ursulashan

跟楼主分享我的维权经历 17 年购买 AC 在保
去年 12.27 我由于键盘保护计划把电脑送修北京三里屯天才吧，检测时发现电脑外部正面有由于的过度开合导致的压痕（由于一直带保护壳我一直没发现问题，送修当时店员送修检测时把壳摘了才发现），除此之外并无其他问题记录。
1.2 日到店取电脑时验收发现电脑屏幕摄像头右侧有一条很长的划痕。当时立即跟店员进行反馈，店员给我的及时反馈是应该会给我免费更换屏幕。
1.3 日晚（忘了具体几点反正已经下班了）接到该店电话，说是看了维修过程的监控没有发现有任何违规操作会导致该划痕产生，但是事情已经发生决定与我一起协商解决，由于送修检测发现外壳已有损坏，因此我这需要边出 4500 块剩下费用由苹果承担，帮我把屏幕换新。我当时表示拒绝该方案，并且直接 12315 网上投诉（总共投诉了两次）。
1.4 日，我前往苹果店协商，店方（非普通员工）给我的反馈是需要我与苹果共同承担维修费用 1500 元（神不神奇，居然维修价格还能商量着来了），我继续不同意。再次沟通无果。
1.5 日我通过苹果官方客服电话进行投诉（因为实在觉得跟三里屯天才吧沟通没有任何意义），并收到苹果投诉备案邮件。
1.8 日，接到通知，官方回电说是反馈到更高级别，决定对此次维修免费，但需要我本人到三里屯店再走一遍送修流程，签字确认之类的
1.9 日取回电脑

希望我经验对楼主有所帮助