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cxtrinityy
V2EX  ›  宽带症候群

又是和移动拉扯的一次服务,还未办成服务😡

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  •   cxtrinityy · 132 天前 via Android · 2709 次点击
    这是一个创建于 132 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近给办公室申请了一次宽带移机,移机地址是厂区,办公室那栋楼没有分纤箱,隔壁栋有,师傅嫌远不肯拉,遂投诉二连。

    10086 投诉大家都知道就是走个流程,接着投诉到工信部,结果拖了三四天说移动没到反馈时间不予处理让我转省工信部,其实投诉 10086 当天就反馈办不了,就是复读下师傅的话。

    没办法,又去省通信部再投诉一遍,也拖了三四天,短信我说受理了,然后移动告诉我,我不太确定回复内容,那通电话打到一半突然听不到对面说话了,十几秒后对面挂了,当时忙没处理,只隐约听到说同意要新增箱体了,电话隔天去办公室楼外的确看到有新的箱体了,大喜。

    可惜,我还是年轻了。

    等两天没人来接宽带我就又打 10086 提醒下,结果人说没有箱体办不了,是之前的说辞,明显信息没更新,各部门信息也没流通,我就告诉他有箱体了,他就说回头让人联系我。

    今天移动联系我了,说什么箱体就算加了,但是还没有“补网”,还是办不了,我一脸懵逼,什么是“补网”,他说的是“补网”么,google 一通没找到信息,估计要么字错了要么内部信息了。

    但是不管是啥吧,不能办你给我整个箱体干啥子??!!应付工信部啊?然后又给了我一个 89000000 的号说是师傅的,打了两次,没打通,有政府部门各种网络服务技术客服那味了,就是坐席忙。

    心累 10086 ,继续投诉去。

    26 条回复    2024-06-25 10:33:31 +08:00
    Archeb
        1
    Archeb  
       132 天前
    放了配线箱 ODB 不代表主线已经拉过去了,拉过去了也不代表已经接到 OLT 上有光了,有了光也不一定配置好了。

    所以建议是等,投诉也没用得走流程,我家这边从新上一个 ODB 到能开通业务,等了半个月左右。
    cxtrinityy
        2
    cxtrinityy  
    OP
       132 天前 via Android
    @Archeb 我觉得流程合理都可以理解,关键他们信息反馈太碎了,回访人员也不专业,光说不能办,不说为啥,后续怎么处理,给的师傅联系电话也不通,实在很难心平气和坐下来和他们说理解
    465456
        3
    465456  
       132 天前
    箱子装好后,还要等 1 个月,要走流程,有光还要做数据
    465456
        4
    465456  
       132 天前
    楼主没有给师傅小费,有钱师傅多远都会帮你拉
    465456
        5
    465456  
       132 天前
    师傅看到工作量和收获不成正比,就会说装不了,最重要的一点是,移动还没收你钱,开通成功才收钱,都没收钱要什么服务
    yyzh
        6
    yyzh  
       132 天前 via Android
    @465456 不是,楼主是移机,所以现在已经是在付费的了,只是移机师傅没钱赚的所以懒得理,另外楼主应该是申请的那种非专线的服务,专线不会这样的
    EVJohn
        7
    EVJohn  
       132 天前
    呃,你要不办一个固话?我记得固话是有国家强制法规的。
    lcy630409
        8
    lcy630409  
       132 天前   ❤️ 3
    你这种情况应该是直接和领导交涉一下 搞点茶水费给师傅,同时安排专人和师傅对接 看线从哪里走 ,而不是投诉浪费时间
    公家事不要用个人事的流程办 最后落埋怨 办事不力的是你
    cxtrinityy
        9
    cxtrinityy  
    OP
       132 天前 via Android
    @465456 我是宽带移机,不是新办宽带,所以是付了钱的,而且即使没有付钱,三大运营商也是国企又不是私企,这种国家基础设施建设本身就是他们的活吧,给国民提供宽带服务也是他们的业务,如果可以不提供服务,那工信部的投诉也走不通,从大义上说我这么做没毛病。

    加钱我当然知道他会给我拉,但要给钱了我找别人也能拉,我只是不想给,这本来就是你运营商的活,我为什么要额外付钱?

    运营商把施工外包给师傅,有问题有投诉扣师傅的钱,这里师傅吃了亏,辛苦了,也是运营商和师傅的事,我不接受这种换位思考,就像师傅不会换位用户思考一样。
    testonly
        10
    testonly  
       132 天前
    隔壁栋是多远?
    过来人告诉各位给钱师傅是行不通的,他们内部应该是真的有超过多长距离不拉的规定,师傅也解决不了。
    但如果距离近的,那是不是有可能你原来的价格便宜,不想做你生意找借口?
    如果真的是距离问题,不如试试这样看行不行,跟他们协商让他拉到隔壁楼,剩下你们自己拉过去,如果他们加箱了再重新弄,当然必须说也是可能不行的,反正投诉吧。
    cxtrinityy
        11
    cxtrinityy  
    OP
       132 天前 via Android
    @yyzh 就是办公室用下网查下客户的订单,有网更方便,没网也没有不方便到哪里去,开个热点就可以了,查订单总共用不了几兆流量,而且办公室里一天呆半小时都是多的,所以没考虑拉专线

    @lcy630409 这个情况肯定是和老板说好的,就是这口气过不去,我在旁边兜了一圈,已经看到电信的箱体了,实在紧急大不了拉个电信的
    cxtrinityy
        12
    cxtrinityy  
    OP
       132 天前 via Android
    @testonly “_|”两栋楼就是这么个位置,办公室在“|”顶部位置,分纤箱具体啥位置就不清池了,师傅当时说有
    fulajickhz
        13
    fulajickhz  
       131 天前
    @cxtrinityy 投诉广东省通讯管理局解决一切问题,具体合规问题,通讯管理局会解释给你听的。
    cxtrinityy
        14
    cxtrinityy  
    OP
       131 天前 via Android
    @fulajickhz 这个跨省了也能干?
    jousca
        15
    jousca  
       131 天前
    我最远从隔壁楼跨街道飞线过去的。哈哈哈。200 米光纤
    infun
        16
    infun  
       131 天前   ❤️ 1
    生活中尽量避免和楼主这种人打交道
    465456
        17
    465456  
       131 天前
    @yyzh 有个延伸服务费,太远,太高,打孔,穿天花顶是可以收费,10086 客服打电话约时间有说明白的,另外你找人拉线都行,师傅负责两端做尾纤
    465456
        18
    465456  
       131 天前
    楼主区域是厂区,不是城中村的多人居住地,没覆盖是可以的,工厂区域报装应该是企业宽带,报企业宽带,箱子直接装到厂里面
    465456
        19
    465456  
       131 天前
    移机可以给你,从一个村移到另一个村,但移到工厂区域,师傅有权拒装的
    jcxq5200
        20
    jcxq5200  
       131 天前 via iPhone
    让师傅收钱,安装好了评价低分不满意,等师傅被移动公司考核扣钱,再投诉私收费。让师傅体验一下人心的险恶
    cxtrinityy
        21
    cxtrinityy  
    OP
       131 天前 via Android
    @465456 厂房搬迁,是厂区移到厂区。覆盖这个说法太笼统,怎么才算覆盖,办公室所在地是划分的工业区,每个厂区内也不是每栋楼都预先就装了箱体,一个厂区可能有好几家厂子,而且本身也都不是互联网企业,限于体量不是每家企业都会申请企业宽带,也并没有企业使用必须以企业名义申请企业宽带的规定,毕竟不需要对外提供服务,不需求上行,终端数量也不多,办理家宽的还是多数。


    @jcxq5200 这个就没必要了,只是个人维护个人利益罢了,还不至于特地报复。
    unpay
        22
    unpay  
       131 天前
    移机或新装首先要看你所在位置没有覆盖,有覆盖还得看有没资源,,不是说你隔壁栋有箱,你这栋一定能装。不管你哪家都要走流程,勘查的 施工的 做数据 装机的 各做各的事。如果你是企业宽带联系你们的客户经理,让他去协调都没问题的。我这边电信 联通 移动都有 刻意走的不同方向多拉了不少线
    involvements
        23
    involvements  
       131 天前
    你这是移动的商宽吗?我上次移动商宽移机,因为是新建大楼,也是没接入,是来了三个师傅从老远拉过来的,商宽安装/移机还都是免费的
    cxtrinityy
        24
    cxtrinityy  
    OP
       131 天前 via Android
    @unpay 你这么说我作为客户就可以理解,但是特地装了箱体,又说不能拉,不说为什么,也不说清是需要等一段时间才能拉,我作为客户就不理解,我了解的信息就是我投诉了-给我装箱体-最后又兜回来说不能装宽带,那我基于运营商给的信息我就理解不了


    @involvements 不是,是家宽
    xuanlangt
        25
    xuanlangt  
       130 天前 via Android
    经历过两次迁移,一次联通投诉不管用,给了条烟你要啥就有啥;另一次是电信,说没端口办不了,给了 600 块,单独给拉了条光纤
    alenchen
        26
    alenchen  
       130 天前
    人情社会遇到了较真 up 主,我觉得 up 主的做法完全没有问题呀。。已经付费服务了,移机业务也是他们自己喊出的,结果个个还想加钱解决,加钱可达~~假如是我 我也估计和 up 主一样,你不让我好过 你也别想好过
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