吐槽华为云客服系统和流程

[irainsoft]

前因

帐号不知道出了什么问题，登录控制台永远显示您的操作过于频繁，请稍后再试

已经排除了浏览器环境和网络环境问题

售后流程吐槽

对电话客服的支持做得很差

• 官网售后的链接全部指向控制台工单，我在无法登录的情况下根本无法实现
• 官网售后的电话极度难找，是被隐藏起来的，需要手动点开才行
• 电话中客服还建议我在控制台发起工单来解决问题，当我强调无法登录控制台后，客服一段时间内竟无法拿出一种“当控制台无法登录时建立工单”的方法 （系统设计问题）
  • 这一点腾讯云其实做得很好，只要能在电话里验证身份，工单还是能直接添加到帐号中的
• 客服最终创建工单的方法是向我的手机号里发送了一个邮箱，让我将登录失败的录屏发送过去
  • 然而华为云的邮箱系统似乎会拦截带有视频或压缩包的邮件，我发送数次客服都表示没有收到，最后发送截图立刻秒到（系统设计问题 /培训问题）
• 有一个客服因为没见过这种情况，直接给我挂电话了 :)

对帐户问题的支持做得很差

• 我的问题应该算是“帐号问题”，但电话客服中完全没有这样对应的分类，即使接通了人工客服也是一样的结果（华为云似乎从来没有考虑用户无法登录这一问题的存在。我询问是否有帐号受限的情况，客服也表示需要后台查，客服无法给结果）

虚伪的国际化支持

（开个小 AOE ），腾讯云和华为云这样的国内云厂商都搞着国际站，让自己看上去搞得多国际化一样（华为云甚至在中国站有英文界面适配），然而现实就是外强中干：两家都在中国站里支持了海外手机号作为通信方式，但是在系统中都没有彻底适配

• 当使用海外手机号时联系客服时，电话客服系统始终都只将来电号码视为中国号码。两家都很默契地将海外来电的号码视为+86 接实际国别号+实际号码（比如美国号码会变成 [phone] ）
• 短信无法送达海外手机号（有可能是上述号码识别问题造成的），客服外呼也直接不支持非中国手机号
• 在系统有这样的国际化适配的情况下，客服完全没有收到相应的培训