@Kirkcong 尊敬的用户您好！日前smartVPS服务已经完全恢复。由于遭到恶意攻击给您带来不便我们深深的抱歉。相应补偿方案麻烦您参考官网或官方微博。

@ForgotFun 谢谢最后的邮件及时沟通，顺利解决问题，非常感谢支持和理解~

@ForgotFun 谢谢最后及时邮件沟通。问题顺利解决，非常感谢理解~

@loveminds 谢谢宝贵意见，我们正在积极改善！

@ForgotFun 用户您好！由于ID网络受到攻击，导致VPS稳定性受影响，非常抱歉！针对故障期间的延误，我们会积极制定补偿方案，欢迎继续关注！

@Kvm 您会哪些技术？

@jecp 仔细一看他们英文写错了。香港灣仔港灣道中30号新鴻基中心3階310室
Room 301, 3/F, Sun Hung Kai Centre, 30 Harbour Road Wanchai, Hong Kong 他们是310室。SV是301

@fyhqy 亲爱的用户，您好，非常感谢您在此说出您的想法，能问下您买的是哪个套餐么？主要是用来干什么呢？其它家具体是哪家呢？

@feiandxs 非常感谢您的分享。电信的问题我们大家都是受害者，这次出问题的时间是5／12〜5／13日，5／13日的下午我们的vps是基本恢复正常的。至于本次的公告的时间，我们虽然没那么及时，但我们依然不放弃向大家澄清事实。

亲爱的ForgotFun用户，您好！非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。但是，
smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时，smartVPS是支持退款的。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样，由于电信单方面修改了往外走的路由表，导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题，而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题，所以无法为您实现退款。故障发生后，smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情，积极与电信运营商沟通，目前所有用户已经恢复正常使用。
详细参考官网公告： http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html

亲爱的用户，您好！
非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。对于您的几个问题不知道下述解释能否帮到您。
1、smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时，smartVPS是支持退款的哦。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样，由于电信单方面修改了往外走的路由表，导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题，而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题，所以无法为您实现退款。故障发生后，smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情，积极与电信运营商沟通，目前所有用户已经恢复正常使用。
详细参考官网公告： http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html
2、如果您在使用中认为出现了任何影响正常使用的问题，可以随时提到客服，我们会在工作日1小时内为您及时解答。当然，其他品牌的服务也不乏优异者，欢迎您为我们提供宝贵意见，smartVPS将积极不断的改善自身服务。
3、非常抱歉客服人员没有让您得到满意的回复。如果是关于本次电信故障的问题，请参考说明1，如果仍有疑问的地方，欢迎您随时向客服咨询，smartVPS随时为您提供支持服务。
4、由于smartVPS是香港公司，所有在大陆以外注册的公司均无法提供大陆地区格式的发票。相关信息在smartVPS官网均公开透明，任何用户均可以随时查阅。
再次抱歉没能为您提供满意的服务，希望您能谅解，随时欢迎您积极沟通。
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亲爱的用户，您好！
非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。对于您的几个问题不知道下述解释能否帮到您。
1、smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时，smartVPS是支持退款的哦。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样，由于电信单方面修改了往外走的路由表，导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题，而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题，所以无法为您实现退款。故障发生后，smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情，积极与电信运营商沟通，目前所有用户已经恢复正常使用。详细参考官网公告： http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html
2、如果您在使用中认为出现了任何影响正常使用的问题，可以随时提到客服，我们会在工作日1小时内为您及时解答。当然，其他品牌的服务也不乏优异者，欢迎您为我们提供宝贵意见，smartVPS将积极不断的改善自身服务。
3、非常抱歉客服人员没有让您得到满意的回复。如果是关于本次电信故障的问题，请参考说明1，如果仍有疑问的地方，欢迎您随时向客服咨询，smartVPS随时为您提供支持服务。
4、由于smartVPS是香港公司，所有在大陆以外注册的公司均无法提供大陆地区格式的发票。相关信息在smartVPS官网均公开透明，任何用户均可以随时查阅。
再次抱歉没能为您提供满意的服务，希望您能谅解，随时欢迎您积极沟通。

亲爱的用户，您好！
非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。对于您的几个问题不知道下述解释能否帮到您。
1、smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时，smartVPS是支持退款的哦。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样，由于电信单方面修改了往外走的路由表，导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题，而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题，所以无法为您实现退款。故障发生后，smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情，积极与电信运营商沟通，目前所有用户已经恢复正常使用。详细参考官网公告： http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html
2、如果您在使用中认为出现了任何影响正常使用的问题，可以随时提到客服，我们会在工作日1小时内为您及时解答。当然，其他品牌的服务也不乏优异者，欢迎您为我们提供宝贵意见，smartVPS将积极不断的改善自身服务。
3、非常抱歉客服人员没有让您得到满意的回复。如果是关于本次电信故障的问题，请参考说明1，如果仍有疑问的地方，欢迎您随时向客服咨询，smartVPS随时为您提供支持服务。
4、由于smartVPS是香港公司，所有在大陆以外注册的公司均无法提供大陆地区格式的发票。相关信息在smartVPS官网均公开透明，任何用户均可以随时查阅。
再次抱歉没能为您提供满意的服务，希望您能谅解，随时欢迎您积极沟通。

亲爱的用户，您好！
非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。但是，
1、smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时，smartVPS是支持退款的哦。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样，由于电信单方面修改了往外走的路由表，导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题，而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题，所以无法为您实现退款。故障发生后，smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情，积极与电信运营商沟通，目前所有用户已经恢复正常使用。http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html
2、如果您在使用中认为出现了任何影响正常使用的问题，可以随时提到客服，我们会在工作日1小时内为您及时解答。当然，其他品牌的服务也不乏优异者，欢迎您为我们提供宝贵意见，smartVPS将积极不断的改善自身服务。
3、非常抱歉客服人员没有让您得到满意的回复。如果是关于本次电信故障的问题，请参考说明1，如果仍有疑问的地方，欢迎您随时向客服咨询，smartVPS随时为您提供支持服务。
4、由于smartVPS是香港公司，所有在大陆以外注册的公司均无法提供大陆地区格式的发票。相关信息在smartVPS官网均公开透明，任何用户均可以随时查阅。
再次抱歉没能为您提供满意的服务，希望您能谅解，随时欢迎您积极沟通。

@ForgotFun 亲爱的用户您好！给您带来不便非常抱歉！不是不退款哦，但是这次确实是电信的原因造成了服务无法使用，电信单方面修改了往外走的路由表，导致一部分用户国际出口有问题。由于不是smartVPS服务本身出现问题，所以无法给您退款。（在很多论坛也能查到这次电信挂掉的信息http://www.hostloc.com/thread-197515-1-1.html。）给您添麻烦，非常抱歉，经过上午与电信积极沟通协调，部分用户的问题已经及时解决。如果您有其他问题欢迎随时向客服联系。再次深感抱歉！

亲爱的，用户您好!smartVPS为您提供长期稳定的服务，不会跑路哦==！目前南方的部分电信用户访问香港网络存在问题，造成部分用户无法正常访问。已通过上游运营商进行调查，请您耐心等待。给您带来不便，非常抱歉！

@lfhong linode最便宜的也是20美元，可以看看我们119的套餐cpu。时代在进步，我们也不会是一尘不变的哦。

@csx162 亲爱的用户，如果对您的使用造成了问题，一定要登录管理界面下TK哦。

@shanks 您好，感谢您的关注！我公司产品只提供电子账单，不提供发票。申请服务时可申请电子账单。