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我原本是 4G 飞享日租套餐，一个月 8 块钱，三十分钟通话，流量日租，1.5 元 500M 。因为我有另外的流量卡，通话时间也够用，日租流量只是偶尔应急用，所以完全够用了。然后半年前，移动打电话问我办不办一个 29 元 10G 的优享套餐，前半年每个月优惠 20 元，随时可以取消。相当于半年内每个月加一块钱能有 10G ，我再三和她确认取消套餐后能否换回原来的套餐，她也说可以（通话录音还在），我就办理了。
这几天半年到了，没有 20 元优惠了，直接扣我 29 块钱。优惠时间到了没有任何短信或者电话通知这一点先不说，我找到人工客服要求换回原来的套餐，她跟我说原来的套餐下架了，换不回去，只能换 8 元保号套餐，一个月三十分钟通话和 100M 流量，超出 1M/0.29 元（你没看错，2023 年 1M 0.29 元）。
这就让我很不爽了，相当于移动为了达成他们的目的，不惜让客服和业务人员进行欺骗。先做假保证骗我把原来的套餐换掉，后续再跟我说是在没办法换回去了，你换个别的吧。
想请问除了人工客服，还有什么能反馈或者申诉的渠道吗？或者说有什么办法让他把原来的套餐换回来嘛？
这几天半年到了，没有 20 元优惠了，直接扣我 29 块钱。优惠时间到了没有任何短信或者电话通知这一点先不说，我找到人工客服要求换回原来的套餐，她跟我说原来的套餐下架了，换不回去，只能换 8 元保号套餐，一个月三十分钟通话和 100M 流量，超出 1M/0.29 元（你没看错，2023 年 1M 0.29 元）。
这就让我很不爽了，相当于移动为了达成他们的目的，不惜让客服和业务人员进行欺骗。先做假保证骗我把原来的套餐换掉，后续再跟我说是在没办法换回去了，你换个别的吧。
想请问除了人工客服，还有什么能反馈或者申诉的渠道吗？或者说有什么办法让他把原来的套餐换回来嘛？
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Puteulanus 2023-08-09 13:18:12 +08:00
先找移动客服要求解决，不给换的话继续投诉工信部
https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/userAppeal/ |
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JayZXu 2023-08-09 13:19:55 +08:00
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s4d 2023-08-09 13:21:13 +08:00
移动公司一直就是这个德行，给你挖坑等你跳。大不了退给你。就看你纠缠不纠缠。
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