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xd880616
V2EX  ›  Apple

Apple 直营店的店员越来越水了

  •  1
     
  •   xd880616 · 2023-02-08 11:57:21 +08:00 via iPhone · 5985 次点击
    这是一个创建于 531 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    早上去直营店试试表带,顺便看看 16 的 MBP

    我就突发奇想问了下我的 14 寸能折多少钱,然后那人说,看官网。语气太差,我有点不爽

    我打开后故意问了句,怎么看序列号,电脑没带。他来了句,回去自己看。

    我靠,牛逼啊。我说是不是 icloud 可以看,他说,你看看。

    感觉这店员纯纯 s*(不好意思我要骂人)

    然后我输进去,奇怪的是输完后官网没有直接给出配置,是让我选。我就故意问,我不知道我的是 8 核还是 10g 核,怎么看?

    他来了句,上面不是写着嘛,关于本机里面看。

    我明确知道不打开系统报告是看不到这个信息的,然后我让他帮我找,他就在关于本机那找了 2 分钟,还一直说就看这里啊,我就旁边附和,那你看啊。

    最后我忍不了了,说,你没解决问题啊。

    他就跑了。

    第 1 条附言  ·  2023-02-08 12:41:50 +08:00
    回想一下感觉有点标题党哈哈

    不过那个店员态度和知识储备确实很差,跟 3.5 年前的直营店印象完全不能比
    58 条回复    2023-02-10 01:32:24 +08:00
    Yct
        1
    Yct  
       2023-02-08 12:04:12 +08:00   ❤️ 4
    他们的店员普遍这样,看人下菜,高高在上,我总是觉得被 diss 。
    qq316107934
        2
    qq316107934  
       2023-02-08 12:04:21 +08:00   ❤️ 2
    跟他说,把你的 Supervisor 叫过来,然后向 Supervisor 投诉这个店员。
    遇到过几次店员不能正常处理事情(例如我想从 1F 下到 B1 ,要求我出门重新排队进入等),相关负责人都能妥善解决并向你道歉。
    xd880616
        3
    xd880616  
    OP
       2023-02-08 12:07:56 +08:00 via iPhone
    @Yct 哈哈有的还是挺好的,我试表带的时候那个店员就挺好,我想以旧换新,他说 s6 换 s8 意义不太大,然后给我详细解释了下功能。感觉还是很热爱工作的哈哈
    27hh
        4
    27hh  
       2023-02-08 12:41:34 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    Apple Store 有不少这样的店员,以北京王府井店尤甚。上次有个店员咄咄逼人,去找 Supervisor ,Supervisor 也只会和稀泥。上网查了一下,不论是国内还是国外的直营店,都没有任何的投诉渠道,实属离谱。
    varzy
        5
    varzy  
       2023-02-08 12:47:42 +08:00 via iPhone
    @27hh 同意,王府井去过一次再也不会去了
    5G
        6
    5G  
       2023-02-08 12:49:41 +08:00
    深圳益田的个别员工差不多一样的
    5G
        7
    5G  
       2023-02-08 12:49:54 +08:00
    而且态度还是特别恶劣,我都有录音证据的
    paopaosa
        8
    paopaosa  
       2023-02-08 12:50:53 +08:00
    是看人下菜的,衔从你的衣着打分。
    pperlee
        9
    pperlee  
       2023-02-08 12:52:54 +08:00
    工资低,招不到高素质的。
    wqzjk393
        10
    wqzjk393  
       2023-02-08 12:55:21 +08:00 via iPhone
    看地方呗,我在天环店里问什么对答如流,去到某永旺商场,解释了半天店员才明白我说的 32g 指的是内存…
    Finnn
        11
    Finnn  
       2023-02-08 12:58:15 +08:00
    上海的店我觉得态度还都不错, 只是目前跟有提成似的, 大家都在忙着推销产品, 店里连叫卖声都见过
    f6x
        12
    f6x  
       2023-02-08 13:03:23 +08:00
    @Finnn 一直是这样啊,小姐姐各种推销头脑一热多买了配件, 第二天回去退的时候特尴尬.
    xd880616
        13
    xd880616  
    OP
       2023-02-08 13:06:30 +08:00
    @paopaosa #8 我感觉我今天打扮的挺好的哈哈,不过早上 10 点半,店里就我一个顾客
    clem
        14
    clem  
       2023-02-08 13:38:02 +08:00
    是的,和前几年不好比
    banliyaya
        15
    banliyaya  
       2023-02-08 13:51:56 +08:00
    深圳益田 apple store 去过好几次,其中三次是换 airpods pro 一次是提新机,都挺好的,说话特别客气也非常耐心听我说什么,中间有一段太忙去回复其他人的话 最后我走的时候还给我道歉了。。。
    wu67
        16
    wu67  
       2023-02-08 14:02:05 +08:00
    得看人. 有些确实很差, 有些也还行, 只能说是整体质量确实有点差了.
    ps: 我在广州有些授权点遇到的小哥, 聊得都比直营店的好不少... 例如我问他 mbp 充电器相关的, 即使不清楚具体的参数, 好歹能根据他在店里的机器现象描述一下大概多久充满之类的. 反观直营店的小部分员工, 真的是一眼难尽, 可能就是关系户混日子的...
    ericwoflskin
        17
    ericwoflskin  
       2023-02-08 14:31:12 +08:00
    看运气,之前遇到过很多专业的,甚至能透露一些内部情报,比如 macOS 在线安装服务器的信息。
    还遇到过一个都准备刷卡了,说效果不一定达到预期,劝我先别买的。
    234ygg
        18
    234ygg  
       2023-02-08 14:56:58 +08:00
    也不能说说是水
    什么样的文化环境里长大,什么样的沟通方式
    百度新出的那个聊天机器人也是,纯种 DNA 的杠精
    Paaranoia
        19
    Paaranoia  
       2023-02-08 15:18:02 +08:00
    很喜欢谢尔顿的一句话
    苹果天才吧里全是一帮天才
    ICB
        20
    ICB  
       2023-02-08 15:36:02 +08:00
    @27hh #4 apm 那个店吗,我感觉那个店的都挺好啊。西单那个不行。
    kaz10025
        21
    kaz10025  
       2023-02-08 16:11:58 +08:00
    讲真 授权店里的员工更专业点...
    Erroad
        22
    Erroad  
       2023-02-08 16:16:39 +08:00
    @27hh #4 跟王府井的吵过架,前年线上抢到的 13 pro ,取货发现有瑕疵。当时承诺有换货,但是后来电话和线上都查不到。去线下索要流程相关的凭据及预期到货时间一直搪塞我。
    LiuJiang
        23
    LiuJiang  
       2023-02-08 16:59:42 +08:00
    真的,我现在去 Apple 店,感觉特别不专业,有一个店员还跟我交流问题。。。。
    Building
        24
    Building  
       2023-02-08 17:23:35 +08:00
    感觉你们半斤八两吧,如果自己什么都明白还故意问来问去确实有点找茬的意思,而且你还直接质疑了人家的专业性,怪不得人家会给你脸色......这种情况有时你找经理经理也会护着员工的
    xd880616
        25
    xd880616  
    OP
       2023-02-08 17:31:36 +08:00   ❤️ 1
    @Building #24
    他一开始态度非常不好我才故意跟他阴阳怪气的。

    跟这个人说话之前还有个小插曲,卖我表带的店员听我说要看 mbp ,就带我去了,刚走到,那个人就直接来了句,你来干什么?手表店员说,客户想了解,我带来介绍,我现在回我的区域。

    当时我就火了。。接下来就有了后面的事情。

    不过我确实故意跟他阴阳怪气的,说知道碰到个卧龙凤雏态度还差,这就没办法了。 😥

    其实我问以旧换新的时候,正常他们有机器可以帮我进系统看的,他让我自己上网查我就已经忍无可忍了。
    Hyejeong
        26
    Hyejeong  
       2023-02-08 17:31:39 +08:00
    不会是益田假日广场吧?那里的人自我感觉高你一个 Level
    AllenMiao
        27
    AllenMiao  
       2023-02-08 17:41:46 +08:00
    @qq316107934 Apple 并没有 Supervisor 这个岗位。以及你对他投诉并不会导致有任何影响。只能和你口头表示歉意而已。
    xiqishow
        28
    xiqishow  
       2023-02-08 17:42:36 +08:00
    @xd880616 #25
    那你忍什么 直接大声的让他滚啊 特别大声的说 你咋啥都不知道 还不滚开
    哈哈哈哈 只要自己不尴尬 尴尬的就是别人
    xiqishow
        29
    xiqishow  
       2023-02-08 17:43:30 +08:00
    是去买东西花钱买好心情的 又不是去遭罪的 碰到态度不好直接让店员滚远点
    deplivesb
        30
    deplivesb  
       2023-02-08 17:44:20 +08:00
    @ICB 我也同意,西单那个才垃圾,王府井和三里屯的是好点的。尤其是三里屯翻修之后感觉比之前好多了。
    西单有个 genius ,女的,自我感觉良好。牛逼不哄哄的。上次我耳机洗衣机洗了,俩耳朵沙莎的声音。有 ac+ ,想直接换个新的。约了西单,然后是那个 sb 女的接待的我,我先说了我的耳机情况。然后说了我有 ac+,能不能直接换新的。她当时连我的耳机看都没看。说了句,ac+ 发票提供一下。我耳机的发票有,但是 ac+的发票找不到了。但是因为 ac+也是在官网买的,我能直接从订单里面找到。 她不认,就要 ac+的发票。然后我表示确实找不到之后。她一句话也没说,直接转头走了。我以为他干啥去了,就等了会儿,等了好一会儿也没见她再回来,我就问了另一个 genius ,把他叫来了。来了之后他的第一句话是:你咋还在这。没发票修不了。然后又头也不回的走了。给我气的。
    xd880616
        31
    xd880616  
    OP
       2023-02-08 17:44:35 +08:00
    @AllenMiao #27

    apple 这种公司,标榜自己的员工都是具备创新和同理心的,所以从各种售后和售前的客户反馈来看,确实投诉并没有任何用处,客户发泄一下情绪罢了。因为 apple 相信所有员工都是会为客户解决问题的...

    但...
    xd880616
        32
    xd880616  
    OP
       2023-02-08 17:47:06 +08:00
    @xiqishow #28
    我不是最后跟他阴阳了一句么哈哈哈 😂
    他估计有点自知之明,一句话没说就跑不见了。
    ICB
        33
    ICB  
       2023-02-08 17:47:47 +08:00
    @deplivesb #30 西单那个就是顾客太多了,应该顾不上。
    xiqishow
        34
    xiqishow  
       2023-02-08 17:49:08 +08:00
    @xd880616 #32
    哈哈哈 估计 op 还是人好 要我直接大声还一句 争取 hold 住全场
    easonzh
        35
    easonzh  
       2023-02-08 17:57:36 +08:00
    国贸和三里屯的,态度都很好;王府井的,emmmm 差点意思
    wetalk
        36
    wetalk  
       2023-02-08 17:59:17 +08:00
    @qq316107934 多说英文,一线城市直营店就说本地话
    HeiHa1
        37
    HeiHa1  
       2023-02-08 18:58:34 +08:00
    @varzy 王府井店员这么拉吗?
    我的 MBP 、Watch 、iphone13 都是在王府井买的,店员还行啊。不过我一般去了直接说我要什么,基本上不扯别的。
    1dian01
        38
    1dian01  
       2023-02-08 19:21:42 +08:00
    10 年前去香港苹果店,有些店员那才是真差劲
    heganyuliang
        39
    heganyuliang  
       2023-02-08 19:27:47 +08:00
    @234ygg #18 那么显然,op 三五年前遇到的店员的成长环境和现在的相比,敢叫日月换新天了是吧
    yao00jun
        40
    yao00jun  
       2023-02-08 19:50:03 +08:00
    @deplivesb 我也买了 AC+ 没有纸质发票啊,就是官网能看到而已
    taresky
        41
    taresky  
       2023-02-08 20:00:05 +08:00
    我遇到这种情况会立刻投诉。

    所以我很少遇到这种情况。
    bjzhush
        42
    bjzhush  
       2023-02-08 20:50:30 +08:00   ❤️ 1
    @deplivesb 我上周刚去了西单给 MBP 换键盘和电池,觉得还好。遇到这种人就应该当场跟她闹,大声斥责她,只要你占理,不动手,不骂人,在 Apple 这种店,毛都不用怕。
    年前我去一个店吃烤串,一个人去的,吃完之后回头发现我后面比我来得晚的俩人,店员给上了水果和茶,我到前台就闹,我说怎么一个人来吃饭不配给拿水果和倒水是吗?比我来的晚的在我旁边都有水果和茶,你们什么意思!
    我那天一个人也吃了两百块,后来店员给我道歉,最后给我拿了个哈密瓜我带走的。
    这个世界就是这样,店大欺客,客大欺店,有气就得当场出了,要不后面想起来越想越气!
    yucao
        43
    yucao  
       2023-02-08 21:03:23 +08:00
    我有时候也是这样故意测试过,我遇到的 Apple 的 Sales 总体上还行吧,没有太离谱的
    我最惊讶的一次是在 Sony Store 的 PlayStation 区的 Sales ,对游戏理解非常深刻,绝对的全平台资深玩家,我正好是做游戏的,一起聊了半个小时,同时让我不限时间地体验了 PS5 ,导致我对 Sony 和 PlayStation 的品牌印象非常好
    jinqzzz
        44
    jinqzzz  
       2023-02-09 05:37:07 +08:00
    我打电话买 AppleCare+ 还被客服小声骂过,那还能怎么办?下单的时候填写了一个收货地址,因为在我的理解中是没有实体需要收货的,随口问了一句还会有实体卡片寄给我吗,客服回答是的,我付完款后问什么时候可以收到,客服说没有实体卡片,她说过这种话。我说我全程录音,客服就嘴硬说没说过威胁我要挂掉电话。我说你现在应该最先处理我的订单
    jinqzzz
        45
    jinqzzz  
       2023-02-09 05:39:58 +08:00
    ,而不是威胁我,并且我又强调了多次已经付款她才听懂。这时我听到她旁边的另一名客服在说:“他们就知道叫”。
    jinqzzz
        46
    jinqzzz  
       2023-02-09 05:44:12 +08:00
    s/她说过这种话 /她没有说过这种话
    感觉现在 Apple 的工作人员素质普遍有所降低,心理状态也不是很好。
    也许我是遇到了个例,但确实没有有效的投诉渠道。
    Arena2458
        47
    Arena2458  
       2023-02-09 08:38:46 +08:00
    尽量人少的店铺会好一点
    readythink
        48
    readythink  
       2023-02-09 08:54:22 +08:00   ❤️ 1
    遇到一个苹果店员信誓旦旦地说"定位服务"关闭就是放弃选择权力,所有 App 都可以使用定位,想屏蔽某个 App 必须手动关闭, 这还是天才 bar 的预约服务.
    PeacePeach
        49
    PeacePeach  
       2023-02-09 09:27:05 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    说起这个,不得不说苹果还是小众产品的年代,那时候国内苹果产品形成的一个爱好者圈子,那时候的氛围真的好,包括卖家面对顾客也更像是发烧友对发烧友的感觉。对不知道多少人还记得 elesson 论坛。
    kangkang
        50
    kangkang  
       2023-02-09 10:03:24 +08:00
    @Finnn +1 ,上海的店员确实比北京店员态度好很多
    fengleiyidao
        51
    fengleiyidao  
       2023-02-09 12:30:29 +08:00
    我有次手机出问题了,打客服,说让我恢复出厂设置,我就照做了,还是有问题,就去了 apple store 。
    那位天才说:谁叫你恢复出场设置的?我们的工程师查不到 log 了。
    x2420390517
        52
    x2420390517  
       2023-02-09 13:51:52 +08:00   ❤️ 1
    为啥我在南京遇到的都非常的热情,都是主动过来询问是否需要帮助,我要是你,我不会这么掉着他,我会直接怼他,你这么业余,干的什么玩意,给你挖几个坑,你就往里面跳,就你这水平还这么横
    zxwy
        53
    zxwy  
       2023-02-09 13:59:24 +08:00 via iPhone
    西湖店附议
    MID
        54
    MID  
       2023-02-09 14:45:49 +08:00
    @deplivesb 我第一次听说 ac+看的是发票???那我设备都是在美国买的,岂不是回国一个维修都不行..真是垃圾员工,ac 跟 apple id 和人走的,这最基础的都不知道吗?
    monologue520
        55
    monologue520  
       2023-02-09 15:29:00 +08:00
    感觉上海的都不错啊,非常地热情
    hiapk
        56
    hiapk  
       2023-02-09 17:58:46 +08:00
    上周末去商城,顺便去了小米门店。那个店员真的更牛逼,爱答不理的。不过也有个别店员服务态度还是很好的
    wearzkjefa
        57
    wearzkjefa  
       2023-02-10 01:26:37 +08:00 via iPhone
    @27hh 你还没去过朝阳大悦城店、服务态度更糟糕
    wearzkjefa
        58
    wearzkjefa  
       2023-02-10 01:32:24 +08:00 via iPhone
    纯北京东边体验过的店、华贸购物中心的服务和态度是最好的了、所以基本我所有买东西都是首选华贸店、朝阳大悦城店可直接闭眼拉黑、女的店经理就是个大傻叉。
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