这是一个创建于 1016 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
好久没有来 V2EX 了，今天遇到一件奇怪的事情，来和大家分享分享。
事情的起因是这样的，2022 年 02 月 06 日我在小米官网买了一台 “Redmi MAX 86 寸 超大屏电视”，下单两天后，接到了配送师傅的电话，说是这个电视太大了，他的车子装不下，要等后天（也就是 2 月 10 日）才能给我配送，我说好的，那就等两天吧。
接下来的故事就有点好玩了，大家帮我捋捋。
今天到了约定的配送时间，我就给师傅打电话询问什么时候给我配送啊，结果师傅说：“你的电视今天送不了，要明天才能送，因为配送的那个师傅开车回老家了，明天才能回来呢。”
然后我说：“那我的电视机在哪里啊？”
对方说：“你的电视机在我们这里（指配送站）”
我说：“那你们这里是在哪里啊？（询问配送站具体位置）”
对方就说了他们的地址，离我家也不远，开车过去的话估计要 20 分钟吧。但是对方想着这么大的电视，我应该是不可能自己开车去拿的。
然后我和对方确定了电视就在配送站，我也知道我没有这么大的车，不可能自己去取。但是我灵机一动，问了对方一个问题：“那我现在开车过来，自己拿吧，怎么样？”
转折点来了，对方突然很紧张（我有电话录音，如果他不紧张，我不会怀疑他）的说：“啊？？电视不在我这里啊，电视要明天才能给你送过来！电视被送货的那个师傅拖走了！他回老家了，等他明天回来给你配送嘛！”
我当时一听对方说话的这个语气，我就觉得有问题，我自己去取货，你紧张什么啊？
然后我就找到了小米客服，向小米反应了情况，小米及时联系了本地配送公司，对方公司管理员给我打电话了：“你好，这里是小米售后，您的电视明天给你送你看可以吗？”
我说：“好的啊，那请问一下，我的电视现在在哪里？”
对方先是挂了电话，然后等了 20 分钟左右。有一个自称是送货师傅的人联系我了，说电视在他身上，他现在在一个县城里（就是故意说得离我比较远），明天才能给我配送。
我说：“师傅，你的微信就是你这个电话，对吧？ ok ，我现在加你微信，麻烦你通过一下。”
然后顺利加了师傅的微信，我突然对师傅说：“师傅，麻烦你现在拍一个视频给我，确保电视就在你车上，感谢”。
我想，如果师傅拍视频给我，这事就没啥问题了。结果师傅吞吞呜呜的，接不上我的话，我打了几个电话，催促他拍视频给我，他都说：“好的，好的”。
然后，过了一会，师傅给我打电话了，他说：“实话告诉你吧，你的电视被偷了！我们很抱歉，要不你看你买成多少钱？我赔钱给你？或者加几百块钱给你也可以！”
哈哈，我怎么可能相信你说的话，一个 86 寸的电视，加上外包装都有 2 米多长了，那么笨重，怎么可能被偷呢！！！如果被偷了，你怎么不报警啊？？
然后就是不停的给我打电话，说是让我不要找小米官方，希望和我私下处理，赔钱给我，怎么都行。
大家帮我分析分析，我到底遭遇了什么？
事情的起因是这样的，2022 年 02 月 06 日我在小米官网买了一台 “Redmi MAX 86 寸 超大屏电视”，下单两天后，接到了配送师傅的电话，说是这个电视太大了，他的车子装不下，要等后天（也就是 2 月 10 日）才能给我配送，我说好的，那就等两天吧。
接下来的故事就有点好玩了，大家帮我捋捋。
今天到了约定的配送时间，我就给师傅打电话询问什么时候给我配送啊，结果师傅说：“你的电视今天送不了，要明天才能送，因为配送的那个师傅开车回老家了，明天才能回来呢。”
然后我说：“那我的电视机在哪里啊？”
对方说：“你的电视机在我们这里（指配送站）”
我说：“那你们这里是在哪里啊？（询问配送站具体位置）”
对方就说了他们的地址，离我家也不远，开车过去的话估计要 20 分钟吧。但是对方想着这么大的电视，我应该是不可能自己开车去拿的。
然后我和对方确定了电视就在配送站，我也知道我没有这么大的车，不可能自己去取。但是我灵机一动，问了对方一个问题：“那我现在开车过来，自己拿吧，怎么样？”
转折点来了，对方突然很紧张（我有电话录音，如果他不紧张，我不会怀疑他）的说：“啊？？电视不在我这里啊，电视要明天才能给你送过来！电视被送货的那个师傅拖走了！他回老家了，等他明天回来给你配送嘛！”
我当时一听对方说话的这个语气，我就觉得有问题，我自己去取货，你紧张什么啊？
然后我就找到了小米客服，向小米反应了情况，小米及时联系了本地配送公司，对方公司管理员给我打电话了：“你好，这里是小米售后，您的电视明天给你送你看可以吗？”
我说：“好的啊，那请问一下，我的电视现在在哪里？”
对方先是挂了电话，然后等了 20 分钟左右。有一个自称是送货师傅的人联系我了，说电视在他身上，他现在在一个县城里（就是故意说得离我比较远），明天才能给我配送。
我说：“师傅，你的微信就是你这个电话，对吧？ ok ，我现在加你微信，麻烦你通过一下。”
然后顺利加了师傅的微信，我突然对师傅说：“师傅，麻烦你现在拍一个视频给我，确保电视就在你车上，感谢”。
我想，如果师傅拍视频给我，这事就没啥问题了。结果师傅吞吞呜呜的，接不上我的话，我打了几个电话，催促他拍视频给我，他都说：“好的，好的”。
然后，过了一会，师傅给我打电话了，他说：“实话告诉你吧，你的电视被偷了！我们很抱歉，要不你看你买成多少钱？我赔钱给你？或者加几百块钱给你也可以！”
哈哈，我怎么可能相信你说的话，一个 86 寸的电视，加上外包装都有 2 米多长了，那么笨重，怎么可能被偷呢！！！如果被偷了，你怎么不报警啊？？
然后就是不停的给我打电话，说是让我不要找小米官方，希望和我私下处理，赔钱给我，怎么都行。
大家帮我分析分析，我到底遭遇了什么？
第 1 条附言 · 2022-02-10 15:10:29 +08:00
增加一个关键信息：电视发货后，我关注了两天物流，直到签收时，都是显示“没有物流信息”。我买了那么多年的小米产品了，第一次遇到没有物流信息，那么会不会一开始电视就没有往我所在的城市配送呢？
第 2 条附言 · 2022-02-10 16:45:50 +08:00
感谢 V2EX 的朋友们，其实这事早就退款退货解决了的。我来发帖只是为了进一步了解事情的真相，我觉得大家的分析比较有道理，感谢回复。
第 3 条附言 · 2022-02-14 11:33:46 +08:00
重新在京东自营购买了，补充一下使用感受：1 、屏幕有点暗，白天玩荒野大镖客的时候，明显不够亮，所以现在许多游戏都是调到最高亮度。2 、蓝牙音箱有延迟，所以改成有线连接了，但是当需要蓝牙连接唱吧小巨蛋唱歌的时候，有明显的音画不同步。3 、显示效果肯定不能和 OLED 屏幕比较，这个就不提了。 总体而言，电视我是比较满意的，主要是大，晚上一起看个电影很爽，如果你主要是玩游戏，注意屏幕不够亮这个缺点。
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Scarletlens 2022-02-10 14:31:35 +08:00
有点意思...
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iddddg 2022-02-10 14:32:21 +08:00
有点意思，等一手后续
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fengfuliu 2022-02-10 14:33:47 +08:00
运输途中因人为因素损坏了？
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jonathanchoo 2022-02-10 14:34:52 +08:00
还有这种事。。。
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sdjl OP @fengfuliu 师傅在 8 号第一次联系我的时候，就说 10 号可以配送，并且提前点击了“已签收”，师傅很有自信的认为 10 号可以拿一台电视给我。
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27149 2022-02-10 14:38:26 +08:00  1
有意思。
1 、一般自己私存了，这种感觉几率不大，因为想买随时可以买，又不是非常难抢的类型； 2 、真丢了，为啥不想让你找小米，是因为他付出的更多（赔偿+罚款），还会导致丢工作，所以赔你的损失是最小的。 纯分析 2 的可能性大一点。 |
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shadow1949 2022-02-10 14:39:50 +08:00
所以到底发生了什么……好奇。
cy 。 |
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yunying 2022-02-10 14:40:37 +08:00
同怀疑电视被配送的弄坏了。。
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dingwen07 2022-02-10 14:40:57 +08:00
很迷，首先破损的话其实责任不一定会在配送站那边，谁也不知道是在物流中心之间运输的过程中破损的还是配送站之间运输过程中弄破的。
建议先等明天，不行就联系小米客服 |
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Geekgogo 2022-02-10 14:41:27 +08:00
等一手更新
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ScepterZ 2022-02-10 14:41:34 +08:00
他给损坏了，如果走正常流程要承担的责任更大？
不过不应该啊，一般弄坏东西也不会让员工全价赔吧 |
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x86 2022-02-10 14:41:42 +08:00 1
“被偷了？正好我在公安上班的，师傅方便做个笔录不”
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forvina 2022-02-10 14:42:32 +08:00
魔幻😷
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kisshot 2022-02-10 14:42:34 +08:00
这感觉是不是运输途中坏了然后在修 发现修不好 怕反馈给小米 小米换别的配送公司
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idealhs 2022-02-10 14:47:09 +08:00
因垂丝汀，蹲一个后续
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sdjl OP @ScepterZ 通过我和配送站（小米售后）的电话聊天，我认为配送站是知道这件事情的，他知道电视无法给我，如果师傅已经把电视弄丢了，配送站是知道的。我认为小米的售后服务部也参与了这件事情。
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sdjl OP 从通过和配送站管理员的电话聊天，我能听出对方对于整个事情是一点都不吃惊，所有事情他都知道的。
所以，我认为“师傅把东西搞丢了，想要自己买一台给我”，这个说不通。 |
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ZC3746 2022-02-10 14:50:05 +08:00
这有啥好纠结的呢，退款不退货就完了。
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hfJ433 2022-02-10 14:50:46 +08:00
师傅提前点了已签收，然后货不见了或者损坏，师傅想维修好或者自己买一台新的补给你，关键在于未签收，然后偷偷已签收，如果搞到售后去，可能后面小米不跟这个师傅合作了，所以加价几百给你都可以，不知道对不对
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Chism 2022-02-10 14:50:56 +08:00 via Android
加钱 20%私了赔偿，然后去买个 sony
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Chism 2022-02-10 14:53:10 +08:00 via Android
我在想买 sony 是否也是同一个配送团队
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arthas2234 2022-02-10 14:54:37 +08:00
可能是运输途中损坏了
如果对方态度诚恳，愿意照价赔偿的话，我是还能接受 电视就丢给他了，卖给废品站还能减少点损失 现在人压力大，指不定哪天脑子一热做出极端的事来 |
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dko 2022-02-10 14:58:17 +08:00
别纠结原因了，让他重新下单给你买一台就好了。
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leloext 2022-02-10 15:01:29 +08:00
这就有意思了，等个后续。
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LuxChen 2022-02-10 15:05:32 +08:00
之前我也买的这个电视，电视是小米喊的货拉拉的人拉过来的，然后再喊他们合作的师傅过来装
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kop1989smurf 2022-02-10 15:08:14 +08:00 4
估计就是因为配送站的原因导致损坏。
然后寄希望于拖延两天再给你修好、配送。 修好的话，s/n 码是匹配的，电视这种大件的瓦楞纸包装一般也没有明显的防二手标志。 但维修的过程中可能有不可预计的问题（比如会遗留维修痕迹），或者了解了其中的法律风险悬崖勒马，导致他们的计划没能成功。 最终选择加价赔钱。（毕竟如果楼主发现问题，并状告官方，官方最小的损失也是假一赔三。而配送点的损失不可估量） |
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yaphets666 2022-02-10 15:09:39 +08:00 8
这就是我害怕和这些人打交道的原因，不是看不起，真的是一点都不朴实。
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h2ero 2022-02-10 15:10:47 +08:00
配送过程中坏了，修好要两天，修好了再给你，所以才需要隐瞒下。
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westoy 2022-02-10 15:11:12 +08:00
应该是弄坏了， 然后配送点和中转站在互相扯皮甩锅耗了时间
目的是为了瞒上游， 他现在赔给你的损失是小于一台电视的， 因为货运费到手的， 但是投诉到了上游是要额外罚款的 |
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himarrin 2022-02-10 15:12:35 +08:00
是有啥溢价吗 咸鱼出了？
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w88975 2022-02-10 15:12:37 +08:00
大概率是弄坏了,自己下单重新买了一个赔给你,一般人也不会发现,如果被投诉,可能丢工作或者罚款.
顺便问一下楼主, 过了这么久了,国行 switch 使用体验咋样啊 |
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sdjl OP @kop1989smurf 你说的这个损坏维修中有一定可能性。
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sdjl OP @w88975 感谢你关注我的国行 switch ，国行 switch 的游戏确实少，我买了一个国行 PS5 ，刷成港版系统，最近玩荒野大镖客~
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westoy 2022-02-10 15:16:13 +08:00 2
这种大尺寸面板修的成本比买新的还贵， 不可能修的, 配送点和中转扯皮谁弄坏的， 该谁赔， 谁赔多少的概率更高一点， 然后年后积压要送的货又多， 没放多少心思在上面
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acthtml 2022-02-10 15:16:43 +08:00
不用纠结，
可能就是物流师傅没办法按时配送，私自按了已签收，结果后面货物出了问题，这种违规操作是会解除合作的，所以极大可能他自己下单买一台给你送过去。 |
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sdjl OP 大家觉得有没有 配送站想要掉包、换翻新机、换零部件的可能性？
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Privileges 2022-02-10 15:25:34 +08:00
个人建议
如果真丢件了，不要私下解决，万一他后面反悔就嗝屁了，直接让平台来处理。 |
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k8ser 2022-02-10 15:28:05 +08:00
文笔不错，如临其境。
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sdjl OP 1
@w88975 对了，你问我使用体验，我回答一下。
国行 switch 的使用体验不好，这点是毋庸置疑的。 我的机器没有出过质量问题，所以也没有享受到售后服务，如果后期机器有问题，可以找放心的官方维修，这个是我比较想要的。 最近有朋友还在问我买 switch 的事情，过了这么久，我可能会说 “国行 switch 不错，但我还是建议你考虑一下买日版吧，毕竟日版可以下载的数字版多。” 体验嘛，就是有些数字版游戏玩不了，其他问题不大，我不太需要联网游戏，我 PS5 也不联网对战。 但是有一点我觉得不错，就是因为我买不了太多的数字版，所以我买的都是卡带，我买 PS5 的时候一下子卖掉了几十盘 switch 游戏，此时我觉得 “能回血真好啊！！！”。 我还是很支持国行的，如果我没有买过国行，我还是会首先买国行的。但是现在再买一台 OLED 新机的话，我会选择日、港版。 |
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kun775 2022-02-10 15:34:01 +08:00
没有物流信息很正常的，有时候都收到货了，app 上依然没有显示物流信息
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mineralsalt 2022-02-10 15:34:53 +08:00
@sdjl 应该没有这种可能, 电视最值钱的就是那个屏幕, 也没法换
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kop1989smurf 2022-02-10 15:36:41 +08:00
@sdjl #45 这个可能性不大。
从整个流程的描述上看起来，像是临时起意（时间上拿捏不准，前后、不同人口吻不一致，知情者众多）。 如果是如上操作，是需要有精心筹措才有成功的可能性，风险上也不划算（这么多人都知道了，最后摊到一个人身上才多少利润）。 毕竟 86 寸这个尺寸，涉案金额是要入刑的。 |
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isno 2022-02-10 15:37:01 +08:00
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sdjl OP |
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doomzc 2022-02-10 15:39:54 +08:00
所以，如果实我。我估计会和师傅说 你既然都愿意全额赔付了。那我可以不找小米客服。你这边给我说下真实原因。我是真的好奇！！！不然我的好奇心会让我一直问客服到底怎么回事。
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nbweb 2022-02-10 15:40:28 +08:00
我的索尼电视，也比较好玩。
2021 年国庆节要买电视，打了索尼的售后，咨询安装的事。售后的小哥说，我们也可以卖，你在我这买也行，原厂全新，还能便宜个一百二百的，于是找售后小哥下了单。 电视送来倒是全新的。 2022 年过年期间，发现电视颜色有点不对，右上方那里有一团黑影，我以为是电视盒子的问题，还让电信师傅上门换 iptv 的盒子。前几天我接上电脑，跑了一下纯色来测试，发现是电视的问题。 于是，打索尼售后。之前卖我电视的小哥过年回老家了，另一外师傅来的，同时来的还有一个开车的师傅，这个开车的在安装时也来了，他很清楚。 经过一翻折腾、重现，他们确认是有一个黑影，并且左右颜色显示有差别。 好玩的事来了：两个小哥跟我说，一是维修，要打报告到上海总部，批准了让他们发配件过来，维修后，屏幕总成按维修时间再保三年。二是退货退款，但是你没包装了，可能要折下价。我想了一下说，还是先维修吧。小哥说可以，如果总部不批，再给你退货退款。 不知道他们是什么操作，目前还在等待中。。。。 |
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sdjl OP @doomzc 是啊，我就是好奇。 我尝试提出 2 万的赔偿（其实我不会要这个钱），我看看对方愿意还价多少，如果对方愿意给我 2 万，那一定有鬼，我要去报告小米。
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exploreexe 2022-02-10 15:43:07 +08:00
不理解配送站咋想的，你搞坏了就搞坏了，被偷了就被偷了，说实话，有必要骗人么。
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linksNoFound 2022-02-10 15:47:02 +08:00 1
@Chism 路过个吸粪车都要尝尝咸淡
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zmxnv123 2022-02-10 15:47:03 +08:00
关注。。。CY
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ivencooli 2022-02-10 15:49:44 +08:00
我在小米有品上买过小米电视，70 寸的，配送师傅也是说太大等了四五天才送
整个流程走下来倒没什么问题，那时还没送装一体，送货师傅说官网 300 挂墙我 150 给我挂上 顺便问问，楼主看到的物流是 日日顺 吗？ |
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yEhwG10ZJa83067x 2022-02-10 15:51:28 +08:00
疑点，如果要私下赔偿第一时间就可以协商。也避免客户直接找官方。这拖延的几天是在做什么，自己尝试维修？另外 120 寸的电视加外包装被偷可能性为 0.等一波后续！
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florianX 2022-02-10 15:53:15 +08:00
如果能原价赔钱就赔钱吧，不要纠结他们的原因，能少个事儿就少个事儿
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tuobatian 2022-02-10 15:54:22 +08:00
建议家电直接买京东自营，活动多优惠多，有豆子，京东物流配送快，安全有保障。小米官网那边都是第三方配送，出问题麻烦。
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3dwelcome 2022-02-10 15:59:13 +08:00
没有物流信息，一般都是在站点调货中吧。
假期里人手不足，忙不过来也是能理解的。 就是配送站态度很迷，没货就没货，就是不说实话，哈哈。 |
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ohmyzsh 2022-02-10 15:59:17 +08:00
又不是什么好电视，没必要给你换零件。我觉得正常分析就好，没必要异想天开。
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tuobatian 2022-02-10 16:06:46 +08:00
@sdjl #67 你最好京东 plus 账号下单，豆子是普通账号 10 倍，Redmi MAX 86 英寸 7777 ，商品页面用 7000-400 圈，下单 7377 ，plus 豆子大概 4000 多，价值 40 多元，返利可以搞 1%。
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lusi1990 2022-02-10 16:06:50 +08:00
有意思。等一手
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3dwelcome 2022-02-10 16:07:50 +08:00
@sdjl 那么大的电视机都是贴条封好的，没拆箱之前，配送师傅不可能知道是不是坏了。
你想就算摔裂，那就是屏幕裂缝，电视机最值钱的就是屏幕了。修修也不是几天能搞定的事。 退一步，搞坏也有物流信息的吧。没物流，就说明他们后台单子录入很不正规，欺上瞒下嫌疑。（否则没必要说谎来敷衍楼主） |
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zhangchongjie 2022-02-10 16:21:31 +08:00 1
你这才是收获,等你收到货,还有你气的,等你需要上墙安装,还有气的.我家里安装小米新风机,外墙开了一个 20-25cm 的大洞,小米的安装师傅当时没把遗留的墙面处理掉,就任由墙面的遗留物挂在半空,注意是高层,掉落会砸死人那种.我给师傅打电话,让我自己处理?????
给当地区域的小米售后打电话让我不要着急差评,补一个新风机的过滤芯,叫师傅解决. 我直接差评自己解决了,小米垃圾 |
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liaoyaoheng 2022-02-10 16:24:19 +08:00
别给自己加戏，直接跟小米说，你没收到货，但显示已签收
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daimubai 2022-02-10 16:25:18 +08:00
楼主的文笔确实不错诶
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www5070504 2022-02-10 16:29:39 +08:00
确实可疑 第一感觉是不是要偷换配件 但是想了想 小米电视有啥可换的零件
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Damn 2022-02-10 16:31:05 +08:00
@tuobatian 去年年底我在淘宝随手搜出来的企业 C 店买的同款。。啥优惠没有但是总价 6888 ，下单当天就打电话说要派送，确认收货之后开电子发票是某外省的小米之家。各种领券加上返利一通操作价格仍然贵，买这种安心不要也罢。。
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shmilwdc 2022-02-10 16:32:37 +08:00
我在索尼官网买的电视是走的顺丰大件配送
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sdjl OP @www5070504 “小米电视有啥可换的零件”，你这么一说我也放心了。 我一开始想的是，会不会打算给我一个翻新机，哈哈。
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ouqihang 2022-02-10 16:34:32 +08:00 via Android
没有物流信息+提前签收，怎么看都是想把货私吞了，但又不像是黑小米，黑客户更不可能。
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www5070504 2022-02-10 16:35:53 +08:00
@sdjl 只是那么一说 确实有偷换或者翻新机的可能, 会不会伪造 SN 的可能 说不定是个黑色产业链了已经
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Damn 2022-02-10 16:36:18 +08:00
@www5070504 这个电视确实辣鸡，买了就后悔了，说是支持杜比视界，也确实支持，但是播 4K 杜比视界它卡啊，HDR10 就不卡，真是无语。。。
屏幕亮度低这个网上有提到，也做好心理准备了，确实很低，正常看都比较勉强。 再选一次我肯定还是选 LG 的 OLED 。 |
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wikiwiki6 2022-02-10 16:53:57 +08:00
又不是什么抢手的东西，估计是师傅整坏了，要说给你赔钱你就多收个几百，再买一个
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imnpc 2022-02-10 16:55:47 +08:00
这种大件一般是运输磕碰损坏了才会这样
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yylts 2022-02-10 17:08:56 +08:00
大件家电的配送安装很多都是外包的第三方，素质参差不齐，即使是在官网或狗东买。
之前在狗东买的索尼电视，配送员看起来挺专业，态度也好，误以为是狗东或者索尼的人，试完机留了一个安装电话，我就信了预约了安装。来了一个既没服装又没有证件的安装师傅，我本来想正常的站立安装，他说我附件少了两螺丝，还假模假样的帮我找了一番，当然是找不到因为螺丝就在支架的螺丝孔里，被他一顿忽悠花 300r 装了挂墙。越想越气去狗东投诉，最后一个应该是站长的人打电话给道歉了 另：遇到小米的售后还是不错的，抽油烟机的拆装忙活了三个多小时，到手安装费不超过 100 块吧，保修体验也还可以 另 2：博西的也很专业，手脚麻利话不多，穿着带 logo 的工装夹克（其它都是到门口才堪堪套上薄马甲） 另 3：安装师傅可能会以各种理由忽悠你采取他方便操作的安装方式，一定要坚持自己的规划，视情况利用投诉手段或者给师傅加钱，装上去就很难改了后悔不止一点点 |
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chniccs 2022-02-10 17:10:06 +08:00
我猜：运输过程中破损了，然后可能他们想自己找人修修？修好了继续给你送？结果你盯这么急，让他们慌了，给你重新买一台的钱，老的那个他们自己卖掉去，估计亏不了多少钱
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FinnY 2022-02-10 17:16:03 +08:00
我想你可以直接问了吧。都已经退款退货了。等一手后续，请师傅抽跟烟。
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uCharles 2022-02-10 17:40:17 +08:00
后来还是选的这个吗？我心水雷鸟的电视，还在等价格
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nil333 2022-02-10 17:41:53 +08:00
免费升级 sony 啊，楼主是个好人，要是我的话嘿嘿嘿
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xsqfjys 2022-02-10 17:46:55 +08:00
邪门了 是不是物流有人过年不干了直接拉走卖钱了
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Legman 2022-02-10 18:02:56 +08:00 via Android
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