有什么比 Email 更健壮可靠的沟通工具？

[4ever911]

我有一个业务是做跨境电商，跟用户沟通默认是站内信， 很不方便，也有很多违禁词。

所以我主动给用户一些方便/利益， 让用户主动加我的 Email 沟通，但是发现基数大了之后，出现一些问题：

1. Email 不稳定，有的时候容易被分到 Spam Folder ，用户不知
2. Email 内容有的容易被 Block ，送不到对方邮箱
3. 有的时候，对方是付费邮箱，碰到过对方邮箱满了，什么都发不进去的时候

在这个情况下，我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp ， 结果带来了更不好的体验：

1. whatsapp 涉及到隐私，很多用户不愿意添加
2. whatsapp 封号，因为很多用户没有添加我们，也可能我们一个新号突然加很多用户，也有可能是中国号注册，ip 不稳定，电话号码不稳定等诸多不明原因，whatsapp 被封号，导致后续没有办法跟用户沟通，老用户也联系不上，损失比较大。

所以我想，有没有更好的方式呢？

1.之前考虑过 helpdesk ， 但是归根到底也就是个 email ，只不过用户可以在网站登陆，如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat ， 及时的 chat 程序，但是如果不在线，好像沟通后面也变成 email 。

所以 2024 年，对于这个需求有没有更简单方便的， 方便用户，也比较稳健长期的方式？

我看很多人说邮件服务器设置等， 可是我用的就是免费的 gmail 和 outlook 呀，不需要在做设置。
我用的不是企业域名邮箱。

[Songxwn]

telegram

[GeekGao]

与北美人沟通要稳定唯有 Email ，你需要考虑你发件服务器的信誉问题。

[NessajCN]

开个 Discord server

[Richared]

楼上说的对。

[gentrydeng]

说白了都是怕被封、被 Spam

那就只能花钱买专门的服务了，比如 Zendesk 。

[helloadmin]

当然是电话沟通啊

[corcre]

我的意见是...没有
只能多整点 IM, teams, skype 啥的, 看用户用哪个你们就用哪个, 沟通可以在 IM 上沟通, 但是确认和最后下单的过程还得是邮箱, 即只认邮箱的沟通结果, IM 的沟通经过总结以后也需要发送邮件给用户确认, 发了邮件以后也需要在 IM 确认一下对方是否收到

[osilinka]

选 Google 的邮箱服务
如果能承受的起这个成本的话

邮箱还是最好的选择，helpdesk + 邮箱也可以

Telegram 北美没有什么人用

[cssk]

@Songxwn 这种随时能撤回消息的软件，何来可靠一说

[sampeng]

所谓的健壮和可靠都是基于共识，傻子的共识也是共识。只要共识可信，那他就可信。

[wu67]

邮件已经是最靠谱的选择了. 要不就电话, 但是有些地方不只呼叫方收费, 被呼叫方也收话费...

[importcode]

Slack 试试看

[Perry]

你的客户群体是哪个国家的也没说清楚。如果是美国的话逃不了 email 。

[Ericcccccccc]

你这是企业 IM 场景，应该用 slack 这种

[HomeZane]

要不你们发短信吧

[shinession]

你不要注册普通用户去乱发消息, 容易封号, whatsapp 有商业账号, 用的好好的.

[nxuu]

互联网几十年了 还真没有比邮件更好的通讯工具了。

[comexb]

邮箱可以存档很久 出了什么问题都方便追溯
目前啥软件都用过 工作来说只有邮箱是最好的😂

[lujiaxing]

国内的话钉钉企微飞书都是专业健壮靠谱的工作用 IM, 跨境就不知道了. Slack 不是所有人都用, WhatsApp 也只有北美那边用的多... 所以基本上除了电话短信没有更好的办法. 但是电话短信出于隐私和防骚扰考虑很多买家也不乐于提供..

总之无解

[cheneydog]

提供几个，让用户自己选。

[yjxjn]

@GeekGao #2 没错，我们公司和国外同事沟通以及供应商全部采取发邮件。最后联络一大堆问题，我们再负责汇总完，再让客户确认一遍。没问题就会继续走流程，被走到 spam 确实需要考虑一下自己域的信誉问题。

[ljpCN]

关键词：CRM 软件。
举例：Zenstack 。
同样可以用于维护社群/提工单的 IM 软件：Discord 、Slack 。

[ljpCN]

@ljpCN #22 勘误：Zendesk

[8355]

Zendesk
ticket

[gpt5]

email 被广泛使用，可以永久保存，在任何软件系统硬件平台上都通用，
是不可取代的。

[nunterr]

telegram 和 whatsapp 都在用，whatsapp 可以国内手机注册，就是使用人不多，telegram 需要外面手机注册，而且每次登录必须验证码登录，还不能邮箱登录，这不上次刚用例半月的号，让重新登录，然后就凉了

[kylebing]

QQ 很多特殊服务都是通过这个进行的。

[afantwtz]

都说比特币是去中心化，要我说只有 email 才是最去中心化的。不可替代。

[hoythan]

Email ，别用自己的服务器发件就行了。

[hankaibo]

用 docker 安装个 matrix 。

[Jacks0n]

双手揪着对方双耳喊话。

[NoOneNoBody]

客户广泛方便肯定是 SNS 方式，如果是特定群体，email 合适
客户体量很大的话，需要独立沟通系统，自建是一个选择
考虑客户方便而选用 SNS 的话，需要和 SNS 平台方沟通，建立专门频道，以 B 的方式建立，而不是以 C 的方式建立
只要客户体量够大，花钱是少不了的，不要老是局限自己是 C 的角度考虑问题，你是 B ，是企业

为何是 Python 节点？

[WilliamZuo]

传真机？

[type]

crisp

[itisqiang]

我觉得是你邮箱服务商的问题，买一个国外大厂的产品（谷歌/微软？）或者自建（但不推荐）吧。
邮件沟通的效率其实不比 IM 软件低，而且容易留痕。

[hellomsg]

有专业的邮箱推送服务，spf 验证、DKIM 验证、DMARC 验证，防止被识别为垃圾邮件

[4ever911]

上面很多说服务商的问题， 可是我用的就是 outlook 和 gmail 免费邮箱。

[james122333]

你为何不多思想碰撞一下... 你都用这么久了...
我给你个解就是弄一个 ssh(openssh) chat server 这东西自己搞都可以 你写个脚本然后把某用户的 login shell 换成该脚本就可以 连单纯 shell 都可以实现这功能 当然不要讲究运行效能这样就可以解决 里头的 protocol 你自己解决 记录信息什么的也不在话下 伺服端与客户端都可记录 还可以回放 要当个合格的指令仔

[terence4444]

我没见过用 gmail 被 block 的，除非是对方特意的设置。
一般情况下 gmail 也不会被放进 spam 吧。
对国外交流除了 email 没有更好的工具，如果你能承受的话，用自己的域名邮箱加上有信誉的服务器。

[wgsgyes]

@4ever911 用 outlook 和 gmail 免费邮箱当作商用，确实容易匹配到关键字，被对方服务器当作垃圾邮件。
反过来，如果是学术沟通，基本上没问题。

[Sting1226]

用 email 非常好啊。像我们公司用微信那才叫一个不做人。

[Admstor]

微软和 google 都有域名邮箱
你应该也有自己的域名吧
买一个，花钱买服务

[Seria]

伪装邮件了解一下？黑产用的手段，99%不会进垃圾箱和被标记广告。