上！🚀”

[xiaocongcong1]

@piaooo 一般客户不会问这么多，所以这个买家小心思基本上接触多的客服都能察觉到，并非楼下说的 ai 按照预设给出答案，当然很多不敏锐或者没有处理过类似问题的人并不知道这个买家每个动作背后的动机。
@InDom 确实不要带着答案用 ai ，这只是一个可以公开的案例，后来我又上传了几个已经完结和不宜公开的案例给 gpt 分析，没有加干预 gpt 都识别出正确的场景和分析出买家心理。
@anyclue 不是的，有时候我不知道客户的目的是什么，就像他说的“闻了想吐”那我基于之前经验判断 90%概率是她找茬，10%概率他真的气味敏感产生了生理不适，但是她仍要下单购买，那这时候我无法判断客户真实意图，但是 Ai 能够比我更敏锐识别。

[Alias2023]

@Seinuo 没好好恋爱啥过的，最近看东京爱情故事蛮感动了下

[finab]

确实，把和女神的聊天记录给 ChatGPT 看，准确的分析出了女神对我没兴趣，让我别打扰人家

[xiaocongcong1]

@bjzhou1990 理解你看了没有感觉，因为这段客服对话里面有很多博弈，比如为什么我引导到她买试香，告诉她运费不能退，以及回购有优惠，还有她的心理活动，发出来只是想分享下 chatgpt 真的比我知道的厉害了很多，因为我之前让他处理一些旅游攻略或者其他其他单一问题的时候它回答的其实是很敷衍的，把网上攻略和答案拼凑在一起。识人心是最难的一件事！

[3L99FY8Topz9608o]

是古往今来的文学家，也就是人类自己，对人性的剖析，而不是 GPT

[coffeesun]

我反正觉得 gpt 没有立场，也不能到达真相，所有的立场真相都需要我们去给，要不然就是马屁精

[BingoXuan]

我也试过。但有些人行为恶劣，gpt 分析时候会直接触发安全警告，直接停止输出

[zisen]

之前我让 chatgpt 分析股票市场，但是我贪了没听它的，现在很后悔😭

[XG9H3BN7CWMMmnjw]

@finab 笑死有图吗

[sakujo]

网购 20 年加起来都没跟客服说过这么多话

[ATKLLL]

@plasticman64 其实脑细胞的行为看起来也很低级，但不妨碍智慧的涌现

[cherryas]

gpt 会提问者的小心思更敏感， 姑且不论买家对错，你这个绝对算一定程度的引导了

[qiuhang]

@plasticman64 其实人类的大脑某种程度上来说也是这样的

[catazshadow]

@ATKLLL 细胞器的机理还没搞清楚就敢下结论说细胞的行为低级了

[yongchuan]

你的 gpt 开了会员吗 , 多少钱啊

[wessin]

@yongchuan 应该是没开，免费的。

[plasticman64]

@MRG0 不知道什么时候开始 GPT 就是这样了，我总觉得是诱导用户多说，然后模型少说，节省 Token 呢

[PrinceofInj]

@InDom 突然想到阿西莫夫小说里面，第一台读脑机器人就是这样。

[kenshinhu]

这个案例蛮有趣，值得研究

[darkengine]

这些人的时间是真不值钱啊。。。几块钱能反复折腾个半天一天的 😂

[finab]

@Fca
昨天女神主动给本🐢🐢发消息了，我感觉又有希望了，不发了！

[zhangsimon]

看买家的对话血压有点高了…
不过你和 gpt 对话里，已经前置告诉他这是风险客户了
他自然会按照你的思路和倾向去分析下去…