前两周把电脑送去官方授权维修店维修,结果后盖被划了一道痕,螺丝钉也被拧掉了一颗,起初店家也同意更换一个新的后盖,结果送过去了两周后,一直打电话强调划痕没有关系,贴一张膜就可以。双方卡在这里,请问有什么很好的办法去举报或者维护自己的权益吗?打官方售后电话有用吗?