应该上哪投诉 中邮海外购 这类 转运 企业？

[fuxkcsdn]

之前转运都用 中邮海外购 ，整体不错，疫情后就没再在境外买过实物也就没再用了

上次跟风买 yucokey ，然后去中邮海外购看了下是否禁运。禁运列表里关于电子商品的说明

18 、电子商品（美中线）：含电池的如手机、平板电脑、笔记本电脑、电子书、游戏机、VR 眼镜、电子表（如苹果电子表）电脑主机以及机箱类等产品；插电类如各类影音播放机（如收音机、唱片机）、打印机、显示器、投影仪、扫描仪、相机、手表、时钟、显卡、网卡、内存条、密钥、手柄、耳机、功放、音箱、电视盒、收音机、检测器、CPU 、SSD 、硬盘、鼠标、路由器、带电池的灯等其他电子商品。

我寻思 youcokey 应该不属于禁运物品，下单时就填写了 中邮海外购 的转运地址

yucobi 发货后去 中邮海外购 填写预报单（如实填写，物品选择 其他电子产品），2 小时左右收到 包裹审核不通过的 短信，后来看了下，发现 2021 年 12 月 9 日公告：关于中邮海外购美中线全面禁止转运电子商品的提醒

2022-10-12 包裹显示已被签收后 联系 中邮海外购 的 微信客服，说 办理退货可以使用其他退货地址，然后就找了下还支持转运电子产品的转运公司，微信上联系客服让退到该转运地址，并通过支付宝给 中邮海外购 的微信客服 提供的 支付宝账号转账 123.38 CNY （其中退货操作费 20 ，退货运费 103.38 ）

然后于 2022-10-14 、2022-10-17 、2022-10-21 、2022-10-28 分别咨询 中邮海外购 的微信客服 “包裹是否已退货”，回复都是 “还未办理”。给的理由都是 “对于退货包裹，属于异常包裹，中邮海外购不保证退货操作时效，但会尽快去操作”

2022-10-28 最后一次沟通后就去 12315.cn 上进行投诉，刚去看回复结果是“不予受理”，答复

您所反映的物流问题及 邮政企业服务质量问题不属于我局职责范围，故我局不予受理，投诉邮政企业、快递企业服务质量问题，建议您向国家邮政局邮政业消费者申诉中心反映。

然后刚去 国家邮政局邮政业消费者申诉中心 要申诉，看了下申诉表单感觉对 转运公司 不适用，填写运单号 就提示不正确了（因为也没运单号，只能填写 中邮海外购 的包裹编号）

有这方面经验的 V 友吗？

[FreeWong]

你说的是上次 yubico 的 $10 的活动吧
他们摔坏了我从美亚买的保温壶，我接下来打算直接起诉了 我也建议你这样 虽然我商品价格才 200 多了，但不是惯着这帮鸟人

[Echo521]

退货成功了吗？我是花费了半个月，才退货成功的

[fuxkcsdn]

@Echo521 还没给我退货呢，你半个月算快了，我都 3 个礼拜了


@FreeWong 我的货物还在他们仓库里，他们网站确实没有关于退货操作的时效说明，理论上只要他们不处理，那可以一直给我拖着吧？我在想这玩意是不是把我的东西搞丢了，故意一直拖着。起诉流程能麻烦分享下吗？

发完帖子后我又到 12315 发起新的投诉了，说明他们不属于传统 邮政、物流 行业，他们提供的是 转运服务。还是“待受理”状态，下周看看

[lslqtz]

18. 「密钥」

[fuxkcsdn]

@lslqtz
后面才有的
我记得我当时在 yucobi 下单时看过是没有 “密钥” 这个字眼的

现在上 web archive 上也只能看到 2022-01-18 的记录了，当时就没有“密钥”这个字眼（ google cache 是 2022-11-05 ，已经添加“密钥” 了）
http://web.archive.org/web/20220118035916/https://buy.ems.com.cn/help/jin-yun.html

刚特地去翻了下和客服的聊天记录，2022-10-12 时也没有“密钥”字眼。当时我复制他们网站上那个文字过去问他为什么 yucokey 不能转运

不过这不是重点，本来就没纠结这个，纠结的是这货 办理退货 拖了快一个月

[lslqtz]

临时砍改确实离谱……
这种退货一般最多等一个月左右，还不行就投诉了。

[ob]

@fuxkcsdn 我去，跟 op 的经历一模一样，有进展帮忙告知下。
客服电话，微信号沟通，完全没有效果，三个星期过去了，没一点进展。

[FreeWong]

@fuxkcsdn @ob 留下你们的联系方式 我联系你们 我天天和他们撕逼 最近

[FreeWong]

@ob

[fuxkcsdn]

@FreeWong
WTI5dWMyRjBZVzVBWjIxaGFXd3VZMjl0
2 次 b64

[ob]

@fuxkcsdn
@FreeWong
前几天终于给我退货成功了，现在还在转到新仓库的路上。你们还没退吗？

[fuxkcsdn]

@FreeWong @ob
11 月 8 号再次在 315 投诉，又是说让到 国家邮政局邮政业消费者申诉中心 投诉
我估计是因为 中邮海外购 是属于邮政的，所以他们管不到
周五想通过 01012035 投诉，打不通，下周一再试试看

P.S. 5 个礼拜过去了，这货还没给我退，TMD

[fuxkcsdn]

@ob 客服电话多少来着？我都是通过微信沟通的，周一电话联系看看

[ob]

@fuxkcsdn 官网底部有：400-628-8800
我是电话微信都联系了，电话估计效果会好一些。
看了下邮件，是周二退的，ups 。
到现在还没有跟踪消息。

[FreeWong]

@ob 你的事情解决了是吧

[FreeWong]

@fuxkcsdn 给你邮件了

[fuxkcsdn]

@ob
@FreeWong
打客服电话说给加急 催下，过几天再看看

[ob]

@FreeWong 嗯，有退货运单号，现在等中环转运那边入库。

[fuxkcsdn]

@FreeWong @ob

尼玛，中邮海外购 和 中环转运 这 2 坑货

中邮海外购明明 11 月 8 号就给我退货了，我 11 月 8 号问微信客服回的还是没退货，这周一（ 11 月 21 号）打电话客服，说的也是还没退货，说给加急处理

今天（ 11 月 25 号）打电话客服，说是已经退货了，邮件发来后，去 ups 查看，啥！！ 11 月 8 号就已经收货了

然后去中环转运看了下，11 月 9 号他们就入库了，尼玛，只有站内消息提醒，省短信费可以理解，至少邮件通知下吧...再迟个 5 天不处理的话，就要被收超时仓储费了尼玛

[FreeWong]

@fuxkcsdn 好歹你的事情还处理了，把我的象印水壶摔坏了，直接不理我要求索赔的请求

[ob]

@fuxkcsdn 确实，中环转运，所有进展，没有任何邮件短信的，只能通过站内消息查看，被惊呆了。
中邮海外购倒是有邮件提醒的。