Interactive Voice Response

释义 Definition

交互式语音应答（常简称 IVR）：一种电话自动化系统，通过语音提示和按键（DTMF）或语音识别，引导来电者完成查询、分流、办理业务等操作，常见于客服热线、银行、航空公司等场景。

发音 Pronunciation (IPA)

/ˌɪntərˈæktɪv vɔɪs rɪˈspɑːns/

例句 Examples

The bank uses interactive voice response to check account balances.
银行使用交互式语音应答来查询账户余额。

After you dial the support line, an interactive voice response system routes your call based on your language choice and the issue you report, reducing wait times for human agents.
拨打支持热线后，交互式语音应答系统会根据你选择的语言和描述的问题为你分流，从而减少等待人工客服的时间。

词源 Etymology

该词组由三部分构成：interactive（“交互的”）、voice（“语音”）和 response（“回应/应答”）。作为通信与呼叫中心领域的术语，20世纪后期随着自动话务分流、语音录制提示、按键选项菜单等技术在企业客服中普及而固定下来；后来也扩展到语音识别与更智能的自助服务。

相关词 Related Words

• Automation
• Call Center
• Customer Service
• DTMF
• Hotline
• Menu
• Phone Tree
• Speech Recognition
• Touch-Tone
• Voice User Interface

文学与著作中的用例 Literary & Notable Works

• Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences（有关语音交互与电话/语音系统设计，常涉及IVR概念与实践）
• Call Center Management on Fast Forward（呼叫中心管理类著作中常讨论IVR用于分流与自助服务）
• Contact Center Technology Demystified（联系中心技术综述书籍，通常包含IVR、CTI等术语与应用场景）