天猫 1.4 万元买到假 GUCCI 后续：无法支持退货退款诉求

[BeijingBaby]

从“天猫奢品官方直营”（天猫国际全资子公司运营） 1.4 万购买的 GUCCI 假包更新：

发现天猫售假后，同步投诉到了 12315 （已受理），联系天猫专员提供假货鉴定报告，并诉求退货退款（前后 4-5 名专员联系我，最后说无法支持，让我放弃的意思）

总结：

天猫官方：1 、商品购买时间超过 3 年，平台已无法处理售假情况 2：联系不上商家，也无法协商处理。

以下关键信息根据与天猫高级专员“山白”电话录音整理。

1 、天猫：商品购买时间超过 3 年，无法支持退货退款诉求，有效期是 3 年。

我：根据相关法律，追诉期是指消费者发现并告知，且 3 年内不予追究则视为放弃权益，难道天猫平台的规则大于中国法律吗？我只是发现的晚，但是我还是要维护自身合法权益。

天猫：因为超过了 3 年，根据平台规定，实在无法处理您的诉求。

我：如果我购买的是正品，按照平台规则 3 年售后合理，可我买的是假货，天猫售假是违法行为，消费者维权需要遵循平台规则？

2 、天猫：平台无法动用天猫商家的保证金来处理退货退款诉求

我：平台的保证金如果连商家售假这种情况都保证不了，那么请问是保证的什么？

天猫：平台不是执法机构，商家的保证金确实无法动用处理这种情况的。

3 、我：根据平台规则，天猫商家可以售假，只要消费者 3 年不发现，就是放弃了自身权益，平台无法处理是吗？

天猫：平台规定售后追诉期是 3 年，超过时间确实没办法满足您的退货退款需求了的。

我：那天猫平台就是怂恿商家售假，只要顾客 3 年内不发现就没事，平台就不管了。

4 、天猫：商家 2024 年 3 月开始不再经营了，也联系不上，你可以自行联系看看

我：作为天猫国际的全资子公司，你们自己都联系不上，作为消费者我能联系上？

5 、我：你来电话是不是告诉我，因为超过了 3 年，商家也联系不上，让我放弃我的合法权益？这 1.4 万我自认倒霉

天猫：我们也联系了商家了，确实无法联系上，您可以自行再联系看看，如果您有其他维权渠道，我们也会积极配合的。

6 、我：你上面还有更高级别的专员能处理我这个情况吗？

天猫：我这边已经是最高级别了的，之前您联系的专员是转到我这里的，但是我这边确实已经没办法处理了。

最后结论

天猫商家售假是可以的，只要 3 年内不被发现就行，超过 3 年天猫是不予理会的。哪怕作为天猫国际的全资子公司，已经不再经营了，天猫内部也联系不到了，即使通过法院起诉最后赢了，也难拿到应有的赔偿或退款。还丢失了维权的时间和金钱。

[x86]

3 个月都好说，你这 3 年也太久了

[BeijingBaby]

@x86 太过于信任天猫了，没想到天猫官方店铺还能售假的，所以发现的晚。

[mICROsTONE]

假货退一赔三，法律规定是 3 年不追究算放弃？

[dji38838c]

既然是全资子公司，可以直接起诉天猫吧

[icloudguizhou]

@mICROsTONE 即使是 3 个月也很难直接退一赔三，只能法院起诉。因为法院起诉也没有额外惩罚性赔偿。最差的结果就是退一赔三，好的结果就是拒赔。天猫肯定直接拒绝赔偿了。之前有个劳斯莱斯二手车当成新车卖欺诈消费者 4S 店也是拒绝退一赔三，告到法院才退一赔三，而且一审没成功，二审才退一赔三。 @x86

[qinfengge]

淘宝已经烂完了，淘宝客服=腾讯客服=没用

[icloudguizhou]

9.41 [email protected] ebN:/ 01/16 汽车纠纷退一赔三系列：劳斯莱斯调表 5000 公里赔偿 1381 万 # 退一赔三 # 二手车调表 # 汽车纠纷律师 https://v.douyin.com/iMgwhxB1/ 复制此链接，打开 Dou 音搜索，直接观看视频！

[icloudguizhou]

@dji38838c 天猫国际很恶心的，说天猫国际注册地在香港开曼群岛，让你找国际律师去国际法庭告，中国法院不受理

[BeijingBaby]

@icloudguizhou #8 这个就是增加维权成本，很多人就望而祛步了。

[icloudguizhou]

@qinfengge 现在好那么一点，假货金额小的可以仅退款。要退一赔三拼多多也很难直接支持，都是要消费者去法院起诉才能拿到退一赔三赔偿金。即使法院起诉证据不足也很难支持。中国惩罚性赔偿违约责任太低了。也没有集体诉讼，消费者只能一个人一个人地自行诉讼赔偿。

[BeijingBaby]

@mICROsTONE 规定是知晓这个事情后，3 年不追究算放弃，但是现在才知道，天猫按照平台规则拒绝了，可以理解为：天猫平台规则>中国法律

[icloudguizhou]

@BeijingBaby 对的，就是恶心你的，劳斯莱斯 4S 店维权收集证据也是困难重重，不过买劳斯莱斯的消费者关系都很硬，不是一般普通人，成功地找到了劳斯莱斯调表的证据二审法院才赢得退一赔三。

[icloudguizhou]

劳斯莱斯退一赔三，你找到劳斯莱斯中国区的领导客服专员也不会直接退一赔三的，只能去法院起诉。

[zictos]

3 年不是重点，3 年内甚至 3 个月内也很可能不会给你处理的。
且不说这个实际是天猫的相关子公司。但淘宝或天猫向来是比较站队商家或者比较尊重商家自己的决定的，只要商家不同意，他们一般是不会强制要求商家处理的。而且他们自己也不会承担什么损失，即便核实到是商家的问题，但商家如果如果跑路了并且商家的保证金不够，哪怕几块钱，他们也不会自己掏腰包补偿给你的，会说"确实是商家的问题，但由于商家保证金不够，所以无法退款或赔偿"之类的。

[zictos]

@icloudguizhou #10 退一赔三基本都不可能成功的。楼主好像也不是要求退一赔三，只是要求退货退款。
而且随便买点东西真的都能遇到很多虚假宣传的，基本都懒得说了，凑合用，都没跟商家提，也没给差评，不然随便买点东西就去沟通或者退货真的麻烦死了。比如我近期遇到的：
1 、电池容量跟宣传的不一样，差距不大，但确实收到货后商品上标明的容量跟网上显示的不一样，是诺希旗舰店买的。
2 、买的垃圾袋显示 45*50cm ，结果实际收到是 45*45cm ，是正方形，所以不存在误差之类的，因为有一边确实是 45 ，而且是正方形。
3 、沐浴露显示 2024 年 1 月 1 日生产，有效期 4 年。实际收到后有效期只剩几个月。

[icloudguizhou]

@zictos 国内银联卡没有国外 visa Mastercard American Express 美国运通信用卡 120 天内 chargeback dispute 的功能，就是商家造假不发货可以直接 dispute 让信用卡公司直接从商家账户那里划扣钱款退钱给消费者。非常简单只需 APP 网页端操作一下或者打电话给信用卡客服。信用卡 dispute 的次数太多商家账户还会被关掉，收款手续费上涨，每笔 dispute 除了退款还有额外 25 美元手续费，很多商家就直接退款来避免 dispute 手续费。国内商家就有恃无恐，健身房微信小程序买 20 万 iPhone 骗钱跑路根本管不了。之前有个著名机场 rixcloud 跑路，支付宝付款的无法退款，visa MasterCard American express 信用卡付款的都全额退款了。

[icloudguizhou]

PayPal 叠加中国 visa 信用卡也有 dispute 功能，单独的中国 visa 信用卡 dispute 要发邮件比较麻烦，成功率比境外的 visa 信用卡低。https://x.com/hc625/status/1336173488793505792?s=46

[ilylx2008]

下次直接买假的吧，3 年都没发现啥区别，何苦买真的。。

[zictos]

@icloudguizhou #16 其实我举的例子都是拼多多买的，因为我现在基本不在淘宝买东西。不过这些例子也不太算严重，但有些更严重的例子可能也会自认倒霉，实在无法凑合用的才会选择退货退款。主要大部分东西也没多少钱，而且太常见了。

你说银行卡 dispute 似乎也跟仅退款差不多。其实平台理论上也可以申请仅退款，但很多人看到“仅退款”几个字就上升到道德或者人品层面，好像消费者占了什么便宜似的。比如网上一些讨论仅退款的情况基本都是被指责，你说很多时候商家是存在欺诈的，很多人还是说即便商家欺诈也应该退货，不应该白拿别人的货物。这样的氛围下谁敢仅退款？但你要求按法律退一赔三的诉求也是无法成功的，商家都不会理你，所以商家欺诈是不会有什么成本的。而且仅退款次数多了肯定也会影响到账号的，金额稍微高一点肯定也是大概率无法成功的。

实际如果商家真的存在欺诈，仅退款真的是便宜他了，毕竟按法律来说是可以最低 500 元的，退款也不一定非得认为是退"货款"，因为商家不愿意按法律赔不愿意好好沟通，那消费者利用平台规则获取部分的赔偿款也算是在维护自己的合法权益了，毕竟赔偿都是有法律规定的，只要消费者不伪造一些事实就行（比如调包）。难道商家就能违法欺诈，消费者利用平台规则都不行了？就要求消费者一定要去法院起诉吗？实际维权方法并不一定只有法院一种方式，很多时候媒体曝光等多种方法都是途径。

[dynastysea]

@qinfengge 这个金额，这个时间，基本没有电商会支持的。。。

[icloudguizhou]

@zictos 媒体曝光其实也没多大用，媒体也没有法院的强制执行力，就像天猫高级客服专员说的我们没有强制执行力划扣卖家的保证金。媒体曝光很多最后也是说消费者会求助法律途径。退一赔三最低 500 也只能法律途径，12315 也没强制执行力，法院案件积压太多没几个月几年判决不下来。拼多多好像有的可以退一赔三直接划扣卖家的保证金。那些说退款退货的，难道买家的时间不是时间吗，折腾来折腾去的退货，退回的东西也没有任何价值了。卖家是骗子，买家才仅退款的，到头来不指责卖家卖假货指责买家白嫖卖家的假货。中国人与人之间的信任都丧失了，每个人都不是那么真诚待人，都把对方往最坏的一面想

[tmkook]

天猫国际，京东国际，都不要买就对了，这俩太硬了。

[FightPig]

好奇你用了三年没发现，最近怎么发现的。这种事，感觉除非你有时间，去把天猫也起诉了

[boywang004]

按闹分配有时候的确是综合考虑成本后比通过法律途径解决更低的一条路……也别说什么优先走法律途径，法律途径也是有成本的，选一个成本低的有效解决问题的途径才是成年人该做的。
当然也要接受总有些事情无法解决，或者要付出的成本太高了，只能放弃。

[chairuosen]

直接起诉吧，顺便熟悉下法律流程

[zictos]

@icloudguizhou #21 我是说如果消费者真的遇到问题需要维权，并且与商家沟通时商家又不处理，那“仅退款”也可以算是一种途径。媒体曝光也是一种途径。媒体曝光不一定成功，仅退款也不一定成功。像 12315 也是一种途径，也是不一定成功。其实法院也是不一定成功，像楼主的情况。

“仅退款”可以看成与商家沟通无果的情况下，消费者有法律依据，商家不愿意按法律依据赔偿。那么即便退款成功了也可以看成不是退的“货款”，而是部分赔偿款。商家不服也可以起诉买家的，买家也可以反诉商家欺诈。

“仅退款”可以当成是商家不愿意赔，消费者就利用平台规则主动先扣一部分。这可以看成是你弄坏了我的东西，损失 100 元，你不愿意赔偿，但我之前借了你 100 元钱，我也不打算还了，用于抵扣你的这个赔偿。而且这还是两回事，法律关系比较复杂，可能起诉到法院后还是要还钱，因为是两个法律关系，但大部分人在这种情况下肯定会理直气壮不还这个 100 元了。“仅退款”的法律关系更简单，就是属于一个订单，商家起诉买家的话买家甚至应该可以直接反诉。

是的，退货也要浪费时间的，所以我上面举的那些例子都情愿自认倒霉也懒得去退货，这个都是没有退款也没跟商家提过。至于仅退款，货物如果真的是存在非常严重的坑人的情况，退回去的话商家可能继续坑人，也不会受到任何惩罚。当然有些东西退货运费比货物还贵，如果商家没有运费险，那会亏更多，这种情况下如果商家态度不是很好，那商家即便让我仅退款我都不太愿意，我就想让这样的商家亏运费，当然不是我赚运费，我不会在运费赚一分钱，甚至有时候还小亏，我寄快递一般用丰巢，运费很贵，或者直接通过平台下单。

反正现在的一些风气也会让人不敢仅退款的，不管商家的问题多严重，不然被曝光的话可能直接社死，很多人可不会管商家是否存在欺诈，他们只会认为你人品有问题。

[mICROsTONE]

@BeijingBaby 如果法律规定 3 年不追究算放弃，那你起诉都没用，别说找天猫了。如果能追究，那你现在要做的不是找天猫扯皮，而且应该收集证据起诉，现在起诉很方便的，如果是天猫买的话可以在杭州互联网法院起诉，我刚刚在北京互联网起诉京东，一审胜诉了，京东不服再等二审。

[totoro625]

@icloudguizhou #17 吃瓜吃到自己身上了
补一下后续：通过招商银行信用卡中心申请了交易拒付，信用卡中心立即冻结了我的卡，然后过了一个月代位赔偿，直接把钱退了（银联信用卡通过支付宝付款）

另一位网友也是这么操作的，但是他获得了两笔退款，一笔是信用卡代位赔偿，一笔是 Stripe 退款

[PerFectTime]

可以起诉平台，平台作为中介方具有连带责任

[issakchill]

@ilylx2008 虽然但是...确实有点道理...

[icloudguizhou]

@totoro625 这也太巧合了

[vulcan2012]

呃，这三年，这个包包带给你的心理满足感，和正品并没有区别，退款要求确实不合理

[NewMoorj]

现在建议直接起诉，平台都是这样的

[docx]

淘宝自己的店铺……就别指望客服专员了，既当裁判员又当运动员懂吧

[BigShot404]

民事诉讼一般都是三年。即使三年里，平台也会要求你证明你手上的假货就是当时通过他们平台买的那只。

你这个情况，只有小作文+视频了，有风险，弄不好会被告，损失可能不止 1W3 。

[gesse]

没买过奢侈品，3 年了，就是怎么举证你买的包就是以前的那个包？客服可定不会这样说，毕竟是奢侈品客户，只能说 3 年不让退换货了。

[SenLief]

为何不直接起诉呢？

[itianjing]

@x86 记得之前的帖子说是 5 年前买的

[BeforeTooLate]

难在你怎么举证这个包就是三年前你买的那个，总不能基于你的个人信用来判断吧。
我是纯好奇，当平台方让你举证，这类证据该如何证明。

[murmur]

我认为奢侈品属于愿打愿挨的买卖，除了商家自己说是正品，任何一家都没法验证

因为国内的假货做工比真货还好，买到质量差的说明才是正品

[coffeesun]

@icloudguizhou 就是因为没有惩罚性赔偿，所以这些人才这样，让维权只有通过起诉

[R18]

法律的最终判定机构是法院，淘宝只是一个企业，他没有根据法律来定罪判罚的权利。

[tinypig]

假一赔三，一般都得证明对方是知假售假，应该比较难举证吧

[mooyo]

你这个理解有问题啊，这不是平台规定>法律，是按平台规定无法为你处理售后，你可以起诉实际售卖的商家，因为和你交易的对手是他而不是平台，可以连带起诉平台要求他们披露商家信息。

[chd0919]

贵的在京东买，便宜的在 pdd 买，为啥信任淘宝天猫啊

[icloudguizhou]

@chd0919 淘宝的东西多，有的东西拼多多没有，京东更贵

[Yreddragon]

@tmkook #22 那买啥