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经历有点长
18 年左右在淘宝的"dell 春鹏专卖店“买了一台戴尔 G7 ，年初的时候总觉得内存吃紧，（原来是单根 16G ）,打算再购买一根同品牌 16G 的，遂上闲鱼搜索，鉴于闲鱼有很多贩子卖假货，所以我先查了下镁光品牌的条怎么判断真假，并拿自己的那根做验证，结果发现…我自己这根是假的…
直接上淘宝找到店家客服，客服一开始不承认，在我义正言辞的声明他这是违法行为之后，给我换了一个“高级客服”，这个新的客服…继续不承认是假的。我把鉴别方式和内存条的图发给他，他改口为“笔记本可以拆机，所以我可能换过这跟条子，不能证明这是原来他卖的那根内存条”，毕竟五年了，我确实没办法证明。
于是我转头就上了 12315 网站进行投诉，开始了投诉之旅。
先走的是“企业调解”这条路，就是天猫来调解问题，天猫的意思是：“卖家不承认售假，他们无法证明和处罚商家，但鉴于购物体验问题，可以赔偿 100 元”。我拒绝了这个调解方式，其实按现在内存条的价格，这个赔偿已经不亏了，但我想因为“卖家售假”获得赔偿，而不是“谁闹谁有理”获得赔偿。
接下来走到 12315 官方投诉渠道，一番折腾和等待，结果是“根据现有材料，经核实未发现平台存在“处于法定期限内、违反市场监管法律法规规章且应当给予行政处罚”的行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，故我局不予立案。”官方还有两个部门，都联系我但又都推卸，快给我整懵了，且无法解决问题。
我最后又挣扎了一下，去 dell 官方投诉授权商售假，提供了“机器序列号”和“店家营业执照”，后来电话回访，说只有市场监督部门处罚后，他们才能内部处罚，否则无法单凭我的举报对经销商进行处罚。
随后我就不再折腾了。
另外提一点：
一开始我没想过会有假货问题，毕竟配置正确，品牌啥的都符合逻辑，后面研究了下，这个内存条就是“山寨条”，应该是翻新颗粒，或者二手重新贴牌之类的。
用心去判断还是挺好查的，最简单的，贴纸上的编号和 cpu-z 读取到的就不一样。贴纸上的各种参数也自我矛盾。
这根山寨条我后来也换掉了，买了两根二手正品内存条，跟之前的不同点是，风扇之前总大转速运转，现在很少见了，但我不能确认是山寨条问题还是扩充了内存的问题。
另外，之前我玩游戏很久，电脑烫手的时候，出现过蓝屏死机的问题，但我玩游戏不多，换了内存之后也没玩过游戏，不确定是否和山寨条有关。
18 年左右在淘宝的"dell 春鹏专卖店“买了一台戴尔 G7 ，年初的时候总觉得内存吃紧，（原来是单根 16G ）,打算再购买一根同品牌 16G 的，遂上闲鱼搜索，鉴于闲鱼有很多贩子卖假货，所以我先查了下镁光品牌的条怎么判断真假，并拿自己的那根做验证，结果发现…我自己这根是假的…
直接上淘宝找到店家客服，客服一开始不承认，在我义正言辞的声明他这是违法行为之后，给我换了一个“高级客服”，这个新的客服…继续不承认是假的。我把鉴别方式和内存条的图发给他，他改口为“笔记本可以拆机，所以我可能换过这跟条子，不能证明这是原来他卖的那根内存条”，毕竟五年了，我确实没办法证明。
于是我转头就上了 12315 网站进行投诉，开始了投诉之旅。
先走的是“企业调解”这条路，就是天猫来调解问题，天猫的意思是：“卖家不承认售假，他们无法证明和处罚商家，但鉴于购物体验问题，可以赔偿 100 元”。我拒绝了这个调解方式，其实按现在内存条的价格，这个赔偿已经不亏了，但我想因为“卖家售假”获得赔偿，而不是“谁闹谁有理”获得赔偿。
接下来走到 12315 官方投诉渠道，一番折腾和等待，结果是“根据现有材料，经核实未发现平台存在“处于法定期限内、违反市场监管法律法规规章且应当给予行政处罚”的行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，故我局不予立案。”官方还有两个部门，都联系我但又都推卸，快给我整懵了，且无法解决问题。
我最后又挣扎了一下，去 dell 官方投诉授权商售假，提供了“机器序列号”和“店家营业执照”，后来电话回访，说只有市场监督部门处罚后，他们才能内部处罚，否则无法单凭我的举报对经销商进行处罚。
随后我就不再折腾了。
另外提一点：
一开始我没想过会有假货问题，毕竟配置正确，品牌啥的都符合逻辑，后面研究了下，这个内存条就是“山寨条”，应该是翻新颗粒，或者二手重新贴牌之类的。
用心去判断还是挺好查的，最简单的，贴纸上的编号和 cpu-z 读取到的就不一样。贴纸上的各种参数也自我矛盾。
这根山寨条我后来也换掉了，买了两根二手正品内存条，跟之前的不同点是，风扇之前总大转速运转，现在很少见了，但我不能确认是山寨条问题还是扩充了内存的问题。
另外，之前我玩游戏很久，电脑烫手的时候，出现过蓝屏死机的问题，但我玩游戏不多，换了内存之后也没玩过游戏，不确定是否和山寨条有关。
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MuSeCanYang 2023-06-15 17:27:54 +08:00
这种真的没办法，你没有任何证据可以证明是商家贩假。
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lilei2023 2023-06-15 17:30:34 +08:00
各种没人管，要不就踢皮球，乌烟瘴气，毫无办法
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opengps 2023-06-15 17:32:54 +08:00
顺道检查下硬盘之类的是不是假的吧
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Rache1 2023-06-15 17:41:48 +08:00
有些第三方店铺买笔记本电脑，你还能看到 “升级” 选项，“内存 升级到 16G”、“硬盘升级到 ‘高速’ 固态”、“硬盘容量升级”。
这种官方没有的 SKU ，给你升级的东西大概率也是反向升级，还可能换件，还有可能因为店家私拆，让你失去官保，只剩下店保。 |
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bluekz OP @opengps 查了查了，没问题，但我还是换掉了。
因为主板支持 nvme 协议的硬盘，但是硬盘是 sata 协议的（官方就是这么配的），所以我升级了更大+nvme 协议的硬盘 |
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bluekz OP @Rache1
我就是“升级”了内存，官配原来是 8G ，升级了 16G ，谁知道升级个假货！ 戴尔对这方面还挺宽松，拆机不影响质保，我使用过官方质保，不影响。 但“换掉的部件”要是故障估计就不能质保了。 |
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wandehul 2023-06-15 18:17:57 +08:00
你这个时间太久了， 刑事案件都还有个追诉期呢 。 但是个人还是支持你的行为
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rocksolid 2023-06-16 09:16:08 +08:00  1
时间太长了 除非多找几个买家
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xiaocongcong 2023-06-16 10:41:38 +08:00 via iPhone
淘宝就是这样，之前找工作我发誓不去淘系公司上班，因为放长远看淘宝天猫肯定会不行的，虽然我现在自己创业也开的淘宝店，但是十分重视服务体验这块，可是淘宝各种规则还是会给服务打开很让消费者不爽的体验，比如淘宝不能发 JD 不和他们菜鸟平台签约发快递就只能手动填单号，还不能追踪物流，隐私号码无法联系客户，免密支付没发给客户改优惠。官方红包劫持买家卖家推广费返利，等等。等稍微起步了，我肯定会去开京东店，虽然京东骂的人多但是不可否认人家现在服务是做的最好的平台
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Foxkeh 2023-06-16 10:57:48 +08:00
2018 年的时候, 我弟弟也在这个"dell 春鹏专卖店“买了个 17 寸的戴尔 G3-3779, 他当时是看到这家最便宜, 也是升级了 16G 内存, 戴尔官网上面看到原装是海力士 8GB, 老板给升级成了一个镁光 DDR4-2400,一个镁光 DDR4-2666.
后来他自己发现偶尔会蓝屏,过了几个月才告诉我, 我在这里收了 v 友两根三星的 DDR4 2400 送他后就好了, 不过我没注意原来的是否山寨. |
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bluekz OP @xiaocongcong
之前线下的“科技市场”卖电脑更可怕，坑蒙拐骗恐吓赖账都很常见，网购其实已经打压了这部分群体，但也有部分商家就转战网上销售了。 淘宝的问题是，放任这种欺骗行为，因为淘宝也靠这部分群体赚钱。 @Foxkeh 咱可真是难兄难弟了，官方旗舰店不能灵活改配置，也更贵一些，所以我找了个三方店，像我这样的人肯定还有很多，没想到还在这里藏了一手坑我一把。 以前那几次蓝屏我以为确实是玩游戏太烫了，都没往假货上想。 |
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NavilleZhang 2023-06-16 17:22:05 +08:00
淘宝是这样的, 我都是自己搞零件自己组装。 上过淘宝的当
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bluekz OP @NavilleZhang
我毕竟是买笔记本，没办法自己组装 -.-！ |
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NavilleZhang 2023-06-16 23:12:51 +08:00 1
@bluekz 还是去旗舰店吧, 或者自己海淘。 海淘就是麻烦点
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lishoujun 2023-06-18 17:06:11 +08:00
他们家的售后政策是咋样的？ 如果支持 7 天无理由，再买一台呗，全程录屏开箱。如果是惯犯很容易抓到的。
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