工单节点使用指南
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这是一个创建于 1184 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
写在开头：事情到发帖时已经解决，最终赔偿了我 75 元。总耗时 4 天，4 个电话。
懒得看正文的，总结起来就是
因为更换新手表，无法激活 eSIM，于是在客户的引导下，去线下营业厅注销旧手表，之后，因为注销的原因导致包年权益丢失，联通认为是我自己的原因，不予处理。沟通 4 天后，最终赔偿我 3 个月的剩余费用 30 元+3 个月的会员权益费用 45 元。
最搞笑的是，我给联通的最后截止时间到了后，我把下面的正文提交到了通讯管理局，点击提交以后，联通就来电话，说同意我的方案了，但是。。。。 这个时候投诉已经提交，且无法撤诉（目前撤诉页面，没有数据，估计得管理局确认以后，派单到联通我才能处理）
以下是我写给“通讯管理局”的投诉函，可以当正文看。
2020 年购买了新的 Apple Watch 手表，开通了联通的 esim，一号多终端服务，并在 2020 年 11 月 9 日购买了“eSIM 一号双终端年付包”。该服务为预存全年 esim 使用费 120 元，从购买次月可以获赠“eSIM 专属权益年包”（每月可享受自由选择一份第三方的会员（视频、音乐、生活等））。
正常情况下，权益从 2020 年 12 月开始，2021 年 11 月结束。
这个月（ 2021 年 8 月）因为手表损坏，由苹果公司更换了新手表，在沟通了联通客服后，前往线下营业厅，注销了原来的手表，并在新手表上重新激活了 esim 服务，但是“eSIM 一号双终端年付包”以及“eSIM 专属权益年包”被联通移除。
在 2021 年 8 月 23 日联系了联通之后，联通表示是因为我自己取消了 esim 服务，所以导致的权益取消，并表示无法恢复。
但，我拿到新手表之后，没有任何除“注销再激活”的方式激活新手表，拨打 10010 热线后，跟客服人员描述问题后，客服人员最终的解决方式也是让我前往线下营业厅处理。故，“注销再激活”非我本人真实意愿，本人作为消费者，只是单纯要激活新手表，没有主观注销本意。
2021 年 8 月 25 日，联通再次联系，说可以申请赔偿我 3 个月共 30 元的费用，但是无法恢复我的权益。我认为“eSIM 一号双终端年付包”以及“eSIM 专属权益年包”作为一种合同的存在，并未履行完，如果联通终止合同，应当赔偿我未使用的月费 30 元以及，未使用完的 3 个月权益（每月价值约人民币 15 元，3 个月共计人民币 45 元）。
所以，在此诉求：
方案一：恢复我“年包”权益，并当面赔礼道歉。
方案二：如果年报权益无法恢复，则赔偿人民币 75 元。
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mmuggle 2021-08-26 09:43:53 +08:00
硬柿子捏不动🤣
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alfchin 2021-08-26 09:44:57 +08:00 via iPhone
之前联通只能投诉到工信部才肯干活
都是一些鸡毛蒜皮的事情 混的那么差是有原因的 |
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DeadLion 2021-08-26 10:02:39 +08:00
最近几次使用移动感觉好多了，能赔钱解决的绝对不跟你废话。
一次是用了话费订购中信书店会员卡，以前送的兑书卡可以去线下换书，一开始标价 200 以下的书都能换，后来限制了一些书不能换，加了很多限制规则。投诉到移动，爽快的按照订购的价值全额退还给我了。 还有次也是类似话费买天猫券，结果等了半天券码没发给我，后来投诉说让我等等，等了一两天还是多久来着，还是没收到。后来就退钱给我了，结果钱退我之后一段时间又收到券码了。。。。估计短信在哪阻塞了 体验还是挺好的 |
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leon9986666 2021-08-26 10:33:42 +08:00
作为联通的企业用户，报故障的流程竟然和普通家宽一样，问题长时间无人处理，体验极差。联通吃枣药丸。
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liberize 2021-08-26 14:03:57 +08:00 via Android
没看到槽点，你实际支付了 120，退你 30 算正常操作，赠送的权益为什么要退你现金
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harde OP @liberize 槽点有 2 、第一，我没到期，凭什么终止合约？ 而且不退费，我是预付 1 年的费用，这 120 本来就是我的钱，凭什么不返还？
第二，我预存，联通给我赠送权益，这是契约，就像银行存钱给你利息，合约没到期，反悔了，给你退本金就完了？ 我的诉求本来就是要求继续履行剩下的 3 个月合约，是联通不干。 |
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qiaoqiao1235 2021-08-26 14:36:29 +08:00
esim 是有点烦，可以在线激活，但是注销只能去线下营业厅……
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kop1989 2021-08-26 14:51:41 +08:00
浓缩成一句话：因设备损坏导致的产品取消 /解绑，是否属于用户违约，是否需要用户承担违约责任。
从技术角度讲，这牵扯到设备方和通讯方的扯皮问题。 到底是设备方应该提供包含通讯产品的迁移服务，还是通讯方提供不同设备的迁移服务。 我的观点是，这里面苹果与联通双方各有 50%的责任。 总之。 从客观上讲，我认为联通退费（ 30 元）是合理的。但接受退费，就不应该接受权益的变现。 反之，恢复权益也是合理的。 |
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kop1989 2021-08-26 14:57:19 +08:00
@harde #6 lz 此楼所提及的两个槽点其实都有上文中的争议。即合约到底与设备是否强关联。
1 、终止合约的定义到底是什么，设备损坏算不算终止合约。如果运营商允许合约迁移设备，导致运营商的利益受损如何解决。 2 、用户自身使用或者设备供应商因质量问题导致的设备损坏，在通讯商的角度讲到底是不是“毁约”。 这要去读产品合同条款来得出结果。 |
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gavindexu 2021-08-26 23:48:03 +08:00 via iPhone
是可以在线完成销户的呀。
就是流程很慢…… |
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