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SelFree 我说说我的情况吧:
028 狗电信
2024 年 8,9 月份就被限速,那时针对我的策略是短时间内上传一定量(上传拉满不到 1 分钟),就会限速到 5Mbps 。重新拔号到新 IP 可解除。打了 10000 号投诉,说被“PCDN”策略误伤,我以为直接点出问题所在,能得到正确处理,后面发现我太天真了。狗电信派装维上门测速,然后就是一直说“网络正常”。
**维权沟通过程中,没有掌握有利证据前,最好是装成什么都不懂小白,进行取证。**
2025 年 1 月,发现被拉进小黑屋 IP ,限速 1Mbps 。常见测速网站均在白名单,测速正常,iperf3 一测就不对。工信部投诉,电信还是推诿“网络正常”。
2025 年 8 月,我搬到到一个新的地区,还是限速。发举报信到通管局,管局转发给电信处理。电信回复要派人上门测速,被我拒绝。
但我另外打 10000 号建了工单让人上门测速,转机也出现在这一次。
这次遇到的装维稍显“软”一些,在我拆穿他们测速网站在白名单,并用 iperf3 给他演示之后,他给班长打了个电话询问怎么处理。
貌似他们也遇到不少这情况了,班长表示直接拍照各种设备、门牌号,然后打报告向上申请解除限速。(这次装维上门时,我有全程录音,算是拿到自己的第一个证据)
后面没几天确实把我从小黑屋放出来了。但是经我测试,上传 300G 之后,马上又会被拉进小黑屋。
我找上次那个装维要了他们班长电话,第一次打过去班长很不客气,一种如临大敌抗拒,强硬地表示他们网络没有问题,还追问我哪个装维把他号码给我的,然后沟通不爽,把我电话挂了。没过几分钟,又给我回电话,语气态度 180 度大转弯,表示会尽快帮我进行“网络疏通”,并明显在避忌“限速”这样的表达。(关于这个 180 的态度转变,我不知道是举报信的作用还是什么原因)
后面又出现上传 300G 之后限速,直接给“班长”打电话,都大概一个多小时就解除。
2025 年 8-9 月期间,电信多次就“举报信”问题给我打电话,一直是“网络正常”,没有限速。还曾表示“补偿”3 个月话费,被我拒绝。
2025 年 10 月,管局回信,调查结果仍然是“网络正常”,没有“限速”情况。当然这个调查结果是基于他们函询电信得来的,调查期间管局自身没有给我打一次电话询问情况。
拿到管局回信之后,马上准备行政复议申请书,把我的主要“证据”进行刻盘,EMS 到北京工信部申请“行政复议”。
EMS 寄到北京的第二天,电信这边马上就有“反馈”了,先是一个私人号码打来表示要上门“帮我”看看什么设备造成的“网络拥堵”(也不知道电信里哪个 SB 发明的这个词),我再次拒绝(因为他们的目的只是上门拿一个“测速正常”结果作为处理证据)。然后 10000 号又打来电话,同样说要派工程师上门,我再次拒绝,10000 号说“您不认可的话也没有办法”,然后挂断。
其实他们 10000 号这通电话的目的也是“取证”,为的是把无法解决问题的原因归为“用户不配合”。在上一次管局回复中就有体现:他们把我拒绝上门的录音作为“证据”之一回复给管局。
一直到 2025 年 12 期间,我又经历过几次限速,每次我都直接打 96180 进行投诉,后台估计给我打了个什么标,每次都避免回复“限速”相关的措辞,但是每次都会很快给我从限速小黑屋放出来。其次某一次解除之后,似乎阈值给我提高了,超过 300G 并没有限速,上传 1T 之后才限速。
2025 年 1 月,工信部给我发了管局对于“行政复议”的回复,仍然是没有问题。不得已,我又补充了一些证据(这些证据我本来是打算在法庭上再拿出来的)。
至今,我还等待最终答复。
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总结自己的维权经验,如果你发现被限速了:
- 打开手机的自动录音以便取证,iperf3 测速等很难在法庭上作为有利证据,只能希望运营商“承认限速”
- 坚决维权,让电信知道你“不好惹”
- 目前新的宽带已经补充对他们有利协议,将上传量、连接数等写入协议。所以不要企图通过换一个宽带来解决,那样后续更难维权