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sxbxjhwm
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还记得广东联通 2017 年“存费送红包”活动么,时隔五年,他们反悔了

  •  
  •   sxbxjhwm · 51 天前 · 1103 次点击
    这是一个创建于 51 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    不知道大家有没有遇到过这个情况。。我们可以先来听一段录音,感受一下广东联通客服的服务态度:

    10010_20220811140739.mp3 密码:7ejw

    简单说下事情经过,由于我用了五年剩余话费还是比较多,7 月 16 日,我在 02110016 客服的推荐下办理了异地融合 30 元每月的 200M 宽带,随后联通在未经我同意的情况下,将 1156.25 元的“自由金额”变更为了“未使用的定向金额”,这分明就是明抢行为呀。私改账本的目的就是为了限制我余额的使用范围,目前可以明确的就是新办的宽带以及“亲情付”业务无法使用该余额,明显与他们自称的“无限制”不符。

    联通也是蛮有意思的,每次投诉都给我转到没有权限处理的属地客服这边进行操作,赶巧遇上她们这次没有关话筒,让我得到了这份录音。

    我已经找工信部投诉了,书面邮寄的投诉信,不过好像并没有什么用。

    下面放点图片证据:

    当时是这个活动,2017 年 10 月,充值时我记得是充 2000 返 1000 ,分 20 个月解冻,使用是无限制的,我就直接拿网图来证明了,大家应该都有印象:

    https://i.imgur.com/pydXOMi.jpg

    https://i.imgur.com/UR7BTek.jpg

    2022 年 3 月 26 日,我看到的手机营业厅中明确说明这是“自由金额”:

    https://i.imgur.com/GCJ4171.jpg

    7 月 16 日,未经我同意私改账本:

    https://i.imgur.com/4gaGCY6.jpg

    https://i.imgur.com/xdWrnjC.jpg

    第 1 条附言  ·  51 天前
    已经提起诉讼了

    8 条回复    2022-08-11 18:28:39 +08:00
    dem0ns
        1
    dem0ns  
       51 天前
    直接和他们商量假一赔三事宜吧
    hushuikun147
        2
    hushuikun147  
       51 天前
    支持刚
    DAPTX4869
        3
    DAPTX4869  
       51 天前
    有印象, 记得冲了两次拿了 E 卡
    Illusionary
        4
    Illusionary  
       51 天前
    我充了,返的是 E 卡
    echo314
        5
    echo314  
       51 天前
    广东联通并没啥问题,三年前我就开亲情付了,当时的余额就不能用于亲情付,只有重新充值的话费才可以用于亲情付。当时联通的方案就是,你要退款可以,按红包的比例扣除余额。
    sxbxjhwm
        6
    sxbxjhwm  
    OP
       51 天前
    @echo314 主要是宽带消费,这块说好是合账扣费的,连夜给我改账本这个事情就做得很过分
    winglight2016
        7
    winglight2016  
       51 天前
    我碰到过类似的事情:几年前办移动宽带,第一次送了一年的宽带费作为话费(没任何限制),第二次又送了一样金额,我以为是一样没限制的,过了几年忽然告诉我话费余额不足,打了几次电话终于搞明白,第二次是限制了消费类型必须是”增值服务“——实际上,我感觉也有可能跟 lz 一样被偷偷修改了。我直接去工信部网站投诉了,很快就有”高级“客服联系我,我说销售人员当时没有告知,所以我不认可,最终结果是再次把这笔赠送金额转为不限制了,坐标广东。
    sxbxjhwm
        8
    sxbxjhwm  
    OP
       51 天前
    @winglight2016 我找工信部投诉了,而且一个月以来我一直在通过联通自有渠道不停投诉,没有解决,只能诉讼了
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