感觉苹果对召唤的售后开始摆烂了。

[emma3]

Airpods ，2020 年 3 月购买，属于被召回范围内，耳机张嘴说话跟摇头都能明显听到噪音，降噪开启后声音很奇怪，送去直营店返厂，说无法复现问题，寄了回来。我隔段时间，换个直营店再次送修，还是说没有问题，给我寄了回来。看来是对服务即将到期的召回活动摆烂了。这种情况应该怎么投诉？年代已久，票据盒子都没有了，最近是不是也有不少人被拒修的？请出来分享一下。

[seanzxx]

只能说国内的国情不一样，我最近才去 Apple Store 换了耳机，店员态度很好，给我解释为什么会有这个问题，他们怎么做测试，15 分钟以后测试完成，的确有问题，然后立马就拿着一对新的耳机给我了，整个过程体验很好，第三次换耳机了

[emma3]

@seanzxx 所以我才说摆烂，明明是有问题的，看召回准备到期，故意说没问题不给维修逼你买新。
有投诉或者解决方案的 v 友麻烦分享一下，谢谢。

[zhaoxin]

缺乏常识就多学习吧。你举得这两个根本就不是问题。举个最简单的例子，谁都知道降噪耳机如果没戴好，降噪效果会比戴好了差很多。而你张嘴说话，和拼命摇头，前者是将原本封闭的环境，重新打开，变为开放。后者则会给耳机负责降噪的麦克带来诸如风声等不理条件。而你还强求耳机效果不变。这就是缺乏常识，强人所难。

想换耳机，你得看苹果贴的耳机召回理由是什么，你自己的故障要往召回理由上贴。而不是自己想几个不是理由的理由。

[emma3]

@zhaoxin 是的，我是缺乏常识，请问怎么解释买的时候没问题，在年中才出现问题，有可能是我的耳朵长不好，也有可能我嘴巴动的方式跟去年有差异，你看这样解释可以吗？

[snsn]

我月初刚去魔都国金店换的，耳机本身没觉得有啥问题，就是想换个新电池。于是预约，隔天去店里天才吧，小姐姐接待的，非常有耐心，看了序列号之后，直接就登记返厂了，三天后寄回，两个耳机都换了。 感觉还是表满意的。

上一次召回是，Iphone5 的时候电源按钮那个服务计划。也是按钮本身没什么问题，但是到天才吧序列号一查，符合计划，二话不说当场就进入更换程序，当时我记得还给了个同型号备机拿回去用。手机后来不仅换了按钮，连电池也一并给换了。

目前感觉苹果服务还是挺满意的。

[snsn]

好像不看票据盒子的，我就带了耳机，什么也没要。

[remote1]

@seanzxx 坐标哪里呀，我的拿过去返厂就换了一个

[katoyu]

换家店去修，每家店的售后标准改进不一样，有的店就很好说话。包括天才吧的人水平也不一样。我一般都是找固定的店，已经换了 4 次了，最新一次直接换了一套。

[banliyaya]

坐标深圳，一代用了两年，现在换成了二代，一代经历过 3 次换新，前两次都是店里直接软件检测有问题并且店内更换，未索要发票。
第三次是店内检测无任何问题，然后工作人员推荐我返厂，约一个星期左右，我就同意了，有要求说出示发票且拍照。
一周左右收到邮件说耳机已返还，用的是个什么垃圾物流公司来着，反正体验很差，速度还行吧，从上海 - 深圳差不多 3 天。
看维修清单是耳机和充电盒全部换新了，可惜的就是充电盒没有换成最新的磁吸的依然是最开始的那种。

[emma3]

@katoyu 之前试过另外一家直营店了，都是一样的返厂流程。结果还是退回。

[bellx]

坐标广州，我的一代 AirPods Pro 前段时间也出现差不多的问题，右耳有异响，说符合召回计划，去天才吧换新了，返厂耗时半个月，很久之前的一代 AirPods 也去过天才吧换新过，总体体验还是不错的，op 坐标哪里的

[emma3]

@bellx 同广州，我去直营店处理的。

[wfy0327]

如果你说的这个噪音类似「哒哒哒」那第二代 AirPods Pro 也有，无语了。

[iX8NEGGn]

摆烂到不至于，员工只会按照规矩死板办事，airpods pro 的召回计划，有机子用来专门检测，能检测出来就给你换，检测不出就不给。

[bizzlefaces]

注：

受影响的 AirPods Pro 可能会出现以下一种或多种状况：

发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大
主动降噪功能无法正常工作，出现例如缺失低音效果，或背景音（如街道噪音或飞机噪音）增大等情况

[shelken]

话说这次这两年的 AirPods pro 换新是不是该感谢歌尔[doge]

[flahcrus]

一代 airpods pro 右耳有噪音，去售后检测确实有，但是没在召回批次，不能换。

[ratchet]

我今天刚好在 apple store 去保修 app 1 代，19 年 11 月买的，换了 4 次。店员坦言就是从去年 10 月开始只能去返厂了，以前给店员演示下，检测后就能直接店里换。而且以前还能附赠耳塞，现在也是没有了，自己拔下去返厂。

[emma3]

我不信邪，把耳机寄给了香港的朋友，叫她帮忙跑一趟，今天发现维修状态已经是：

你的维修已完成。
2022 年 12 月 2 日:
你的产品正在返还给你的途中。

请问如何解释。