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EminemW
V2EX  ›  宽带症候群

2022 年了,更换电信宽带套餐的体验依旧那么不愉快

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  •   EminemW · 55 天前 · 2225 次点击
    这是一个创建于 55 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我现在用的套餐是大概一年半以前的深圳电信城中村月付 169 的融合套餐,套餐是 1 主 2 副,200M+100M 提速包。

    上个星期发现电信新的 169 套餐是 1000M 的,而 300M 套餐只要 139 ,套餐内容与我之前 169 套餐基本一样,于是我就打算换成 139 的套餐,平时不下载啥东西 300M 足够使用了。然后就开始不愉快的换套餐体验。

    首先在电信网上营业厅,手机 APP ,微信公众号都找不到降低套餐的入口,只有什么升级 5g 新套餐之类的,资费都比现在旧套餐高。只能去营业厅,或者找人工客服扯皮。

    跟人工客服扯皮的过程更恼火,总共找了 3 个客服。

    上周五找的第一个客服 A ,这个客服还不错,没有让弯路,直接就说有 139 的套餐可以更换,但是要求新套餐在网 12 个月,套餐说要预存的 300 块钱可以申请不预存,套餐次月生效,但是本月在交旧套餐费用的同时需要交新套餐的一部分费用(按剩余天数折算),于是打算月底再换套餐。

    结果今天找个几个客服都很离谱,今天的第一个客服 B ,我跟她说要换套餐,她查询了一番说 239 ,269 的套餐可以换 。好家伙,这样子肯定又要开始扯皮了,于是我让她再查查,查了半天说只有 169 的,还让我不要换套餐,气得我直接退出换个客服。

    于是换今天第二个客服 C ,客服 C 刚开始只说有 169 的套餐可以换,我就说已经问过好几次可以换 139 的套餐了,于是同意更换 139 套餐,结果必须预存 300 ,东扯西扯,扯了半天才说可以申请不预存。

    我心想这下可以成功换套餐了,结果更离谱费用的又来了。换套餐必须换光猫,并且收取一次性调测费用 99 。问题是我换的新套餐带宽跟以前的一样,以前的光猫完全够用,有什么理由换光猫,就算换个光猫还要收取调测费用又是什么鬼,于是我不同意更换,客服就帮我反馈问题,现在只能等上级部门回复了。

    什么时候才能引入其它运营商打破这种垄断的局面啊。我这里只能拉电信的,估计联通,移动也是这个尿性吧。

    17 条回复    2022-07-01 08:30:19 +08:00
    dier
        1
    dier  
       55 天前 via iPhone
    我也降过套餐,直接去营业厅办理的,也没有人上门处理直接就变换完了。你先找官网上相关的套餐,确定有的话直接去营业厅办。如果要额外收不合理的费用你打 96180 投诉,如果不行就打 12300 。讲清楚逻辑,一般就能处理好
    EminemW
        2
    EminemW  
    OP
       55 天前
    @dier #1 需要带光猫去吗
    dier
        3
    dier  
       54 天前 via iPhone
    @EminemW 不需要,你是变更套餐,又不是注销宽带。带身份证就行了
    archiyuan
        4
    archiyuan  
       54 天前
    移动好像都能办跨省宽带了,江苏电信连跨市都不行
    EminemW
        5
    EminemW  
    OP
       54 天前 via iPhone
    @dier 刚刚 10000 号打电话过来说可以不用换光猫了,省了 99 块钱调测费用
    lcy630409
        6
    lcy630409  
       54 天前
    客服是全省的,换套餐这种 直接带身份证去自营营业厅不就可以了?
    至于找来找去么
    razios
        7
    razios  
       54 天前 via iPhone
    我 169 的是 500M 的
    EminemW
        8
    EminemW  
    OP
       54 天前 via iPhone
    @lcy630409 就是不想去营业厅排队
    prody2021
        9
    prody2021  
       53 天前
    我也是扯了一个星期才从 199/1000M 套餐转为 169/1000M 套餐,全程是在 10000 号办理,第一次电话回复装机地址只有最低 199 套餐,投诉后回复可以在地址上增加 168/1000M 套餐,终于等了一个星期才办成。这个结果还是要感谢本论坛的网友提供的准确信息。
    linxijun
        10
    linxijun  
       53 天前
    深圳电信游戏宽带 200 下 100 上路过,啥捆绑的我都不要
    jikky
        11
    jikky  
       52 天前
    @prody2021 你这个 169/1000M 是什么明细? 80G+600 分钟+4 张副卡+1000M+IPTV ?
    exkernel
        12
    exkernel  
       52 天前
    直接跟客服 C 说投诉客服 B 就行了, 还有后面的反馈问题的时候, 你来给他们回复时间 ddl(or 工信部问候)
    prody2021
        13
    prody2021  
       52 天前
    @jikky 有什么问题吗?
    TabGre
        14
    TabGre  
       52 天前 via iPhone
    哪里有明确的套餐有这个 139/1000M 的吗? 我现在好像是 239/500m
    EminemW
        15
    EminemW  
    OP
       52 天前
    @TabGre #14 城中村 139/300M ,169/1000M , 之前有 V 友发过最新资费分享帖子,找多几个客服也能问到
    prody2021
        16
    prody2021  
       52 天前
    169/1000M 不是城中村专享,电信有个划分为高竞争小区也可以装这个套餐.
    jikky
        17
    jikky  
       49 天前
    @prody2021 就是问下你这个套餐是不是这么个内容。
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